绿维文旅：景区安全管理要点

景区运营，强调要“跳出景区看景区”，全面推进景区内部科学管理体制的构建和景区外部综合化开发运营，内外联动，相互补充，最终形成以景区为驱动的区域旅游综合开发运营升级结构。旅游景区的运营管理体系的构建主要包括六大核心要素：人力资源管理、营销管理、安全管理、游客管理、危机管理和财务管理。 旅游者期待旅途的过程中享受优美的风景、优质的服务和深度化的体验，这一切旅游活动的顺利进行都要以安全保障为前提。在景区运营管理过程中，如果安全管理出现漏洞，将会导致难以补救的经济损失、长时间内游客的恐慌和景区品牌形象的坍塌。针对高发的旅游景区安全事故类型，景区安全管理应包括生态安全、游览设施安全、治安管理、防火防爆管理四个部分。

生态安全管理主要针对台风、洪水、冰雹、地震、泥石流等自然灾害的预防，自然灾害的破坏力极强且难以恢复，景区运营相关主体首先应加强生态保护管理机制，避免因超负荷承载游客和人为原因导致的生态系统破坏，从源头上减少自然灾害发生的可能性；同时，应与气象、地质等部门的有效合作，建立完备的灾难分析预警系统，并规划建设避灾避难场所，最大限度地减少自然灾害造成的毁灭性影响。

游览设施安全管理主要针对路面损毁、护栏折损、索道失控、游船游艇损坏等由于游览设施老化、质量不合格、检修迟滞等因素造成的安全事故防控，游览设施建造之时，应在功能性、实用性、耐用性的基础上再追求美观效果，不能本末倒置，同时要严格把控设施的承载能力，避免超员、超载运行而产生不可挽回的损失。治安管理是针对景区违法、犯罪行为的防控，要加大法律法规的宣传力度，并做到全景区范围内无监控死角，与当地公安部门合作建立快速报警系统，避免诈骗、暴力抢劫、盗窃等犯罪行为在景区造成游客的人身和财产损失。防火防爆管理主要针对森林火灾、易燃易爆品的管控，景区的火灾爆炸事故会造成人员伤亡、基础设施破坏、建筑坍塌等严重后果，相关运营管理主体要高度重视防火防爆管理工作，严格履行禁烟、禁明火、游客安检等管理程序。

绿维文旅：景区危机管理要点

景区运营，强调要“跳出景区看景区”，全面推进景区内部科学管理体制的构建和景区外部综合化开发运营，内外联动，相互补充，最终形成以景区为驱动的区域旅游综合开发运营升级结构。旅游景区的运营管理体系的构建主要包括六大核心要素：人力资源管理、营销管理、安全管理、游客管理、危机管理和财务管理。

旅游景区涵盖了门票、购物、餐饮、住宿、交通、娱乐等多种类型业务，其中涉及的盈利模式、运营成本控制、投资收益、财务预算用途都关系着景区的长远发展，因此，景区运营需要细致的财务管理制度，以实现景区经济效益的最大化和持续性经营。实施景区财务管理，首先，要健全财务管理制度，通过构建规范的管理流程，使收支情况公开透明，杜绝非正规发票入账，同时要建立完善的固定资产、物品登记、报销用等财务台账，抓好财务收支审计，防止收入或资产流失。其次，要及时评估财务风险，充分分析资金使用情况和外部环境变化对景区经营条件的影响，做好投资的可行性研究，制定科学的资金使用模型和财务风险预警系统，合理规划财务收支和资源配置，降低财务危机到来的可能性。最后，要提高财务管理人员的综合素质，通过组织会计、法规、电算化等财务相关知识和业务的培训，提升财务管理的专业能力。

绿维文旅：景区人力资源管理要点

景区运营，强调要“跳出景区看景区”，全面推进景区内部科学管理体制的构建和景区外部综合化开发运营，内外联动，相互补充，最终形成以景区为驱动的区域旅游综合开发运营升级结构。旅游景区的运营管理体系的构建主要包括六大核心要素：人力资源管理、营销管理、安全管理、游客管理、危机管理和财务管理。

旅游景区为游客提供的不仅仅是观光产品 , 更重要的还有服务，而服务的质量需要高素质的工作人员来体现。旅游景区人才供给不足，创新能力匮乏，与大众日益增长的优质化旅游需求相矛盾；景区管理部门结构臃肿、工作人员的财权与事权不匹配，是导致景区运营成本不受控制、相关服务难以提升的重要原因之一。因此，景区运营需构建科学的人力资源管理体制，以实现景区管理能力和服务能力的提升。

景区人力资源管理主要包括人力管理和人才培养两个方面。人力管理方面，应建立规范的监督、考核和激励制度，以岗位需求核准人员编制，明确各岗位工作人员的职责和权利，以改善工作人员闲置、工作积极性不高等问题，使在岗人员都能够投身于景区发展事业中去；人才培养方面，应通过引进高级专业人才，制定良好的培训机制，以提升景区从业人员的专业技能、服务意识和创新能动性，带动景区向优质化供给方向发

绿维文旅：景区危机管理要点

景区运营，强调要“跳出景区看景区”，全面推进景区内部科学管理体制的构建和景区外部综合化开发运营，内外联动，相互补充，最终形成以景区为驱动的区域旅游综合开发运营升级结构。旅游景区的运营管理体系的构建主要包括六大核心要素：人力资源管理、营销管理、安全管理、游客管理、危机管理和财务管理。

旅游景区危机，是指直接或间接扰乱景区继续正常经营的非预期性事件，常见的类型包括环境危机、财务危机、经营危机、品牌危机等，具有突发性、紧迫性和危害性的特征。环境危机，是指由于气候变化、地质灾害等不可抗力因素，或盲目开发、游客接待量超载、游客素质欠缺等人为原因导致的景区环境破坏。财务危机是指由于投资计划失败、经营不善导致景区丧失偿还到期债务、持续投资经营的能力。经营危机是指景区由于外部环境的突变或内部运营战略的失误，导致景区人气下降，产品或服务的销售陷入窘困的状态。品牌危机是指由于游客对景区环境、产品、服务、秩序等要素的满意度不足，导致景区处于高知名度、低美誉度的状态。

景区危机事件往往是内部管理不善和外部环境影响同时作用的结果。内部管理不善，会使危机发生的可能性不断积累，相关部门的重视程度不足、责权分配不清、管理体制不健全等因素能够造成景区的重大损失和较长时间的负面影响；外部环境的突然变化，能够成为危机爆发的导火索，国家政策导向、宏观经济状况、社会文化变革、科技发展带来的市场竞争，都可能造成景区的不稳定状态。因此，实施危机管理，在减少危机事件发生的同时，提升危机事件的应对处理能力，对景区健康可持续发展具有重要的意义。

要构建景区危机管理体系，首先，运营管理主体应树立充足的危机意识，建立完善的安全监测、环境监测、游客量监测、信息监测系统，从源头上减少危机发生的概率；其次，应由景区高层管理者组成日常的危机管理机构，聘任法律、公关、营销方面的顾问，并确保危机管理人员拥有足够的决策权力，制订有效的危机管理计划，以增加对危机的精准识别和快速反应能力；最后，景区运营主体应增强危机发生后的市场激活能力，借助新闻、自媒体等工具，让外界了解危机发生和积极处理的实情，有效控制不良事件的扩散性影响，重新塑造景区的良好形象。

绿维文旅：景区营销管理要点

景区运营，强调要“跳出景区看景区”，全面推进景区内部科学管理体制的构建和景区外部综合化开发运营，内外联动，相互补充，最终形成以景区为驱动的区域旅游综合开发运营升级结构。旅游景区的运营管理体系的构建主要包括六大核心要素：人力资源管理、营销管理、安全管理、游客管理、危机管理和财务管理。

随着旅游活动的日趋频繁和旅游产品种类的日渐多元，景区的品牌形象和知名度在市场竞争中的需求日益凸显，营销管理也成为景区运营管理中的重要工作之一。营销信息的有效性、内容的吸引力、对象的精准性、手段的多元化都直接关系着景区的进一步经营发展。

旅游景区的营销管理主要包括市场识别、价格控制、渠道管理和手段创新四个方面。市场识别方面，景区运营主体应善于分析宏观市场形势，识别市场机会，并选择最价值的细分市场进行重点营销推广；价格控制方面，景区要在遵守政府相关定价政策的基础上，结合季节、市场需求推出相关的价格促销活动，这一过程中要注重各销售渠道的价格统一管理；渠道管理方面，要根据自身实际需求和成本预算情况，选择合适的旅行社、 OTA、媒体公司等媒介进行辅助推广；手段创新方面，运营管理主体要积极运用新媒体、科技、文创、节庆、演艺等多元化的营销手段，使景区的对外品牌形象立体、饱满并做到精准推送。

绿维文旅：景区游客管理要点

景区运营，强调要“跳出景区看景区”，全面推进景区内部科学管理体制的构建和景区外部综合化开发运营，内外联动，相互补充，最终形成以景区为驱动的区域旅游综合开发运营升级结构。旅游景区的运营管理体系的构建主要包括六大核心要素：人力资源管理、营销管理、安全管理、游客管理、危机管理和财务管理。

游客是旅游活动的主体，其行为、素质都能够直接或间接地影响景区的环境和体验质量。景区游客管理，主要目的是提升旅游者的文明旅游意识，避免插队、吵闹、乱写乱画、随地吐痰、乱丢垃圾、不尊重当地习俗等缺少社会公德、违反道德规范的行为的产生。

实施景区游客管理，要从规章制度和服务设施两个方向出发。规章制度方面，要明确各类不文明行为的管理和处罚条例，并配置专职人员进行文明旅游的宣传和景区内部的巡查。服务设施方面，要完善垃圾桶、卫生间、排队走廊、服务驿站等配套设施建设，不断提升景区的卫生条件和文明氛围，并健全游客投诉及反馈流程，及时处理游客投诉等事宜，学会从游客的不满中发现创新点，不断完善旅游产品与服务，提供令游客更加满意的产品。