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1、经常检查货架,不要视货架缺货而不顾
即使货架上的商品减少了,也要采取体现商品阵容的陈列方式。
2、收银台工作操作迅速一些
让顾客等待一分钟,顾客会感觉等待了5分钟,因此在操作速度上要快。
3、站在顾客角度去调整店内商品
亲自确认,顾客进店经过怎样的走动路线才能更方便地看到店内陈列的商品。
4、不要让顾客看到门店的后台备货区
背后杂乱堆积的票据让顾客看到是很不体面的。另外,如果顾客能看到商店的备货区也是不合适的。
5、利用商圈内各项交流活动时机进行促销宣传
把握商圈举办各项活动的机会,打出具有效果的POP广告使店面经常显得生机勃勃。
6、开辟一些随意性目的的商品销售区
顾客都是带着各自的目的来到门店的。如果店内有他们关注的商品,那么很快就会迅速抓住目标。
7、坚持卖场的理念和原则
给顾客提供一个“不易疲劳、方便购物、易于寻找”的环境是卖场的原则。时刻确保顾客通行道路的畅通,调整设置顾客购物时的步行通过路线。
8、适当改变卖场的外观形象
卖场的外观形象是非常重要的,通过改变外观形象能使店面更能引人入胜和富有激情。
1、掌握专业知识
导购的专业能抓住顾客的心理,才能更好地推销产品。因此,需要通过学习去掌握,更好地服务顾客。
2、销售的同时提供与商品相关的信息。
顾客在听导购讲解的同时,希望能够获得更多与商品相关的信息。即使他们是抱着不想买的心情来到店里,在与导购交谈中,能够学习到一些知识的话他们也会认可、感动。
3、掌握热销商品的相关知识
顾客通过杂志、报纸掌握很多商品信息,特别是电脑软件等商品,会从网络上得到信息后再来购买。
4、不要说“这里没有销售”就不了了之
朋友想买一台电脑,我带他到一家商店去,结果那里回答说“这里没有销售”。一般商店会回答说“我帮您设法弄一台来吧!”这或许是标准式回答吧!自己主动放弃了就等于失去生意机会了。
1、接待顾客时必须使用礼貌用语,收银员应唱收唱付。
2、对顾客提出的有关商品的疑问要给予耐心、详尽地解释,不得敷衍搪塞。
3、当顾客离开时须欢送顾客(如︰谢谢光临、欢迎下次光临、请慢走等)。
4、对于刁蛮或是不讲理的顾客要采取忍让的态度,切不可与顾客发生争吵、辱骂的行为。
5、上班时间按规定姿势站立,不得依靠或坐在货柜上(两眼平视前方,两手交叉贴于小腹)。(收银员在顾客前来付款时须主动打招呼)。
6、顾客进店选购商品时店员不得冷眼旁观或不予理睬。
7、对于顾客提出的要求在不违背公司利益的基础上要尽量满足,不能满足的须解释原因,尽可能在顾客一边。
8、对于挑剔的顾客要有耐心,不急不躁地为其服务,直到满意为止。
9、在举行促销活动时须主动提醒顾客活动内容,并作详尽解释。
10、对商品的面料、款式、工艺、色彩、流行趋势等必须全面掌握,以便为顾客进行推介。
1、 对顾客的投诉做好记录,认真倾听
让每位顾客满意,是门店服务最重要的宗旨。如果这过程中,有顾客投诉的话,就需要及时地处理解决。顾客在投诉过程中常常会抱着一种自己是被害者的意识,当不满意没有被理睬,就会将它放大,比如传播给身边的朋友等等。因此,门店对顾客的投诉需要做好记录,认真倾听他们的想法,及时地处理问题。
2、对现有的顾客进行跟踪
第一,根据顾客状态划分为已成交、有意向和无意向三种。
第二,从顾客的重要性划分为重要和非重要顾客。
每次跟踪以后就对顾客信息重新定格划分等级,并且用新的等级所对应的管理方法来处理。
1、 知行合一,创造奇迹
店长每天都要对自己说:今天我一定要把昨天不好的工作行为去掉。
2、培养良好的工作习惯
店长要学会多问一些为什么,学会多观察,充分使用一些工具如:记事本,马上记下自己需要今天必须要完成的事务。
3、以身作则,多奉献
店长不要做海鸥式的管理,只会喊叫而不会做事,久而久之你的管理威信就会下降,管理的权威就会受到挑战。
4、业务熟练能力强
店长要不断地提升个人的综合能力,在店面有困难的时候能出面解决
5、超强的执行力
店长要有超强的执行力,总部布置的工作任务,一定要想尽一切办法完成,不要试着找借口去给自己解释影响其工作质量的因素。
每家门店经营管理都不容易,希望大家遵循以上这5步~
1、店铺进店人流少,还承担着高额的店铺租金、人力成本,仓储成本
2、电商的出现,消费者都在网上购买了,导致了生意一天不如一天
3、店铺经营数据、财务数据,库存盘点不准确,总是没法分析出是什么原因导致
4、员工工作效率低,客户购物体验差
5、店铺业绩数据混乱,无法细化统计
6、优惠折扣,无法简便的给客户统计计算
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1、引进掏淘市线上小程序,让我们的产品也可以在线上销售,30分钟给你一个线上商城
2、门店实施快捷收银,提高消费者的购物体验,减轻了收银员的工作量,提高工作效率
3、系统操作,收款精准,不会错乱收款,更不会出现遗漏
4、能够自动进行优惠折扣结算和会员注册充值等服务,让消费者轻松购物
5、业绩实时跟踪,不管是日业绩,还是月业绩,年业绩,系统统统帮你记录好
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一、根据《网络信息内容生态治理规定》《中华人民共和国未成年人保护法》等法律法规,对以下违法、不良信息或存在危害的行为进行处理。
1. 违反法律法规的信息,主要表现为:
1)反对宪法所确定的基本原则;
2)危害国家安全,泄露国家秘密,颠覆国家政权,破坏国家统一,损害国家荣誉和利益;
3)侮辱、滥用英烈形象,歪曲、丑化、亵渎、否定英雄烈士事迹和精神,以侮辱、诽谤或者其他方式侵害英雄烈士的姓名、肖像、名誉、荣誉;
4)宣扬恐怖主义、极端主义或者煽动实施恐怖活动、极端主义活动;
5)煽动民族仇恨、民族歧视,破坏民族团结;
6)破坏国家宗教政策,宣扬邪教和封建迷信;
7)散布谣言,扰乱社会秩序,破坏社会稳定;
8)宣扬淫秽、色情、赌博、暴力、凶杀、恐怖或者教唆犯罪;
9)煽动非法集会、结社、游行、示威、聚众扰乱社会秩序;
10)侮辱或者诽谤他人,侵害他人名誉、隐私和其他合法权益;
11)通过网络以文字、图片、音视频等形式,对未成年人实施侮辱、诽谤、威胁或者恶意损害未成年人形象进行网络欺凌的;
12)危害未成年人身心健康的;
13)含有法律、行政法规禁止的其他内容;
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1)轻蔑:贬低、轻视他人及其劳动成果;
2)诽谤:捏造、散布虚假事实,损害他人名誉;
3)嘲讽:以比喻、夸张、侮辱性的手法对他人或其行为进行揭露或描述,以此来激怒他人;
4)挑衅:以不友好的方式激怒他人,意图使对方对自己的言论作出回应,蓄意制造事端;
5)羞辱:贬低他人的能力、行为、生理或身份特征,让对方难堪;
6)谩骂:以不文明的语言对他人进行负面评价;
7)歧视:煽动人群歧视、地域歧视等,针对他人的民族、种族、宗教、性取向、性别、年龄、地域、生理特征等身份或者归类的攻击;
8)威胁:许诺以不良的后果来迫使他人服从自己的意志;
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6)炒作绯闻、丑闻、劣迹等;
7)宣扬低俗、庸俗、媚俗内容。
5. 不实信息,主要表现为:
1)可能存在事实性错误或者造谣等内容;
2)存在事实夸大、伪造虚假经历等误导他人的内容;
3)伪造身份、冒充他人,通过头像、用户名等个人信息暗示自己具有特定身份,或与特定机构或个人存在关联。
6. 传播封建迷信,主要表现为:
1)找人算命、测字、占卜、解梦、化解厄运、使用迷信方式治病;
2)求推荐算命看相大师;
3)针对具体风水等问题进行求助或咨询;
4)问自己或他人的八字、六爻、星盘、手相、面相、五行缺失,包括通过占卜方法问婚姻、前程、运势,东西宠物丢了能不能找回、取名改名等;
7. 文章标题党,主要表现为:
1)以各种夸张、猎奇、不合常理的表现手法等行为来诱导用户;
2)内容与标题之间存在严重不实或者原意扭曲;
3)使用夸张标题,内容与标题严重不符的。
8.「饭圈」乱象行为,主要表现为:
1)诱导未成年人应援集资、高额消费、投票打榜
2)粉丝互撕谩骂、拉踩引战、造谣攻击、人肉搜索、侵犯隐私
3)鼓动「饭圈」粉丝攀比炫富、奢靡享乐等行为
4)以号召粉丝、雇用网络水军、「养号」形式刷量控评等行为
5)通过「蹭热点」、制造话题等形式干扰舆论,影响传播秩序
9. 其他危害行为或内容,主要表现为:
1)可能引发未成年人模仿不安全行为和违反社会公德行为、诱导未成年人不良嗜好影响未成年人身心健康的;
2)不当评述自然灾害、重大事故等灾难的;
3)美化、粉饰侵略战争行为的;
4)法律、行政法规禁止,或可能对网络生态造成不良影响的其他内容。
二、违规处罚
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当一个用户发布违规内容时,本网站将依据相关用户违规情节严重程度,对帐号进行禁言 1 天、7 天、15 天直至永久禁言或封停账号的处罚。当涉及欺凌未成年人、危害未成年人身心健康、通过作弊手段注册、使用帐号,或者滥用多个帐号发布违规内容时,本网站将加重处罚。
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