APP推广合作
联系“鸟哥笔记小乔”
精品速溶咖啡,残酷的小众生意?
2023-06-25 15:04:06

618,你囤了啥?

今年618,我囤的“战略物资”是速溶咖啡,准确的来说是三顿半的咖啡粉、隅田川和永璞的咖啡液、花田萃的“茶咖粉”,单罐/盒的价格在3元左右,大约是平时价格的七折。

要给这个价格加一个参考的话,以累计卖出2亿条的雀巢三合一为例,其单价约是1.3元/条。

为什么会囤这么多冻干粉和咖啡液?

对我而言,首先是夏天的天气炎热,对于可“冷水+冰块”冲泡的咖啡有着天然的需求;其次,这类“精品速溶咖啡”的确在口感上更接近现磨咖啡;最后是口味的创新,除了经典款的“黑咖”外,还有茶咖 (蜜桃乌龙拿铁) 、果咖 (生椰拿铁) ,也就是将线下现磨咖啡或奶茶爆款,在线上做成了对应风味的速溶咖啡。

在618期间,冻干咖啡、咖啡液也成为最热卖的速溶咖啡细分品类。在61狂欢活动期间,三顿半、浓遇咖啡(NESPRESSO)和永璞位列冲调品牌销售榜前三。而在一些品牌公关稿中,诸如“XX品牌超越雀巢”的文章也涌现出来。

就像瑞幸对标星巴克,或者国产新能源对标特斯拉,国产精品速溶咖啡品牌也在讲一个“追赶替代”的故事。不过,国产速溶咖啡是以“品类升级”的方式,讲述中国速溶咖啡市场的新故事。

如果要找一个对标路径的话,我认为当下国产精品速溶咖啡品牌,更像是“小罐茶”式的消费升级,就像三顿半有时被戏称为“速溶咖啡里的‘小罐茶’”,以及永璞咖啡独特的飞碟造型, 即通过包装方式和饮用方式的创新,创造新的独特卖点,区别开以雀巢三合一为代表的热泡冲饮的咖啡粉。

图/源自2022年度淘宝直播数据

速溶、冻干、咖啡液的新故事

要理解精品速溶咖啡这一波消费升级,先来搞清楚概念性问题,即速溶咖啡、冻干咖啡、咖啡液的区别到底是啥?

首先是传统速溶咖啡,它的典型代表就是雀巢的“三合一” (咖啡 植脂末-俗称“奶精” 糖) ,当然还有“二合一” (咖啡+植脂末) 和黑咖啡。

传统速溶咖啡的制取过程是先烘焙咖啡生豆,将其研磨成粉后泡在锅里,不断萃取出浓缩咖啡液,最后加热蒸发掉水分,得到速溶咖啡。而冻干咖啡全程采用低温冷萃,在真空中蒸发掉水分后,就得到冻干咖啡了;而三顿半的“即溶冻干咖啡”,则是将块状冻干咖啡研磨成更细颗粒度的粉末。

而冷萃咖啡液就是在冷水中萃取咖啡液。一般来说,采用热萃取技术,可能五分钟就完事儿,但冷萃取技术需要“泡”上几个小时,时间成本更高。因为咖啡遇到高温会生成一种物质,这会加重咖啡的苦味,而冷萃技术的全程都是低温,风味损失会更少,例如永璞在2017年推出的“冷萃咖啡液”、隅田川在2021年推出的“锁鲜小红袋”就是典型代表。

严格意义上来说,冻干咖啡粉、冻干咖啡在技术层面是一样的,只是一个是粉状的,溶解时间更短,另一个是块状的,性价比更高。

当然,对于大多数人来说,咖啡依旧是提神的“功能饮品”,香香甜甜的雀巢三合一已经足够了。

而无论是速溶咖啡,还是冻干咖啡,雀巢都是品类的推动者,其分别在上个世纪30年代和60年代,将这对应产品推向了市场。因此,相较于由三顿半带起的即溶咖啡冻干粉,在发达国家和地区的市场中,块状的冻干咖啡已是成熟的品类。

相对于欧美日韩等发达市场每天1杯,甚至每天3杯的咖啡消费频率,中国人均每年咖啡消费量不过11.3杯。因此,国外高频消费咖啡的消费者,更注重咖啡的口粮属性,他们偏向于大罐装的块状冻干咖啡,就像大桶装的二锅头一样。以UCC的冻干咖啡为例,单杯价格几毛钱,且因为是较大颗粒的块状,产品也不容易受潮。

图/UCC两款经典冻干咖啡产品

对于咖啡消费频次更低的中国大陆消费者来说,即溶冻干咖啡粉、咖啡液融化速度快,小罐或者条状包装更容易携带,在饮用的便携性上更高,独特的消费体验也容易带动尝鲜的需求,价格敏感度相对更低。

如果从价格带的逻辑来看,正如线下咖啡店品牌占据着不同价格带,30元-40元左右的星巴克、15元-20元左右的瑞幸和十元左右的幸运咖。同样对于精品速溶咖啡品牌而言,也在传统速溶咖啡(1元/杯)和现磨咖啡之间,找到3元-5元之间的定价区间。

定价区间也对应咖啡豆的选择,传统速溶咖啡主要选取更便宜的罗布斯塔咖啡豆,精品速溶咖啡品牌更多地选择用于制作精品咖啡的阿拉比卡咖啡豆。

从用户圈层来看,相较于“功能属性”更强的雀巢,其锚定的核心群体是学生、卡车司机,三顿半、永璞和隅田川对核心用户群的描述分别是:“热爱生活的城市青年”、“ 90%为女性用户,其中,18—29岁用户占到60%,主要分布于一线、新一线及二线城市”和“新锐白领与Z世代为主要购买群体”。

在渠道结构上,电商渠道贡献的销量占据着这些品牌营收的绝对大头,因此他们对于核心用户 群的定义,与线上咖啡消费受众画像相吻合。从抖音平台咖啡厅团购订单用户特征看,咖啡消费人群多为18-40岁的年轻用户,他们涵盖了学习任务繁 重的大学生群体、初入社会的职场新秀和资历深厚的职场骨干等。

因此,不同于单纯的“功能性诉求”,精品速溶咖啡玩家们的核心用户圈层,更推崇新潮的消费理念,品牌也注重“新式速溶咖啡文化”的建立,并尝试与相同调性不同品类的品牌的联名合作,例如永璞在成立7年的时间里便尝试了逾500次的联名。

在一次行业分享中,永璞咖啡创始人铁皮认为靠电商起步的永璞,作为一个消费品有三个层级——第一层级是卖货,活下来;第二层是做生活方式;第三层去做文化输出。永璞咖啡的文化定位则是“最具中国文化特色的咖啡品牌”。

而在《详谈:吴骏》一书中,三顿半创始人吴骏强调“品牌质感”的重要性。他将三顿半初期的成功归因于——产品创意驱动增长、线上平台红利和新媒体种草打动用户。而这些因素的背后是“新觉醒”,即“新生代消费人群在审美、原创性、风格和社会价值上有自己理解和追求,而不仅仅单纯追求短期商业利益的最大化”。因此,三顿半的文创属性是品牌调性的重要组成。

在吴骏的理解中,在2018年凭借“超即溶咖啡”一炮走红的三顿半,也在完成品牌世界观的建设——“由三顿半+原力飞行 (线下体验店,首家原力飞行门店于去年1月在上海正式营业) +返航计划 (空罐回收兑换徽章、贴纸和手机壳等周边) 、由数以万级的连接的合作者组成”。

对此,三顿半的早期投资人黄海谈到:“三顿半能成长得这么快?不是打广告砸出来的,它主要靠用户的自发传播。衡量用户是不是愿意自发传播,有一个指标叫成图率,也就是买过产品的用户,有多大比例的人愿意拍照片分享。”    

速溶咖啡的持续进化

咖啡,是一个舶来品,而真正意义上将这个品类普及开来的,正是速溶咖啡。

在上个世纪80年代,雀巢带着“三合一”咖啡进入中国。当时消费者对于“洋货”有着天然的崇拜,雀巢顺势转向送礼场景,加速了咖啡从一个新奇的事物到商品的转变,速溶咖啡也成为第一波咖啡浪潮的主角。

进入90年代后,国际大型咖啡连锁品牌也关注到中国市场的潜力,星巴克于1999年在北京中国国际贸易中心,开设了中国大陆的第一家门店,线下现磨咖啡和连锁业态带动了第二波浪潮。

步入21世纪后,以瑞幸、连咖啡为代表的“O2O咖啡”逐步发展,咖啡也逐步从“赶时髦”的饮品转为日常饮品,咖啡大众化程度进一步提升。

咖啡消费的普及培养了一批重度咖啡用户,他们也开始追求咖啡品质,包括咖啡风味和细节、咖啡豆产地、品种特性等,精品咖啡受到热捧,涌现了诸如Manner、 M Stand、Seesaw咖啡馆和三顿半、永璞、隅田川等零售咖啡品牌。

随着市场规模和消费频次的增加,消费者对咖啡产品的需求日益多元。从追求小资需求、社交空间体验到日常对咖啡提神醒脑的功能追求,消费者的多样需求带来咖啡店多元化探索。为追求更多的选择性,茶饮店、快餐小吃店纷纷跨界布局咖啡业务。

为追求更高的便捷性,便利店咖啡如全家的湃客咖啡、7- ELEVEN的7-COFFEE成为咖啡专营门店的之外的渠道补充。一些书店、酒店、联合办公、健身房也都开始经营独立的咖啡品牌。从精品大店到社区快取小店,定位不同领域的咖啡店品牌百花齐放发展。

随着中国咖啡行业经历了普及化、商业化、大众化、精品化和全民化五波浪潮,速溶咖啡也在不断进行创新、迭代。

最早进入中国市场的包装咖啡是三合一速溶咖啡,这种产品的优点是便宜、方便、易保存,但缺点是口感较差、营养价值低、添加剂多。

而随着线下咖啡生意的火热,速溶咖啡行业在沉寂20多年后,也开始涌现出“新势力”。以隅田川为代表的挂耳咖啡开始流行起来。挂耳咖啡是指将烘焙过的咖啡豆研磨成粗粉,并装入纸质滤袋,通过热水冲泡而成的咖啡。这种产品的优点是口感较好、原料纯净、操作简单,但缺点是价格较高、保存期限短、需要现场冲泡。

为了解决挂耳咖啡的不足,一些新品牌开始推出了包装咖啡液。这种产品的优点是口感更好、保存期限长、随时可饮,但缺点是价格更高、体积较大、运输成本高。

与此同时,走“冻干”路线的一块小宇宙、三顿半出现。这种产品的优点是口感最好、保留了咖啡的原本风味、实现了意式浓缩的常温保鲜,但缺点是价格高、生产工艺复杂。

此外,正如瑞幸一通过“疯狂发券”培养咖啡消费习惯,二通过“奶咖”或“果咖”让咖啡“奶茶化”,形成消费粘性。在速溶咖啡市场中,各类水果和茶饮成为咖啡的风味引导,也是今年多个品牌押注的重点赛道之一。用人们更熟悉、更容易接受的水果,作为咖啡的风味引导,从而让更多人愿意尝试咖啡。中国茶调制咖啡茉莉拿铁、乌龙拿铁、果汁类特调-橙香&蜜桃拿铁、特殊口味-苏打冰美等。

图/源自2022年度淘宝直播数据

从三合一、咖啡液、冻干到口味咖啡,速溶咖啡的产品形态不断丰富和创新,以迎合多样化的需求。

残酷的小众生意

任何一门生意,抛开规模不谈,就是耍流氓。

相较于千亿规模的现磨咖啡生意,包装咖啡市场规模体量小一个档次。但若从消费量来看,速溶咖啡市场仍然占据主导地位。据弗若斯特沙利文数据显示,速溶咖啡销售额占整体咖啡消费比重近些年有所下滑,但目前速溶咖啡市场份额依旧高达52.4%;根据欧睿数据,预计未来速溶咖啡会维持1.6%的复合增速,规模小幅增长,且竞争并不激烈。

虽然市面上并无年营收数据,但根据相关采访和报道,我草率预估三顿半、永璞和隅田川三家加起来的年销量规模,大概在20亿元左右。对应到包装咖啡的整体销量,据艾瑞咨询的数据,2021年中国包装咖啡市场规模达到了381.7亿元,占整个咖啡市场的10%左右。精品速溶咖啡TOP3的销售额占包装咖啡市场的总规模比例在5%左右。

看完“新势力”,再来看看“传统豪强”。据雀巢2021年财报数据,雀巢咖啡销售额达224亿瑞士法郎,约人民币1579.8亿元。其中大中华大区占比为5%,粗略换算销售额在79亿人民币左右,占速溶咖啡市场的总规模比例为28.5%。且在2022年,雀巢速溶咖啡、即饮咖啡和星巴克产品持续走强,实现高个位数增长。

同时在资本市场,去年1月到今年3月间,咖啡行业共发生约30起投融资事件,其中速溶咖啡品牌投融资共三起,分别是隅田川的C轮、奢咖千万级A轮和一块小宇宙天使轮,其余27起都是投向现磨咖啡品牌。

精品速溶咖啡品类的头部品牌,或许并不缺少资本的关注。但精品速溶品类盘子就这么大,无法像线下咖啡生意那样有着很长的“资本长尾”,中腰部品牌的资本关注度并不高。

精品速溶咖啡的资本故事,比预想中的还要难讲。因为用户要简单的咖啡因摄取,就去喝雀巢,要格调和氛围的话,就去线下喝现磨咖啡。夹在这两者之间的精品速溶咖啡,如何验证自己的刚需属性?

回看支撑精品速溶咖啡的逻辑,不外乎三条:

第一,消费升级;

消费者逐渐注重咖啡的品质、口感和个性,对咖啡的价格敏感度逐渐降低,而对品牌、原料、工艺等方面的要求逐渐提高。

第二,人群扩张;

包装咖啡的主要消费人群是90后和00后,他们对咖啡有较高的认知和偏好。根据天猫和饿了么的数据,2021年中国线上咖啡消费群体已扩张至2019年的1.5倍。此外,三线及以下城市也有着巨大的潜力和空间,随着咖啡文化普及、渠道下沉,包装咖啡会覆盖更多消费人群。

第三,生活方式改变。

消费者注重健康和养生,对于含有过多添加剂、糖分的咖啡产品有所抵触,而更倾向于选择纯净、天然、低卡的包装咖啡产品。此外,消费者对于不同口味、不同风格、不同场景的包装咖啡产品,有着强烈的好奇心和尝试欲。

但以上三条,都谈不上绝对的“刚需”。

首先,我国仍有6亿人月收入不到一千,在国家统计局发布的2022年人均可支配收入相关数据中,2022年人均工资收入为20590元,一年的工资收入是20590元,平均到每个月也就是2000元左右。

对于大多数国人来说,更多的消费升级发生在从白牌到品牌的阶段。

其次,速溶精品咖啡的人群扩张,建立在下沉市场的咖啡消费频率快速提升,继而消费者开始寻求“口粮咖啡”,这是一件比难更难的事情。

最后,无论是代糖风如何刮,都改变不了更具上隐性的“盐脂糖”,“高性价比地获取盐脂糖”才是诸如百事、雀巢和卡夫亨氏等食品巨头的基本盘。

在618、双11等线上大促节点,精品速溶咖啡们的销量能超越雀巢,但把时间线拉长来看,雀巢才是中国速溶咖啡,乃至整个咖啡行业的基本盘,当下精品速溶咖啡是小而美的市场,而资本并不喜欢“小而美”。

光靠精品速溶咖啡的招牌,养不活这些线上咖啡新势力们。

为了扩大营收,这些品牌不约而同地使用了品类拓展 (三顿半卖燕麦奶和椰汁,隅田川卖袋泡茶和果冻) 、线下开店或进商超 (花田萃进入KA、商超、连锁便利店等线下销售渠道) 、咖啡出海 (三顿半、永璞和隅田川等将冻干粉、咖啡液带入美国市场) 。

正如面对着来也匆匆去也匆匆的新消费,我认为在中国,好的生意都是做两端,要么是服务消费能力金字塔塔尖的那些少数高端人群,比如门店开在高端商场、高尔夫球会、机场等高端场所,拥有1100家门店的比音勒芬,定位于“高尔夫文化的生活时尚高端服装企业”,用品牌创始人的原话来说就是“我们会思考如何给消费者带来超越服装的价值,这是高端消费的需求”;

要么就是服务80%的普罗大众,比如雀巢三合一,无论怎么抨击口感和不健康,但它实实在在地解决了人们高性价比地摄入咖啡因的需求。

许多貌似很合理的“轻奢”、“新消费”等概念,处于尴尬的中间位置。

精品速溶咖啡品牌们既需要等待,等待更高频的、更下沉的咖啡消费习惯养成,更多人寻求“口粮咖啡”的产品;同时也需要整合上下游供应链,不断降低产品成本,占位符合“刚需”的价格带;最后是在电商渠道之外,在线下渠道完成铺量。

毕竟,如果按照一二线青年人口为目标用户规模来算,根据全国第七次人口普查数据,这部分人群规模大约在1.4亿左右,以67%的咖啡渗透率来算,目标客群规模是9380万左右,占总人口比例约为6%,人群规模占比并不高。

而雀巢深耕中国三十多年,无论是三四线的商超门店,还是高速服务区的便利店,抑或学校旁边的小卖铺,都有雀巢速溶咖啡产品的影子。光是把学生群体拎出来,这部分人群规模就超过2亿。对于国内大多数消费者而言,喝下的第一口咖啡就是来自雀巢。

此外,雀巢并未固守三合一这块市场,其在2020年推出了首款精品速溶咖啡。而线下连锁品牌星巴克、瑞幸、Tims和seesaw等也陆续推出冻干咖啡产品。

因此,从在中国包装咖啡市场上,头部品牌集中度较高,但新锐品牌也不甘示弱,通过不同的细分领域和差异化策略进行竞争。这里面多少有点时间换空间,以及“赌性”在里面的。

咖啡背后的“基建”

精品速溶咖啡要普及,要向下沉市场走,要成为“口粮咖啡”,一定要看成本端。

作为成本大头的咖啡豆,它的价格除了向外看国际期货市场,还得向内看云南咖啡产业。

作为中国最大的咖啡种植省份,以及国际咖啡业务的重要集散地,云南咖啡产业经过多年发展,已基本形成完整的产业链,种植面积、产量、农业产值均占全国的98%以上,面积和产量分别占全球0.82%和1.08%。

2021年咖啡全产业链产值316.72亿元,同比增长1.72%,其中,农业产值26.43亿元、加工产值173.62亿元、批发零售增加值116.67亿元,创历史新高。

云南咖啡品种的多样性为满足不同消费者的需求提供了可能性。

云南咖啡主要栽培小粒种咖啡 (阿拉比卡) ,其中包括铁皮卡、波旁、卡蒂姆等品种,各有特色和优势。铁皮卡和波旁是经典的优质咖啡品种,味道表现极佳,是公认的精品咖啡品种,但是产量极低而且易受锈蚀病的侵蚀,需要投入更多的人力管理。 卡 蒂姆 抗病毒能力更强,产量更高,但是香气不够丰富,而且整体味道苦味重,易出现涩味和比较刺激的霉味。

近年来,随着云南咖啡品质的明显提升,以及培育出的咖啡新品种“云咖1号” ( 云南铁皮卡的优选,花香果香风味,是中国版的“瑰夏”) 和“云咖2号” (波旁的优选,有优秀的水果调性和圆润度) 。而除了科研院所外,终端品牌也在持续发力推动云南咖啡产业发展,雀巢给云南引入4C国际认证,星巴克在云南成立种植者支持中心,Seesaw开启“十年云南计划”,瑞幸、Manner上线云南咖啡等,不断拉动云南咖啡的内需,2022年品质较好的云南精品咖啡豆收购价格,同比涨幅达到近90%。

要知道,云南咖啡豆长期以来扮演的是“廉价拼配豆”角色,就是与进口精品咖啡豆按一定比例混合,从而拉低咖啡豆的最终单价。而随着不断上探“精品咖啡品种”价值,云南咖啡豆也在精品咖啡产业链上拥有了自己的名字。

虽然对于当下的精品速溶咖啡品牌而言,暂无具体的向咖啡生豆环节衍生的动作,毕竟全产业链的故事建立在规模之上。但云南精品咖啡的发展和成熟,无疑能够让精品速溶咖啡的成本进一步降低。就像在2000年,雀巢基于云南咖啡基地的供应链优势,在中国大陆市场几乎击垮了麦斯威尔,因为后者倚靠从巴西等国进口咖啡豆。

好的生意都是某种“垄断”

“如果全世界都用同一种旧方法去创造财富,那么创造的就不是财富,而是灾难。”

在《从0到1》一书中,PayPal创始人彼得·蒂尔如是说道。在市场经济的教育下,我们或多或少信奉一个词——充分竞争,无论是产品定位、渠道定价或是营销传播,都锚定了“跟随战略”,即将视线锁定在竞争对手身上,而非纯粹地从市场角度出发,同质化、价格战等策略随之而来,不断压缩品牌的溢价能力。

但拥有某项或某几项优势的品牌,比的不是与竞品有多相同,而是有多么不同,这种差异化会占据着某种“垄断”,即靠解决一个独一无二的问题获得垄断地位,“逃脱”被动竞争。

相较于产品卖点或价格优势这类垄断,我认为品牌对某个细分领域,实现“认知占领”更为关键,例如Lululemon与瑜伽场景,爱马仕丝巾与出游拍照,鬼冢虎的足弓支撑与专业运动路线,佳得乐和运动场景......

而精品速溶咖啡们的主路线,并非跟现磨咖啡比价格,跟速溶咖啡比口感,而是做某一个人群的生意,基于这些人群的消费场景和功能不断叠加新的需求,并通过新式咖啡文化建立某种“认知垄断”,这也是新消费也好,新品类也好,所通用的一套打法,以避开传统巨头,在成熟大品类中挖掘那些细小而不易察觉的机会。

正如李奥·贝纳所说,做生意的唯一目的,就在服务人群;而广告的唯一目的,就在对人们解释这项服务。

而在这一过程中,精品速溶咖啡品牌们也不得不时刻面临一个问题,即当大集团大品牌开始重视新品类机会,并投入强大资源抢占新品类市场,拿回原属于自己的基本盘时,他们又该如何应对?

品牌议题
公众号二维码
分享到朋友圈
收藏
收藏
评分

综合评分:

我的评分
Xinstall 15天会员特权
Xinstall是专业的数据分析服务商,帮企业追踪渠道安装来源、裂变拉新统计、广告流量指导等,广泛应用于广告效果统计、APP地推与CPS/CPA归属统计等方面。
20羽毛
立即兑换
一书一课30天会员体验卡
领30天VIP会员,110+门职场大课,250+本精读好书免费学!助你提升职场力!
20羽毛
立即兑换
顺丰同城急送全国通用20元优惠券
顺丰同城急送是顺丰推出的平均1小时送全城的即时快送服务,专业安全,准时送达!
30羽毛
立即兑换
品牌议题
品牌议题
发表文章52
品牌议题
品牌与商业观察百科全书;持续关注消费时代下的品牌红利,探究市场的“慢变量”和“大逻辑”。
确认要消耗 羽毛购买
精品速溶咖啡,残酷的小众生意?吗?
考虑一下
很遗憾,羽毛不足
我知道了

我们致力于提供一个高质量内容的交流平台。为落实国家互联网信息办公室“依法管网、依法办网、依法上网”的要求,为完善跟帖评论自律管理,为了保护用户创造的内容、维护开放、真实、专业的平台氛围,我们团队将依据本公约中的条款对注册用户和发布在本平台的内容进行管理。平台鼓励用户创作、发布优质内容,同时也将采取必要措施管理违法、侵权或有其他不良影响的网络信息。


一、根据《网络信息内容生态治理规定》《中华人民共和国未成年人保护法》等法律法规,对以下违法、不良信息或存在危害的行为进行处理。
1. 违反法律法规的信息,主要表现为:
    1)反对宪法所确定的基本原则;
    2)危害国家安全,泄露国家秘密,颠覆国家政权,破坏国家统一,损害国家荣誉和利益;
    3)侮辱、滥用英烈形象,歪曲、丑化、亵渎、否定英雄烈士事迹和精神,以侮辱、诽谤或者其他方式侵害英雄烈士的姓名、肖像、名誉、荣誉;
    4)宣扬恐怖主义、极端主义或者煽动实施恐怖活动、极端主义活动;
    5)煽动民族仇恨、民族歧视,破坏民族团结;
    6)破坏国家宗教政策,宣扬邪教和封建迷信;
    7)散布谣言,扰乱社会秩序,破坏社会稳定;
    8)宣扬淫秽、色情、赌博、暴力、凶杀、恐怖或者教唆犯罪;
    9)煽动非法集会、结社、游行、示威、聚众扰乱社会秩序;
    10)侮辱或者诽谤他人,侵害他人名誉、隐私和其他合法权益;
    11)通过网络以文字、图片、音视频等形式,对未成年人实施侮辱、诽谤、威胁或者恶意损害未成年人形象进行网络欺凌的;
    12)危害未成年人身心健康的;
    13)含有法律、行政法规禁止的其他内容;


2. 不友善:不尊重用户及其所贡献内容的信息或行为。主要表现为:
    1)轻蔑:贬低、轻视他人及其劳动成果;
    2)诽谤:捏造、散布虚假事实,损害他人名誉;
    3)嘲讽:以比喻、夸张、侮辱性的手法对他人或其行为进行揭露或描述,以此来激怒他人;
    4)挑衅:以不友好的方式激怒他人,意图使对方对自己的言论作出回应,蓄意制造事端;
    5)羞辱:贬低他人的能力、行为、生理或身份特征,让对方难堪;
    6)谩骂:以不文明的语言对他人进行负面评价;
    7)歧视:煽动人群歧视、地域歧视等,针对他人的民族、种族、宗教、性取向、性别、年龄、地域、生理特征等身份或者归类的攻击;
    8)威胁:许诺以不良的后果来迫使他人服从自己的意志;


3. 发布垃圾广告信息:以推广曝光为目的,发布影响用户体验、扰乱本网站秩序的内容,或进行相关行为。主要表现为:
    1)多次发布包含售卖产品、提供服务、宣传推广内容的垃圾广告。包括但不限于以下几种形式:
    2)单个帐号多次发布包含垃圾广告的内容;
    3)多个广告帐号互相配合发布、传播包含垃圾广告的内容;
    4)多次发布包含欺骗性外链的内容,如未注明的淘宝客链接、跳转网站等,诱骗用户点击链接
    5)发布大量包含推广链接、产品、品牌等内容获取搜索引擎中的不正当曝光;
    6)购买或出售帐号之间虚假地互动,发布干扰网站秩序的推广内容及相关交易。
    7)发布包含欺骗性的恶意营销内容,如通过伪造经历、冒充他人等方式进行恶意营销;
    8)使用特殊符号、图片等方式规避垃圾广告内容审核的广告内容。


4. 色情低俗信息,主要表现为:
    1)包含自己或他人性经验的细节描述或露骨的感受描述;
    2)涉及色情段子、两性笑话的低俗内容;
    3)配图、头图中包含庸俗或挑逗性图片的内容;
    4)带有性暗示、性挑逗等易使人产生性联想;
    5)展现血腥、惊悚、残忍等致人身心不适;
    6)炒作绯闻、丑闻、劣迹等;
    7)宣扬低俗、庸俗、媚俗内容。


5. 不实信息,主要表现为:
    1)可能存在事实性错误或者造谣等内容;
    2)存在事实夸大、伪造虚假经历等误导他人的内容;
    3)伪造身份、冒充他人,通过头像、用户名等个人信息暗示自己具有特定身份,或与特定机构或个人存在关联。


6. 传播封建迷信,主要表现为:
    1)找人算命、测字、占卜、解梦、化解厄运、使用迷信方式治病;
    2)求推荐算命看相大师;
    3)针对具体风水等问题进行求助或咨询;
    4)问自己或他人的八字、六爻、星盘、手相、面相、五行缺失,包括通过占卜方法问婚姻、前程、运势,东西宠物丢了能不能找回、取名改名等;


7. 文章标题党,主要表现为:
    1)以各种夸张、猎奇、不合常理的表现手法等行为来诱导用户;
    2)内容与标题之间存在严重不实或者原意扭曲;
    3)使用夸张标题,内容与标题严重不符的。


8.「饭圈」乱象行为,主要表现为:
    1)诱导未成年人应援集资、高额消费、投票打榜
    2)粉丝互撕谩骂、拉踩引战、造谣攻击、人肉搜索、侵犯隐私
    3)鼓动「饭圈」粉丝攀比炫富、奢靡享乐等行为
    4)以号召粉丝、雇用网络水军、「养号」形式刷量控评等行为
    5)通过「蹭热点」、制造话题等形式干扰舆论,影响传播秩序


9. 其他危害行为或内容,主要表现为:
    1)可能引发未成年人模仿不安全行为和违反社会公德行为、诱导未成年人不良嗜好影响未成年人身心健康的;
    2)不当评述自然灾害、重大事故等灾难的;
    3)美化、粉饰侵略战争行为的;
    4)法律、行政法规禁止,或可能对网络生态造成不良影响的其他内容。


二、违规处罚
本网站通过主动发现和接受用户举报两种方式收集违规行为信息。所有有意的降低内容质量、伤害平台氛围及欺凌未成年人或危害未成年人身心健康的行为都是不能容忍的。
当一个用户发布违规内容时,本网站将依据相关用户违规情节严重程度,对帐号进行禁言 1 天、7 天、15 天直至永久禁言或封停账号的处罚。当涉及欺凌未成年人、危害未成年人身心健康、通过作弊手段注册、使用帐号,或者滥用多个帐号发布违规内容时,本网站将加重处罚。


三、申诉
随着平台管理经验的不断丰富,本网站出于维护本网站氛围和秩序的目的,将不断完善本公约。
如果本网站用户对本网站基于本公约规定做出的处理有异议,可以通过「建议反馈」功能向本网站进行反馈。
(规则的最终解释权归属本网站所有)

我知道了
恭喜你~答对了
+5羽毛
下一次认真读哦
成功推荐给其他人
+ 10羽毛
评论成功且进入审核!审核通过后,您将获得10羽毛的奖励。分享本文章给好友阅读最高再得15羽毛~
(羽毛可至 "羽毛精选" 兑换礼品)
好友微信扫一扫
复制链接