APP推广合作
联系“鸟哥笔记小乔”
摆一摆“丰巢事件”的龙门阵
2020-05-26 23:17:13
写在开头:本文纯属摆龙门阵,如有表述不规范之处,请谅解。

热火朝天的丰巢事件似乎告一段落,丰巢以免费存放18个小时等一系列措施平息了风波。我自己也是丰巢的用户,或者更准确一些,被迫成为了它的用户。

站在用户的角度,我能理解大家愤怒的原因,一是因为丰巢一开始的态度之强硬,简直让我们很难感觉到尊重。另一方面,也是因为我们觉得体验本身是有缺陷的,即很多人所说的“不跟我们商量就把东西放快递柜了”。之前因为是免费存放,所以觉得无所谓,现在说要收费了,大家只会觉得——凭啥。

但咱们今天不聊这些,只聊一点:这件事背后有哪些我们可能忽略的成本账。

假如我网购了一件商品,最理想的情况,快递在我正好方便的时候将商品送到我手里。即当我有时间去收快递的时候,快递就送上来了。这是一个非常定制化的需求,即使在对配送考验更高的外卖行业,也未能达到这个程度。

所以快递公司降级了服务,一开始是先打电话确认你是否方便,不方便的话,在你方便的时候再给你送。后来是寄存到小区固定存快递的地方,比如收发室,比如保安室,比如小区自己的快递架。但这时候丢件问题出现了,赔偿的成本让快递公司觉得难以承担,于是丰巢出现了。简单说,丰巢提供的服务就是帮快递公司保管快递,然后确保对的人拿到了对的快递,基本干掉了丢件问题。

在这个交易过程中,快递公司节约了人力,消灭了绝大多数潜在的丢件成本,丰巢提供了快递托管服务。所以丰巢是一定会找快递公司收费的,因为这个模式一开始就是to B的生意。

我们一个一个地来聊,先说说快递公司吧。

快递公司的收益 = 快递相关收益 — 人力成本 — 房租水电 — 丢件赔偿 — 丰巢服务费 — 其他损耗

在这个收益公式中,人力成本是决定性的变量。一个快递公司在某个社区的站点请多少人,取决于这个社区附近的订单密度。即订单多的话多请人,订单少的话少请人。而请一个合格的快递配送员的价格是由市场决定的,在一段时间内几乎是固定的。

说这么多是为了说明:要节约人力成本,快递公司必须让每个人在一天内派送更多的订单,别无他法。所以你能理解,为什么快递员不给你打电话就把你的快递放在丰巢柜了,为什么他们骑得电动车背后总是装着满满的快递然后开得飞快了。因为多送一单,他们的提成就多一点,那为什么会有这个机制,因为单个人力成本是改变不了的,所以订单量一定时,快递公司能少请一个人便是赚了。

而丰巢的出现,恰好满足了快递公司的诉求,解决丢件风险是小事,大头还是帮助他们提高了派件的效率。再说一次,这是一个to B的生意。

再说说丰巢吧。

丰巢的收益 = 向快递公司收取的服务费 + 广告收益 — 设备入驻成本 — 设备维护成本

丰巢给出的数据“证明”,这个模式是跑不通的,他们一直在亏钱,于是他们想要向C端收费。他们难道没想过这个政策出来之后会造成的舆论压力么,我相信是想过的。但记住,丰巢做的是to B的生意,即使一定程度上伤害了用户体验,但他们的客户是快递公司。我们在丰巢这里受的气,不会影响我们网购,也就不会影响快递公司的订单量,也就不会影响丰巢的收益结构。但是,丰巢没有预料到舆论的压力会如此强烈,于是他们妥协了一部分收益,达到了一种平衡。我相信,如果在新的收益公式下丰巢依旧亏钱,他们针对普通用户,是会继续有动作的。

说了这么多,只想强调一点:分析一家企业背后的行为,要牢牢抓住它的营收公式。因为出来混,大家都是要赚钱的,赚了钱之后,是希望赚更多钱的。丰巢知道自己的模式跑不通的,所以原有的公式得改,快递公司知道现有的公式挺好的,所以整件事中几乎不会出来表态。

很多人说,得罪了我们用户,企业难道不怕么?还真不怕。我们不是人家公式里的变量,便不会产生特别大的影响。那他们到底怕什么呢?快递公司怕它的快递相关收益受到影响,丰巢怕他们向快递公司收取的服务费受到影响。那什么时候,这些公式中的变量会受到影响呢?

薛兆丰教授在讲竞争时,说过下面这个意思:无论个人还是企业,我们总是在跟与我们价值相当但成本更低的角色去竞争。丰巢怕能够提供类似服务但是服务费收的更低的另一个丰巢,快递公司怕提供类似服务但收费更低的另一个快递公司。说到这里顺便提一句,快递员的成本,本质上也是由愿意付出相同劳动但出价最低的那个人决定了,但因为会带来恶性压价导致这个群体的利益损失,所以他们的成本在一定程度上也成了市场行情价。

当然,因为舆论的压力,一些小区撤销快递柜的决定,我们终究还是成了人家公式里的变量。所以算着手中那笔账而不看天看地看人民,看来也是不行的。

最后说一个最近看到的新闻。四川大学校园内已经在试行无人车送快递,学生通过app预约,无人车到点将快递送到,一货一格,扫码开箱,几乎跟丰巢体验一模一样。但这个模式,也只能在校园这样封闭的环境内运行,走出去在目前来看就很难了。

所以我觉得,快递最后一公里这个市场的搅局者,很难是另一个精细化运营的丰巢,但很有可能是无人送货。这正验证了吴军老师在《浪潮之巅》里写的,一个领域内的某个变量出现10倍以上提升时,规则就要重新制定了。






大力哥
分享到朋友圈
收藏
收藏
评分

综合评分:

我的评分
Xinstall 15天会员特权
Xinstall是专业的数据分析服务商,帮企业追踪渠道安装来源、裂变拉新统计、广告流量指导等,广泛应用于广告效果统计、APP地推与CPS/CPA归属统计等方面。
20羽毛
立即兑换
一书一课30天会员体验卡
领30天VIP会员,110+门职场大课,250+本精读好书免费学!助你提升职场力!
20羽毛
立即兑换
顺丰同城急送全国通用20元优惠券
顺丰同城急送是顺丰推出的平均1小时送全城的即时快送服务,专业安全,准时送达!
30羽毛
立即兑换
大力哥
大力哥
发表文章107
90后,产品经理,热爱文字表达。
确认要消耗 羽毛购买
摆一摆“丰巢事件”的龙门阵吗?
考虑一下
很遗憾,羽毛不足
我知道了

我们致力于提供一个高质量内容的交流平台。为落实国家互联网信息办公室“依法管网、依法办网、依法上网”的要求,为完善跟帖评论自律管理,为了保护用户创造的内容、维护开放、真实、专业的平台氛围,我们团队将依据本公约中的条款对注册用户和发布在本平台的内容进行管理。平台鼓励用户创作、发布优质内容,同时也将采取必要措施管理违法、侵权或有其他不良影响的网络信息。


一、根据《网络信息内容生态治理规定》《中华人民共和国未成年人保护法》等法律法规,对以下违法、不良信息或存在危害的行为进行处理。
1. 违反法律法规的信息,主要表现为:
    1)反对宪法所确定的基本原则;
    2)危害国家安全,泄露国家秘密,颠覆国家政权,破坏国家统一,损害国家荣誉和利益;
    3)侮辱、滥用英烈形象,歪曲、丑化、亵渎、否定英雄烈士事迹和精神,以侮辱、诽谤或者其他方式侵害英雄烈士的姓名、肖像、名誉、荣誉;
    4)宣扬恐怖主义、极端主义或者煽动实施恐怖活动、极端主义活动;
    5)煽动民族仇恨、民族歧视,破坏民族团结;
    6)破坏国家宗教政策,宣扬邪教和封建迷信;
    7)散布谣言,扰乱社会秩序,破坏社会稳定;
    8)宣扬淫秽、色情、赌博、暴力、凶杀、恐怖或者教唆犯罪;
    9)煽动非法集会、结社、游行、示威、聚众扰乱社会秩序;
    10)侮辱或者诽谤他人,侵害他人名誉、隐私和其他合法权益;
    11)通过网络以文字、图片、音视频等形式,对未成年人实施侮辱、诽谤、威胁或者恶意损害未成年人形象进行网络欺凌的;
    12)危害未成年人身心健康的;
    13)含有法律、行政法规禁止的其他内容;


2. 不友善:不尊重用户及其所贡献内容的信息或行为。主要表现为:
    1)轻蔑:贬低、轻视他人及其劳动成果;
    2)诽谤:捏造、散布虚假事实,损害他人名誉;
    3)嘲讽:以比喻、夸张、侮辱性的手法对他人或其行为进行揭露或描述,以此来激怒他人;
    4)挑衅:以不友好的方式激怒他人,意图使对方对自己的言论作出回应,蓄意制造事端;
    5)羞辱:贬低他人的能力、行为、生理或身份特征,让对方难堪;
    6)谩骂:以不文明的语言对他人进行负面评价;
    7)歧视:煽动人群歧视、地域歧视等,针对他人的民族、种族、宗教、性取向、性别、年龄、地域、生理特征等身份或者归类的攻击;
    8)威胁:许诺以不良的后果来迫使他人服从自己的意志;


3. 发布垃圾广告信息:以推广曝光为目的,发布影响用户体验、扰乱本网站秩序的内容,或进行相关行为。主要表现为:
    1)多次发布包含售卖产品、提供服务、宣传推广内容的垃圾广告。包括但不限于以下几种形式:
    2)单个帐号多次发布包含垃圾广告的内容;
    3)多个广告帐号互相配合发布、传播包含垃圾广告的内容;
    4)多次发布包含欺骗性外链的内容,如未注明的淘宝客链接、跳转网站等,诱骗用户点击链接
    5)发布大量包含推广链接、产品、品牌等内容获取搜索引擎中的不正当曝光;
    6)购买或出售帐号之间虚假地互动,发布干扰网站秩序的推广内容及相关交易。
    7)发布包含欺骗性的恶意营销内容,如通过伪造经历、冒充他人等方式进行恶意营销;
    8)使用特殊符号、图片等方式规避垃圾广告内容审核的广告内容。


4. 色情低俗信息,主要表现为:
    1)包含自己或他人性经验的细节描述或露骨的感受描述;
    2)涉及色情段子、两性笑话的低俗内容;
    3)配图、头图中包含庸俗或挑逗性图片的内容;
    4)带有性暗示、性挑逗等易使人产生性联想;
    5)展现血腥、惊悚、残忍等致人身心不适;
    6)炒作绯闻、丑闻、劣迹等;
    7)宣扬低俗、庸俗、媚俗内容。


5. 不实信息,主要表现为:
    1)可能存在事实性错误或者造谣等内容;
    2)存在事实夸大、伪造虚假经历等误导他人的内容;
    3)伪造身份、冒充他人,通过头像、用户名等个人信息暗示自己具有特定身份,或与特定机构或个人存在关联。


6. 传播封建迷信,主要表现为:
    1)找人算命、测字、占卜、解梦、化解厄运、使用迷信方式治病;
    2)求推荐算命看相大师;
    3)针对具体风水等问题进行求助或咨询;
    4)问自己或他人的八字、六爻、星盘、手相、面相、五行缺失,包括通过占卜方法问婚姻、前程、运势,东西宠物丢了能不能找回、取名改名等;


7. 文章标题党,主要表现为:
    1)以各种夸张、猎奇、不合常理的表现手法等行为来诱导用户;
    2)内容与标题之间存在严重不实或者原意扭曲;
    3)使用夸张标题,内容与标题严重不符的。


8.「饭圈」乱象行为,主要表现为:
    1)诱导未成年人应援集资、高额消费、投票打榜
    2)粉丝互撕谩骂、拉踩引战、造谣攻击、人肉搜索、侵犯隐私
    3)鼓动「饭圈」粉丝攀比炫富、奢靡享乐等行为
    4)以号召粉丝、雇用网络水军、「养号」形式刷量控评等行为
    5)通过「蹭热点」、制造话题等形式干扰舆论,影响传播秩序


9. 其他危害行为或内容,主要表现为:
    1)可能引发未成年人模仿不安全行为和违反社会公德行为、诱导未成年人不良嗜好影响未成年人身心健康的;
    2)不当评述自然灾害、重大事故等灾难的;
    3)美化、粉饰侵略战争行为的;
    4)法律、行政法规禁止,或可能对网络生态造成不良影响的其他内容。


二、违规处罚
本网站通过主动发现和接受用户举报两种方式收集违规行为信息。所有有意的降低内容质量、伤害平台氛围及欺凌未成年人或危害未成年人身心健康的行为都是不能容忍的。
当一个用户发布违规内容时,本网站将依据相关用户违规情节严重程度,对帐号进行禁言 1 天、7 天、15 天直至永久禁言或封停账号的处罚。当涉及欺凌未成年人、危害未成年人身心健康、通过作弊手段注册、使用帐号,或者滥用多个帐号发布违规内容时,本网站将加重处罚。


三、申诉
随着平台管理经验的不断丰富,本网站出于维护本网站氛围和秩序的目的,将不断完善本公约。
如果本网站用户对本网站基于本公约规定做出的处理有异议,可以通过「建议反馈」功能向本网站进行反馈。
(规则的最终解释权归属本网站所有)

我知道了
恭喜你~答对了
+5羽毛
下一次认真读哦
成功推荐给其他人
+ 10羽毛
评论成功且进入审核!审核通过后,您将获得10羽毛的奖励。分享本文章给好友阅读最高再得15羽毛~
(羽毛可至 "羽毛精选" 兑换礼品)
好友微信扫一扫
复制链接