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警惕这个小红书BUG,已有商家损失过万
2024-04-25 11:48:43

最近在会员群里发生一件大事

有个会员商家,店铺账户莫名少了小一万块钱,本来以为只是小红书用退货率和申赔率比较高,后来财务同事查了一下,惊掉了下巴... ...

这个钱其实是被人为操作的

我们来一起复盘这件事

这个会员商家的店铺,在注册的时候,是公司员工去注册的,运营人的信息留的就是前员工,以及主账号也一直在员工的手里

后来这位员工因为一些原因离职了,在交接的时候没有让员工退出账号

然后这位离职员工就开始了他的骚操作... ... 

他先用自己的小号在店铺下单,然后用小号申请赔付,在用店铺主账号同意赔付,这样的话,就直接从店铺账户扣款赔付了 

在这样操作了几十笔以后,单笔赔付500元,累计一万元有余 

商家朋友应该都知道,在后台的售后板块,有一个小额打款,开通以后消费者就可以申请运费补偿、差价补偿、商品质量问题补偿、商品描述差异问题补偿,商家可以利用这几种赔付方式来平稳因为消费或者产品感受不好的消费者,也可以降低消费者差评概率 

只是没想到,以这种形式被钻了空子 

商家该怎么避免这种情况发生

首先,从公司管理角度来看,缺乏对小红书运营平台规则的了解,缺少对公司账号风险的防控意识。员工离职人事没有完成账号交接事宜,给后来的事埋下很大隐患

其次只要主账号被员工登录在手机上,除非他主动退出,要不然是不会要求重新验证登录的,即使是改了密码,手机端也不会掉线,这是手机端账号的一大Bug

最后一点也是最致命的。该公司的官方账号是用离职员工个人的手机号码注册的,直接把公司账号和员工个人联系在一起,后期如果出现问题难以追责,因为小红书平台后台查不出是谁在操作

后来还是因为涉事前员工看到在小红书后台联系官方上传了报警返单后,担心害怕,主动找到商家承认是他自己操作的 

所以,两个建议 

1)就算是员工,也请谨慎给出主账号,有离职同事在登录的,尽快换绑!

 

如果是注册的时候留的是员工的信息,记得联系商服做信息修改,把主账号的手机号换绑成公司的手机号,如果有员工离职,且之前有登录账号的,记得离职之前让对接的同事跟离职员工说好,让他当面退出账号 

有设置邮箱账号登录的,也要修改密码,防止账号退出后,用账号密码的形式再次登录

2)用子账号来管理权限

在这里要强调一点,小红书专业号、千帆、聚光这三个小红书运营的网站都可以建立子账号,并且可以设置给到不同的权限

登录小红书专业号平台从账号管理栏找到【运营账号】-【新建子账号】,就可以在【岗位信息】进行子账号的岗位设置。包括运营、基础、客服、设计、财务、技术、专业号管理员、仓储多个岗位,各个子账号对应的负责人在子账号的单行通道各司其职,能很大程度提高账号管理运营的效率,最重要的是能有效避免有人卡平台的bug 

商家千帆后台的子账号创建流程跟专业号差不多,找到【店铺】栏,选择【子账号管理】进行创建

 

聚光后台,可以在【工具】栏的子账号管理设置子账号

这种情况不仅仅是会对店铺账户有风险,如果是品牌专业号,离职员工如果对公司有不满,在官方账号发布一些负面内容,对商家来说,对公司的形象和舆论环境也会造成不小损伤

希望大家借助这个事件,引以为鉴,注意商家的账号安全

目前这件事情已经交由警方进行对接处理,期待会员商家可以得到好结果

以上

Vic的营销思考
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Vic的营销思考
发表文章186
资深品牌营销人,专注小红书领域深耕,日更公众号同名
确认要消耗 羽毛购买
警惕这个小红书BUG,已有商家损失过万吗?
考虑一下
很遗憾,羽毛不足
我知道了

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6. 传播封建迷信,主要表现为:
    1)找人算命、测字、占卜、解梦、化解厄运、使用迷信方式治病;
    2)求推荐算命看相大师;
    3)针对具体风水等问题进行求助或咨询;
    4)问自己或他人的八字、六爻、星盘、手相、面相、五行缺失,包括通过占卜方法问婚姻、前程、运势,东西宠物丢了能不能找回、取名改名等;


7. 文章标题党,主要表现为:
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    2)内容与标题之间存在严重不实或者原意扭曲;
    3)使用夸张标题,内容与标题严重不符的。


8.「饭圈」乱象行为,主要表现为:
    1)诱导未成年人应援集资、高额消费、投票打榜
    2)粉丝互撕谩骂、拉踩引战、造谣攻击、人肉搜索、侵犯隐私
    3)鼓动「饭圈」粉丝攀比炫富、奢靡享乐等行为
    4)以号召粉丝、雇用网络水军、「养号」形式刷量控评等行为
    5)通过「蹭热点」、制造话题等形式干扰舆论,影响传播秩序


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