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【气氛组】提升社群活跃度的奥义
2021-03-30 15:03:37

“搞气氛”这件事大家并不陌生。

公司年会上有人会表演节目搞个气氛;家庭聚餐有人会提一杯搞起气氛,其实社群运营做私域引流也需要有人来“搞气氛”。

现在有一个专业的名词叫“气氛组”。

一、“气氛组”的定义

气氛组最早特指商家为了烘托营业氛围,找来“热场子”的人。说白了,就是“托”…… 

这本来算是个“圈内词”,后面因为成都女孩的事情,网友们知道了,原来: 

酒吧还有这样一项工作,会找一帮年轻人,负责带动场子的氛围,再带着卖卖酒水。

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如今在营销推广中;在做品牌的宣传时,所做的活动、推广、跨界,其实就是在做气氛组的事情。通过具体的行动,活跃品牌现场氛围的方式,都可以成为气氛组的工作内容。

在社群运营私域流量中的气氛组,需要负责的指标就更加简单了:两个字“激 活”

二、激活私域的高价值

要知道低成本信息传播、高效的信息触达、可重复性的信息推送路径。这些是私域流量的核心价值;但一个死群是没有办法发挥出来这些价值的。

据某机构统计:现在互联网中的社群,100个社群只有不到一成的比例的社群是活跃的,大部分的社群是死群。而一个活跃社群的价值,是多少呢?以大众客户运营每年发12次短信类比:假如有100万私域客户的群发触达,每年至少节省20多万元营销成本。再加上朋友圈运营,每发送一条朋友圈的价值是3-5万元(按腾讯朋友圈广告1000人曝光 / 30 – 50元为例计算)。

“气氛组”的价值不言而喻。

三、“气氛组”不好做

气氛组可以引爆一个群的群活跃,但不意味着,成为一个气氛组的成员是一件简单的事。做好一个气氛组远比你想象的要难。

烧火要用干柴,所以第一步,在打造一个高活跃的社群前,要做好的是定位精准:人以群分。把人群精准分类,不能“鸡同鸭讲”。

社群中最破坏氛围的就是一些打广告和不知缘故入群的人,这样的经历,大家或多或少都遇到过;所以群属性定位不清晰,就没法精准把人群分类,强行拉入群的群友们,是很难做好激活的。正如那句强扭的瓜不甜。

比如:

美妆类


聊的都是护肤、化妆技巧、种草产品


求职类

聊的都是薪资、职场知识、专业技能等


篮球类

聊的都是球星,球鞋,扣篮,球衣

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在社群人群精准的基础之上,才能发挥气氛组最大的价值。无气氛组,无活跃社群,气氛组,是一种人为制造的“环境效应”。

1、激发群友活跃,大部分人都会因为身边所处的环境变化时做出一系列的调整。人都有从众心理和喜欢追逐热闹的趋向,气氛组的作用就是最大化去引导群友这部分的天性,让群友愿意参与进来。

2、就是节奏的控制,社群都是有对应的属性,聊美妆的群,天天在聊美妆。聊八卦的群,天天都在聊八卦,同样广告群,天天都是广告。

3、提升群友的参与感,气氛组的精髓就是衬托,托起我们的群友,让我们的群友获得足够的参与感。

无论是活跃的社群、还是在社群中做成交,一定有很多因素在“凝聚力”“气氛组”“KOC”等,其中最核心的因素就是“参与感”,我们的气氛组也是为了激发群友的参与感。(《参与感》是小米联合创始人黎万强亲自写的,这本书推荐大家可以看下)。

内容构建的消费场景,需要以内容为中心,以私域为纽带,以社交(气氛组)为驱动,这才能够真正完成闭环。对于线上端的消费者来说,场景时代的内容营销,一次成交的交付,需要涉及用户情绪、情感和匹配心境的内容创意,以达成深度共鸣。

消费者在线下的消费场景中,消费者可以看到、摸到真实的物品,但是通过线上搭建这种购物场景是缺少的就是种触感、体感的,就需要气氛组来帮助完成这个环节。

“气氛组”的实操

1.立一个有血有肉的人设

社群人数上限最多就是500人,正常一家公司的社群运营,都是要负责5个以上的群,而做社群的业内人都知道,大部分的气氛组其实背后都是一个人,社群运营标配的行头就是:一个人维护好几个手机。(马化腾当年为了拉QQ的活跃,也在背后做女装大佬)

怎么让气氛组看起来像真实的用户,一切和用户接触的触点我们都要注意:

名称

头像

群名称

拍一拍

关于名称,不要出现英文字符、手机号、公司名,一个好名字的公式:属性词+核心代表词。

以前的微商特别喜欢在名称前面加一个A,因为微信好友通讯录的排名是按照应为字母排序的,所以A会出现在置顶的位置。但现在因为这个套路太多人用了,所以网上流传一个笑话,怎么让哆啦A梦看起来是做微信的,把名字改成A_哆啦梦。

像完美日记的小完子、短书平台的可儿、这些名字都是挺不错的,(小)属性词+完子(品牌核心代表词),如果是气氛组,核心词就不要用品牌词,可以是三哥、蜀黍、一些名称。这种组合容易让用户接受,类似特殊称呼的花名,也非常容易拉近和用户之间的距离。我们只有对亲近的人,才会愿意用一个别名的特殊称呼来称呼他。

关于头像,头像是一个非常重要,但是很多人特别不注意的点:头像=朋友圈的名片,是内容构建场景的门面。

首先图片清晰度一定要高,头像原本就是代表着人的第一张名片,但是很多运营为了方便,直接爬取百度的图片过来就用显得就非常假。

第二个点,社群中其实很多人还是会点开别人头像看,特别是群里推出拍一拍功能后,所以作为气氛组的头像选择,尽量选择:可爱、阳光这种外向型的。比如头像带有阳光元素、卡通元素、宠物元素等。

关于群内名称,作为气氛组,一个合格的托,一定要时刻关注到群里哪些活跃份子,因为气氛组不能无止境的永远自嗨。而群名称是一个很好互动的地方,比如群里有个活跃的用户叫做楚楚,那我们为了和他互动,可以把自己的名字改成“嘉嘉的小跟班”,每次出来聊天的时候,都会刺激到这位楚楚的用户,让他产生一种存在感,那他就愿意花更多的时间留在群里活跃。

关于拍一拍,拍一拍这个功能的推出,真的很大程度拉升了群活跃,群友鼓励拍一拍,群友点赞拍一拍,这个功能实现了非常微妙又有实用的互动,气氛组要多用用。

2.完善沟通技巧

作为气氛组,核心的技能就是:控制节奏。活动预热的节奏、接话的节奏、找话题的节奏:也就是群内日常的话题带动

群日日常的运营,可以用一个成语概括:上天入地。

上天:就是八卦、段子、吹水,这些内容都可以发,但是要注意的一点是要符合社群的定位的内容,聊比较垂直领域的八卦。入地:就是要时刻围绕社群的核心来,社群的定位核心不能偏。

聊天话题的SOP设计,这个就需要平时对用户做一定的标签积累,了解群友的几个习惯:

感兴趣的话题方向

平时活跃的时间

了解群友感兴趣得话题方向,目的是为了更好地收集一些有趣的内容,配合群运营。

了解群友的平时活跃时间,这里有个小技巧,那就是要学会在适当的时间出来说话,这样每次用户看微信的时候,你们的群大多数情况都是在顶部的,所以隔一段时间出来说话,把群消息顶上去是重要的。这就和公众号研究推文推送的时间是一个逻辑。

有些群的内容就是适合在深夜聊,有些群的内容就是适合在早班赶车的时候聊,具体的内容和时间的节奏控制,是可以做到一个数据记录和反馈的。

活动预热的话术设计,举一个电商领域的例子。

话术设计

a,顺接讲话者的意思(接话方式)

比如:老师讲亚洲的数据对美指影响有限

问:亚洲也是五大洲的一个大洲了,含有很多国家,为什么就对美指没有一丝作用呢?

问:我们国家的数据现在在各大国际金融机构也会做分析,怎么就不会对美指有影响呢?

b,反向讲话者的意思(逆向思维)

比如:老师讲亚洲的数据对美指影响有限

问:是不是除了亚洲外其他国家的数据会对美指产生影响呢?

问:是不是亚洲不产生影响,欧洲的数据就一定会对美指有影响罗?

c、开放式的提问:

比如:老师讲亚洲的数据对美国指数的影响

问:那么哪些国家的数据对美指数不会产生影响?

问:为什么亚洲数据不会对美指产生影响

d、封闭式的提问

比如:老师讲亚洲的数据对美指影响有限

问:是不是可以这样理解,亚洲指数对美指没有影响,也就是对现货没有影响吧。

正如一个道理,如果你感觉你和一个人相处的很舒服;可能并不是你们俩爱好相同,很有可能是他在向下兼容你;但话术的设计本质上就是向下兼容有时启发,有时引导。

五、最后说说营销与道德

文章写到这里可能有着更深一层的思考,甚至有一些,一步步进入“圈套”的感觉;对于营销与道德的底线的探究;我想说从马斯洛的需求层次理论里面就可以有所启发,人的需求本质上是可以0到无穷大。

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营销的技巧是否有违道德,在我看来主要在于应用的行业与时长;行业理解很简单就是不能用在违法违规的行业里面;那么时长如何去理解呢?也许正如那就爱情名言:如果你骗了我;请你骗我一辈子。一个好品牌的打造,也正是营销别人一辈子。

‍-END-

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