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优衣库的人力资源管理体系!
2024-01-12 10:51:57

来源丨HR新逻辑

继喜茶、瑞幸、蜜雪冰城、胖东来、老乡鸡人力资源管理体系原创推文发布后,收到了很多粉丝的好评和新关注,感谢大家!

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说起当下最受关注的休闲服品牌,必定会提到优衣库,作为高速成长中的国际著名休闲服品牌,优衣库在中国市场的发展有目共睹。

优衣库的人力资源管理体系!

优衣库凭借“无导购”的销售模式俘获了多数消费者的芳心,优衣库虽然无导购,但是门店的店员却无处不在,在顾客需要的时候闪现。

发展成服饰巨头的优衣库,不仅仅是服务好,其背后的人力资源体系也非常值得一说。

人才培养策略

作为全球连锁店,优衣库的人才培养体系非常值得借鉴。

在优衣库,一名普通的店员有机会在几年内晋升到公司总部的管理层,这其中离不开员工的努力,更离不开优衣库的人才培养体系的完善。

1、新员工培训

每一位新员工进入优衣库后,就会有不断地培训,如新手强化训练(URC)、在岗培训(OJT)、集中培训(OFFJT)等等。

①门店培训:门店店员的培训通常都是由店长或者是经验丰富的员工进行的,若店长发现某位员工的不足,就会和其一起工作一两个小时;

并在这过程中指出员工的不足并提出改进的意见,并以自身的行为亲自为员工做示范,言传身教,将纸上谈兵式培训替换为实际操作类培训。

②集中培训:从培养企业理念、价值观,到传授如何培养新人和营销,再到学习销售额的创造、库存管理、卖场安排等等,层层递进。

③晋升机制:员工在一个岗位工作满6个月即可参加考核,1年最多有2次晋升机会。

④晋升制度:从普通的店员,到精英店员,再到门店经理储备干部、接着是代理店长、正式店长、精英店长、SS店长、旗舰店店长、大区经理,最终进入到总部管理层。

优衣库的人力资源管理体系!

(优衣库员工成为店经理储备干部后的成长轨迹图)

⑤考核方式:区域主管会定期对新员工进行“代行店长职权”测试,通过测试的人数是一项重要指标,区域主管是店长的考核者,但同时也要接受明星店长培养人数的考核。

2、储备干部的培养制度

优衣库的经营管培生(UMC)一般都是通过校园招聘,经过3层面试筛选,最终进入优衣库。

培养计划:以UMC身份进优衣库后会有一套优衣库大学专门定制的育成计划,全面学习国际化零售经营管理业务,逐渐成长至能够辅助进行店铺运营管理代理店长职责。

管培生入职的半年里需要学习门店的基础业务,其中包括收银、衣服缝补、商品整理等等,第6-12个月,学习门店经营业务,如员工培养、营业额整理等等。

在每个学习过程中都有月度考核,每月进行定例研修后,参加优衣库大学的月考,考试范围包含必要人手分配计算、在库SPS的方法等门店营运内容。

发展路径:UMC的初期培养目标是成为店长,在成为店长之后,UMC将有机会挑战区域管理者、旗舰店经营者;或进入总部、海外事业体、集团其他品牌工作。

员工管理制度

作为在全球开了2000+门店的优衣库,在员工管理上,也别出心裁。

为了支撑各个门店的运营,优衣库的员工制度既温暖,又条例清晰。

1、因事设人的管理:团队作战的基础就是每个成员都要担负起各自的责任。

在用人方面,优衣库注重以工作任务为中心,将工作任务分配给合适的员工或者部门,目的是为了提高门店的运营效率。

比如有些人适合叠衣服,有人适合与客户做沟通、有些人适合卖场巡逻……所以优衣库的每位员工都有自己负责的领域。

因事设人的管理不仅能够将任务分配明确、职责划分清楚,更能够让员工在岗位上发光发热,形成合力。

2、员工奖惩制度:对员工的迟到和早退零容忍。

优衣库的创始人柳井正是非常珍惜时间的人,他认为时间的浪费就是犯罪,并把这个理念通过长期贯彻,不断的向全体员工渗透这种理念,并根植到全体员工的内心当中。

在优衣库的人力资源管理体系中,尤其注重时间概念。因此优衣库对员工的迟到和早退是零容忍。

员工迟到或早退会被开书面警告单,被开过2张书面警告单的员工半年内是不能参与评选晋升的。

3、优衣库的"新十戒":一切为了顾客。

在新十诫的第一条重点强调的不是盈利,而是“一切为了顾客”,而为顾客服务是优衣库店长最重要的工作。

因此,店长需要把顾客和下属的需求摆在自己之前,必须以服务的精神,以顾客满意为标准,能够使门店店员在一个愉快的气氛中工作,店员工作快乐,对顾客也会更尽心。

人才激励策略

常言道:只要激励做到位,不是人才也能变成人才!

在优衣库,员工激励主要分成三个板块:

1、高薪激励

优衣库店员的薪资=标准工资+加班费+奖金,综合薪酬比较高。

以广州为例子,优衣库营业员的薪资范围在7-8K,且每半年有一次考试晋升调薪的机会,PN级店员月薪7000元、AP级店员月薪7500元、SP级店员月薪8000元……

优衣库的员工的标准工资根据城市分级有所不同,但其薪资与级别挂钩,职级越高,薪资越高;以此激励更多的员工积极学习、参与考核晋升,获得涨薪的机会。

2、晋升激励

优衣库注重员工培训的目的之一也是帮助员工获得晋升,员工通过不断的晋升,能够获得精神满足感,通过不断的学习与挑战获得了成就荣誉。

因此,优衣库在人力资源管理过程中会不断给员工新的挑战,通过考核的员工便有机会晋升,据了解优衣库新入职的员工最快可半年取得一般店长资格。

3、授权激励

在优衣库门店已形成共识:店长是最高职位,最有话语权。门店的一切经营都由店长说了算,总部只能做协助。

优衣库创始人对超级明星店长的要求是:只要遵守最低限度的公司经营原则,其他均由自己裁决,像一个“独立而自尊的生意人”。

拥有门店管理自主权的店长,能够更加快速且灵活的调整门店运营策略与员工管理。

充分激发了每位店长的主人翁精神。

写在最后

优衣库创始人柳井正在《优衣库风靡全球的秘密》中说道:优衣库成长的过程,就是一个历经了无数次失败的过程。

在无数次的失败里,优衣库打造了世界上独特的服饰品牌,也构建了强有力的人力资源体系。

优衣库的人力资源体系,侧重于管理人才的培养。

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