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随着市场竞争越来越激烈,很多企业开始意识到精细化运营客户的重要性。
精细化运营客户,可以帮助企业精准地了解客户的需求,提供客户需要的服务,降低成本的同时提高转化。
但是客户太多,如何实现精细化运营?
有一句话叫做”治大国,若烹小鲜”。
意思就是治理很大的国家,其实和烹调小菜一样,油盐酱醋等小料都要不多不少,恰到好处,也要更细心,注意把握火候。
企业运营庞大的客户群体也是一样的道理,也要做到恰到好处,注意细节,根据客户的特征,制定差异化管理办法。
根据具体的情况调整”火候“,将客户价值最大化。
具体如何实现,以下3个方法,或许能对你有所帮助。
一、客户标签分类
精细化运营的第一步,就是给客户进行打标签分类。
这就需要我们从庞大的客户数据中,提炼出客户的偏好,特点,给他们打上不同的标签,根据标签,建立起精准的客户画像。
比较基础的分类有根据地域,受教育程度,性别,年龄等分类
也可以按照合作时间长度来分类老客户和新客户,或者按照给企业提供的价值分类。
二、精准营销和个性化推荐
如果已经建立好了标签体系,那么下一步要做的,就是根据标签来做个性化营销。
根据不同的目标制定个性化的营销内容,将信息传达到每个客户端。
不管是做营销还是精准化的推荐,都需要借助外部平台或者效率工具。
做微信客户管理,可以用【晓客】,对分类的客户进行个性化群发,个性化的朋友圈营销等。
比如,年龄在40-60岁的客户比较注重人情往来,会乐于维护人际关系。
那么可以借助晓客的亲密群发和文案素材,在节假日发送专属问候语。
也可以在促销、新品活动时提前通知,让他们感受到被特别关注,满足其情感和人际交往的需求。
三、深度挖掘,优化标签体系
不断优化标签体系。精细化的意义就在于精细,所以越精细质量越好。
不断的更新客户需求,收集和分析数据,提炼特征,提高标签的质量。
标签越精准,约细化,后续的营销效果就会越好,转化越高。
可见,真正精细化运营客户,可以通过建立高质量的标签体系来实现。
以上就是我的精细化运营经验分享,希望对你有所帮助。
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1)找人算命、测字、占卜、解梦、化解厄运、使用迷信方式治病;
2)求推荐算命看相大师;
3)针对具体风水等问题进行求助或咨询;
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1)诱导未成年人应援集资、高额消费、投票打榜
2)粉丝互撕谩骂、拉踩引战、造谣攻击、人肉搜索、侵犯隐私
3)鼓动「饭圈」粉丝攀比炫富、奢靡享乐等行为
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