APP推广合作
联系“鸟哥笔记小乔”
山姆深陷“猪肉门”,4亿中产气疯了
2024-05-15 16:17:03

作者 | Hiu

来源 | 互联网品牌官

01

上个月我写了一篇《“巨婴”逛山姆,中产的脸都丢光了》文章,反响激烈,后台光是评论都有上千条。

不过有些人的关注点貌似跑偏了。咱们要探讨的是人坐在购物车中这种行为本身存在的安全隐患以及卫生问题,不论男女老少。希望后续超市可以推出一款大人也能乘坐的购物车吧。

今天不谈山姆超市购物车,来聊聊这家自诩为消费者提供“值得信赖的品质”、“无忧的购物体验”的高端会员制商店的服务。

跟不设门槛的普通超市不同,消费者进入山姆会员店需要先花费260元(卓越会员年费为680元)办理一张山姆普通会员卡。

大门还没迈入一步,就得先缴260大洋,直接把消费者的期待值拉到天花板了。

越高的期待,代表着越高的要求,这是山姆为自己设下的“圈套”。

02

能承接住庞大的付费会员数量,就要抵挡住他们带来的高强度的售后压力。

近日,央广网又报道了一起消费者投诉山姆售后服务无果的新闻。

事情是这样的,在今年4月份,广州林女士在山姆会员商店App上花65元购买了一份梅花肉,选择的是极速达配送。

山姆深陷“猪肉门”,4亿中产气疯了

▲ 图源:山姆会员商店小程序

在收到货后,她发现梅花肉有发黑且偏肥的问题,便在App线上申请了退款。

林女士原话:“我不说肉质偏肥问题,但肉色发黑,猪大排又全是碎骨,一拿就碎,肯定不新鲜了。”

但山姆方的处理结果是“申请审核未通过”,理由是“生鲜产品非质量问题,无法退换货”。

随后,她拨打了山姆会员商店官方售后电话,工作人员的回复是可以在线申请退款。

选择再一次提交售后申请的林女士,没想到收到的又是一条“退货申请失败”短信,上面原因显示居然还是标点符号。

山姆深陷“猪肉门”,4亿中产气疯了

▲ 图源:央广网(受访者供图)

对于一家标榜高端的商店来说,这未免太过儿戏了。

山姆后面让林女士把梅花肉带到山姆会员商店番禺店,让工作人员鉴定是否变质,而林女士认为自己是在App下单,售后理应在线上完成。

双方就这样兜兜转转沟通10余天后,梅花肉都已经“物是肉非”了,山姆方最终也没有给出解决方案,事情未完待续……

03

《互联网品牌官》查看山姆会员App产品详情页发现,“温馨提示”写明“生鲜产品如无质量问题,不接受退换货”。

山姆深陷“猪肉门”,4亿中产气疯了

▲ 图源:山姆会员商店App

这也是山姆拒绝为林女士退款的原因所在。

但山姆指出的质量问题,具体应该怎么判定呢?

在此次事件中,林女士认为肉色发黑属于质量问题,显然山姆方否定了该说法。

其实,无论是在社交平台还是山姆官方商品评论区,消费者对在山姆购买的肉类(以牛肉、猪肉见多)出现发黑现象的质疑声都挺多的。

表面上看着呈现鲜红色,一翻开底下被遮住的部分都有发黑的问题。

山姆深陷“猪肉门”,4亿中产气疯了

▲ 图源:小红书

对此,山姆官方客服给出的解释是:商品包装内与氧气接触的牛肉颜色呈现为鲜红色,是由于牛肉中的肌红素与空气中的氧气结合会恢复鲜红的颜色,底部牛肉接触空气较少颜色会显得很暗淡。

被科普后的消费者找到了解决办法,发现将牛肉放在外面便能恢复鲜红色。

山姆深陷“猪肉门”,4亿中产气疯了

以上是仅针对非变质缺氧牛肉的操作手段,如果肉本身确实变质了则另说。该售后的要积极售后,维护自身合法的消费者权益。

山姆深陷“猪肉门”,4亿中产气疯了

▲ 图源:小红书

04

翻看山姆会员商店App上一款售价为64.7元的“梅花肉烧烤片1.3kg”产品,商品评论有2000+条。其中好评也显示有2000+条,差评有122条(截至发文)

购买该款产品的消费者给出差评的原因,多集中在针对肉质发黑,碎肉、肥肉过多,有异味、肉骚味,日期不新鲜等问题上。

 

山姆深陷“猪肉门”,4亿中产气疯了

▲ 图源:山姆会员商店App

凡是写出打差评原因的,山姆客服都会一一回应。

比如,有消费者反映,产品有“一股肉骚味”。

山姆回复道,“可能是储存过程产生变化”,并表示“若产品产生异常或者您有任何问题,可以联系我们的在线客服和电话客服”。

山姆深陷“猪肉门”,4亿中产气疯了

▲ 图源:山姆会员商店App

评论区展示的这个服务态度称得上十分真诚且有耐心了,可真到了联系在线客服的时候服务便掉线了不止一点点。。。

俗话说,树大招风,人为名高。

超市实力再牛逼,在做大做强的进程中,也难以保障不出现一丁点纰漏与差错。

关键得看企业处理问题的态度与决心,做到不回避、积极应对以及要让消费者切实感受得到的改进。

由此可见,声称为消费者提供“无忧购物体验”的山姆,仍有很大的进步空间。

以消费者投诉平台黑猫投诉上以“山姆”为搜索词得出的投诉量而言,山姆可谓问题多多。

呈现在最前面的两条投诉便是涉及人身与食品安全的大问题。

山姆深陷“猪肉门”,4亿中产气疯了

▲ 图源:黑猫投诉

此前,山姆就曾因虚假宣传、销售问题食品、产品中掺假和掺杂等原因被有关市场监管部门多次处罚,累计处罚次数达两位数。

我说山姆啊,你可长点心吧。

05

在传统商超日渐式微的当下,互联网涌现出了两家异常火爆的网红超市——山姆和胖东来。

跟始终没有走出河南的胖东来不同,近些年来,山姆一路高歌猛进。截至2023年年底,山姆会员店已经在国内的25座城市完成了47家门店的布局。

山姆深陷“猪肉门”,4亿中产气疯了

▲ 图源:联商网

不过,在面对代购这一问题上,它俩相视一笑,因为“同病相怜”。

售卖日常所需商品的超市愣是被逛成了“5A级景区”,这些代购的势力无孔不入,而且他们在“搬空货架”这一行动上真是不遗余力。

被代购盯上的门店,其销量和业绩是上去了,但与此同时,也成功把其他普通消费者的消费体验给打了下来。

清理代购并非易事,因为企业也很难区分代购与正常消费者,最多采取限购措施限制代购疯狂扫货的行为。

对此,山姆方面曾表示,“会持续保持改进,通过提升产能和效率、采取限购等措施,全力保障广大会员的需求。”另外,也建议,会员若有大宗采买需求,可以通过山姆门店或山姆App中的大宗采购渠道与之联系。

而且最不容忽视的是,疯狂的代购行为背后隐藏着的侵害消费者权益的风险,以及蚕食商家口碑的风险。

一边是摇旗呐喊的消费降级概念,一边是被买爆的山姆、胖东来。

从另一个方面看,这些代购之所以能有土壤肥沃的生存环境,是否也说明了这些在综合表现上耀眼、具备品质与服务保障且兼具高性价比的超市,已然成为了消费者践行新消费法则的首选。

其实,回过头来看,这些年针对山姆的说法一直有褒有贬。

比如,同样是售后问题,有消费者表示自己得到的处理方式是“秒退款”。

山姆深陷“猪肉门”,4亿中产气疯了

咱有一说一,不能以偏概全。

至于大家倾向于哪家超市,我要说“就近原则”才是不变的真理。

参考资料:

1.央广网:“退货申请不通过,原因:。,。”山姆售后怎么就这么难?

互联网品牌官
分享到朋友圈
收藏
收藏
评分

综合评分:

我的评分
Xinstall 15天会员特权
Xinstall是专业的数据分析服务商,帮企业追踪渠道安装来源、裂变拉新统计、广告流量指导等,广泛应用于广告效果统计、APP地推与CPS/CPA归属统计等方面。
20羽毛
立即兑换
一书一课30天会员体验卡
领30天VIP会员,110+门职场大课,250+本精读好书免费学!助你提升职场力!
20羽毛
立即兑换
顺丰同城急送全国通用20元优惠券
顺丰同城急送是顺丰推出的平均1小时送全城的即时快送服务,专业安全,准时送达!
30羽毛
立即兑换
互联网品牌官
互联网品牌官
发表文章939
聚焦热门互联网营销案例,探索互联网环境下的品牌策略与营销方法。
确认要消耗 羽毛购买
山姆深陷“猪肉门”,4亿中产气疯了吗?
考虑一下
很遗憾,羽毛不足
我知道了

我们致力于提供一个高质量内容的交流平台。为落实国家互联网信息办公室“依法管网、依法办网、依法上网”的要求,为完善跟帖评论自律管理,为了保护用户创造的内容、维护开放、真实、专业的平台氛围,我们团队将依据本公约中的条款对注册用户和发布在本平台的内容进行管理。平台鼓励用户创作、发布优质内容,同时也将采取必要措施管理违法、侵权或有其他不良影响的网络信息。


一、根据《网络信息内容生态治理规定》《中华人民共和国未成年人保护法》等法律法规,对以下违法、不良信息或存在危害的行为进行处理。
1. 违反法律法规的信息,主要表现为:
    1)反对宪法所确定的基本原则;
    2)危害国家安全,泄露国家秘密,颠覆国家政权,破坏国家统一,损害国家荣誉和利益;
    3)侮辱、滥用英烈形象,歪曲、丑化、亵渎、否定英雄烈士事迹和精神,以侮辱、诽谤或者其他方式侵害英雄烈士的姓名、肖像、名誉、荣誉;
    4)宣扬恐怖主义、极端主义或者煽动实施恐怖活动、极端主义活动;
    5)煽动民族仇恨、民族歧视,破坏民族团结;
    6)破坏国家宗教政策,宣扬邪教和封建迷信;
    7)散布谣言,扰乱社会秩序,破坏社会稳定;
    8)宣扬淫秽、色情、赌博、暴力、凶杀、恐怖或者教唆犯罪;
    9)煽动非法集会、结社、游行、示威、聚众扰乱社会秩序;
    10)侮辱或者诽谤他人,侵害他人名誉、隐私和其他合法权益;
    11)通过网络以文字、图片、音视频等形式,对未成年人实施侮辱、诽谤、威胁或者恶意损害未成年人形象进行网络欺凌的;
    12)危害未成年人身心健康的;
    13)含有法律、行政法规禁止的其他内容;


2. 不友善:不尊重用户及其所贡献内容的信息或行为。主要表现为:
    1)轻蔑:贬低、轻视他人及其劳动成果;
    2)诽谤:捏造、散布虚假事实,损害他人名誉;
    3)嘲讽:以比喻、夸张、侮辱性的手法对他人或其行为进行揭露或描述,以此来激怒他人;
    4)挑衅:以不友好的方式激怒他人,意图使对方对自己的言论作出回应,蓄意制造事端;
    5)羞辱:贬低他人的能力、行为、生理或身份特征,让对方难堪;
    6)谩骂:以不文明的语言对他人进行负面评价;
    7)歧视:煽动人群歧视、地域歧视等,针对他人的民族、种族、宗教、性取向、性别、年龄、地域、生理特征等身份或者归类的攻击;
    8)威胁:许诺以不良的后果来迫使他人服从自己的意志;


3. 发布垃圾广告信息:以推广曝光为目的,发布影响用户体验、扰乱本网站秩序的内容,或进行相关行为。主要表现为:
    1)多次发布包含售卖产品、提供服务、宣传推广内容的垃圾广告。包括但不限于以下几种形式:
    2)单个帐号多次发布包含垃圾广告的内容;
    3)多个广告帐号互相配合发布、传播包含垃圾广告的内容;
    4)多次发布包含欺骗性外链的内容,如未注明的淘宝客链接、跳转网站等,诱骗用户点击链接
    5)发布大量包含推广链接、产品、品牌等内容获取搜索引擎中的不正当曝光;
    6)购买或出售帐号之间虚假地互动,发布干扰网站秩序的推广内容及相关交易。
    7)发布包含欺骗性的恶意营销内容,如通过伪造经历、冒充他人等方式进行恶意营销;
    8)使用特殊符号、图片等方式规避垃圾广告内容审核的广告内容。


4. 色情低俗信息,主要表现为:
    1)包含自己或他人性经验的细节描述或露骨的感受描述;
    2)涉及色情段子、两性笑话的低俗内容;
    3)配图、头图中包含庸俗或挑逗性图片的内容;
    4)带有性暗示、性挑逗等易使人产生性联想;
    5)展现血腥、惊悚、残忍等致人身心不适;
    6)炒作绯闻、丑闻、劣迹等;
    7)宣扬低俗、庸俗、媚俗内容。


5. 不实信息,主要表现为:
    1)可能存在事实性错误或者造谣等内容;
    2)存在事实夸大、伪造虚假经历等误导他人的内容;
    3)伪造身份、冒充他人,通过头像、用户名等个人信息暗示自己具有特定身份,或与特定机构或个人存在关联。


6. 传播封建迷信,主要表现为:
    1)找人算命、测字、占卜、解梦、化解厄运、使用迷信方式治病;
    2)求推荐算命看相大师;
    3)针对具体风水等问题进行求助或咨询;
    4)问自己或他人的八字、六爻、星盘、手相、面相、五行缺失,包括通过占卜方法问婚姻、前程、运势,东西宠物丢了能不能找回、取名改名等;


7. 文章标题党,主要表现为:
    1)以各种夸张、猎奇、不合常理的表现手法等行为来诱导用户;
    2)内容与标题之间存在严重不实或者原意扭曲;
    3)使用夸张标题,内容与标题严重不符的。


8.「饭圈」乱象行为,主要表现为:
    1)诱导未成年人应援集资、高额消费、投票打榜
    2)粉丝互撕谩骂、拉踩引战、造谣攻击、人肉搜索、侵犯隐私
    3)鼓动「饭圈」粉丝攀比炫富、奢靡享乐等行为
    4)以号召粉丝、雇用网络水军、「养号」形式刷量控评等行为
    5)通过「蹭热点」、制造话题等形式干扰舆论,影响传播秩序


9. 其他危害行为或内容,主要表现为:
    1)可能引发未成年人模仿不安全行为和违反社会公德行为、诱导未成年人不良嗜好影响未成年人身心健康的;
    2)不当评述自然灾害、重大事故等灾难的;
    3)美化、粉饰侵略战争行为的;
    4)法律、行政法规禁止,或可能对网络生态造成不良影响的其他内容。


二、违规处罚
本网站通过主动发现和接受用户举报两种方式收集违规行为信息。所有有意的降低内容质量、伤害平台氛围及欺凌未成年人或危害未成年人身心健康的行为都是不能容忍的。
当一个用户发布违规内容时,本网站将依据相关用户违规情节严重程度,对帐号进行禁言 1 天、7 天、15 天直至永久禁言或封停账号的处罚。当涉及欺凌未成年人、危害未成年人身心健康、通过作弊手段注册、使用帐号,或者滥用多个帐号发布违规内容时,本网站将加重处罚。


三、申诉
随着平台管理经验的不断丰富,本网站出于维护本网站氛围和秩序的目的,将不断完善本公约。
如果本网站用户对本网站基于本公约规定做出的处理有异议,可以通过「建议反馈」功能向本网站进行反馈。
(规则的最终解释权归属本网站所有)

我知道了
恭喜你~答对了
+5羽毛
下一次认真读哦
成功推荐给其他人
+ 10羽毛
评论成功且进入审核!审核通过后,您将获得10羽毛的奖励。分享本文章给好友阅读最高再得15羽毛~
(羽毛可至 "羽毛精选" 兑换礼品)
好友微信扫一扫
复制链接