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内容运营体系
2024-04-10 10:35:56

内容运营体系

内容运营体系

内容运营:通过生产和重组内容的方式,去满足用户的内容消费需求,目的是提升产品的活跃度,以及用户对品牌的认知度。

内容运营:运营人员通过推出优质内容和规划图文展现方式,满足用户需求,拉动持续访问。

内容运营最重要的应用:给用户想看的内容。通过内容的手段,时用户对产品产生某种感知,形成特定印象。

1. 传统模式

知乎日报:将用户产出的优质内容进行筛选、整合与包装,通过独立app展现给用户;

虎扑体育:具体实现形式是由官方人员完成翻译和发布,对新闻筛选和文案能力要求高;

喜马拉雅:假设PGC平台,引入各类优质音频。运营将内容筛选后,采用首页等展现位推荐个性推荐的方式分发内容。

优势:内容运营传统模式,特点是依赖运营人员的编辑策划能力,以及工作量巨大,优势是可以保证内容的质量和及时性

内容质量:运营人员深度参与,保证选题、标题文案和排版质量,保证里整体的品质和调性。提升了用户体验,也有助于打造产品品牌,以及为UGC内容树立标杆

劣势

与用户割裂:虽然运营可以通过数据用户反馈,来判断内容是否优质,是否满足用户需求,但根本上说,内容运营与用户还是割裂的。策划内容时,运营从构思选题完成产出,整个过程都是单向的

内容同质化拼优质拼及时,甚至博眼球,导致内容同质化严重。

覆盖用户有限:受到内容产出量展现渠道制约,再加上日益细分的用户需求,导致长尾需求无法得到满足。

内容产出量由运营人力决定;展现渠道由产品形态决定;但细分的用户需求有很多。覆盖量与细分需求的矛盾是传统内容运营模式不能满足的。

2. 创新模式

根据传统模式的三点劣势,解决办法是将内容融入产品流程,借助产品为用户提供场景化个性化内容。

具体分为三个角度:场景化个性化产品流程化

场景化:将用户使用产品的场景逐一列出,再对应场景理出需求,最后根据需求策划内容。用户 -> 用户场景 -> 场景下的需求 -> 用户满足需求的内容

个性化:对于产品来说,满足需求的用户量越大,产品本身的收益就越大。要达到这个效果,要把用户按照不同纬度分类,如人群类型、兴趣、活跃度等,再有针对性的为不同人提供个性化的内容

产品流程化:在原本的操作流程之后,新增符合用户需求的内容。在不伤害用户体验的基础上,拿回这部分流量,增加步长

1.分析思路

首先,确定产品定位目标人群

然后,根据目标人群特征。确定内容定位

内容运营体系

最后,在实践中反复校正

内容标准难界定:什么样的内容才算是好内容?首先内部反复讨论形成一个内部标准。

KPI容易影响内容定位:内容运营执行过程中,会出现:符合定位的内容,用户数据暂时不高,而在定位范围外的内容,用户却非常喜欢。所以不要单纯为了数据而做运营。在执行前就了解用户需求的量级,对之后的风险有预估

2. 执行方法

官方产出:网站编辑或内容运营人员,独立策划和制作完成,一般是优质、深度或者重要的内容。

优势是可以控制内容、时机和质量,达到满足用户需求和传递产品调性的目的;

劣势是人力成本高,不适合量产

形式有专题策划深度报道

用户产出:由用户策划、制作产出,UGC或PGC。现阶段的大多是采用UGC+二次加工的方式,二次加工指的是优化内容展示形式优先级排序

其他执行细节

内容排版:排版整齐、段落清晰、重点突出、配图合适

帖子回复预埋:通过在帖子前几楼预埋回复,保证评论区舆论导向

PUSH推送

PUSH推送每个APP都可以有。发或不发,给谁发或发什么,都是运营人员可控。

PUSH是产品直达用户的最近通道

完全精准的PUSH推送是不存在的:虽然可以按照用户特征、操作行为、内容分类等多维度实行精准化PUSH,但是由于用户行为太复杂,太不可控,所以实际情况更加复杂。要努力去寻找产品收益与用户体验之间的临界点,在用户可忍受的范围内,提升产品收益。

让每条PUSH都有点追求:要从产品收益角度出发,PUSH应该体现自己的特点,要有独特且符合产品定位的观点。

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一、根据《网络信息内容生态治理规定》《中华人民共和国未成年人保护法》等法律法规,对以下违法、不良信息或存在危害的行为进行处理。
1. 违反法律法规的信息,主要表现为:
    1)反对宪法所确定的基本原则;
    2)危害国家安全,泄露国家秘密,颠覆国家政权,破坏国家统一,损害国家荣誉和利益;
    3)侮辱、滥用英烈形象,歪曲、丑化、亵渎、否定英雄烈士事迹和精神,以侮辱、诽谤或者其他方式侵害英雄烈士的姓名、肖像、名誉、荣誉;
    4)宣扬恐怖主义、极端主义或者煽动实施恐怖活动、极端主义活动;
    5)煽动民族仇恨、民族歧视,破坏民族团结;
    6)破坏国家宗教政策,宣扬邪教和封建迷信;
    7)散布谣言,扰乱社会秩序,破坏社会稳定;
    8)宣扬淫秽、色情、赌博、暴力、凶杀、恐怖或者教唆犯罪;
    9)煽动非法集会、结社、游行、示威、聚众扰乱社会秩序;
    10)侮辱或者诽谤他人,侵害他人名誉、隐私和其他合法权益;
    11)通过网络以文字、图片、音视频等形式,对未成年人实施侮辱、诽谤、威胁或者恶意损害未成年人形象进行网络欺凌的;
    12)危害未成年人身心健康的;
    13)含有法律、行政法规禁止的其他内容;


2. 不友善:不尊重用户及其所贡献内容的信息或行为。主要表现为:
    1)轻蔑:贬低、轻视他人及其劳动成果;
    2)诽谤:捏造、散布虚假事实,损害他人名誉;
    3)嘲讽:以比喻、夸张、侮辱性的手法对他人或其行为进行揭露或描述,以此来激怒他人;
    4)挑衅:以不友好的方式激怒他人,意图使对方对自己的言论作出回应,蓄意制造事端;
    5)羞辱:贬低他人的能力、行为、生理或身份特征,让对方难堪;
    6)谩骂:以不文明的语言对他人进行负面评价;
    7)歧视:煽动人群歧视、地域歧视等,针对他人的民族、种族、宗教、性取向、性别、年龄、地域、生理特征等身份或者归类的攻击;
    8)威胁:许诺以不良的后果来迫使他人服从自己的意志;


3. 发布垃圾广告信息:以推广曝光为目的,发布影响用户体验、扰乱本网站秩序的内容,或进行相关行为。主要表现为:
    1)多次发布包含售卖产品、提供服务、宣传推广内容的垃圾广告。包括但不限于以下几种形式:
    2)单个帐号多次发布包含垃圾广告的内容;
    3)多个广告帐号互相配合发布、传播包含垃圾广告的内容;
    4)多次发布包含欺骗性外链的内容,如未注明的淘宝客链接、跳转网站等,诱骗用户点击链接
    5)发布大量包含推广链接、产品、品牌等内容获取搜索引擎中的不正当曝光;
    6)购买或出售帐号之间虚假地互动,发布干扰网站秩序的推广内容及相关交易。
    7)发布包含欺骗性的恶意营销内容,如通过伪造经历、冒充他人等方式进行恶意营销;
    8)使用特殊符号、图片等方式规避垃圾广告内容审核的广告内容。


4. 色情低俗信息,主要表现为:
    1)包含自己或他人性经验的细节描述或露骨的感受描述;
    2)涉及色情段子、两性笑话的低俗内容;
    3)配图、头图中包含庸俗或挑逗性图片的内容;
    4)带有性暗示、性挑逗等易使人产生性联想;
    5)展现血腥、惊悚、残忍等致人身心不适;
    6)炒作绯闻、丑闻、劣迹等;
    7)宣扬低俗、庸俗、媚俗内容。


5. 不实信息,主要表现为:
    1)可能存在事实性错误或者造谣等内容;
    2)存在事实夸大、伪造虚假经历等误导他人的内容;
    3)伪造身份、冒充他人,通过头像、用户名等个人信息暗示自己具有特定身份,或与特定机构或个人存在关联。


6. 传播封建迷信,主要表现为:
    1)找人算命、测字、占卜、解梦、化解厄运、使用迷信方式治病;
    2)求推荐算命看相大师;
    3)针对具体风水等问题进行求助或咨询;
    4)问自己或他人的八字、六爻、星盘、手相、面相、五行缺失,包括通过占卜方法问婚姻、前程、运势,东西宠物丢了能不能找回、取名改名等;


7. 文章标题党,主要表现为:
    1)以各种夸张、猎奇、不合常理的表现手法等行为来诱导用户;
    2)内容与标题之间存在严重不实或者原意扭曲;
    3)使用夸张标题,内容与标题严重不符的。


8.「饭圈」乱象行为,主要表现为:
    1)诱导未成年人应援集资、高额消费、投票打榜
    2)粉丝互撕谩骂、拉踩引战、造谣攻击、人肉搜索、侵犯隐私
    3)鼓动「饭圈」粉丝攀比炫富、奢靡享乐等行为
    4)以号召粉丝、雇用网络水军、「养号」形式刷量控评等行为
    5)通过「蹭热点」、制造话题等形式干扰舆论,影响传播秩序


9. 其他危害行为或内容,主要表现为:
    1)可能引发未成年人模仿不安全行为和违反社会公德行为、诱导未成年人不良嗜好影响未成年人身心健康的;
    2)不当评述自然灾害、重大事故等灾难的;
    3)美化、粉饰侵略战争行为的;
    4)法律、行政法规禁止,或可能对网络生态造成不良影响的其他内容。


二、违规处罚
本网站通过主动发现和接受用户举报两种方式收集违规行为信息。所有有意的降低内容质量、伤害平台氛围及欺凌未成年人或危害未成年人身心健康的行为都是不能容忍的。
当一个用户发布违规内容时,本网站将依据相关用户违规情节严重程度,对帐号进行禁言 1 天、7 天、15 天直至永久禁言或封停账号的处罚。当涉及欺凌未成年人、危害未成年人身心健康、通过作弊手段注册、使用帐号,或者滥用多个帐号发布违规内容时,本网站将加重处罚。


三、申诉
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