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干货--Google大神手把手教你做用研上集
2020-11-11 17:12:05

导读

强烈推荐这本手把手教用研的书--《试错:通过精益用户研究快速验证产品原型》

很多分析产品为何成功的文章都是后置的;事后诸葛亮开上帝视角帮助不是特别大,到自己做产品时候还是一脸懵逼。

至于怎么做产品,各种交互结构、功能已经很成熟了,其实不重要。最重要的是为什么做。至于为什么做就得科学研究用户,而不是随便找用户聊几句或者说贴吧appstore上面用户说xxxx就算用研了。

比如说毛泽东的文章,比起论持久战论十大关系等,寻乌调查更值得一看,从中可以看到他是多么仔细深入去分析当时的中国。而《试错:通过精益用户研究快速验证产品原型》这本书,在我看来就是产品调研领域的寻乌调查。

作者Tomer Sharon

曾担任谷歌搜索高级用户体验研究师,作为一名用户体验研究专家,他用丰富的实践经验,一步步地指导读者用用户研究的方法回答产品的战略、实施、评估三个关键阶段会出现的问题,并且帮助读者掌握及时有效的用户研究的方法和技巧。《试错:通过精益用户研究快速验证产品原型》是一本随用随看的工具书,其侧重点在于实际操作,因而简化了许多抽象的理论论述,所以非专业用户研究人员也可以快速上手。

明确需求,快速试错

每个互联网人都应该三省吾身的三大问:

1、用户需求是什么?

2、他们想要的是什么产品?

3、他们会使用我这个产品吗?

在这本书里面,都有手把手的答案!

本书分成三大部分:

一、如何了解需求

二、如何挖掘用户想要什么

三、如何评估初步的产品原型

本文将给你展示书中精华,以及大量其中提及到的可下载使用的图表等,请准备好接收干货!

一、了解需求

作者在第1-4章引导读者回答关于需求、用户、痛点和工作流程的问题;

第1章用体验抽样的方法,回答了“人们的需求是什么”的问题;

第2章用访谈的方法,回答了“谁是用户?”的问题;

第3章用观察的方法,回答了“人们当前如何解决问题?”的问题;

第4章用日记研究法,回答了“什么是用户工作流?”的问题。

以上几章解决的问题:

帮助我们从产品诞生前探听用户的声音,弄清楚自己的创意是否合适、它为谁设计,洞察它应该具有什么特性。

第1章:人们的需求是什么

很多产品都是以个人的直觉、主观判断、不完整的信息或者基于人们的幻想开发出来的,只有经历了惨痛的失败后,产品开发者才会自我反省为什么会这样。大多数情况,都是产品没有满足用户真实的需求或者解决人们真正关心的问题。这一章介绍用体验抽样法来解决这个问题。

步骤:

第1 步:定义研究范围,斟酌在体验抽样中要问的问题。 

问题应该符合以下条件:

询问的内容与用户重复性行为有关;

不要问有关看法的问题;

不要问有关“一般化”行为的问题;

不要过于笼统,要非常具体

不要选yes 或 no的问题;

答案不是一个用数字表示的定量的问题。

比如一个理想的好问题:你上一次去超市的时候,是怎么列你的购物清单的呢?

第2 步:招募研究参与者 

列出可测量描述的参与者标准;

发送筛选问卷;(本书中的例子:http://bit.ly/validating-chapter-1-screener,请科学翻墙查看)

第3 步:确定参与者回答所需要的时间 

第4 步:确定需要收集多少数据点 

第5 步:选择一种媒介来发送和收集数据 

第6 步:计划分析这些数据 

第7 步:设定参与者的期望值 

第8 步:先进行初步测试,然后研究,最后整理收到的回复 

第9 步:分析数据

第10 步:生成条形图 

第11 步:目测数据,识别主题 

例:抽样研究原始数据

第2章 谁是用户

了解清楚目标用户的人口统计数据及用户行为,才可以设计出适合他们使用的产品。本书介绍了用用户访谈法和人物角色法回答这个问题。

步骤:

第1步:创建人物角色 

把一张纸分成四部分,分别为:人物角色名称、人口统计学数据、问题和解决方案

第2步:确定用户访谈的对象、方式和地点 

对象:潜在用户、小白用户、极端用户、专家用户。

第3步:撰写一份单页计划方案

包括以下方面:背景、目标、研究问题、方法、参与者、时间表:

第4步:招募10个受访者 

第5步:准备访谈

第6步:准备数据收集

第7步:跟被访者建立信任关系

第8步:获得被访者同意

第9步:进行访谈

第10步:分析收集到的数据

使用KJ法来处理,处理步骤如下:

每个团队成员在墙上贴标签记录受访者的想法等;

把相似的便签分组;

为每个组命名;

为最重要的组投票;

汇总投票;

(KJ法详细介绍:

https://articles.uie.com/kj_technique/ )

第11步:将以上信息转化成人物角色 

第3章 人们当前如何解决问题?

了解用户当前是怎么解决这个问题,才能更好地获得解决问题的产品或者方案。可以通过观察法来回答这个问题。

第1步:招募8个研究参与者 

第2步:准备现场指南

本书例子:

https://docs.google.com/document/d/1yuml70gXVjq2grAH_7Xp3iO6ALO1KFidvUgLTpSCUSY/edit(请科学翻墙获取)

第3步:精简观察人员 

第4步:进行实践! 

第5步:备齐器材 

第6步:建立信任关系 

第7步:获得同意 

第8步:收集数据并加以关注 

观察时注意寻求用户以下信息:惯性、互动、干扰、快捷操作/变通方案、场景、习性、仪式、术语、烦恼、高兴、转移、工件。

第9步:总结

第10步:分析与综合

第4章 什么是用户的流程 

用户流程是用户为了实现某个目标而进行的连续性操作的过程。作为产品开发者,通过了解用户流程,从而为产品设计提供支撑,可以用日记研究法来解决这问题。

日记研究法是让参与者记录他们使用的流程及中间产生的想法,包括以下步骤:

第1步:选择日记类型和结构:

事件主导、时间间隔主导、记录格式主导、混合结构;

第2步:建立数据收集工具

如通过微信让参与者每天反馈他的使用日记;

第3步:精心招募8名研究参与者

第4步:为参与者准备简明扼要的说明书

第5步:首先进行试点研究,然后是整体性研究

第6步:提示参与者正确记录研究数据

第7步:以访谈形式结束研究

第8步:重新构建日记数据

本书推荐了一个工具:Optimal Workshop提供的reframer;

第9步:构建用户流程:

例子

下半部分将介绍:

二、如何挖掘用户想要什么

三、如何评估初步的产品原型

-END-

思考的杨咩咩
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6. 传播封建迷信,主要表现为:
    1)找人算命、测字、占卜、解梦、化解厄运、使用迷信方式治病;
    2)求推荐算命看相大师;
    3)针对具体风水等问题进行求助或咨询;
    4)问自己或他人的八字、六爻、星盘、手相、面相、五行缺失,包括通过占卜方法问婚姻、前程、运势,东西宠物丢了能不能找回、取名改名等;


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    4)以号召粉丝、雇用网络水军、「养号」形式刷量控评等行为
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