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双减政策下的社群运营如何转型?
2021-09-22

我没有做过专业的社群运营(虽然和朋友兼职管理着几十个社群),以下内容仅代表我自己的看法和思考,具体还需要结合自己的实际情况进行梳理和考虑。


一、为什么我不看好社群运营?

我们一直在说,数据驱动运营,这也确实是个大方向,很多运营动作的迭代,打磨和完善,都需要数据去支撑。没有数据,怎么知道自己的动作是否有反馈,是正反馈,还是负反馈,难道全凭感觉做事?

正常的数据驱动,应该是以数据或某点用户洞察为起点,通过实验来验证自己的想法,最终回到数据。

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但是社群运营是否能够真正做到数据驱动?社群的用户有多少是有效用户,有多少是活跃用户,用户有哪些行为?这些能够检测到吗?

并不能,这也就是为什么有些社群运营人会单纯追求社群发言多的原因。因为不发言就不知道用户是否活跃,但是就算发言了,是否一定是有效活跃呢?

之前我写过一篇文章说,现在做私域,可能存在比较大的问题就是能够用一些工具有效监测出数据情况,如果没有办法对用户的行为和数据进行监测的话,那么其实我们做的很多动作都没有办法进行评估和量化,最终就很难将完整的用户模型跑出来。

所以说,做私域,最终还是得回归到小程序和自己的App才是最大最核心的私域。毕竟现在就一个寄快递的产品都在引导用户下载App了,可想而知现在有多么疯狂了。

数据是一方面,另外一方面是社群运营本身的成长性的问题。

做裂变,做活动,发优惠券,发广告,像极了没有感情的工作机器。但是,对于大部分的业务来说,社群运营只会是业务中很小的一环,甚至都不需要人思考,只需要按照每一步的SOP来操作就行了,很难从全局去看待整个业务。

拿教育行业的社群运营来说,叫它社群销售更合适些,因为最终就是对高客单价的用户转化负责的。在这过程中,不需要社群运营去做很多动作,只需按照SOP一步步操作优化就行,当然,在这过程中,有些负责的社群运营会加入自己的想法,然后不断去私聊转化用户,但是在这过程中,对于自己的运营能力有哪些提升呢?不需要获客,用户来了每天按照SOP去操作就行,最终总结下数据迭代优化SOP。

我们能看到很多招聘网站招聘用户运营总监的,对用户的全生命周期负责,但是比较少看到招聘社群运营总监的。

而之所以为什么很多人毕业会选择社群运营的原因,不过是因为社群运营好入门,就和新媒体一样。如果是专门做原创内容的新媒体,发展前景还是比较大的,但是如果不是,做一两年趁早转岗吧,天花板真的还挺低的。

也有人说,社群运营和用户运营会比较相似,都是对用户的运营。如果硬要说相似,可能也只有这一点相似了。

社群运营目前阶段来说,仍然还是偏向于工具驱动的小规模用户运营,主要是做转化,做用户维系用,但是真正的用户运营,一定是大规模的对于用户全生命周期的用户运营,有大量的用户策略和用户体系需要去测试和搭建,强调的是数据驱动和产品化机制驱动。

当社群运营的人效在1:500的时候,大规模的用户运营的人效可能是1:100万,之所以能达到这样的人效就是策略的数据分发以及产品化机制实现的。毕竟技术是驱动运营进步的第一生产力。


二、社群运营转岗可以有哪些选择?

有了社群转岗的意识之后,那么我们来说说,最合理的转岗有哪2个选择。

一横一纵,双向选择。

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横向是向现在很火的私域运营转型,在这过程中会涉及到获客、留存、活跃、转化等工作,配套一系列相关的私域工具去进行。

纵向是向用户运营转型,这里边更偏向于大规模的用户运营,涉及到用户全生命周期,用户价值、用户成长体系,用户分层等。

私域运营是社群运营比较好切入的一个岗位,毕竟很大程度上都是和微信生态打交道。但是也存在一定的难度,私域是一个系统的工程,从用户的获客,留存和活跃,到后续的低价课转化都需要涉及,而不是只涉及其中的一环。

在私域运营里边,整个私域就应该是一套完整的用户体系,而整个私域的搭建也应该是从产品价值出发的。整套私域就是围绕着产品核心价值出发,以微信生态为载体的产品体系。有了这个意识之后,无论是社群,企微,还是小程序、公众号,其实都是围绕着私域产品的核心价值去运作的,这些只是工具,是为产品服务的。

纵向转岗就是向大规模的用户运营转岗,对于原来是社群运营的朋友,存在一定的难度,但是也不是完全没有机会。

之所以说存在难度,是因为大规模的用户运营一定是数据+自动化+产品化机制,这里边不仅需要懂运营,还需要略懂产品,知道怎么合理地向产品提出运营需求,提升人效。

这块对于完全没有用户运营经验的朋友们来说,没有相关的工作经验会比较困难,这个时候可能就适当需要一些作品来展示自己的用户运营思维了。通过拆解公司产品里的用户运营策略或者说拆解竞品的用户运营策略,给面试官呈现一份比较好的作品,从而向面试官展示,其实自己是具有大规模用户运营的思维的,只是缺少一个机会。

如何判断自己更适合哪条路呢?

如果还想和微信生态打交道,其实私域运营是个不错的选择。很多时候,没有选择的情况下,就是做两手准备,交给市场和机会去选择。找准时机,再让自己快速发展


三、如何实现顺利转岗?

这一点可能是很多人非常关心的问题,如何才能实现顺利转岗?

先来说最简单的一种,内部活水。这种是转岗的最佳选择,因为本身就已经进入公司,其实大家都已经有了一定的信任程度,在公司里表现不是特别差,没有口碑,基本上还是比较容易实现转岗。

如果是外部求职面试,最好和准备一份和面试岗位相关的作品。有时候,作品是一份敲门砖,在两个陌生人没有信任的情况下,准备一份作品会让面试官好感度倍增,这也就是所谓的先付出套近乎理论。

再说说如何准备一份让面试官还比较满意的作品?

从JD里边深挖关键词,然后结合关键词和目前产品的现状以及自己作为用户的角度去体验,还有哪些动作可以去做?

最好是从一个全新的用户开始体验,看看他们现在的运营策略有哪些,你决定未来哪些是你能做的?再结合竞品去体验,看看有哪些动作是竞品有的,而你要面试的产品没有,这样把脉络理清楚,基本上就可以简单地出一份关于面试岗位的初步运营规划了。(只是从用户的角度出发的,后续实际操作还得结合数据来看。)大家如果对于这块感兴趣,可以在评论区留言,后续可以单独出一篇文章来写下如何准备一个公司的面试作品。

一份作品,还不够,另外还需要好好做好面试功课,从JD中了解面试官的诉求和期望解决的问题是什么,抱着帮面试官解决问题的心态去面试,这样往往会事半功倍。

转岗最核心的问题是如何将自己以往的经验和招聘需求结合起来,就算之前做的事情是比较简单的,但是和招聘需求也有一定的相关性和联系,通过这种联系去建立面试官的信任。

-END-

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宫阙

2021-09-29 12:05

格局小了,社群运营本来只是用户运营的一部分。运营分类从主题上来说,无非就是用户、内容、数据三种,主要工作活动支持,内容输出,数据分析……运营做的事就是各种的干预,所以显特别热糅杂,而公司招人只会从本身的要求来设置岗位,所以从你的角度看到社群运营只不过是社群营销罢了。不过你一开始也就说了你没做过,所以得出这样狭隘的结论也很正常。
Dick庄

2021-09-22 16:00

社群运营,企微私域运营,用户运营。其实都是同一批人,依据企业业务形态来变化融入。比如依靠第三方平台上开网店从事电商运营的企业。那基本不存在用户运营,只有社群和私域运营。
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