作者|景行
淘宝+饿了么,终于落子,“淘宝闪购”,横空出世,仅仅2天,业务加速。
4月30日上午,当外卖战场陷入沉寂时,淘宝宣布将即时零售业务“小时达”升级为“淘宝闪购”,联合饿了么共同加大补贴,饿了么供给面向淘宝闪购全面开放,打通天猫官旗和小时达的货盘及价格。
原本,全新升级的淘宝闪购预计先在50多个城市上线,并计划在5月6日覆盖全国。但没想到,仅仅过去2天,淘宝闪购业务进度便远超预期。
媒体报道称,淘宝闪购上线24小时内,多品牌外卖订单同比暴涨,各地消费者要求在其所在城市尽快上线,全国核心城市门店配送运力满负荷运转。
这破天的流量,淘宝闪购不仅接住了,没想到,还接得更快了。
5月2日一早,淘宝官方微博宣布:淘宝闪购提前全量上线,全国用户即日起可通过淘宝闪购入口,领取大额红包购买外卖。
今年2月以来,以京东外卖高调入局外卖江湖为标志,外卖市场掀起了声势浩大的舆论战,京东与美团先后打出政策牌争夺用户与商家,同期作为外卖行业一极的饿了么却按兵不动,直到4月30日战场趋于平静后,淘宝闪购的推出迅速由守转攻,5月2日,淘宝闪购全量开放,无疑已成为扭转战局的“关键节点”。
01、打通阿里生态
4月30日,淘宝宣布将即时零售业务“小时达”升级为“闪购”,并与饿了么商家资源全面打通,淘宝用户在淘宝下单日用品、生鲜、数码产品,即可享受 “小时达” 服务。此外,淘宝还联合饿了么共同对消费者提供“淘宝用户专属红包”等大额补贴。
观察微博、小红书等社交媒体平台相关信息可发现,淘宝闪购上线两日内,大量各地消费者进行了在线晒单,诸如0.1元喝上了奶茶、2元吃了一顿饭、5元吃蓝莓奇异果等等。在淘宝官方微博评论区,各地消费者要求在其所在城市尽快上线的评论始终在刷屏。
此外,据新浪科技报道,淘宝闪购上线24小时内,奈雪的茶饿了么外卖订单同比暴涨超200%。
「市象」体验发现,随着淘宝“闪购”上线,用户可通过淘宝首页一级入口直接访问饿了么即时零售服务,饿了么商家无疑可因此获得淘系海量用户的曝光机会,实现真正 “1+1>2” 的生态协同。
这一动作,标志着饿了么从单一外卖平台向本地生活超级入口的跃迁,接入淘宝不仅能带来超级APP一级入口的流量洪流,更意味着饿了么在阿里体系内战略地位的全面升级。
此前外界猜测,阿里巴巴正在将增长重心放在AI领域,饿了么代表的本地生活业务是否已经相对静态。但无论从管理层立场还是此次加码补贴动作看,阿里无疑非常看好饿了么背后的重大战略价值。
去年6月,阿里巴巴集团董事长蔡崇信在与美国投行摩根大通北亚区董事长Kam Shing Kwang对话时提到,外卖配送或许不是阿里的核心业务,但饿了么对阿里/淘宝来说具有极高的战略价值,其即时配送基础设施对本地消费者意义重大,借助饿了么,阿里可以用最快速度切入即时零售战场。
对商家来说,饿了么与淘宝的联盟将带来更大想象力。淘系商家可借助饿了么,打通本地门店的即时配送能力,实现低价电商好货的小时达体验;饿了么配送、用户、商家规模也将迎来重大提升,并从餐饮外卖进一步向全消费品扩张。
此前,饿了么已经将未来三年的长期战略确定为“1+2”,其中“1”指代饿了么要做健康增长、更懂消费者的到家餐饮平台,“2”则代表即时零售与即时物流网络两大赛道。
而此次下场补贴用户,饿了么彻底打破了外界猜测的战略防御印象,不仅要抢占外卖用户,更要从餐饮扩展到全消费品,在即时零售赛道上形成优势。相较京东、美团的闪购+外卖业务组合,饿了么背靠淘宝的 “海量商品池 + 极致履约效率”,正探索一条“电商即时化”的新路径。
02、最佳时机入场
4月30日,就在与“淘宝闪购”官宣的几乎同一时间,饿了么宣布将为用户提供”超百亿补贴“。相较一次单纯的用户补贴动作,此次饿了么选择在4月30日发布补贴政策,刚好卡在五一长假的前一天,这一时间点的选择绝非偶然。
其一,饿了么通过后发制人,避开了整个市场出现舆论波动及价值争议的口水仗时期,传递出专注经营规避舆论战的形象。
在京东外卖入场初期,围绕从业者保障体系以及消费品质问题,市场爆发出激烈的舆论争议。饿了么选择在此时按兵不动,既避免了卷入价格战泥潭,又传递出“专注经营”的稳健信号。
而此时饿了么发布补贴,凭借超百亿规模强势入场,不仅在战略上由守转攻,更开始接管并引导行业趋势,将关注点从口水战引到消费体验上。
其二,京东与美团数月的博弈,已经激活了外卖消费者对市场变化的关注,用户跨平台比较消费体验的心智已经形成。
此时,市场上的舆论减弱,消费者开始回归理性,正是承接流量的黄金窗口期。饿了么选在此时入场,反而能借助市场关注外卖补贴力度的势头,承接消费者注意力。一则消费者评论很好地解释了这一现象:“饿了么不语只是一味发大额优惠券。”
其三,五一假期是抓住消费者心智的黄金时间。
假期期间,全国旅游、餐饮业迎来消费热潮,超百亿补贴则能刺激消费者关注本地生活市场并下单消费。
饿了么同样切中了外卖行业旺季,茶饮、冷饮、甜品等外卖重要品类均在夏季,啤酒烧烤小龙虾等热门餐品同样如此。长假与补贴的叠加,对消费市场形成双重刺激。有用户表示:“补贴后的奶茶实在太便宜,一口气就买了四杯。”
此外,长假同样是消费者脱离工作,走亲访友的重要节点,正如新年是互联网产品下沉的最好时机,长假同样让用户的消费习惯得以裂变扩散,无论在线上的社交媒体还是线下消费场景中,长假中的饿了么超百亿补贴都一再释放势能,令获客效益进一步放大。
其四,饿了么抓住竞争对手的战略空窗期,发动了一次成功的突袭。京东和美团在前期的外卖大战中投入了大量补贴,但当饿了么出手时,双方的补贴力度已经开始衰退,初阶段政策牌已经打光。以京东为例,5月1日正是京东外卖入驻商家全年免佣金截止日。
当整个市场进入补贴空窗期,此时饿了么的高调进场,避免了过早消耗资源,又能回应消费者与商家期待,以“后发制人”姿态收割市场,将消费者关注推上一个新高峰。
03、深挖洞,广积粮
复盘今年以来的整场外卖大战,饿了么始终保持清醒,不仅全程未参与行业初期的口水仗,且坚持将资源投向运力侧、商家侧,探索行业底层能力建设。事实证明,能发起一场本地生活的闪电战并顺利落地,饿了么扎实的本地基建功不可没。
以AI能力为例,当行业将焦点集中在资源争夺时,饿了么率先对AI对本地生活的效率提升作用展开了探索。
“全息盾”是饿了么首个投入平台治理的AI Agent产品。
外卖行业的假门店、假商品对消费者信任破坏极大,过去外卖平台审查商家及商品资质,必须依赖人工方式识别风险,并从中挖出虚假门店或违规商品。而借助全息盾,饿了么能实现自动识别风险内容,过去人力要工作半天完成的内容,如今时间可压缩至1分钟以内。
与之类似的还有商家侧的智能助手,针对商家入驻平台手续繁琐,流程较长的问题,饿了么开发出“AI入驻智能经理”,支持对商家的对话式服务,可实现一站式引导商家完成认证、上传材料、签约授权在内的完整入驻流程。
在骑手侧,针对骑手的保障措施是否到位的问题,业内一度争论不休,饿了么则率先做出探索。今年4月25日,饿了么(上海)协商算法恳谈会发布了全国第一份网约配送算法和劳动规则协议,明确提到平台将逐步取消超时扣款处罚,让骑手的超时焦虑转为激励。
目前,饿了么已在全国建成35个五星党群服务示范站点和超15万个骑士驿站,向骑手提供保障性租赁房、10元爱心餐等服务。自去年6月以来,饿了么协同全国总工会发起的爱心餐已上线全国76个城市,累计服务骑手、快递员、网约车司机等群体超过800万人次,其中,饿了么为骑手提供的餐补就接近1亿元。
今年4月25日,饿了么发布外卖骑手智能AI助手“小饿”,能减少骑手接单时的手动操作步骤,自动提醒封路、危险天气等信息,也能向骑手提供周边订单热力图,让骑手驾驶风险降到最低,配送效率最优。
在外卖赛道战火重燃的2025年,饿了么选择死磕战略定力,在避开口水战的同时探索行业未来生态,通过技术与劳动者权益的全面升级,尝试构建可持续的竞争壁垒。
对行业来说,口水讨伐确实没有意义,放眼未来,深耕用户价值与行业效率才是发展之道。未来的即时零售业,将是供给与效率的角逐,在超百亿补贴之外,饿了么对未来生态的探索,或许更值得借鉴。
我们致力于提供一个高质量内容的交流平台。为落实国家互联网信息办公室“依法管网、依法办网、依法上网”的要求,为完善跟帖评论自律管理,为了保护用户创造的内容、维护开放、真实、专业的平台氛围,我们团队将依据本公约中的条款对注册用户和发布在本平台的内容进行管理。平台鼓励用户创作、发布优质内容,同时也将采取必要措施管理违法、侵权或有其他不良影响的网络信息。
一、根据《网络信息内容生态治理规定》《中华人民共和国未成年人保护法》等法律法规,对以下违法、不良信息或存在危害的行为进行处理。
1. 违反法律法规的信息,主要表现为:
1)反对宪法所确定的基本原则;
2)危害国家安全,泄露国家秘密,颠覆国家政权,破坏国家统一,损害国家荣誉和利益;
3)侮辱、滥用英烈形象,歪曲、丑化、亵渎、否定英雄烈士事迹和精神,以侮辱、诽谤或者其他方式侵害英雄烈士的姓名、肖像、名誉、荣誉;
4)宣扬恐怖主义、极端主义或者煽动实施恐怖活动、极端主义活动;
5)煽动民族仇恨、民族歧视,破坏民族团结;
6)破坏国家宗教政策,宣扬邪教和封建迷信;
7)散布谣言,扰乱社会秩序,破坏社会稳定;
8)宣扬淫秽、色情、赌博、暴力、凶杀、恐怖或者教唆犯罪;
9)煽动非法集会、结社、游行、示威、聚众扰乱社会秩序;
10)侮辱或者诽谤他人,侵害他人名誉、隐私和其他合法权益;
11)通过网络以文字、图片、音视频等形式,对未成年人实施侮辱、诽谤、威胁或者恶意损害未成年人形象进行网络欺凌的;
12)危害未成年人身心健康的;
13)含有法律、行政法规禁止的其他内容;
2. 不友善:不尊重用户及其所贡献内容的信息或行为。主要表现为:
1)轻蔑:贬低、轻视他人及其劳动成果;
2)诽谤:捏造、散布虚假事实,损害他人名誉;
3)嘲讽:以比喻、夸张、侮辱性的手法对他人或其行为进行揭露或描述,以此来激怒他人;
4)挑衅:以不友好的方式激怒他人,意图使对方对自己的言论作出回应,蓄意制造事端;
5)羞辱:贬低他人的能力、行为、生理或身份特征,让对方难堪;
6)谩骂:以不文明的语言对他人进行负面评价;
7)歧视:煽动人群歧视、地域歧视等,针对他人的民族、种族、宗教、性取向、性别、年龄、地域、生理特征等身份或者归类的攻击;
8)威胁:许诺以不良的后果来迫使他人服从自己的意志;
3. 发布垃圾广告信息:以推广曝光为目的,发布影响用户体验、扰乱本网站秩序的内容,或进行相关行为。主要表现为:
1)多次发布包含售卖产品、提供服务、宣传推广内容的垃圾广告。包括但不限于以下几种形式:
2)单个帐号多次发布包含垃圾广告的内容;
3)多个广告帐号互相配合发布、传播包含垃圾广告的内容;
4)多次发布包含欺骗性外链的内容,如未注明的淘宝客链接、跳转网站等,诱骗用户点击链接
5)发布大量包含推广链接、产品、品牌等内容获取搜索引擎中的不正当曝光;
6)购买或出售帐号之间虚假地互动,发布干扰网站秩序的推广内容及相关交易。
7)发布包含欺骗性的恶意营销内容,如通过伪造经历、冒充他人等方式进行恶意营销;
8)使用特殊符号、图片等方式规避垃圾广告内容审核的广告内容。
4. 色情低俗信息,主要表现为:
1)包含自己或他人性经验的细节描述或露骨的感受描述;
2)涉及色情段子、两性笑话的低俗内容;
3)配图、头图中包含庸俗或挑逗性图片的内容;
4)带有性暗示、性挑逗等易使人产生性联想;
5)展现血腥、惊悚、残忍等致人身心不适;
6)炒作绯闻、丑闻、劣迹等;
7)宣扬低俗、庸俗、媚俗内容。
5. 不实信息,主要表现为:
1)可能存在事实性错误或者造谣等内容;
2)存在事实夸大、伪造虚假经历等误导他人的内容;
3)伪造身份、冒充他人,通过头像、用户名等个人信息暗示自己具有特定身份,或与特定机构或个人存在关联。
6. 传播封建迷信,主要表现为:
1)找人算命、测字、占卜、解梦、化解厄运、使用迷信方式治病;
2)求推荐算命看相大师;
3)针对具体风水等问题进行求助或咨询;
4)问自己或他人的八字、六爻、星盘、手相、面相、五行缺失,包括通过占卜方法问婚姻、前程、运势,东西宠物丢了能不能找回、取名改名等;
7. 文章标题党,主要表现为:
1)以各种夸张、猎奇、不合常理的表现手法等行为来诱导用户;
2)内容与标题之间存在严重不实或者原意扭曲;
3)使用夸张标题,内容与标题严重不符的。
8.「饭圈」乱象行为,主要表现为:
1)诱导未成年人应援集资、高额消费、投票打榜
2)粉丝互撕谩骂、拉踩引战、造谣攻击、人肉搜索、侵犯隐私
3)鼓动「饭圈」粉丝攀比炫富、奢靡享乐等行为
4)以号召粉丝、雇用网络水军、「养号」形式刷量控评等行为
5)通过「蹭热点」、制造话题等形式干扰舆论,影响传播秩序
9. 其他危害行为或内容,主要表现为:
1)可能引发未成年人模仿不安全行为和违反社会公德行为、诱导未成年人不良嗜好影响未成年人身心健康的;
2)不当评述自然灾害、重大事故等灾难的;
3)美化、粉饰侵略战争行为的;
4)法律、行政法规禁止,或可能对网络生态造成不良影响的其他内容。
二、违规处罚
本网站通过主动发现和接受用户举报两种方式收集违规行为信息。所有有意的降低内容质量、伤害平台氛围及欺凌未成年人或危害未成年人身心健康的行为都是不能容忍的。
当一个用户发布违规内容时,本网站将依据相关用户违规情节严重程度,对帐号进行禁言 1 天、7 天、15 天直至永久禁言或封停账号的处罚。当涉及欺凌未成年人、危害未成年人身心健康、通过作弊手段注册、使用帐号,或者滥用多个帐号发布违规内容时,本网站将加重处罚。
三、申诉
随着平台管理经验的不断丰富,本网站出于维护本网站氛围和秩序的目的,将不断完善本公约。
如果本网站用户对本网站基于本公约规定做出的处理有异议,可以通过「建议反馈」功能向本网站进行反馈。
(规则的最终解释权归属本网站所有)