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近日,“山姆客服称坚果有蠕虫不是个例”的话题冲上热搜,阅读量短时间内便突破2000万,将山姆超市再次置于舆论的风口浪尖之上。
据浙江电视台《1818黄金眼》报道,消费者潘女士在山姆超市购买的坚果中惊现活虫。
令人愤怒的是,山姆客服不仅承认同款产品此前多次出现类似问题,在与潘女士协商处理时,还尽显傲慢之态。
从最初简单粗暴的退货提议,到后来勉强给出退一赔一、退一赔二方案,当潘女士依据法律提出退一赔十诉求时,山姆方面竟让她自己找别的地方解决,完全没有大企业应有的担当。
事实上,回顾去年6月到今年6月的过去一年,山姆超市的食品安全等问题可谓是“层出不穷”,以下我们列举部分。
2024年8月18日,深圳的张先生在山姆会员超市前海店购买的“mm美式烤鸡”中,发现一枚子弹形状异物。
9月3日,深圳的姚先生购买的一箱牛奶,不仅有泡过水的痕迹,牛奶盒表面还附着许多黑色虫卵。
9月5日,江苏常州一女子在山姆会员店买的鲜肉月饼中吃出一颗牙齿。
9月11日前后,多名网友反映购买的杨枝甘露开盖后发生喷射“爆炸”。
10月,山姆超市卤菜因“阴阳标签”问题被要求整改。
12月,杭州山姆会员商店有限公司因销售甲醛含量不合格的床笠被罚款。
同月,在广州山姆会员商店(美林天地店),有网友撞见有人在厕所分装蛋糕,疑似为山姆代购 ,如此操作不仅严重违反食品安全规范,更让消费者对山姆的卫生管理产生极大质疑。
进入2025年,这一情况并未改善。
3月,多名消费者投诉“山姆有机高钙鲜牛奶”在保质期内变质发酸。
3月17日,消费者购买的含牛初乳奶片,未开封包装内就有黑色活虫爬行。
5月22日,江西南昌市民徐女士的丈夫在食用山姆会员店买的鲜肉包子时,吃到疑似玻璃的透明异物。
而此次坚果出现活虫事件,更是让消费者的不满情绪达到了新的高潮,包括新华社、央视在内多家主流媒体均跟进报道过山姆食品安全问题。
面对诸多问题,山姆的态度却十分傲慢,要么敷衍回应,要么推诿责任,完全没有将消费者的权益和食品安全放在重要位置。
一边是频繁出现的食品安全问题,一边却是山姆狂奔的业绩。
2024年,山姆在中国的营业额突破1000亿元人民币。
今年第一季度,沃尔玛中国净销售额同比增长22.5%,山姆会员店中国的会员收入增长超过40% ,会员数量持续增加,且仍在不断扩张新门店。
山姆超市频繁出现食品安全问题,反映出其在快速扩张过程中,供应链管理和品控环节存在严重漏洞。
比如坚果出现活虫,无论是原料、加工还是包装运输环节出问题,都暴露出山姆监管不力。
而在广州山姆会员商店厕所分装蛋糕事件,更是凸显其内部管理的混乱与随意。
面对这些问题,山姆却以高高在上的姿态对待消费者,试图用敷衍的解决方案平息事端,无疑是错上加错。
监管层面的处罚力度对于山姆这样的千亿级企业而言,威慑力明显不足。
2024年,杭州山姆因销售甲醛超标的床笠被罚1.8万元,上海山姆因生产销售不合格产品被罚8870元,这样的罚款与山姆的营收相比,不过是九牛一毛,难以让其真正重视相关安全问题。
山姆若想长久在中国市场立足,必须立刻端正态度,深刻反思并全面整改食品安全问题。
加强供应链管理,完善品控体系,提高内部管理标准和员工规范意识,以实际行动重新赢回消费者的信任。
否则,即便当下业绩出色,也难以抵挡信任危机带来的冲击,最终只能在激烈的市场竞争中被消费者抛弃。
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