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门店运营包括哪些方面(门店运营管理:无论你是店长或想成为店长,都要知道这10件事)
2024-06-24 13:25:54

门店运营管理:无论你是店长或想成为店长,都要知道这10件事

门店运营包括哪些方面(门店运营管理:无论你是店长或想成为店长,都要知道这10件事)

员工的心态尤其重要,决定着整个团队的战斗力。因此,作为店长,日常要做好下面10点,才能造就一支富有战斗力的团队。

01

调整竞争策略


改变以往盲目跟进对手价格的竞争策略,开展比较详细的顾客问卷调查表,了解顾客真正的购物需求,加强海报的单品轰动效应,丰富海报发放形式,如设置小区宣传栏等方式来提高影响力。


02

经营能力、毛利率管控能力的提升


在日常经营中,严格控制商品订货量,不断丰富单品种类,严格控制进口商品报损,积极开发新品,合理定价。在竞争中以一个单品的毛利牺牲来换取整体销售的增长,不盲目地操作低价和负毛利,通过单品促销起到以点带面的作用。


每日关注商品订货、进价及毛利率状况。保证店内高、中、低档商品种类丰富,以每月、周、日为单位制定详细的促销计划。加强对竞争对手及周边同行的市调,快速变化,灵活竞争,树立定价公正的形象,加强商品品质经营管理,树立我们良好的商品质量形象。


03

做好费用成本控制


提高卖场坪效和人均劳效。提升经营业绩和降低劳动成本,是我任店长期间对于成本控制方面的一项重要工作思路,我要求各部门在保证卖场正常运营的基础上进行有效编排。


在店内水电费用方面,在保证卖场环境的前提下,根据客流对卖场内空调系统、灯光等进行合理调整与控制,即充分利用资源,又很好的控制了开支,让每名员工都参与到成本控制中来。


04

库存管理能力提升


每日统计“商品品类库存状况表”,重点从库存盘点变更、商品缺货、库存积压、陈列指引、商品定编、商品周转管理几方面进行着手加强管理和控制,由防损、营运各部门进行全面管理,快速提升库存管理水平。


防损对库存管理环节进行监控;商品部对订货、销售、后仓管理、损耗等环节进行管理强化,使商品周转率快速提升。



05

完善品类管理


要求管理人员准确、全面、实时地把握每一单品的销售状况,店内对销售业绩排名位于前列的单品实施重点管理;根据商品销售信息调整单品结构和商品配置表,及早组织准备对顾客有价值的商品货源,降低商品脱销风险。降低库存,排除滞销商品,提高库存的保障度,加快商品库存周转率。


对商品进行有序的商品摆放适当调整或增大适销、畅销商品的排面和位置,促进销售,除了一些季节性等商品外,重点考虑不同的供应商和品牌,时令季节,以及商品的价格高低、体积大小、实物轻重、颜色搭配、使用功能、外形特征、安全方便等诸多实际因素,将排面管理发挥出其最大作用。


06

学习和创新能力的提升


在竞争中积极学习竞争对手在卖场商品陈列、气氛布置、相关联陈列、细节服务等先进的经营管理经验,将好的经验吸收归纳为我所用,从两个方面开展创新和学习能力提升工作:


1、在团队内部开展相互学习与创新。使店内优秀的个人能力得以充分施展。


2、向优秀的兄弟门店进行学习,并将学习成果不断进行总结。在执行过程中针对商品摆放、营销、成本定价、VI视觉形象等方面进行的创新,其各项管控措施均收到了非常好的效果。



07

顾客服务的提升


1、经常性的安排人员对我方的客流情况和顾客需求进行统计分析,为线路、运营时间以及促销商品选择提供数据依据。


2、对海报派发商圈进行分析、调整,挖掘主商圈内潜在顾客消费潜力。


3、有针对性的选择社区,确保每周一次社区活动。


4、对卖场员工顾客服务不定时进行测试,对被顾客在意见卡上书面投诉或表扬的员工一律做到奖罚分明。


5、根据公司下发的仪容仪表要求规范,对卖场员工仪容仪表每天进行巡场,对不合格人员主要采取指导为主,惩罚为辅的策略,对表现好的员工给予通报表扬,培养良好的工作积极性。


08

团队建设和员工满意度提升



门店运营包括哪些方面(门店运营管理:无论你是店长或想成为店长,都要知道这10件事)

1、在门店内部制定合理的引进、储备、培养、培训制度,关注有能力的员工的个人发展,实行“能者上,庸者下”的竞争机制。


2、进一步完善各项考核制度,所有考核更公平、公正、公开。


3、以加强干部与员工的同甘共苦,尊重员工,爱护员工,关心员工、加强与员工的沟通为主,辅之以调整员工生活条件和福利措施。


4、关心员工的生活住宿环境,所有主管必须每周一次巡查部门员工宿舍。


5、及时了解员工需求,适当安排员工培训、娱乐,丰富员工业余文化生活,从精神上关心员工,增强员工的满意度,加强管理人员与员工的凝聚力。



09

打造团队执行力文化


贯彻执行公司倡导的“执行力”文化,对公司各项工作指令的完成情况进行反馈,通过定期召开的员工大会和店内例会对店内各项工作完成情况进行回顾,找出差异,制定解决措施。将团队执行力作为一种行为习惯落实到实际工作中来,在团队成员中形成了“自动”、“自发”的良好工作氛围。


10

员工的心态管理






积极心态在于引导而非说教

许多店长在与员工谈话均有同感。


即:我这么苦口婆心,他为什么毫无感觉,甚至他还会有抵触心理?


现代人都渴望获得理解,作为一名员工更希望有人能倾听他的心声。


因此在塑造员工积极心态时,要多倾听、多赞美、多鼓励、少批评。


其实,每个人都有优点,只要你仔细去发现,并肯定他们自身独特的品格,让他们找到事情好的一面,并以关怀之心告诉他们你的真实想法。


如果能做到这样,员工自然认为被理解,被尊重,做起事情来就会更积极主动,更有乐趣。



店长带头营造一个积极的环境

日常工作中,员工难免会有负面情绪,“近朱者赤,近墨者黑”。


一个拥有积极心态的个体或团队,总是有很有效的影响和感染他人,尤其是门店的最高负责人。


因此,工作之余,店长应该尽量多与员工快乐融洽的聊天,给他们创造一个轻松、快乐的环境,用自己开朗、颇具亲和力的人格魅力来影响员工,让他们更乐观更积极。



让员工在工作中找到满足与成就感

店长一定要及时发现和肯定员工每天、每一个细节每一个微小的进步,及时给予表扬和支持,这不仅可以促进与员工关系的和谐,更重要的是能激发员工自觉发挥才能的心理,把工作做得更好。



解决员工后顾之忧

员工的后顾之忧一般主要来自于家庭和生活的困境,一个有后顾之忧的员工不可能全心的投入工作,作为店长要细心观察员工的变化。


除了常规的精神安慰之外,也应该在自己能力范围内给予一定的帮助。


一次真诚的沟通一个真心的帮助,不仅可以帮助员工度过难关,更能赢得一片人心。


好了今天逸马说连锁的分享的如何成为一个称职店长必知的10点,你学会了吗?

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