很可惜 T 。T 您现在还不是作者身份,不能自主发稿哦~
如有投稿需求,请把文章发送到邮箱tougao@appcpx.com,一经录用会有专人和您联系
咨询如何成为春羽作者请联系:鸟哥笔记小羽毛(ngbjxym)
用户运营覆盖了曝光、流量、着陆、转化、促活、召回等全用户生命周期;普通的用户运营和优秀的用户运营,在运营动作上很难分辨,但是在底层的运营思维上却有很大差异,有的用户运营活动做得好,有的用户运营对数据分析比较擅长,优秀的用户运营人员在不同的方向上都有自己的优势,总结这些衍生出来的能力,他们都具备一个共性的底层思考方式,那就是产品思维。
1
First Point
为什么用户运营要有产品思维?
在用户运营圈里有句话,没有产品思维的用户运营不是好运营,首先我们理一下,什么是产品思维?用几个关键词去形容产品人员:注重逻辑,注意细节,重视数据和用户体验。而运营的典型优势是什么?那就是创意与执行,在用户运营中带入产品思维,会让活动更具备理科的艺术,一个感性的用户运营动作背后都是理性的支持,会使得用户运营的数字化效果事半功倍。
具有产品思维的用户运营在用户生命周期上会有哪些差异化?
以关键的三步举例:流量、转化、运营。
▊ 曝光:流量渠道
具备产品思维的用户运营会基于数据分析去选择用户拉新渠道,什么是优秀的拉新渠道?并不是流量大就是好渠道,选择好渠道分两步:用户画像和渠道分析。
用户运营如何用用户画像?用户运营在进行产品推广渠道选择的时候要优先考虑用户画像,如果你的产品是软件类,那么你就可以少去广点通投放,这就是用户画像的典型作用,那就是知道你的人在哪,找到投放效果最好的渠道。
渠道分析帮助我们优化ROI。渠道分析可以帮助我们找到投入产出比更高的渠道,站在产品思维考虑就是以转化结果为准,而不是以流量为准,这会帮助我们更聚焦目标,通常追踪到转化阶段需要产品研发的支持,而快速实现的办法是将用户运营产品化,比如构建一套智能用户运营平台,通过Argo的渠道分析就可以追溯到不同渠道的转化结果。
▊ 转化:提高转化率
以常规运营视角去提高用户转化环节,让更多的用户成为客户,会将注意力放在如何做好线上活动让用户更愿意完成转化,而站在产品的视角会从数据的角度进行剖析。
我现在的转化数据如何?什么导致了用户不愿意转化?我优化什么功能可以让转化率更高?这是产品思维下的用户运营考虑的问题,从数据出发,从产品本身引导出发,从自身可控优化点出发。具备产品思维的用户运营会将这三个问题通过漏斗分析、事件分析得到结果,通过产品优化迭代提高用户转化率。
▊ 运营:智能化
用户运营除了拉新之外就是促活,通过内容作为载体让用户变得更活跃,传统的促活方式只有简单的群发,比如Push、APP弹窗、短信、邮件。
具备产品思维下的促活增加了智能的部分,我如何在对的时间,将对的内容,发给对的人?
首先需要通过各种用户的属性找到要触达的人,比如基于行为和标签,之后通过ab测试的方法找到最优的内容,通过workflow工作流配置,自动化的发给要触达的人保证到达率和良好交互,群发后的数据分析来复盘效果,整套的用户运营流程都依赖于产品预设自动化能力,再举办一次这样的用户运营活动,只需要在界面里拖选即可。
用户运营需要具备产品思维,这会给用户运营插上智能化的翅膀,无论在效率,还是效果上,都会有大幅度的提升。
所谓知彼知己百战不殆,在用户运营的最早期,我们要进行用户的调研和需求的挖掘,比如我们要依靠内容进行用户运营,用户喜欢什么样的内容?用户的需求是什么?
很多时候我们都依靠猜测,就算是通过在线AB测试进行内容测试,最开始的方向也是从用户调研和挖掘需求开始。从常规到升级,如何科学地进行用户调研和需求挖掘?
2
Second Point
用户调研常见方法
▊ 线下面谈
采访的模式较多,通过线下深度的采访,了解用户关注哪些功能,以及产品功能没有传递哪些业务信息,深度的访谈可以让我们了解更多的关键信息,但是它的缺点也很明显,那就是短期内无法进行大量的用户调研。
▊ 在线调查问卷
在线问卷调查可以批量的进行需求调研,比如在网站或APP上开辟单独的功能进行在线调研,因为是自建的在线调查问卷,所以在展示样式上可以做很多自定义设计,用更亲切的方式,人物素材进行问卷收集可以收获更好的结果。还有一种方式就是利用现成的问卷系统,比如金数据等,通常现成的问卷系统用于社群等调研。
▊ NPS
净推荐值(NPS)又称净促进者得分,是一种计量某个客户将会向其他人推荐某个企业或服务可能性的指数。它是最流行的顾客忠诚度分析指标,专注于顾客口碑如何影响企业成长,可以通过在线打分的模式进行客户满意度调研。
▊ 通过埋点方式进行用户调研
做SaaS的企业会有这样的一个需求,我们能否知道用户喜欢用我哪个产品,不经常用哪个产品。可以用易观方舟Argo的事件分析,通过埋点的方式,对核心的产品功能埋点,搜集数据,这样就可以及时快捷的分析产品功能渗透率和产品功能之间的留存率。
通过易观方舟Argo智能运营,就可以基于用户行为进行调研的触发,比如在对忠诚用户进行调研,对老用户进行满意度调查等,因为Argo智能运营,可以分行为,分群进行各种方式的触达,Push、APP弹窗、短信、邮件等,这样就可以多种方式灵活的进行用户调研和需求挖掘。
基于以上调研方式获取用户的需求,从而进行用户运营策略的制定是最精准的,也是最有效的。我们按照用户不同的生命周期分为新增用户、活跃用户、沉默用户、流失用户、核心高价值用户,每个阶段的运营策略也应该有针对性。
3
Third Point
不同阶段常见运营策略
▊ 新增用户
欢迎页:欢迎页不仅仅是跟用户打招呼,还可以将新手福利一并送到,用来支撑用户触达核心功能实现真正转化;
注册:注册环节需要尽可能的减少用户的障碍,帮助用户快速的实现注册,帮助提升产品获客能力。
▊ 活跃用户
新手任务:通过新手任务帮助用户了解产品、使用产品;
发现价值:通过用户对产品使用来发现产品的价值;
产品交互:促使用户完成更多的交互动作。
▊ 沉默用户
取消订阅:针对取消订阅用户,需要利用价值点进行用户唤醒;
▊ 流失用户
卸载:通过多通道触达以及定向营销,召回卸载用户;
▊ 核心高价值用户
价值交换:促进用户在产品上得到价值,比如在线交易、在线学习;
活动:促进高价值用户在产品上的活跃,如打开、评价等;
复购:促进高价值用户进行多次购买;
升级/交叉购买:促进高价值用户每次购买的金额,以及通过交叉商品推荐的方式,提高用户生命周期价值;
传播分享:促进用户主动传播分享。
本文为作者独立观点,不代表鸟哥笔记立场,未经允许不得转载。
《鸟哥笔记版权及免责申明》 如对文章、图片、字体等版权有疑问,请点击 反馈举报
Powered by QINGMOB PTE. LTD. © 2010-2025 上海青墨信息科技有限公司 沪ICP备2021034055号-6
我们致力于提供一个高质量内容的交流平台。为落实国家互联网信息办公室“依法管网、依法办网、依法上网”的要求,为完善跟帖评论自律管理,为了保护用户创造的内容、维护开放、真实、专业的平台氛围,我们团队将依据本公约中的条款对注册用户和发布在本平台的内容进行管理。平台鼓励用户创作、发布优质内容,同时也将采取必要措施管理违法、侵权或有其他不良影响的网络信息。
一、根据《网络信息内容生态治理规定》《中华人民共和国未成年人保护法》等法律法规,对以下违法、不良信息或存在危害的行为进行处理。
1. 违反法律法规的信息,主要表现为:
1)反对宪法所确定的基本原则;
2)危害国家安全,泄露国家秘密,颠覆国家政权,破坏国家统一,损害国家荣誉和利益;
3)侮辱、滥用英烈形象,歪曲、丑化、亵渎、否定英雄烈士事迹和精神,以侮辱、诽谤或者其他方式侵害英雄烈士的姓名、肖像、名誉、荣誉;
4)宣扬恐怖主义、极端主义或者煽动实施恐怖活动、极端主义活动;
5)煽动民族仇恨、民族歧视,破坏民族团结;
6)破坏国家宗教政策,宣扬邪教和封建迷信;
7)散布谣言,扰乱社会秩序,破坏社会稳定;
8)宣扬淫秽、色情、赌博、暴力、凶杀、恐怖或者教唆犯罪;
9)煽动非法集会、结社、游行、示威、聚众扰乱社会秩序;
10)侮辱或者诽谤他人,侵害他人名誉、隐私和其他合法权益;
11)通过网络以文字、图片、音视频等形式,对未成年人实施侮辱、诽谤、威胁或者恶意损害未成年人形象进行网络欺凌的;
12)危害未成年人身心健康的;
13)含有法律、行政法规禁止的其他内容;
2. 不友善:不尊重用户及其所贡献内容的信息或行为。主要表现为:
1)轻蔑:贬低、轻视他人及其劳动成果;
2)诽谤:捏造、散布虚假事实,损害他人名誉;
3)嘲讽:以比喻、夸张、侮辱性的手法对他人或其行为进行揭露或描述,以此来激怒他人;
4)挑衅:以不友好的方式激怒他人,意图使对方对自己的言论作出回应,蓄意制造事端;
5)羞辱:贬低他人的能力、行为、生理或身份特征,让对方难堪;
6)谩骂:以不文明的语言对他人进行负面评价;
7)歧视:煽动人群歧视、地域歧视等,针对他人的民族、种族、宗教、性取向、性别、年龄、地域、生理特征等身份或者归类的攻击;
8)威胁:许诺以不良的后果来迫使他人服从自己的意志;
3. 发布垃圾广告信息:以推广曝光为目的,发布影响用户体验、扰乱本网站秩序的内容,或进行相关行为。主要表现为:
1)多次发布包含售卖产品、提供服务、宣传推广内容的垃圾广告。包括但不限于以下几种形式:
2)单个帐号多次发布包含垃圾广告的内容;
3)多个广告帐号互相配合发布、传播包含垃圾广告的内容;
4)多次发布包含欺骗性外链的内容,如未注明的淘宝客链接、跳转网站等,诱骗用户点击链接
5)发布大量包含推广链接、产品、品牌等内容获取搜索引擎中的不正当曝光;
6)购买或出售帐号之间虚假地互动,发布干扰网站秩序的推广内容及相关交易。
7)发布包含欺骗性的恶意营销内容,如通过伪造经历、冒充他人等方式进行恶意营销;
8)使用特殊符号、图片等方式规避垃圾广告内容审核的广告内容。
4. 色情低俗信息,主要表现为:
1)包含自己或他人性经验的细节描述或露骨的感受描述;
2)涉及色情段子、两性笑话的低俗内容;
3)配图、头图中包含庸俗或挑逗性图片的内容;
4)带有性暗示、性挑逗等易使人产生性联想;
5)展现血腥、惊悚、残忍等致人身心不适;
6)炒作绯闻、丑闻、劣迹等;
7)宣扬低俗、庸俗、媚俗内容。
5. 不实信息,主要表现为:
1)可能存在事实性错误或者造谣等内容;
2)存在事实夸大、伪造虚假经历等误导他人的内容;
3)伪造身份、冒充他人,通过头像、用户名等个人信息暗示自己具有特定身份,或与特定机构或个人存在关联。
6. 传播封建迷信,主要表现为:
1)找人算命、测字、占卜、解梦、化解厄运、使用迷信方式治病;
2)求推荐算命看相大师;
3)针对具体风水等问题进行求助或咨询;
4)问自己或他人的八字、六爻、星盘、手相、面相、五行缺失,包括通过占卜方法问婚姻、前程、运势,东西宠物丢了能不能找回、取名改名等;
7. 文章标题党,主要表现为:
1)以各种夸张、猎奇、不合常理的表现手法等行为来诱导用户;
2)内容与标题之间存在严重不实或者原意扭曲;
3)使用夸张标题,内容与标题严重不符的。
8.「饭圈」乱象行为,主要表现为:
1)诱导未成年人应援集资、高额消费、投票打榜
2)粉丝互撕谩骂、拉踩引战、造谣攻击、人肉搜索、侵犯隐私
3)鼓动「饭圈」粉丝攀比炫富、奢靡享乐等行为
4)以号召粉丝、雇用网络水军、「养号」形式刷量控评等行为
5)通过「蹭热点」、制造话题等形式干扰舆论,影响传播秩序
9. 其他危害行为或内容,主要表现为:
1)可能引发未成年人模仿不安全行为和违反社会公德行为、诱导未成年人不良嗜好影响未成年人身心健康的;
2)不当评述自然灾害、重大事故等灾难的;
3)美化、粉饰侵略战争行为的;
4)法律、行政法规禁止,或可能对网络生态造成不良影响的其他内容。
二、违规处罚
本网站通过主动发现和接受用户举报两种方式收集违规行为信息。所有有意的降低内容质量、伤害平台氛围及欺凌未成年人或危害未成年人身心健康的行为都是不能容忍的。
当一个用户发布违规内容时,本网站将依据相关用户违规情节严重程度,对帐号进行禁言 1 天、7 天、15 天直至永久禁言或封停账号的处罚。当涉及欺凌未成年人、危害未成年人身心健康、通过作弊手段注册、使用帐号,或者滥用多个帐号发布违规内容时,本网站将加重处罚。
三、申诉
随着平台管理经验的不断丰富,本网站出于维护本网站氛围和秩序的目的,将不断完善本公约。
如果本网站用户对本网站基于本公约规定做出的处理有异议,可以通过「建议反馈」功能向本网站进行反馈。
(规则的最终解释权归属本网站所有)