我们在谈用户需求的时候往往带出来一句，你有没有考虑用户场景？一直在说用户场景，用户场景，那么你真的了解用户场景么？在做产品设计的时候如何考虑用户场景？今天我们就来聊聊这个话题。

什么是用户场景

用户场景是什么？是人物、时间、地点、欲望、手段五要素所组成的特定关系。在xx时间（when），xx地点（where），特定类型的用户(who)萌发了某种欲望(desire)，会想通过某种手段(method)来满足欲望。

用户场景的五个要素：

时间（when）

地点（where）

人物（who）

欲望（desire）

手段（method）

时间因素：考虑用户使用产品的时间，是白天？夜晚？工作的时候？开车的时候？

比如网易云阅读，白天展示浅色的模式，夜晚展示黑色的模式，夜晚的模式更好的满足用户躲在被窝里看书的需求。

地点因素：考虑用户使用产品的地点，是在北京还是在上海？是在家里还是在公司？是在地铁上还是在公交车上？

比如百度地图就根据你所处在的不同位置来给你推送周边的相关服务。

人物因素：

在产品上就是考虑使用该产品的用户是谁。比如红米的老人机模式，为了照顾老人的浏览习惯，重置交互，字体图标变大；淘宝根据你之前浏览的记录推荐你相似的产品；大众点评根据你之前浏览、收藏、搜索、买单的消费行为，推荐相似口味或价格餐馆...，所有这些设计都是都是考虑用户的因素在里面，下图是红米的老人机模式。

欲望因素：欲望也就是用户的需求，周围出现了某个事物。比如月黑风高的夜晚，身形曼妙的少女出现，**起了歹意，在此情境下，**产生了生理需求；下雨天，走出地铁站，忘记带伞的你有买伞的需求。这个过程需求分析一定要到位，不然产品方案就不靠谱，这也就是我们常说的伪需求。

手段因素：也就是产品需求。比如上述**产生生理需求，他可以去按摩店，也可以转移注意力，也可以自己解决；上述下雨天没带伞，可以买把伞、也可以买一件雨衣，甚至把外套顶在头上，这些都是属于手段，从产品的角度来说手段就是产品需求。

比如我们模拟一个场景，"美食达人小明，十一想要去杭州游玩，听说杭州的西湖醋鱼非常有名，想提前做一下功课，了解哪家西湖醋鱼是最好吃的"，这就是一个用户场景，理解这个场景,我们设计产品的时候就不是竞品有xxx功能,所以我们要加xxx功能，这属于抄袭式的功能叠加，没有从本质上进行思考。我们设计的功能应该考虑有没有解决用户在此场景下遇到的问题，而不是别人有什么，我就要有什么，不然老是跟在别人屁股后面跑，总也做不大。接下来我们就说说为什么要进行场景化设计。

为什么要进行场景化设计

1、辨别需求真伪

用户场景和用户需求本身之间是联系在一起，是密不可分的，用户需求只有出现在用户场景下那才是一个真实的用户需求，相应的满足场景下的用户需求才是我们真正要做的一些功能。产品经理在日常的工作中往往会收到来自各方的需求，判断某个需求是否靠谱，就是从用户场景进行判断。

2、深刻理解产品需求

有时候我们的需求是运营提出来的，有时候是技术提出来的，有的时候是老板拍脑袋想出来的，在经过第一步，辨别需求真伪以后，确定要做，接下来要做的就是深刻的理解用户需求，怎么理解？就需要把用户需求带到用户场景里面，我们不仅知道这个需求是什么，还要知道这个需求为什么会出现，比如我们上面模拟的场景，“美食达人小明，十一想要去杭州游玩，听说杭州的西湖醋鱼非常有名，想提前做一下功课，了解哪家西湖醋鱼是最好吃”，如果他去的不是杭州，也就没有这个需求了，就像英文单词一样，每个单词放到不同的语句中，所表达的意思是不一样的。

3、考虑用户如何使用产品

放到场景中更容易考虑用户的操作行为，这可以让产品的用户体验变的更好。

比如苹果手机接电话这种需求，为什么要设计两种交互形式呢？如果我们放到场景里去就好理解了。

锁屏的时候放在口袋里，如果是点击形式，很容易被误操作，滑动的话就可以避免这个问题。

不是锁屏的时候，说明用户正在把玩手机，这个时候点击这种交互形式比滑动更省时省力。

这就是在场景中考虑用户如何使用产品。

4、帮助理清强弱场景

场景是有强弱的，比如上面举的例子，下雨天没带伞，这个场景就不太经常出现，不可能每天都下雨，也不可能每次下雨都不带伞。但有些场景就比较常见，比如经常挤地铁，这种就是上班族每天要干的事情。

5、帮助理清强弱需求

判断一个需求是刚需还是非刚需，不是PK那个产品经理更强势，也不是这个需求是老板提的还是用户提的，而是把这个需求带到用户场景里面看。到底做这个用户场景是高频的场景还是低频的场景，在这个场景下，这种需求是频繁出现还是偶尔出现，你只有把需求带到这个场景里面你才能判断这个需求是不是刚需，比如上面的场景“美食达人小明，十一想要去杭州游玩，听说杭州的西湖醋鱼非常有名，想提前做一下功课，了解哪家西湖醋鱼是最好吃”，这个吃不到最好吃的也没关系么，能找到吃的就行，如果说找不到吃的，那这个需求就是刚需了。

这些就是用户场景的作用，那用户场景如何帮助我们进行产品设计呢？接着往下看。

用户场景指导产品设计

1、明确用户目标

用户场景可以帮助我们去明确我们用户的目标，在这个对应场景下，用户想干什么，用户场景里面有个要素是欲望，所以在场景中我们可以更好的理解用户目标是什么。

2、观察用户操作行为

我们说用户场景对于用户操作的影响是非常大的，比如在拥挤的地铁里，用户一般是单手操作，因为需要另外一只手扶着栏杆，这种操作方式就和我们在家里或办公室里操作行为不一致，在家里或办公室里我们一般双手操作。

3、洞察用户心理

我们说将心比心，换位思考。所谓的换位思考，其实也是一种用户场景，只有我们在相应的用户场景里面，把自己代进去，才能够更多的洞察用户的内心。

比如在淘宝上，对于同样的一件四件套，有的人不买可能嫌弃质量差，有的人可能嫌弃费用高，有的人可能想再看看，基于这些心理，所以有按照价格排序，按照购买数排序等这种设计形式。

这就是用户场景指导我们设计的要点。下面举例说明一下，微信的截图发送图片功能大家都用过，套用到用户场景五要素中，我们逐一分析一下。

时间、用户、地点，都无不限制

需求：用户想要把截图发送出去

手段：系统检测到用户有截图行为，然后悬浮要发送的图片，点击即可发送，这种设计比自己选择图片，点击发送显然用户体验好太多。技术上显然没有太大的难度，为什么微信做了？说明微信团队在用户场景中分析需求。

最后发一句话共勉“不以用户的场景为基础而进行的设计，都是耍流氓。”