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今天我们为大家介绍的是用户运营过程种最常用的6种模型，学会这六种模型，就可以轻松应对各种产品的运营了。
用户旅程图
用户旅程图是将用户完成目标的过程可视化的一种工具。
用户旅程图的基础是由时间线上的一系列用户行为而构成的。通过绘制用户体验历程图，我们可以清晰地了解用户在使用产品或服务的过程中所遇到的问题，以及他们对产品或服务的满意度。这些信息可以帮助我们改进产品或服务，提高用户满意度，从而增强用户运营。
绘制好用户旅程图后，我们可以清楚的看到用户在某一个阶段做了什么，作为用户运营的我们又需要通过什么样的方式进行用户维护。
Aha时刻
Aha时刻，也称为惊喜时刻或爽点，是指用户在使用产品时首次深刻理解产品价值的特殊体验。这个我们在谈到增长黑客的时候都会提及到。
这种体验通常发生在用户初次接触产品的激活阶段，它代表了用户对产品特定功能的深刻印象以及由此产生的兴趣和吸引力。一旦用户体验到了这种价值，他们很可能会成为产品的活跃用户，并且有可能转化为忠实的用户。
Aha时刻的特点包括清晰性、具体性和可衡量性。它们可以通过以下问题来概括：
Who（谁）经历了这一时刻？
When（何时）发生的这一时刻？
How often（多少次）进行了相关的操作或行为？
目前互联网产品已经从增量逐渐向存量发展，虽然说用户在产品上都会经历拉新、激活、留存和流失的过程，但是对于用户运营工作者来说，需要分析用户的Aha时刻，确保每个流程关键点下的用户留存。
CLV 客户终身价值
“顾客终身价值”（Customer Lifetime Value）是指每个购买者在未来可能为企业带来的总收益。这个在任何一个行业都非常适用。因为这个计算模式有助于我们找到核心用户，也可以帮助我们进行广告投放。
从小里看可以计算每个用户的获取成本以及对应的贡献价值，从周期看可以计算某个事情的成本和价值，从渠道看可以区分每个渠道的成本和价值。根据企业自身的运营需要进行多种维度的计算，这样的话，才可以控制运营成本，提升运营效率。
FAST指标体系
这个指标体系是阿里提出来的。该指标在数量和质量两个维度上对品牌健康度的在一段时期内的四项指标进行衡量。其中包括：
Fertility-AIPL人群总数量指数：曾达到过AIPL状态的消费者去重总量指数化后的结果。其中AIPL指消费者历程中从认知，到兴趣，到购买，最后到忠诚消费者的消费者数量。
Advancing-AIPL人群加深率：存在AIPL状态提升（包括从A提升到I、P、L，I提升到P、L及P提升到L）的消费者去重总量在AIPL人群总量占比的指数。
Superiority-超级用户人群总量指数：高净值、高价值及高传播力消费者，即有意向与品牌产生互动的人群，如会员，去重总量指数化后的结果。此类人群代表着品牌可以低成本高效触及或转化的人群，与是否已经产生购买行为无直接相关性。
Thriving-超级用户人群活跃率：有过活跃行为（包括180天内有加购、收藏、领取权益或积分、互动等行为）的超级用户在超级用户人群总量的占比FAST中的F，AIPL总量是基于消费者历程中各阶段消费者数量得出的。
运营增长模型 （AARRR）
这个运营模型应该也是大部分运营人接触到的第一个模型。这个模型对处于不同运营阶段的用户采取不同的运营策略。
①获取用户阶段：一是按照不同渠道+不同用户背景来给予针对性引导，优化注册效率；二是开展老客户转介，进行存量用户引流；
②提高活跃度阶段：加强对用户完成首次核心功能使用体验的引导，给予用户引导+激励；
③提高留存率阶段：针对留存问题进行定向分析，然后出具策略；
④获取收入阶段：针对特定用户、结合特定场景加强对于付费方面的引导和激励；
⑤自传播阶段：通过工具或策略引导用户完成传播。
用户金字塔模型
用户金字塔模型是一种针对不同顾客盈利能力的分类方法，旨在为企业寻找、服务和创造能够盈利的顾客。简单来说，这就是用户分层运营的概念。
对不同层级，不同贡献的用户给予不同的运营策略。一方面可以增强用户的认可度，另外一方面还可以给底部甚至腰部用户一个向上提升的希望。这种用户金字塔的运营模型，从互联网bbs时刻就有存在，而且这种方式也是被验证过行之有效的运营手段之一。
当然，用户运营的模型其实还有很多，但是本质上都是针对不同用户在不同时期的精细化运营手段。
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1)轻蔑：贬低、轻视他人及其劳动成果；
2)诽谤：捏造、散布虚假事实，损害他人名誉；
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4)挑衅：以不友好的方式激怒他人，意图使对方对自己的言论作出回应，蓄意制造事端；
5)羞辱：贬低他人的能力、行为、生理或身份特征，让对方难堪；
6)谩骂：以不文明的语言对他人进行负面评价；
7)歧视：煽动人群歧视、地域歧视等，针对他人的民族、种族、宗教、性取向、性别、年龄、地域、生理特征等身份或者归类的攻击；
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1)多次发布包含售卖产品、提供服务、宣传推广内容的垃圾广告。包括但不限于以下几种形式：
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3)多个广告帐号互相配合发布、传播包含垃圾广告的内容；
4)多次发布包含欺骗性外链的内容，如未注明的淘宝客链接、跳转网站等，诱骗用户点击链接
5)发布大量包含推广链接、产品、品牌等内容获取搜索引擎中的不正当曝光；
6)购买或出售帐号之间虚假地互动，发布干扰网站秩序的推广内容及相关交易。
7)发布包含欺骗性的恶意营销内容，如通过伪造经历、冒充他人等方式进行恶意营销；
8)使用特殊符号、图片等方式规避垃圾广告内容审核的广告内容。
4. 色情低俗信息，主要表现为：
1)包含自己或他人性经验的细节描述或露骨的感受描述；
2)涉及色情段子、两性笑话的低俗内容；
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4)带有性暗示、性挑逗等易使人产生性联想；
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5. 不实信息，主要表现为：
1)可能存在事实性错误或者造谣等内容；
2)存在事实夸大、伪造虚假经历等误导他人的内容；
3)伪造身份、冒充他人，通过头像、用户名等个人信息暗示自己具有特定身份，或与特定机构或个人存在关联。
6. 传播封建迷信，主要表现为：
1)找人算命、测字、占卜、解梦、化解厄运、使用迷信方式治病；
2)求推荐算命看相大师；
3)针对具体风水等问题进行求助或咨询；
4)问自己或他人的八字、六爻、星盘、手相、面相、五行缺失，包括通过占卜方法问婚姻、前程、运势，东西宠物丢了能不能找回、取名改名等；
7. 文章标题党，主要表现为：
1)以各种夸张、猎奇、不合常理的表现手法等行为来诱导用户；
2)内容与标题之间存在严重不实或者原意扭曲；
3)使用夸张标题，内容与标题严重不符的。
8.「饭圈」乱象行为，主要表现为：
1)诱导未成年人应援集资、高额消费、投票打榜
2)粉丝互撕谩骂、拉踩引战、造谣攻击、人肉搜索、侵犯隐私
3)鼓动「饭圈」粉丝攀比炫富、奢靡享乐等行为
4)以号召粉丝、雇用网络水军、「养号」形式刷量控评等行为
5)通过「蹭热点」、制造话题等形式干扰舆论，影响传播秩序
9. 其他危害行为或内容，主要表现为：
1)可能引发未成年人模仿不安全行为和违反社会公德行为、诱导未成年人不良嗜好影响未成年人身心健康的；
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4)法律、行政法规禁止，或可能对网络生态造成不良影响的其他内容。
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