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超越阿里,马云叹服!拼多多靠的从来不是便宜
2023-12-28 18:24:53

来源 | 互联网品牌官

01

前段时间,拼多多市值超越阿里登顶中国电商第一的消息引得众人惊叹。

这感觉就像班里从来不受重视的普通学生,一下子考了个高考状元般让人震撼。

没想到,中国电商一哥就这么简单易主了?

大家眼里的优等生阿里、京东都还没反应过来,拼多多似乎就已经用低价杀死了一切。当时,连马云也忍不住叹服:祝贺拼多多过去几年的决策、执行和努力。

超越阿里,马云叹服!拼多多靠的从来不是便宜

▲ 图源:微博@新浪科技

在许多评论性文章里,大家都提到拼多多的崛起是一场低价的胜利,是消费降级下必然结果,然而真的只有这么简单吗?

数据或许可以解答问题。

国家统计局数据显示,今年11月,社会消费品零售总额42505亿元,同比增长10.1%,这样的数据怎么看也不像消费降级、消费萎靡的结果。

而拼多多成立8年来,业绩连年飙涨也早已证明了自己的实力。

事实上,拼多多超越阿里、登顶第一的秘密,从来不是便宜,而是对“用户”的专注。

02

虽然人们总说“以消费者为中心”、“用户就是上帝”,但真正能够做的到寥寥无几。

恰好,拼多多正是其一。

最初,拼多多的诞生被称之为“社交电商”,通过拼团的形式,以“用户”为连接点实现自身的裂变式发展。

用户收获了实惠,平台收获了用户。

这是拼多多最初窥探到专注于“用户”的力量。

后来,拼多多越做越大直至今天超越阿里,则是真正实现了以“用户”为核心,这才是拼多多的根本秘密。

对比一下就会发现,拼多多在众多电商平台中就是一股宛如“清流”般的存在。

从搜索到下单,拼多多是主流电商平台中流程最短、最简单的,也是页面上各种花里胡哨的东西最少的平台。

超越阿里,马云叹服!拼多多靠的从来不是便宜

▲ 图源:微博@拼多多

这有什么意义?

对于用户而言,最短路径意味着极致高效,不用选支付方式、红包等等其余东西,轻轻点击,购买到用户想要的东西就已经足够了。

对比下其他电商平台,各种满减规则、各种乱七八糟的优惠券、支付券、各种定金、尾款、预售节奏,一顿花里胡哨,到最后消费者大脑都要宕机,价格也未必能够有拼多多便宜。

所以只有当你使用了拼多多之后才会发现,它的体验只有8个字:简单粗暴、纵享丝滑。

并且,这还很有效。

03

上面提到的,仅仅只是用户使用拼多多时的售前体验,而在售后,拼多多在专注于“用户”这一点上更是做到了极致。

当初为了拓展品类,拼多多开启百亿补贴,各种大牌电子产品往往都要比同行们便宜不少,还推出了假一赔十等措施。

虽然最终,拼多多也有被诟病“保真不保新”的现象,但这种情况更多是商家端为追求利益所致,并非平台追求。

而在低价商品上,用户在拼多多可谓毫无负担。

虽然拼多多一直被诟病“砍一刀”、各种活动永远差一分钱、一个金币、一个钻石,甚至“仅退款”吸商家的血等等,但如果你不关注这些活动,只是把他当做一个普通的电商平台来用就会发现,拼多多对用户的包容简直过于离谱的好。

但凡商家发货慢了,拼多多这边就主动给你道歉,再送上无门槛优惠券;但凡商品有问题,用户售后退货等商家也不会过多刁难,因为平台几乎无条件站在用户立场;甚至某些低价产品因种种原因用户吃了亏难以售后,拼多多都能直接给你提供无条件“仅退款”服务。

总之一句话,拼多多是把“客户就是上帝”这句话给吃透揉进了血液里的。

当然,对于电商平台而言,用户、商家、平台之间的关系更像是一道平衡题,如何平衡这三者的关系一直是过去平台所追求的。

但拼多多不一样,从最开始,拼多多就把它做成了单项选择题,并且十分极端的选择了站在消费者一侧、选择了专注于“用户”。

换句话说,在拼多多平台购物,商家卖的是商品,但拼多多卖的是服务,消费者买的是放心。

这就是拼多多的核心秘密。

04

拼多多的这种模式,其实和一家超市非常像。

那就是:胖东来。

无论拼多多还是胖东来,都把用户放到了一个极高的位置。

到底有多高?高到堪称变态的程度。

在胖东来购物,但凡商品出现问题,消费者一个电话365天上门退换货。

你对商品不满意,给你退;

买颗西瓜吃了一半觉得不甜,给你退;

甚至你看场电影觉得太差,票价都能给你退50%。要不是另外50%要上交院线,胖东来恨不得全部退给消费者。

而在售前,如果你发现胖东来没有想要的商品,也可以进行登记,胖东来都能单独给你进一件回来,只为满足你的需求。

超越阿里,马云叹服!拼多多靠的从来不是便宜

▲ 图源:网络

事实上,这只是胖东来服务的一个缩影,但已经足以让许多同行汗颜了。

对于拼多多和胖东来而言,如此专注于“用户”,核心就是给用户超预期体验,给用户一种确定性。

所以现在再看,拼多多和胖东来,一个低价一个高价,但为什么都同样红火,甚至火到出圈的地步?

核心原因根本就不在于价格,不在于消费降级or升级,就在于把消费者放到第一位,真正做到以“用户”为中心,这就够了。

所以还是那句话,拼多多的秘密,从来不是便宜。

互联网品牌官
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