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在搞清楚同理心是天赋还是技能之前，先说说什么是同理心。同理心是正确理解他人的感受和处境，能够感知到他人的情感和需求。
那内向和外向的人那个更有同理心呢？
这里我想给内向和外向做个区分。
内向：“内向的人喜欢安静，一个人呆着比较舒服”
外向：“外向的人喜欢热闹，一群人呆着比较舒服”
但内向并不代表不会社交，比如我是一个内向的人，但是当我需要去社交的时候，我也会去社交，而且由于表达能力还可以，时不时也会成为社交的中心，但是社交完成以后，我总会找个安静的下午，喝上一杯清茶，翻一翻书，独自度过一个安静惬意的下午。
外向的人最大的特点就是喜欢和一群人呆着，让她自己一个人呆着，他会不舒服。他可能拉着你在电话里聊两个小时不带停，当没人在他身边的时候甚至都无法安心的完成工作。
内向的人最大的一个特质就是敏感。他们喜欢向自己的内心世界探索，对别人的情绪能够轻易的感知。我自己就是一个内向的人，从小到大我都能勾轻易的感知他人是否生气/开心/沮丧/失落，我以为这是我自己的特殊能力，当我接触的人多了以后，每个内向者多多少少都有这样的能力，即使一个人尽量去伪装，他也能轻易感受到一个人情绪的异动。
由于内向者的敏感，能够轻易感知他人的情绪，所以内向者在同理心培养方面有天赋。记住，是在培养同理心方面有天赋，不是说同理心就是天赋。
刚开始我在想同理心是一种气质？一种性格？一种能力？还是一种技能？
心理学上性情（气质）和性格有着明确的区分，性情（气质）是天生的，无法改变，会影响你的一生，比如你喜欢安静，喜欢思考。而性格是后天形成的，这和你经历的事情，读过的书，接触的人有关系。
性格和能力都是个性心理特征，能力决定能否做成，性格决定做这件事的态度是什么。“笨鸟先飞早入林”“勤能补拙”，能早入林是一种能力，但勤奋是一种态度。
那么能力和技能有是什么关系呢？技能是知道如何做，能力是能够做成功。多一项技能，就多一分能力；除了知识技能，能力还包括体力，口才，天赋，是个综合指标。
所以同理心是一种技能，同理心=天赋*时间。
既然同理心是一种技能，那我们该如何培养呢？
1、阅读文学
同理心是看过不同形式的受苦与成长之后生出的理解与同情，这不是一种技巧，而是发自内心的一种体谅，我们每个人无法经历那么多的人和事，我们只有沉浸在文学当中，与当事人共同挣扎，共同感受生活，才能养成一种同理心，就像你看电影，会随着电影里的主人公高兴而高兴、悲伤而悲伤，而且文学和电影的优点是具有可读性，不会那么的枯燥乏味。
比如红楼梦里经常会看到这样的场景，黛玉一生气就向床边哭，宝玉就在一旁赔不是。有一回，黛玉误以为宝玉把自己给他绣的香囊送人了，“啪”的一下把正在给他绣的香囊剪短，结果宝玉把他的衣服掀开，露出一个荷包，原来黛玉把绣的荷包藏在自己的衣服里面。
黛玉看宝玉这么珍重地把她绣的荷包袋在内衣里面，知道委屈了宝玉，可是黛玉是永远不会说对不起的，她是那个受宠的人，她永远要发脾气，就连自己做错事了，她也要发脾气。所以最后哭的是黛玉，赌气的是黛玉，然后宝玉在一旁不住的道歉。可能没有同理心的人觉得为什么黛玉做错事，宝玉要道歉，这不公平，但是在爱情里哪有什么公平与不公平？你以为他们在吵架，其实他们是另外一种甜蜜。他们之前有牵挂、有争辩、还有赌气，其实人最幸福的时刻莫过于此，等到没什么架可吵的时，大概就无情可谈了。
2、读历史
为什么帝王将相喜欢读历史？那是他们把自己带到人物当时所处的环境，体验当时人物的所思，所感、所为，通过别人的故事来丰富自己的阅历。
只不过大多数人读历史，把它当成一个历史故事来读，然后哈哈一乐，完事。
比如张良进履 这典故，很多人读了以后可能觉得说要“尊敬老人，约会不能迟到”，但真的是这样么？
（张）良尝闲，从容步游下邳圯上。有一老父，衣褐，至良所，直堕其履圯下，顾谓良曰：“孺子，下取履”良鄂然，欲殴之。为其老，强忍，下取履。父曰：“履我”良业为取履，因长跪履之。父以足受，笑而去。良殊大惊，随目之。父去里所，复还，曰：“孺子可教矣！后五日平明与我会此。”良因怪之，跪曰：“诺。”五日平明，良往，父已先在，怒曰：“与老人期，后，何也？”去，曰：“后五日早会！”五日鸡鸣，良往，父又先在，复怒曰：“后，何也？”去，曰：“后五日复早来！”五日，良夜未半往。有顷，父亦来，喜曰：“当如是！”出一编书，曰：“读此，则为王者师矣。后十年，兴。十三年，孺子见我——济北谷城山下黄石，即我矣。”遂去，无他言，不复见。旦日，视其书，乃《太公兵法》也。良因异之，常习诵读。选自《史记·留侯世家》
（张）良尝闲，从容步游下邳圯上。这句话看似平淡无奇，但是要结合前后环境来看，在这之前，张良做了一个识破天惊的事情，那就是博浪沙刺杀秦始皇，换作其他人，可能早就东躲西藏了，他却还能从容漫步，说明什么？说明张良胆识过人。
有一老父，衣褐，至良所，直堕其履圯下，顾谓良曰：“孺子，下取履”良鄂然，欲殴之。为其老，强忍，下取履。父曰：“履我”良业为取履，因长跪履之。
一个不认识的老头让你下去给他取鞋子，你会怎么反应？是不是想揍他，张良的反应没有超出常人，但是看他年迈的份上强忍了下来，老头不仅不知感谢，反而得寸进尺，让张良帮他穿鞋。在这里老人要教张良一个道理，成大事者，要么不忍，要么一忍到底。这个和韩信的**之辱是不是有异曲同工之妙？！
张良长跪履之，本来想惊老头，心想：“我跪下来给你穿鞋，应该出乎你的意料吧”，老头不仅没有出乎意料反而笑而去，张良本来想惊老头的，不仅没有惊到老头，反而老头的行为举止惊到了张良，良殊大惊，随目之。
父去里所，复还，曰：“孺子可教矣！后五日平明与我会此。”良因怪之，跪曰：“诺。”五日平明，良往，父已先在，怒曰：“与老人期，后，何也？”去，曰：“后五日早会！”五日鸡鸣，良往，父又先在，复怒曰：“后，何也？”去，曰：“后五日复早来！”
兵法讲究先发之人，制人和制于人是不一样的，这两次相约，张良已经很早了，但还是受制于老人。
五日，良夜未半往。有顷，父亦来，喜曰：“当如是！”出一编书，曰：“读此，则为王者师矣。后十年，兴。十三年，孺子见我——济北谷城山下黄石，即我矣。”遂去，无他言，不复见。
第三次张良4日半夜就前往，这样即使老人到了，也无法说张良，因为约的是第五日。什么是“先”，出乎对方预料就是先。
老人通过这件事情教张良两个道理，“忍”和“先”。孙子兵法中讲到“忍和先”，忍就要忍到对方失去警惕，“先”就要在对方失去警惕的时候，出乎对方意料，先发制人。
这才是读历史的正确姿势。
3、倾听
回到产品上来，我们想对用户有同理心，就要先学会倾听，听话听音，看人看行。比如技术跟你说这个功能太复杂了做不了，背后的原因可能是功能太复杂，不想做、看你丫的不爽，不想给你做、最后才是真的功能复杂，做不了，倾听，听得是对方的心理诉求。
此外倾听能力也是产品经理必备能力，如果你的产品是女性用户，而你是男性，那你是不是就不能做女性产品了？显然不是，如果你不断的和目标用户聊，倾听他们内心的想法，你也能做出一款她们满意的产品。
所以学会倾听对于培养同理心很重要。
4、把自己当用户
把自己当用户不是在脑海中想象着自己是用户，那是YY。每个人受到的教育、所处的阶层、经历的事情都不尽相同，你无法想象别人使用你产品的感受。
这个时候你就可以把自己当成用户，亲身体验一下产品，你做滴滴打车，可否自己当个乘客，去打一下车，自己当个司机，去开一段时间的网约车？做互联网金融，自己能不能投投看？吴京拍战狼2，自己去军营训练18个月，把自己练成一个兵样，大家都记得达康书记单手换弹夹的精彩，但是达康书记为了形象真实，这个动作每天练到吐为止，所以，把自己当成用户，去体验用户的所思，所想、所感。
这里要多说一点就是，除了把自己当成用户，还要注意倾听，因为即使你是目标用户，也只是目标用户的一类，你无法跨阶层，夸年龄的去了解用户，所以说倾听很重要。
总结：上面就是个人对俞军老师所提问题【同理心是天赋还是技能？】的一些思考，有更多想法的小伙伴可以加微信yw5201a1交流。
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