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被五月天“浪费”的危机公关91小时
2023-12-06 09:30:00

来源:万能的大叔

 

后台留言,让大叔点评一下五月天被质疑“假唱”的危机公关

 

那就聊聊。

 

大叔猜测,估计大部分的吃瓜群众,都在想:

 

今天(周一)早上,“五月天假唱”相关话题上了热搜!如果真如五月天今天傍晚说的,这是“恶意攻击”和“造谣中伤”,为啥五月天不立刻马上辟谣,然后给b站up主“麦田农夫”发去律师函,甚至报警!

 

这才是理想中的完美危机公关啊!

 

五月天为什么没有立刻马上辟谣和诉讼呢?

 

这个问题其实本身就错了!

 

因为,留给五月天辟谣的时间,可不止今天的12个小时啊!

 

1‍、“质疑假唱”视频,发布已超过91个小时!

 

需要强调的是,b站up主“麦田农夫”第一条“质疑五月天假唱”的视频,在11月30日22点57分就发布了!!!

 

也就是上周四晚上。

 

被五月天“浪费”的危机公关91小时

如果五月天的经纪公司稍微花点钱,买个舆情监测平台的话,大叔猜测,在上周五(11月31日)就应该能监测到相关信息了。
被五月天“浪费”的危机公关91小时

12月2日,“麦田农夫”继续更新了2个视频,标题分别是“五月天11.28 伦敦演唱会整场鉴定”和“五月天《第二人生》《永远的永远》《你的神曲》三首真假唱鉴定”。

 

该系列视频被搬运至微博后,#五月天假唱鉴定#等话题在12月3日冲上热搜,“假唱”风波开始真正发酵。

 

而在12月1日,五月天还在柏林开了一场演唱会。阿信还转发了相关微博。

 

从11月30日22点57分爆料,到12月4日18点30分辟谣,整整过去91个小时30分钟。

2‍‍、记者电话采访均被挂断

如果你经常关注“万能的大叔”写的危机公关,你就该知道,融媒体账号一定要出动了。

 

你看看,多傲慢,但挺标准的“拒绝”。但可怕的地方来了。

 

结论就是,记者找了一圈和五月天的相关方,都吃了闭门羹。

 

大叔猜测,如果五月天当时内部达成了一致口径,就不会出现挂电话的情况,而是给一个明确说法,起码应该是留意到了网上评论,尽快回复。

言下之意,处在大雪和时差中的柏林,五月天可能还在庆功?不管什么原因吧,他们显然错过了最佳的回应时机,以至于漠视了来势汹汹的网络舆情!

 

然后,可能是今年最蠢的危机公关,出现了!

3‍‍、全程直播,也证明不了之前是真唱啊!

就在“假唱”事件已经闹得沸沸扬扬,12月3日23点12分,相信音乐发了一条微博,文案是:“全民参与、全民见证、全程直播”,并附上了12月8日凌晨3点的伦敦演唱会时间!

被五月天“浪费”的危机公关91小时

 

也就是说,五月天官方不仅没有正面回应假唱质疑,反而不停挂媒体电话,更奇葩的是,竟然接着这波流量,来推广自己的伦敦演唱会……

所谓“全民见证、全程直播”有点侧面回应此事,来嘛,我全程在线直播,到底有没有假唱,你自己看呗。

这种模棱两可的回应,大叔从危机公关的角度来看,真的是蠢上加蠢,因为这次舆论的核心是质疑你的艺德啊,假唱对于歌手来说,那是最严重的问题啊!怎么能够不正面回应,反而轻描淡写,还借上了这波“黑”流量呢……

 

这条微博的留言区第一条是:全程直播,也证明不了之前是真唱啊!

 

但最滑稽的是第二条留言,竟然是阿信的“要起床哦”。

 

ip地址显示:他在法国。发布时间是在12月4日15点16分。

 

难道我可以认为,身在法国的五月天,对于国内的负面舆情热搜事件,完全不知道???

 

被五月天“浪费”的危机公关91小时

 

你看看,这逻辑,上过小学的都懂吧。为啥五月天不懂呢……

 

网友更炸锅了,因为从文娱危机事件的历史规律来看,网友已经形成一种惯性思维:

 

你不第一时间辟谣,就说明你有问题!

 

蔡徐坤就是没有第一时间辟谣,后来的事情,你懂了。张继科也是一样。

 

但反过来,你即便是第一时间辟谣,也不代表你没有问题。吴亦凡就是一个例子。

4‍‍、官方介入并发声后,五月天才终于回应

随着舆情越闹越大,终于,利益相关方开始介入,最重要的就是监管部门介入!

 

官方消息,分别来自新华社和央视新闻。划个重点,这说明上海市政府相关部门开始介入,并开始通过官方媒体释放官方消息。这是很标准的手段,官方信息,以正视听!

 

12月4日中午,新华社首发此消息,其微博称,上海市文旅局执法总队已关注“五月天演唱会被质疑假唱”舆情。今年11月,上海蕴华文化发展有限公司(划个重点,文末说)在上海体育场举办8场五月天“好好好想见到你”演唱会。

被五月天“浪费”的危机公关91小时

 

根据大型营业性演出管理机制,演出期间,每场均有市、区两级文化执法工作人员现场监管。市文旅局执法总队对此次涉嫌“假唱”舆情高度重视,已按照《营业性演出管理条例》要求主办方配合调查,待有关情况依法核实后,将及时回应网友关切。

 

被五月天“浪费”的危机公关91小时

 

12月4日13点,央视新闻客户端发布信息,“五月天”上海演唱会的原始视频、音频,目前已提交属地文化市场稽查部门,有关部门将对提供的音视频内容进行科学的测评分析,并公布调查结果。

 

而就在官方介入并发声后,五月天才在12月4日晚上18点30分,发布声明,强调,“积极配合相关执法部门开展调查工作……请大家相信五月天。”

被五月天“浪费”的危机公关91小时

这个声明,老实说,并没有给出太多有价值的信息,中规中矩吧,既然前面都错过了最佳回应时间,跟在官方后面回应,说啥都没有太多作用了,反而是政府的调查结果,成了全民关注的焦点。

 

但到底会是一个什么结果呢?

 

大叔不好猜测。

 

只是在写这篇文章时,有比较关注音乐圈的朋友提醒大叔,建议我去企查查搜下,五月天上海演唱会的主办方——上海蕴华文化发展有限公司。

 

大叔一搜,结果如下图。

 

被五月天“浪费”的危机公关91小时

 

你自己品吧!

 

今天这篇,没有一个完整总结吧,因为大叔总觉得事情还没有结束。简单谈3点:

 

1、事出蹊跷必有因。10月30日晚上的质疑,12月3日大热搜,12月4日18点30分才回应,隔了超过91个小时,再蠢的品牌公关,都不至于这么“躺平”,到底中间的91个小时,发生了什么,不知道,但肯定有事。

 

2、危机公关是体系。这个反复强调过了,不是一次反转,从这个案例看到,舆情监测系统、频频挂掉媒体电话、借黑流量推演唱会……这些都属于危机公关体系的失控状态。希望你好好看清楚这个反面教材。

 

3、利益相关方是关键。人家质疑你假唱,你不回应,你以为就没事了吗?显然不是,还有监管啊,媒体找不到你,就去找政府举报。当然,你即便是回应了媒体,甚至起诉了up主,政府照样会介入,因为有监管职责,毕竟你是公开卖票的经营行为。

 

更关键的是,像政府监管部门这样的相关方一旦介入,事情的主动权就不由五月天掌控了,那么反过来看,你当时说的话,辟的谣,到底会不会打脸呢?

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万能的大叔
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万能的大叔
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《刷屏》作者,36氪年最具影响力商业导师,资深媒体人和公关人,22万公关人关注的微信自媒体“万能的大叔”,专注研究公关价值,多篇刷屏文章操盘
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