APP推广合作
联系“鸟哥笔记小乔”
从产品思维出发的运营流程方法论
2021-04-19 11:30:00

4月,认认真真学完了产品经理的课程,对产品经理的工作内容、流程有了很直观的了解,同时惊讶于里面可复用、可迁移的各种产品理论和方法。


我想,运营是不是也可以像产品这样,有流程有方法论。而这恰恰需要自己一块积木一块积木地总结搭建,这个想法一诞生,豁然之间找到了一个形成方法论的体系化路径,很是欣喜。


同时在学习后也得到了一个反思:


学习真的是打开人的视野和思考的广度、深度,没学之前自己觉得自己很厉害,已经“无所不知”了。而恰恰是在学习之后才发现,过去的自己知道的太少太少了,很像是井底之蛙,在属于自己的世界呱呱叫,完全不知道外面世界的精彩和激烈,回头看可真幼稚啊哈哈。


在这样的认知下,今天我想开始自己运营方法论的第一篇总结——从产品思维出发的运营流程方法论,最近实践下来,发现它能提供很好的解决问题的框架。

01 从产品经理工作流讲起

一般而言,产品经理常见的工作流是这样的:

  1. 用户:用户调研形成用户分析报告

  2. 需求:需求分析得出用户需求结论

  3. 功能:功能分析确定问题解决方案

  4. 评审:需求评审逐步完善解决方案

  5. 开发:技术开发、测试、上线

  6. 运营:产品运营得到数据迭代优化


大白话地讲,就是这么几步:

  1. 了解用户,对应用户调研

  2. 发现用户的问题,对应需求挖掘

  3. 寻找并确定解决方案,对应竞品研究、功能设计、评审优化

  4. 解决方案落地,对应技术开发、测试上线

  5. 数据反馈迭代优化,对应运营策划,数据分析,功能优化


用户问题 - 解决方案 - 落地 - 迭代优化,总结来讲就是这4步。而这4步的思路,完全可以复刻到运营的工作中,成为运营解决问题的思路,成为运营中一个维度的方法论。


个人认为,方法论是一种抽象集成的存在,是一种解决问题的视角。所以一种方法论,是一种单一的视角。


倘若我们能集成方法论,从一维到二维到三维,随着维度的增加,方法论的自由组合越多,我们拥有的视角更多,解决问题的方法更多,也更具体系化。


今天分享的“从产品思维出发的运营流程方法论”便是解决单一任务时,解决流程的方法参考。

02 运营的落地

用户问题 - 解决方案 - 落地 - 迭代优化,这便是我们可以拥有的运营流程方法论。


如果是一个完整的项目,里面每一项、每一个流程都是必须的,而且越往前越重要。一个正确的开头,就成功一大半了。


这样的流程恰恰可以解决很多运营朋友常见的问题:

  • 接手一个任务,不知如何下手

  • 接到任务,还是云里雾里的,不知道要做啥

  • 接到任务,直接就吭哧吭哧做起来了,辛苦做完却说不行

  • 解决方案单一,被批没有新意

  • 落地之后,没有达到预期效果,不知如何优化

  • 落地之后,不知道往后如何确定优化的安排


带着这些问题,我们再来细化这个流程,毕竟每一块都有很多细节在。


这里我会用问题清单的方式,细化其中的细节。

1.用户问题

who用户

这是哪些用户的问题?领导的?用户的?具体是哪些用户?


what问题

这个问题具体是什么?原话是什么?有多严重?影响面多大?问题多的话哪些问题先解决?这个优先级是怎么来确定的?


how目的

用户提出问题的终极目的是什么?ta的理想状态是什么?ta的解决方案建议是什么?

2.解决方案

寻找解决方案

解决方案有哪些?竞品是怎么解决的?提出问题的用户是怎么建议的?按照个人、团队的经验有什么解决方案?


优先级处理

各个解决方案孰优孰劣?怎么划定优先级确定最终方案?

3.落地

落地管理

解决方案怎么落地?是什么流程?需要准备什么?怎么安排推进的?时间节奏如何?分工如何?


资源

需要什么资源?哪些人?哪些物?哪些权?哪些钱?


数据

需要哪些关键的数据?关键数据怎么定义?怎么获取?怎么评判成功与否的标准?


优先级

哪些是不可或缺的?哪些是可以后续补充的?

4.迭代优化

who:谁来负责优化?

what:优化是要优化什么?

how:怎么来优化?优化的流程是什么?怎么来安排推进优化?


“用户问题 - 解决方案 - 落地 - 迭代优化” x “who - what - how”,两个模型相乘,整个流程就得到了极大的细化,更具实操作用。

03 事例

最后举个简单的例子,讲讲怎么用这个流程来解决问题。


领导让我们做个竞品分析。


参考“用户问题 - 解决方案 - 落地 - 迭代优化”的解决流程:


用户问题

用户就是领导了,需求是竞品分析,终极目的在于我们准备做xxx,需要提前看竞品都在做什么,希望可以有更好的参考。


解决方案

  1. 确定竞品:搜罗市面上的竞品,然后通过曝光量 * 运营频次确定优先级,优先选择排名前十的竞品;

  2. 确定调研内容:优先调研竞品活动情况,包括活动主题、活动内容、活动频次、活动数据等;

  3. 优缺点发掘:在调研内容的基础上,发掘竞品活动的优点、缺点、可借鉴参考的地方、需特别规避的地方;

  4. 其它:调研补充,个人想法补充等。

  5. 最后形成总结文档。


落地

讲解解决方案,分配任务,确定各自的负责人,以及完成时间,预期效果,行动中的问题反馈解决等。


迭代优化

根据提交的报告,若未达到预期效果,提出优化方向、需补充拓宽的资料、需加深的内容等。

这样4步走下来,准确理解用户需求,审慎确定解决方案,合理安排推进落地,根据反馈迭代优化。


当我们有了解决问题的框架,后续的成果也便有了更高的胜率保障了。

 

Over~

-END-

每天赚杯快乐水
分享到朋友圈
收藏
收藏
评分

综合评分:

我的评分
Xinstall 15天会员特权
Xinstall是专业的数据分析服务商,帮企业追踪渠道安装来源、裂变拉新统计、广告流量指导等,广泛应用于广告效果统计、APP地推与CPS/CPA归属统计等方面。
20羽毛
立即兑换
一书一课30天会员体验卡
领30天VIP会员,110+门职场大课,250+本精读好书免费学!助你提升职场力!
20羽毛
立即兑换
顺丰同城急送全国通用20元优惠券
顺丰同城急送是顺丰推出的平均1小时送全城的即时快送服务,专业安全,准时送达!
30羽毛
立即兑换
每天赚杯快乐水
每天赚杯快乐水
发表文章17
热衷理财投资的运营人儿 | 喜欢用指数基金+主动基金“环游世界”
确认要消耗 0羽毛购买
从产品思维出发的运营流程方法论吗?
考虑一下
很遗憾,羽毛不足
我知道了

我们致力于提供一个高质量内容的交流平台。为落实国家互联网信息办公室“依法管网、依法办网、依法上网”的要求,为完善跟帖评论自律管理,为了保护用户创造的内容、维护开放、真实、专业的平台氛围,我们团队将依据本公约中的条款对注册用户和发布在本平台的内容进行管理。平台鼓励用户创作、发布优质内容,同时也将采取必要措施管理违法、侵权或有其他不良影响的网络信息。


一、根据《网络信息内容生态治理规定》《中华人民共和国未成年人保护法》等法律法规,对以下违法、不良信息或存在危害的行为进行处理。
1. 违反法律法规的信息,主要表现为:
    1)反对宪法所确定的基本原则;
    2)危害国家安全,泄露国家秘密,颠覆国家政权,破坏国家统一,损害国家荣誉和利益;
    3)侮辱、滥用英烈形象,歪曲、丑化、亵渎、否定英雄烈士事迹和精神,以侮辱、诽谤或者其他方式侵害英雄烈士的姓名、肖像、名誉、荣誉;
    4)宣扬恐怖主义、极端主义或者煽动实施恐怖活动、极端主义活动;
    5)煽动民族仇恨、民族歧视,破坏民族团结;
    6)破坏国家宗教政策,宣扬邪教和封建迷信;
    7)散布谣言,扰乱社会秩序,破坏社会稳定;
    8)宣扬淫秽、色情、赌博、暴力、凶杀、恐怖或者教唆犯罪;
    9)煽动非法集会、结社、游行、示威、聚众扰乱社会秩序;
    10)侮辱或者诽谤他人,侵害他人名誉、隐私和其他合法权益;
    11)通过网络以文字、图片、音视频等形式,对未成年人实施侮辱、诽谤、威胁或者恶意损害未成年人形象进行网络欺凌的;
    12)危害未成年人身心健康的;
    13)含有法律、行政法规禁止的其他内容;


2. 不友善:不尊重用户及其所贡献内容的信息或行为。主要表现为:
    1)轻蔑:贬低、轻视他人及其劳动成果;
    2)诽谤:捏造、散布虚假事实,损害他人名誉;
    3)嘲讽:以比喻、夸张、侮辱性的手法对他人或其行为进行揭露或描述,以此来激怒他人;
    4)挑衅:以不友好的方式激怒他人,意图使对方对自己的言论作出回应,蓄意制造事端;
    5)羞辱:贬低他人的能力、行为、生理或身份特征,让对方难堪;
    6)谩骂:以不文明的语言对他人进行负面评价;
    7)歧视:煽动人群歧视、地域歧视等,针对他人的民族、种族、宗教、性取向、性别、年龄、地域、生理特征等身份或者归类的攻击;
    8)威胁:许诺以不良的后果来迫使他人服从自己的意志;


3. 发布垃圾广告信息:以推广曝光为目的,发布影响用户体验、扰乱本网站秩序的内容,或进行相关行为。主要表现为:
    1)多次发布包含售卖产品、提供服务、宣传推广内容的垃圾广告。包括但不限于以下几种形式:
    2)单个帐号多次发布包含垃圾广告的内容;
    3)多个广告帐号互相配合发布、传播包含垃圾广告的内容;
    4)多次发布包含欺骗性外链的内容,如未注明的淘宝客链接、跳转网站等,诱骗用户点击链接
    5)发布大量包含推广链接、产品、品牌等内容获取搜索引擎中的不正当曝光;
    6)购买或出售帐号之间虚假地互动,发布干扰网站秩序的推广内容及相关交易。
    7)发布包含欺骗性的恶意营销内容,如通过伪造经历、冒充他人等方式进行恶意营销;
    8)使用特殊符号、图片等方式规避垃圾广告内容审核的广告内容。


4. 色情低俗信息,主要表现为:
    1)包含自己或他人性经验的细节描述或露骨的感受描述;
    2)涉及色情段子、两性笑话的低俗内容;
    3)配图、头图中包含庸俗或挑逗性图片的内容;
    4)带有性暗示、性挑逗等易使人产生性联想;
    5)展现血腥、惊悚、残忍等致人身心不适;
    6)炒作绯闻、丑闻、劣迹等;
    7)宣扬低俗、庸俗、媚俗内容。


5. 不实信息,主要表现为:
    1)可能存在事实性错误或者造谣等内容;
    2)存在事实夸大、伪造虚假经历等误导他人的内容;
    3)伪造身份、冒充他人,通过头像、用户名等个人信息暗示自己具有特定身份,或与特定机构或个人存在关联。


6. 传播封建迷信,主要表现为:
    1)找人算命、测字、占卜、解梦、化解厄运、使用迷信方式治病;
    2)求推荐算命看相大师;
    3)针对具体风水等问题进行求助或咨询;
    4)问自己或他人的八字、六爻、星盘、手相、面相、五行缺失,包括通过占卜方法问婚姻、前程、运势,东西宠物丢了能不能找回、取名改名等;


7. 文章标题党,主要表现为:
    1)以各种夸张、猎奇、不合常理的表现手法等行为来诱导用户;
    2)内容与标题之间存在严重不实或者原意扭曲;
    3)使用夸张标题,内容与标题严重不符的。


8.「饭圈」乱象行为,主要表现为:
    1)诱导未成年人应援集资、高额消费、投票打榜
    2)粉丝互撕谩骂、拉踩引战、造谣攻击、人肉搜索、侵犯隐私
    3)鼓动「饭圈」粉丝攀比炫富、奢靡享乐等行为
    4)以号召粉丝、雇用网络水军、「养号」形式刷量控评等行为
    5)通过「蹭热点」、制造话题等形式干扰舆论,影响传播秩序


9. 其他危害行为或内容,主要表现为:
    1)可能引发未成年人模仿不安全行为和违反社会公德行为、诱导未成年人不良嗜好影响未成年人身心健康的;
    2)不当评述自然灾害、重大事故等灾难的;
    3)美化、粉饰侵略战争行为的;
    4)法律、行政法规禁止,或可能对网络生态造成不良影响的其他内容。


二、违规处罚
本网站通过主动发现和接受用户举报两种方式收集违规行为信息。所有有意的降低内容质量、伤害平台氛围及欺凌未成年人或危害未成年人身心健康的行为都是不能容忍的。
当一个用户发布违规内容时,本网站将依据相关用户违规情节严重程度,对帐号进行禁言 1 天、7 天、15 天直至永久禁言或封停账号的处罚。当涉及欺凌未成年人、危害未成年人身心健康、通过作弊手段注册、使用帐号,或者滥用多个帐号发布违规内容时,本网站将加重处罚。


三、申诉
随着平台管理经验的不断丰富,本网站出于维护本网站氛围和秩序的目的,将不断完善本公约。
如果本网站用户对本网站基于本公约规定做出的处理有异议,可以通过「建议反馈」功能向本网站进行反馈。
(规则的最终解释权归属本网站所有)

我知道了
恭喜你~答对了
+5羽毛
下一次认真读哦
成功推荐给其他人
+ 10羽毛
评论成功且进入审核!审核通过后,您将获得10羽毛的奖励。分享本文章给好友阅读最高再得15羽毛~
(羽毛可至 "羽毛精选" 兑换礼品)
好友微信扫一扫
复制链接