经营诊断：

KTV 引客流后，通过有效服务，几乎100%锁定客户

量贩式KTV现状：

低价引流，内卷激烈

引客源到店后，没有有效服务流程和话术，没有锁客主张和有效策略，流失许多有效潜在客户。

问题分析和诊断（省略）

解决方案：此方案价值10万

梳理原有流程的不足，重新制定新的营销和管理策略，制定新的流程

（八步流程，形成客流循环体系）

一、每天制作不同的宣传内容、利用媒体给予每个人的自然流量，制定员工每天短暂配合的奖励机制和媒体的分佣机制，全体员工参与宣传，每个员工发出的视频内容都不一样，避免判定为抄袭。

二、引流吸客主张： 根据实际情况，用一种够诱惑力的引流产品或服务， 抛出引客主张，吸引有需求的顾客到店消费。 当消费者看到某一项不可抗拒的噱头吸引到他们，有需求的顾客，就会主动到店消费。

吸引客户主动上门，比我们主动联系，主动推销更人性化。

顾客上门消费时，通过利他的互动和服务，全程没有人推销也没有服务区别对待，先交朋友后做生意。让顾客解除防备心，有好感。

有一定的信任基础，方便以后进行会员充值升级的转化

三、客源异业渠道：非传统的互相派发优惠劵，而是上升到更高级别的合作包括接待话术。

四、利他服务成交流程： 4次短暂互动，称为“间歇性”互动， 一回生，二回半生不熟，三回熟，四回信任感加深，五回为较长期互动，加深印象和增加感情

服务员流程省略

区域主管的服务流程分为五步（必看）

第1 次互动：顾客来了20分钟左右，由区域主管主动拿几瓶啤酒（根据人数拿几瓶，最好剩余一两瓶）敬在座的各位。

如果有女士就贴心的问几位漂亮的女士，需要喝什么饮料？

今晚你们是这里的贵宾， 我送几瓶饮料给你们。

敬完酒之后跟大家说，你们继续喝，大家玩的开心点，女士们的饮料等一下有人送过来。如果还有什么需要或者服务员服务不周到的，找我，我叫XX，是这里的店长或者是这里的经理。说完之后和大家客气的告辞。没有推销，没有要求客人加微信，体现客人尊贵，只有满满的好感。

这里备注：大家有没有见过哪个KTV或者夜总会的经理主动拿本店的酒去敬客户的？他们只会拿顾客的酒去敬客户。

酒的进价都是很低的，除了一二线的白酒或者洋酒。

我们这里只说啤酒。KTV的客人几乎都喝啤酒。大家也不要陷入一个误区，如果客人喝大品牌的白酒或者洋酒怎么办？有办法解决，但这里不阐述。

第1次先入为主的互动非常重要，也非常关键。

上面第1次互动的过程公布，如果老板能够看懂理解，价值最起码值1万。

如果你是消费者，不管你是从什么渠道来的， KTV的负责人都一视同仁，超值的对待你，你是否觉得很意外？是否会称赞两口，印象加分？

第2次互动，是铺垫。

第3次互动，是锁定顾客复购，而且几乎100%加上顾客微信以及回头消费。

第4次互动，几乎感动所有的客户，而且好感度满意度爆棚。

第5次互动，加了客户的微信，不能总是发广告骚扰，也不要每天发鸡汤语言。而是有计划有步骤的发一些对客户有用的内容，一周只能发一次。

过后第1次告知客户一个主张，有时间唱歌的客户，几乎100%回头，甚至还很高兴，感谢的声音不断。

不但如此，KTV还增加了一项收入。再继续延伸，再继续增加其他收入

效果：对客户来讲，我是对他有用、有帮助的朋友，不会轻易就把我忘记。

由于有了服务成交流程5步铺垫，接下来的

第5、构建本店会员基数：

第6、商家运营变现：

第7、效果总结、蓄客升级充值：

第8、裂变宣传转介绍；

整个流程配合主张和话术的设计支撑，运作起来非常轻松。

由于整个流程形成循环良性的运作，老板管理轻松，砍掉无效繁琐的管理。盯住整个流程每个环节的过程不断优化和看结果，也不再需要南拳北腿的无系统胡乱出招。员工工作起来也轻松，而且效益节节上升。

第2和第5次服务互动以及其他策略和战术，由于是客户的方案，不便公开，敬请理解。

经过测试，效果不错；曝光引流主张—吸客— 服务—蓄客—转化复购—裂变宣传转介绍，一气呵成。

最后，我给老板又留了一下悬念，如果本店的VIP会员达到5000人以上，在这个营销方案的基础上，再给你升级到2.0版本，让你的生意再次火爆。

服务效果总结、蓄客升级充值：

假如去消费的客人，只有5人，那么店长花一点人情费的成本，估计50 元不到，而花在每个人身上仅仅10块钱不到。

而仅仅这10块钱，就买到客户的认可和惊喜，有了这个认可，站在消费者的心里，下一次客户去 KTV 消费会不会先考虑我们家？一起去的朋友会不会选择我们这一家？

别的地方从来没有享受过这样的待遇，放大出来的效果，是不是把顾客的心给留住了？效果远超10块钱的几十倍。

这只是服务的第1步，加上后4步的服务成交流程，一步一步的把客户的心和我们拉近，无形之中，信任感和好感，人设也逐步增加。

服务流程完善了，媒体平台为我们提供源源不断的消费者，加上商家原有的老客户；通过常态化的宣传引流锁客，再进一步策划会员升级和大额充值的升级、转介绍裂变等一系列的动作，商家何愁没生意。

大升级充值主张和流程更加关键，在普通会员的总体基数上，转化至少 20%-30%问题不大。

这里关键备注一下：

1、营销是一个系统工程，就有如盖房子一样，要把基础打好，想一夜之间把房子盖好，那是不现实的。

2、如果站在和顾客的对立面，整天的想着如何从顾客身上多挖点钱，多赚点钱。整天想着如何暴利，如何提价，让顾客占一点便宜就觉得心疼，那是违背人性的。

你只有顺应人性的把顾客服务好，把质量提高，让顾客总觉得在你这边可以占很多便宜，而且让顾客感觉在你这里得到尊重，很多成交都是自然而然水到渠成的，心急吃不了热豆腐。

3、服务态度，服务质量得不断的提升。辛辛苦苦把口碑做好，不能因为一点小事而砸坏自己的口碑。

4、善待员工，把员工作为一个合作共同体，共赢。

5、老板必须得具有战略思维和战术策略，去引导和教会员工如何创造效益。

6、一切不能创造效益的一线管理人员，一切以符合老板喜好的工作人员，一切和员工站在对立面的管理人员，都必须让他们卷被子走人。

7、永远不要去相信那些所谓的大师说什么，老板必须做甩手掌柜，企业才能壮大的鬼话。

他们让你去做甩手掌柜，为什么他们还得亲力亲为去台上给人洗脑讲课？甚至有些大师一开口都是1亿、十亿、百亿的，但因为主办方的快餐给少了一个鸡腿，就大打出手。

当你的企业达到世界500强了，再去考虑做甩手掌柜还不迟。腾讯阿里小米格力华为，好像这些老板在工作方面还在亲力亲为。

我见过的企业，实体店，几乎百分之九十几的经营者还都在传统的认知思维模式里打转，把抖音美团微信作为制胜法宝，一直想超越，一直想突破。但由于思维跟不上，新路走不了，只有在自己的认知里摸索打滚。

抖音美团微信，只是工具，但由于营销思维和角度的限制，好工具也会变成普通工具。

宁可在老路摸索打滚，伤净头脑、浪费时间、效益停滞不前甚至亏损，也不肯静下心来梳理思路，找人指点。前路迷茫，没有方向感，只有蛮干。

想超越，想增加效益、想更好的超传统发展，只有去走新路，老路永远到不了新地方。

营销不是万能药，不是所有病都能治愈，但可以做到雪中送炭，锦上添花的作用，对症的，可以做到起死回生。

营销分为两种

一种是站在自己的角度去思考营销。

把PPT做得高大上，但都是一些传统喜乐见闻烂大街的策划。什么电梯广告、道闸广告，公交车广告等等，设计得非常精美，搞了一大堆文字，不知道在说什么？消费者也记不住。

这些，就是站在自己的角度思考营销。

另外一种，是站在消费者的角度去策划营销。

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