APP推广合作
联系“鸟哥笔记小乔”
产品 | 不懂分析需求,你连第一轮面试都过不了
2021-01-22 20:00:00


 产品思维是透过现象看本质的能力,并通过产品化方案,从根源上解决问题的思维方式。



对初入互联网产品行业的新朋友来说,首先要锻炼的,就是透过现象看本质的能力。

 

而这个能力能够应用到工作中,就能够准确的还原需求,分析需求,进而从根本上提出解决用户需求的产品方案。

 

那,我们要如何锻炼自己透过现象看本质的能力呢?

 

在回答这个问题之前,我们得先知道,我们的需求是从何而来的。





01

需求都是从哪里来的?



我们工作中接收到的所有需求,主要可来自外部、内部这两个渠道。

 

(1)外部渠道

 

外部渠道主要是包括用户、市场、竞品,这三个渠道来获取需求。

 

在业务发展的不同时期,产品人需要有对市场变化保持敏感。

 

所以在产品上线之后,就必须建立良好的外部需求的获取渠道,以便产品能够及时根据市场变化做相应的调整。

 

  • 用户反馈渠道:产品上线之后,需要建立良好的用户反馈渠道。这里要建立产品投诉能力和定期的用户调研,来保证用户提出的需求,能快速的反馈到团队,并接收评估

 

  • 市场渠道:时常关注行业的变化。这里要关注行业底层技术变化和行业机会,如业务主体是小程序,那时常需要关注微信小程序的开发文档,才有机会快速发现产品的破局点。

 

  • 竞品渠道:产品要关注同类型竞品的动态。如竞品上线新功能,产品人要能够快速发现并及时做出评估,如果发觉也合适自身产品,那也要尽快迭代上线,这才能保证产品不落后于市场。

 

(2)内部渠道

 

内部渠道主要包括领导、运营、客服、市场、销售等团队,基于当前产品体验和业务要求,给产品团队提出的需求;

 

当然,产品同学自身也要基于现有业务形态和数据表现,提出产品的优化建议。

 

所以,内部也要建立合适的收集反馈渠道,定期获取需求。

 

如我们的客服团队,就会按月输出《用户投诉报告》,告诉产品团队用户对不满和需求点。

 

但基于产品价值、生命周期和资源等情况,我们不可能满足所有需求。

 

所以此时,建立良好的需求管理机制,有计划,有节奏的去释放需求,就显得尤为重要。





02


如何管理需求



产品的功能迭代过程,就是从需求池里释放需求的过程。

 

上面说到,产品人日常会接收到大量来自其他部门提出的需求,或者自身发现的需求点。

 

但并非所有需求都要立马实现,所以为了收拢需求,要建立一个专门用来收集需求的“需求池”。

 

(1)需求池建立

 

 

如上图所示,我们团队的需求池主要包括需求时间、来源、简述、目标用户、优先级和备注等。

 

时间、来源和需求简述,是保证没有信息源头追溯,避免出现传递需求时导致需求变形;

 

目标用户,是让需求保证能在需求受众的视角和场景中,去评估需求优先级;

 

备注,是为了补充一些表格中不足的维度,如需求释放的迫切性,需求的数据反馈等。

 

个人认为,以上维度已经基本能够满足需求收集的初衷。

 

因为我们团队为了减少给产品同学,在需求理解和版本规划中,所带来的影响。

 

因此我们建立的需求池,没有做更细致维度的区分。如需求类型,所属模块等。

 

当然,不同团队的需求收集和记录的规范会有所不同,这里仅供参考。

 

(2)需求池管理

 

这里要先说下,很多产品新人都可能遇到的误区——并不是所有需求,都会放入需求池的。

 

工作中接收的需求,有近半数都是“伪”需求。

 

所以产品团队在收到需求后,首先要基于用户、需求、场景来进行初步判断,看这个需求是否具备产品真正要解决的痛点。

 

如果产品初步评估需求是有实现的必要的话,我们团队的需求会按照上述格式,来进行收录,并有专门的同事来负责定期更新和维护表格。

 

需求池收录的需求,产品团队会以两周为时间粒度,进行需求评估和释放。

 

从需求迫切程度(优先级)、开发难度、产品生命周期、用户使用频率、收益等维度,进行全面评估。

 

一旦需求确定可以落地,放入迭代版本的话,负责落地的产品,会对要需求,进行更全面的分析。





03


如何分析需求



在工作中,我们接收的需求,大概率是我们听到别人口述后,以为用户需要的需求。

 

可很多时候,这些需求都无法解决实际问题。

 

所以,如何分析需求,让需求重新回归于根本,是考验产品人业务能力的重点指标。

 

刚入行的新人,都先从用户、需求、场景这三个角度来分析需求。

 

(1)用户与需求:这个需求谁提出,找到并还原需求

 

当用户说自己要什么的时候,很可能他只是基于当前他所能想到最好的方案,提出的诉求。

 

毕竟,用户并不是专业的产品人,他们很多时候都不知道自己真实的需求是什么。

 

因此,在很多时候,用户提出的方案都不是最好的方案,也可能根本没有解决用户的问题。

 

需求的问题还是要回到用户本身,即用户究竟是基于什么原因,提出的这个问题。

 

福特与马的故事,我们都听过——用户说我要一匹更快的马,但最后,福特给了用户一辆车。

 

如果我们当时听到福特和用户的对话是这样的话...



用户说:“我要一匹更快的马”

 

福特问:“为什么要一匹更快的马?”

 

用户回答说:“我要骑马去到遥远的小镇~”

 

福特接着问:“那为什么要去那个小镇呢?”

 

用户笑了笑,说:“因为我儿子喜欢吃那个小镇的炸鸡,我要骑更快的马去给我儿子买,不然带回来凉了就不好吃了”

 

于是,福特发现用户要更快的马,是因为他儿子要吃炸鸡,而且福特调研后发现,那个小镇的炸鸡受到很多人喜爱的话。

陈维脑补


那福特可能就不是汽车的创造人,而是麦当劳创始人了。

 

而通过上面的故事,我们要知道产品人在分析需求时,是挖掘到根本需求为目的的。

 

所以,在挖掘需求过程中,为避免信息缺失,我们首先得找到第一需求方;

 

其次,和需求来源方反复沟通,引导对方来说明需求的来源和目的,并基于对方的身份、立场和观点,来判断他所描述需求是否是真实需求;

 

最后,再从用户角度出发,进行规模化调研,明确到哪一类用户会需要解决问题;

 

这样,才能保证我们获取的需求,是没有加工的,真实的需求。

 

(2)场景:将用户需求还原到真实场景中,思考需求的解决方案

 

在知道用户的问题后,我们还需要考虑,用户在什么场景下需要解决这个问题。

 

因为如果需求无法支撑成本,那即使设计出来,也没有上线的机会。

 

在还原用户场景时,我们要关注以下三点

 

  • 代入用户身份,关注真实需求被解决的场景。

 

腾讯有个传言,说马化腾可以一秒变“小白”用户的故事。

 

这个故事的真假,我无法论证,但我见过我们产品组长,确实可在短时间内化身为小白用户,在体验完产品后,用产品经理的视角提出我们产品的问题。

 

所以,在需求场景还原之前,我们要先代入用户身份,思考在什么情况下会产生这个需求。

 

并尝试从当时场景中时,思考现有的解决方案是什么,这样我们才能提出更好地解决方案。

 

  • 关注这个需求场景是否高频。

 

高频是需求能够落地很重要的指标。因为频次越高,说明产品或功能对用户就越有价值。

 

如果上面的福特在调研后,发现当时全美用户买炸鸡的频率都很低,仅在一年一度的圣诞节,才会买炸鸡。

 

那福特开炸鸡店的愿景,可能也不切实际。

 

  • 关注当前场景下,其他角色的衍生需求

 

需求之间的关系往往是相互勾连的,一个需求被挖掘出来的同时,往往伴随着很多衍生需求。

 

所以在实际的工作场景中,我们除了关注核心需求之外,在思考方案时,也要思考衍生需求如何与核心需求的关系,思考如何更好地解决多方需求。

 

如我们要设计广告功能,我们除了要思考如何给用户提供更好体验的广告形式之外,还要从运营的使用场景出发,根据广告配置平台具体操作来设计方案。

 

只有真实还原实际的使用场景,设计出的产品方案才能既方便运营使用,又能不过分打扰用户。




写在最后



最后,总结一下。

 

  • 需求主要来自外部的用户、市场和竞品渠道,内部的各团队基于业务问题的反馈,以及产品自身发现的需求点;


  • 需求来源广,数量也多,因此我们要建立需求池,定期收集和释放需求;


  • 在释放需求池的需求时,要从用户、需求、场景这三个角度去进一步思考产品方案。

 

以上,是给刚入行的朋友,介绍下在需求这个模块,要学习和关注的点。

 

希望没有浪费大家的时间~





——END——


我是陈维


通过文字和世界产生连接的产品人。


如果有喜欢的内容


请不要吝啬你的【点赞】【在看】和【分享】


你的支持,将是我书写下去的巨大动力~



成为陈维
分享到朋友圈
收藏
收藏
评分

综合评分:

我的评分
Xinstall 15天会员特权
Xinstall是专业的数据分析服务商,帮企业追踪渠道安装来源、裂变拉新统计、广告流量指导等,广泛应用于广告效果统计、APP地推与CPS/CPA归属统计等方面。
20羽毛
立即兑换
一书一课30天会员体验卡
领30天VIP会员,110+门职场大课,250+本精读好书免费学!助你提升职场力!
20羽毛
立即兑换
顺丰同城急送全国通用20元优惠券
顺丰同城急送是顺丰推出的平均1小时送全城的即时快送服务,专业安全,准时送达!
30羽毛
立即兑换
成为陈维
成为陈维
发表文章17
是个努力生活的产品人
确认要消耗 羽毛购买
产品 | 不懂分析需求,你连第一轮面试都过不了吗?
考虑一下
很遗憾,羽毛不足
我知道了

我们致力于提供一个高质量内容的交流平台。为落实国家互联网信息办公室“依法管网、依法办网、依法上网”的要求,为完善跟帖评论自律管理,为了保护用户创造的内容、维护开放、真实、专业的平台氛围,我们团队将依据本公约中的条款对注册用户和发布在本平台的内容进行管理。平台鼓励用户创作、发布优质内容,同时也将采取必要措施管理违法、侵权或有其他不良影响的网络信息。


一、根据《网络信息内容生态治理规定》《中华人民共和国未成年人保护法》等法律法规,对以下违法、不良信息或存在危害的行为进行处理。
1. 违反法律法规的信息,主要表现为:
    1)反对宪法所确定的基本原则;
    2)危害国家安全,泄露国家秘密,颠覆国家政权,破坏国家统一,损害国家荣誉和利益;
    3)侮辱、滥用英烈形象,歪曲、丑化、亵渎、否定英雄烈士事迹和精神,以侮辱、诽谤或者其他方式侵害英雄烈士的姓名、肖像、名誉、荣誉;
    4)宣扬恐怖主义、极端主义或者煽动实施恐怖活动、极端主义活动;
    5)煽动民族仇恨、民族歧视,破坏民族团结;
    6)破坏国家宗教政策,宣扬邪教和封建迷信;
    7)散布谣言,扰乱社会秩序,破坏社会稳定;
    8)宣扬淫秽、色情、赌博、暴力、凶杀、恐怖或者教唆犯罪;
    9)煽动非法集会、结社、游行、示威、聚众扰乱社会秩序;
    10)侮辱或者诽谤他人,侵害他人名誉、隐私和其他合法权益;
    11)通过网络以文字、图片、音视频等形式,对未成年人实施侮辱、诽谤、威胁或者恶意损害未成年人形象进行网络欺凌的;
    12)危害未成年人身心健康的;
    13)含有法律、行政法规禁止的其他内容;


2. 不友善:不尊重用户及其所贡献内容的信息或行为。主要表现为:
    1)轻蔑:贬低、轻视他人及其劳动成果;
    2)诽谤:捏造、散布虚假事实,损害他人名誉;
    3)嘲讽:以比喻、夸张、侮辱性的手法对他人或其行为进行揭露或描述,以此来激怒他人;
    4)挑衅:以不友好的方式激怒他人,意图使对方对自己的言论作出回应,蓄意制造事端;
    5)羞辱:贬低他人的能力、行为、生理或身份特征,让对方难堪;
    6)谩骂:以不文明的语言对他人进行负面评价;
    7)歧视:煽动人群歧视、地域歧视等,针对他人的民族、种族、宗教、性取向、性别、年龄、地域、生理特征等身份或者归类的攻击;
    8)威胁:许诺以不良的后果来迫使他人服从自己的意志;


3. 发布垃圾广告信息:以推广曝光为目的,发布影响用户体验、扰乱本网站秩序的内容,或进行相关行为。主要表现为:
    1)多次发布包含售卖产品、提供服务、宣传推广内容的垃圾广告。包括但不限于以下几种形式:
    2)单个帐号多次发布包含垃圾广告的内容;
    3)多个广告帐号互相配合发布、传播包含垃圾广告的内容;
    4)多次发布包含欺骗性外链的内容,如未注明的淘宝客链接、跳转网站等,诱骗用户点击链接
    5)发布大量包含推广链接、产品、品牌等内容获取搜索引擎中的不正当曝光;
    6)购买或出售帐号之间虚假地互动,发布干扰网站秩序的推广内容及相关交易。
    7)发布包含欺骗性的恶意营销内容,如通过伪造经历、冒充他人等方式进行恶意营销;
    8)使用特殊符号、图片等方式规避垃圾广告内容审核的广告内容。


4. 色情低俗信息,主要表现为:
    1)包含自己或他人性经验的细节描述或露骨的感受描述;
    2)涉及色情段子、两性笑话的低俗内容;
    3)配图、头图中包含庸俗或挑逗性图片的内容;
    4)带有性暗示、性挑逗等易使人产生性联想;
    5)展现血腥、惊悚、残忍等致人身心不适;
    6)炒作绯闻、丑闻、劣迹等;
    7)宣扬低俗、庸俗、媚俗内容。


5. 不实信息,主要表现为:
    1)可能存在事实性错误或者造谣等内容;
    2)存在事实夸大、伪造虚假经历等误导他人的内容;
    3)伪造身份、冒充他人,通过头像、用户名等个人信息暗示自己具有特定身份,或与特定机构或个人存在关联。


6. 传播封建迷信,主要表现为:
    1)找人算命、测字、占卜、解梦、化解厄运、使用迷信方式治病;
    2)求推荐算命看相大师;
    3)针对具体风水等问题进行求助或咨询;
    4)问自己或他人的八字、六爻、星盘、手相、面相、五行缺失,包括通过占卜方法问婚姻、前程、运势,东西宠物丢了能不能找回、取名改名等;


7. 文章标题党,主要表现为:
    1)以各种夸张、猎奇、不合常理的表现手法等行为来诱导用户;
    2)内容与标题之间存在严重不实或者原意扭曲;
    3)使用夸张标题,内容与标题严重不符的。


8.「饭圈」乱象行为,主要表现为:
    1)诱导未成年人应援集资、高额消费、投票打榜
    2)粉丝互撕谩骂、拉踩引战、造谣攻击、人肉搜索、侵犯隐私
    3)鼓动「饭圈」粉丝攀比炫富、奢靡享乐等行为
    4)以号召粉丝、雇用网络水军、「养号」形式刷量控评等行为
    5)通过「蹭热点」、制造话题等形式干扰舆论,影响传播秩序


9. 其他危害行为或内容,主要表现为:
    1)可能引发未成年人模仿不安全行为和违反社会公德行为、诱导未成年人不良嗜好影响未成年人身心健康的;
    2)不当评述自然灾害、重大事故等灾难的;
    3)美化、粉饰侵略战争行为的;
    4)法律、行政法规禁止,或可能对网络生态造成不良影响的其他内容。


二、违规处罚
本网站通过主动发现和接受用户举报两种方式收集违规行为信息。所有有意的降低内容质量、伤害平台氛围及欺凌未成年人或危害未成年人身心健康的行为都是不能容忍的。
当一个用户发布违规内容时,本网站将依据相关用户违规情节严重程度,对帐号进行禁言 1 天、7 天、15 天直至永久禁言或封停账号的处罚。当涉及欺凌未成年人、危害未成年人身心健康、通过作弊手段注册、使用帐号,或者滥用多个帐号发布违规内容时,本网站将加重处罚。


三、申诉
随着平台管理经验的不断丰富,本网站出于维护本网站氛围和秩序的目的,将不断完善本公约。
如果本网站用户对本网站基于本公约规定做出的处理有异议,可以通过「建议反馈」功能向本网站进行反馈。
(规则的最终解释权归属本网站所有)

我知道了
恭喜你~答对了
+5羽毛
下一次认真读哦
成功推荐给其他人
+ 10羽毛
评论成功且进入审核!审核通过后,您将获得10羽毛的奖励。分享本文章给好友阅读最高再得15羽毛~
(羽毛可至 "羽毛精选" 兑换礼品)
好友微信扫一扫
复制链接