APP推广合作
联系“鸟哥笔记小乔”
3大技巧,教你如何撬开用户的钱包!
2017-12-20 07:30:00


SEM交流群:426472910

原创投稿:306401316@qq.com


不怕神一样的对手,就怕猪一样的队友。


思前想后,我觉得形容竞价转化在合适不过了(好怕客服追杀我)。对于竞价来说,是一个“引流—承载—转化”步步为营的过程;可现实却是“引流—承载—流失”,因为客服不给力。


在竞价过程中,我们经常会谈用户需求,即根据用户需求撰写创意、优化着陆页等等。可是客服却拉了后腿,终归还是手握巨资却打了水漂。(心痛吗?心痛~



那这就需要文能写创意、理能数据分析的竞价员们,来对客服进行培训,制定合适的开场白,让用户乖乖俯首称臣,双手将钱包奉上。



经常会听到有人问:“如何制定完美的开场白”?


在此要强调,开场白没有最完美的,只有最合适的。可以最大限度戳中用户的需求就是一个合格的开场白,它就好像一位养眼的帅哥或美女,总能让人产生聊天的欲望(只是单纯聊人生)。


通常开场白的制定可以根据以下三步来进行,带你走上人生巅峰。



第一步
分析用户进入场景


什么是场景?从生活角度来说,就是客观环境;从竞价角度来说,就是用户的路径,即用户通过哪个搜索词进入网站通过哪个页面进行咨询客服通过哪个咨询链接进入客服页面等等。


用户路径可以帮助我们更好地了解用户,明了用户对哪个产品感兴趣,让客服可以更顺畅地跟用户产生对话。


根据搜索词制定开场白


搜索词:婚纱摄影价格


由上述搜索词,可以了解到用户对价格比较关心。那在向用户发送消息时就可以以价格为中心,吸引用户与客服产生互动。


例如下图,通过对价格的提问戳中用户需求点,吸引用户与客服产生互动。



通常情况下,价格类的搜索词在设置开场白时,不止提问选择式,还有引诱式等。


像:现在咨询即可领取千元大礼包圣诞节限量特惠还免费赠送品牌婚纱等等。


根据页面制定开场白


例如:用户通过官网介绍点击进行咨询。


通过上述可以基本确定用户已对品牌产生信任,有了下单的冲动,只是缺少一个理由。


通常像这种情况,可以利用用户贪图便宜的心理去刺激用户下单。


比如开场白可以制定为:双旦嘉年华,钜惠跨新年;超值红包,劲减1000元!


根据咨询按钮制定开场白


例如下图,某网站建设公司的截图,用户通过“立即改善网站”按钮进入客服页面。



通过上图我们可以了解到用户是网站出了问题,对于解决方案会比较感兴趣,那开场白的制定就可以以此为中心。


比如:亲,您网站是出了什么问题吗?发送您的网站地址,我们帮您免费诊断哦~



第二步
根据用户需求制定开场白


即,根据不同用户设置不同的开场白。我们都知道淘宝的规则是“千人千面”,各位老铁们,淘宝这么大的巨头都如此,我们能落下吗?


那也许有人会好奇,怎么根据需求制定开场白?我们又没有淘宝那么牛的数据。


别急,在此向大家分享一个小技巧。


用户的消费行为通常为:产生需求—将需求总结为一个短语或一个词进行搜索—搜索引擎根据此进行匹配。


由上可知,我们可以根据搜索词去判断、分析用户的需求


具体操作可以为:


第一步,下载一个时段的客服聊天记录


第二步,统计不同搜索词进到网站的用户所问的问题


第三步,根据上述统计数据进行分析、整理、总结


通过上述几步,我们大概会清楚搜索什么样的词会问什么问题,那就可以根据此去设置开场白。


以竞价培训为例


假设我们通过上述数据了解到凡是搜索“竞价培训课程”进行咨询的用户,都会对“根据个人情况定制课程”比较感兴趣,那我们在制定开场白时,就可以围绕“课程定制”来撰写。


比如您是小白还是主管呢?我们会根据个人工作情况、能力水平、知识系统为您量身定制课程哦~


  • 注:由于词较多,我们在根据词找需求时,可以对词进行分类。


  • 比如,产品词对xx感兴趣,可以根据xx来制定话术;价格词对xx感兴趣,可以根据xx来制定话术。

  • 请活学活用。



第三步
制定不同风格的开场白


也许有人会好奇:什么叫不同风格的开场白?不同内容的开场白还不够吗?


风格一般指所具备的特色。最为典型的就是各地区的方言或美食。


以馒头为例,有的叫馍、有的叫馄饨、有的叫馒头,不同地区不同叫法。


通常情况下,我们可以根据用户的访问时长、访问时间、访问地区等,在用户需求点上进行特色化


这样做的好处是:


  • 一方面可以拉近与用户的距离


  • 另一方面可以让用户感觉到一种亲切感


举个栗子


某用户在晚上搜索了婚纱照价格,我们就可以设置开场白为:


“晚上好,怎么现在还不睡,是希望价格可以再优惠点吗?”


某用户在注册会计师课程介绍内容停留了过长时间,我们就可以设置开场白为:


“同学,你是对课程比较感兴趣吗?可以留下微信号,我们给您免费发送试听课程。”


当然,也可以对地区方言进行风格化,但由于不好用文字表达,老铁们,自己看着办吧,活学活用就好。



我想通过上述三步走,各位竞价员们也对开场白有了一个系统化的制定流程。


另外,小兔子还想说几个错误的栗子,在找案例时,偶然发现,像这种话术简直不忍直视,在此也给各位竞价员们一个警惕。


开场白一屏展示


对于某些竞价员,总是希望尽可能地向用户展示内容,但往往重点越多越没用重点,还会给用户视觉造成负担。


例如下图。这么长的话术,有多少人会仔仔细细地读完?


另外这种话术对于手机端用户,由于屏幕较小,会造成很差的视觉体验。



所以,建议开场白一定要一屏展示完,并且手机和pc端要进行字数区分,尽可能地让用户可以一眼浏览完。



线索引导



告诉我,有多少人的开场白是类似于上述图片?


简直毫无吸引用户聊天的欲望。大多数情况下,用户在浏览网站时都是没有目的性的,可能暂时并没有问题需要咨询。如果按照上述话术,就有可能流失转化机会。


所以在制定开场白时,要有线索引诱,去诱导用户回复


比如上述图片的话术可修改为:您胸围是什么尺寸,可以帮您推荐一些~等等。


合适的发送时间


通常情况下,竞价员都喜欢在首屏进行窗口弹出或页面弹出,但此时并不会起到一个良好的效果。


因为用户对网站或产品还缺乏一定的认知度。


对此,小兔子罗列了几种发送情况,给大家一个思考维度,可根据自身情况进行修改:


(1)12秒左右弹出


12秒正好是用户浏览到网站中部的时间,一方面用户已对网站有了一定的了解,另一方面不弹出就有可能错失一个机会。


所以,建议弹出,增加一个转化机会。


(2)30秒左右弹出


30秒大概是用户浏览到网站尾部的时间。此时用户已经完完全全了解了网站,同时也有了一个具体的判断。


因此,可以在此处进行弹出,避免用户流失。


(3)跳转页面后弹出


跳转页面代表用户对网站内容感兴趣,那此时就可以向用户弹出窗口,增加聊天的机会。


注:以上是根据时间维度设置窗口弹出的小技巧。由于每个网站用户浏览时长并不一样,各位竞价员们还要懂得结合自身情况进行设置。



最后的最后送给竞价员们一句话:竞价与客服双剑合璧,所向无敌。说不定,说不定就找到了一个小姐姐呢~



竞价者QQ交流群进行交流:426472910  

有困难,找芒果:3430564994

往期精彩

百度总监关于“创意撰写”的几大心得,还不赶快收藏!

做竞价的,只埋头优化账户不优化思维怎么行?

花费3千万砸出来的着陆页优化技巧,你要不要先收藏

关键词出价6大法则,学会了还愁没流量吗

看完这个才知道,账户搭建白做了

竞价推广效果下降!真相也许不止一个,你能找的出来么?


戳阅读原文,看更多干货
厚昌学院
分享到朋友圈
收藏
收藏
评分

综合评分:

我的评分
Xinstall 15天会员特权
Xinstall是专业的数据分析服务商,帮企业追踪渠道安装来源、裂变拉新统计、广告流量指导等,广泛应用于广告效果统计、APP地推与CPS/CPA归属统计等方面。
20羽毛
立即兑换
一书一课30天会员体验卡
领30天VIP会员,110+门职场大课,250+本精读好书免费学!助你提升职场力!
20羽毛
立即兑换
顺丰同城急送全国通用20元优惠券
顺丰同城急送是顺丰推出的平均1小时送全城的即时快送服务,专业安全,准时送达!
30羽毛
立即兑换
厚昌学院
厚昌学院
发表文章999
14年营销经验老司机,聚焦SEM、信息流、整合营销、企业短视频运营等干货分享。
确认要消耗 羽毛购买
3大技巧,教你如何撬开用户的钱包!吗?
考虑一下
很遗憾,羽毛不足
我知道了

我们致力于提供一个高质量内容的交流平台。为落实国家互联网信息办公室“依法管网、依法办网、依法上网”的要求,为完善跟帖评论自律管理,为了保护用户创造的内容、维护开放、真实、专业的平台氛围,我们团队将依据本公约中的条款对注册用户和发布在本平台的内容进行管理。平台鼓励用户创作、发布优质内容,同时也将采取必要措施管理违法、侵权或有其他不良影响的网络信息。


一、根据《网络信息内容生态治理规定》《中华人民共和国未成年人保护法》等法律法规,对以下违法、不良信息或存在危害的行为进行处理。
1. 违反法律法规的信息,主要表现为:
    1)反对宪法所确定的基本原则;
    2)危害国家安全,泄露国家秘密,颠覆国家政权,破坏国家统一,损害国家荣誉和利益;
    3)侮辱、滥用英烈形象,歪曲、丑化、亵渎、否定英雄烈士事迹和精神,以侮辱、诽谤或者其他方式侵害英雄烈士的姓名、肖像、名誉、荣誉;
    4)宣扬恐怖主义、极端主义或者煽动实施恐怖活动、极端主义活动;
    5)煽动民族仇恨、民族歧视,破坏民族团结;
    6)破坏国家宗教政策,宣扬邪教和封建迷信;
    7)散布谣言,扰乱社会秩序,破坏社会稳定;
    8)宣扬淫秽、色情、赌博、暴力、凶杀、恐怖或者教唆犯罪;
    9)煽动非法集会、结社、游行、示威、聚众扰乱社会秩序;
    10)侮辱或者诽谤他人,侵害他人名誉、隐私和其他合法权益;
    11)通过网络以文字、图片、音视频等形式,对未成年人实施侮辱、诽谤、威胁或者恶意损害未成年人形象进行网络欺凌的;
    12)危害未成年人身心健康的;
    13)含有法律、行政法规禁止的其他内容;


2. 不友善:不尊重用户及其所贡献内容的信息或行为。主要表现为:
    1)轻蔑:贬低、轻视他人及其劳动成果;
    2)诽谤:捏造、散布虚假事实,损害他人名誉;
    3)嘲讽:以比喻、夸张、侮辱性的手法对他人或其行为进行揭露或描述,以此来激怒他人;
    4)挑衅:以不友好的方式激怒他人,意图使对方对自己的言论作出回应,蓄意制造事端;
    5)羞辱:贬低他人的能力、行为、生理或身份特征,让对方难堪;
    6)谩骂:以不文明的语言对他人进行负面评价;
    7)歧视:煽动人群歧视、地域歧视等,针对他人的民族、种族、宗教、性取向、性别、年龄、地域、生理特征等身份或者归类的攻击;
    8)威胁:许诺以不良的后果来迫使他人服从自己的意志;


3. 发布垃圾广告信息:以推广曝光为目的,发布影响用户体验、扰乱本网站秩序的内容,或进行相关行为。主要表现为:
    1)多次发布包含售卖产品、提供服务、宣传推广内容的垃圾广告。包括但不限于以下几种形式:
    2)单个帐号多次发布包含垃圾广告的内容;
    3)多个广告帐号互相配合发布、传播包含垃圾广告的内容;
    4)多次发布包含欺骗性外链的内容,如未注明的淘宝客链接、跳转网站等,诱骗用户点击链接
    5)发布大量包含推广链接、产品、品牌等内容获取搜索引擎中的不正当曝光;
    6)购买或出售帐号之间虚假地互动,发布干扰网站秩序的推广内容及相关交易。
    7)发布包含欺骗性的恶意营销内容,如通过伪造经历、冒充他人等方式进行恶意营销;
    8)使用特殊符号、图片等方式规避垃圾广告内容审核的广告内容。


4. 色情低俗信息,主要表现为:
    1)包含自己或他人性经验的细节描述或露骨的感受描述;
    2)涉及色情段子、两性笑话的低俗内容;
    3)配图、头图中包含庸俗或挑逗性图片的内容;
    4)带有性暗示、性挑逗等易使人产生性联想;
    5)展现血腥、惊悚、残忍等致人身心不适;
    6)炒作绯闻、丑闻、劣迹等;
    7)宣扬低俗、庸俗、媚俗内容。


5. 不实信息,主要表现为:
    1)可能存在事实性错误或者造谣等内容;
    2)存在事实夸大、伪造虚假经历等误导他人的内容;
    3)伪造身份、冒充他人,通过头像、用户名等个人信息暗示自己具有特定身份,或与特定机构或个人存在关联。


6. 传播封建迷信,主要表现为:
    1)找人算命、测字、占卜、解梦、化解厄运、使用迷信方式治病;
    2)求推荐算命看相大师;
    3)针对具体风水等问题进行求助或咨询;
    4)问自己或他人的八字、六爻、星盘、手相、面相、五行缺失,包括通过占卜方法问婚姻、前程、运势,东西宠物丢了能不能找回、取名改名等;


7. 文章标题党,主要表现为:
    1)以各种夸张、猎奇、不合常理的表现手法等行为来诱导用户;
    2)内容与标题之间存在严重不实或者原意扭曲;
    3)使用夸张标题,内容与标题严重不符的。


8.「饭圈」乱象行为,主要表现为:
    1)诱导未成年人应援集资、高额消费、投票打榜
    2)粉丝互撕谩骂、拉踩引战、造谣攻击、人肉搜索、侵犯隐私
    3)鼓动「饭圈」粉丝攀比炫富、奢靡享乐等行为
    4)以号召粉丝、雇用网络水军、「养号」形式刷量控评等行为
    5)通过「蹭热点」、制造话题等形式干扰舆论,影响传播秩序


9. 其他危害行为或内容,主要表现为:
    1)可能引发未成年人模仿不安全行为和违反社会公德行为、诱导未成年人不良嗜好影响未成年人身心健康的;
    2)不当评述自然灾害、重大事故等灾难的;
    3)美化、粉饰侵略战争行为的;
    4)法律、行政法规禁止,或可能对网络生态造成不良影响的其他内容。


二、违规处罚
本网站通过主动发现和接受用户举报两种方式收集违规行为信息。所有有意的降低内容质量、伤害平台氛围及欺凌未成年人或危害未成年人身心健康的行为都是不能容忍的。
当一个用户发布违规内容时,本网站将依据相关用户违规情节严重程度,对帐号进行禁言 1 天、7 天、15 天直至永久禁言或封停账号的处罚。当涉及欺凌未成年人、危害未成年人身心健康、通过作弊手段注册、使用帐号,或者滥用多个帐号发布违规内容时,本网站将加重处罚。


三、申诉
随着平台管理经验的不断丰富,本网站出于维护本网站氛围和秩序的目的,将不断完善本公约。
如果本网站用户对本网站基于本公约规定做出的处理有异议,可以通过「建议反馈」功能向本网站进行反馈。
(规则的最终解释权归属本网站所有)

我知道了
恭喜你~答对了
+5羽毛
下一次认真读哦
成功推荐给其他人
+ 10羽毛
评论成功且进入审核!审核通过后,您将获得10羽毛的奖励。分享本文章给好友阅读最高再得15羽毛~
(羽毛可至 "羽毛精选" 兑换礼品)
好友微信扫一扫
复制链接