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数据化运营crm(全渠道大数据+CRM系统,打出精细化运营“组合拳”)
2024-06-24 12:07:56

全渠道大数据+CRM系统,打出精细化运营“组合拳”

数据化运营crm(全渠道大数据+CRM系统,打出精细化运营“组合拳”)

7月28日,旨在为广州本地餐饮企业提供全渠道运营解决方案,“广州本地生活走近餐道线下交流会”在餐道广州总部信义会馆取得圆满成功。

本次沙龙邀约到了多家广东轻快餐企业代表,连同担任讲师的餐道运营总监王曦、客如云KA广州城市经理陈喜加、本地生活营销运营专家谢祯相聚一堂。各方共同围绕着全渠道运营、线上线下数智化解决方案以及CRM精细化运营等餐饮业关切问题进行了深入探讨,现场气氛热烈。


以数据赋能,促进流量变现

“2020年上半场结束,2020下半场已经开始。我们发现品牌都在做转型。”

进入疫情平稳受控的长尾期,餐饮业面临着快速发展增量的迫切需求,而此时纯粹依靠堂食渠道已无法在根本上完成业务“快进”。由此,众多餐饮企业纷纷着眼于线上全渠道战略布局,力图通过提升消费者触达来挖掘新的增长点。就这一愿望,餐道运营总监王曦发表了题为《后疫情时代餐饮外卖的那些事》的精彩演讲。

“在后疫情时代,整个餐饮行业都在寻找着新的流量渠道,比如短视频,直播、社群、小程序等等,同时人们也在做产品结构调整,以及如何新零售化,这些举措推动餐饮业加速驶入了全渠道协同并进的数字化时代。”

对于全渠道运营,王曦同时提出了以数据赋能 促进流量变现的核心解决方向。作为业务孕生而来的信息化价值,数据能够于消费场景、渠道入口、营销策略、订单转化、配送落地等一系列业务环节中产生驱动力,帮助企业优化响应的布局思路。

王曦认为,“不管是契合人以群分的营销理念,还是满足千人千面的多元需求,更或者是研判更多的流量渠道,这些都是大数据在背后作支撑”,因此我们要注重运营数字化系统,构建我们企业自身的数据生态。

基于大数据技术的综合运营能力

之于渠道运营,客如云KA广州城市经理陈喜加认为,相比公域流量的部分局限性,餐饮企业构建私域流量则具有品牌主动权、无额外成本、可反复使用、只需一次性建设等四大优势。而在流程上,品牌需要面对拉新、转化、复购三个环节,包罗有极为丰富的营销模块。

数据化运营crm(全渠道大数据+CRM系统,打出精细化运营“组合拳”)

对于整个营销体系,顾客画像将能起到根本性作用。餐饮企业可以凭借数字化赋能,通过大数据分析,掌握目标用户群体喜好,拟定消费画像。运营者可以分析出消费者的需求方向、消费画像,以及对于品牌的生命周期等等,最终为我们建立科学的产品战略打下坚实基础。

打造全渠道CRM解决方案

作为餐饮业主营本地生活平台之一,饿了么在提升商家私域运营能力上进行着持续加码。在本地生活营销运营专家谢祯看来,目前餐饮业普遍存在三大痛点,大盘流量见顶,缺有效获客渠道,各平台客流分散无法统一持续管理;二是管理效率低导致出餐慢、翻台率低,店内多ISV,无法全链路运营;最后则是数据缺失且分散,决策靠经验,经营实时化低,无法及时监控。

这三大问题成为了压在餐饮人身上的“三座大山”,而与此同时,餐饮业市场消费升级、但数字化程度却不足10%的大背景就在眼前,这便让会员运营更加具有必要性。

对此,饿了么开始将公域流量转化,使其沉淀至商家私域池中,具体体现在开放CRM会员系统,消费者可直接垂直加入商家会员,获得满减、优惠、储蓄等会员权益。饿了么通过这一开放性举措,有效助力了商家快速积累品牌会员资产。

通过这样的会员资产积累,商家进行精准营销便取得了必要条件,在此基础上应用大数据和算法能力,商家则可以有针对性地击中消费者垂直需求,进而降本增效。

结语

平台打造连接窗口,服务商赋能数字体系,商家契合市场需求,三方共同构成了一组完整的生态链条,相互之间具备密切关联。伴随市场消费行为的线上化进阶,这一生态链条同样在持续进化。而作为“连接器”的餐道,深刻意识到数据是进化过程中不变的核心驱动力。为实现行业的跃升发展,餐道将持续挖掘数据价值,并同业内伙伴们一道,共同促进行业数字化转型,激发更加持久的数字效能。

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