我们将答疑的内容整理成文稿，相信会对你有所启发。

第一个问题，团队初期的搭建和分工，私域团队在最早期的时候，其实只需要铁三角：

第一个是专门的私域负责人。很多企业会找其他部门的主管或者经理，来监管这一块，但通常收效会甚微，因为他本身手头上会有很多工作，所以需要有一个专门的私域负责人；

第二，需要有人负责基础的管理跟运营，比如后台、商城、用户等等；

第三，就是我们私域的转化了，需要有人实实在在地接触客户，跟客户沟通，做社群、发朋友圈等等。

私域初期，基本以上3个角色就够了。那第一阶段验收的目标呢？最重要是两个：

第一，你的加粉率和加粉效果，就是1个月能加多少人到微信里面；第二，加粉之后，有多少人会在30天之内达成成交，也就是成交率和成交数。

那群激活呢？其实大部分长期社群要保持活跃，运营起起来都非常困难，所以我是不太建议大家做大量免费社群的，一般来说我更建议做两种群：

第一种快闪群，从建群、成交到解散就48小时；

第二种，会员的长期社群。但很多人做会员社群，是没有起点跟终点的，什么意思呢？没有起点跟终点呢，你就没有办法做关键节点、关键动作的拆解；拿母婴群来举个例子：

如果你让所有年龄、群体、层次的宝妈都进到同一个群里面，就会非常杂，很难运营；

但像我们的有一个学员，她是做早产儿服务的，客户都是7个月左右出生的早产儿的家长。那早产儿呢，就会有一个明确的点：几月几号出生的，月龄多少

至于会员制的好处，主要有三点：增加复购率、裂变率、以及提升客户对你的认同感。

但执行会员制，有两个比较重要的前提：第一，你的整套用户成长的路径要设计好；第二，你要有配套的工具，因为市面上大部分的会员工具都不是特别好用。

这个问题非常好，基本已经剧透了我们接下来两天的课程内容。

首先，我们来看下私域运营的4个关键要点：

第一，客户加到微信之后，你要做好信任的建设跟激活，也就是说你的昵称、头像、个性签名、相册封面等等的基础设置要做好；

第二，客户添加之后一定会看你的朋友圈，所以你的朋友圈怎么发，才能给你的潜在客户、目标客户、新老客户建立信任感？

第三，有很多客户加了微信之后是没有被激活的，连破冰都没有做。这种情况下客户对你的印象会很弱，倒也不是说印象差，只是说他不记得你。

第四，就是要跑通朋友圈、微信群、公众号等各种方式，来达到批量成交的效果；因为私域要经营好的话，需要你去把每个人的人效、能力、包括执行更加标准化，而且是有结果的标准化；

而如果我们可以跑通一个模式，可以进行批量的成交，并且保证比较好的成交效果，就可以节省出很多的人力、物力、精力出来。

至于私域的落地，我们分为3个阶段：

第一个阶段，破局期，这里的要点是你整个账号的基础建设和配置，因为如果你只是管一两个微信号，其实没太大难度；但如果你是像我们这样管理上百个微信号，操作难度就会大很多。而且你要预备一天进来300人、1000人，你的整个体系都不会崩掉。

第二个阶段，跑通引流加粉和批量成交。就是你的新老客户、还有一些公域平台的流量怎么导到私域，之后如何从一对一成交过渡到批量成交；

第三个阶段，成长期或者说爆发期，则要带动复购和裂变。

至于用什么软件并且怎么去监督，这个在我们课程上会有具体的分析和拆解。

看你的名字像To B的，To B跟To C是完全不一样的。To B的逻辑有2个要点：

第一个，你得有货源的优势，就是你整个产品价格、质量、好不好卖等等，这些首要的，人设相对来说是其次，只不过你的人设跟朋友圈要围绕你的货源、服务、产品、赚钱这几个维度来做。

除此之外，你还可以多做的一步是什么呢？你最好能在C端跑通一个帮助他们成交的模型，也就是说你除了是一个供货的，还是一个能教他们做业绩的教练。

而如果你是To C的呢，你的角色方向就是为这个产品、这个艺术去代言的，这样你就能拉动C端对你的产品和服务的好感。

另外，你还可以通过线上去获取琴行老板的联系方式，让他主动来加你，或者说你有方式主动去添加他都没有问题，但总之你先要有一个有竞争力的货源，才能更好跟他们建立关系。

这是一种聪明的做法啊，比如我们之前服务苏小糖，它是厦门景区的伴手礼店，复购率是很低的，但他的人流量、进店量、消费量都是比较大的，所以我们就想办法把这些游客都加到微信；

一开始我们主要是卖苏小糖自己的产品，跟线下店的差不多；后面又跟轩妈等等一些大牌做联名，在朋友圈里面去宣传和销售；

到第三步的时候，我们开始做剧本，把一部分客户导到其他更精准的号，比如说专门买燕窝的、专门买海产的……

怎么导过去呢？就是通过一个互相关联的人设，比如说我表哥、我伯母等等。

所以朋友圈既像线上店铺，但又比实体店更灵活，只要你有一个比较好的一个故事和剧本，就可以导到其他人设和产品上去。

餐饮这个品类，如果要脱离了门店和外卖做全国生意的话，其实是有一定难度的，目前在整个餐饮行业，我看到跑通的也只有西贝一家。

而西贝是全国有几百家门店，同时他们团队是有电商能力的；他们通过门店加粉，大概加了有500万的会员，以及2000万左右的公众号粉丝，他们门店的流量是可以支撑他们去跑一个电商的模式出来的；

同时他们有自己标准化的、并且跟自己品牌超强关联的产品，比如月饼、羊肉等等，这样就能做到突破区域和时间的限制。

每一个做餐饮的人都希望全年内、所有人都适合，然后所有时段都可以营业，但具体还是要分析自己的品类和领域是否能支撑这个需求，如果客户没有需求，私域就是辅助型的。

比如说加到私域之后，可以增加我们的外卖单量，增加我们引流到店的机会，可以在线上就完成充值、会员制、预存款等等；但如果我们要做到打破整个区域、整个时间的话，不是不行，但挑战很大。

听起来你像是一个To B的，服务本地商家的私域操盘团队，如果是这样的话，我们有一个比较核心的策略叫“地头蛇”：

你先把当地的各个品类、各个类目、各个行业前十名的名单全部记下来，然后按照侧重点做区分，先做五个行业；

五个行业里面呢，你去跟排名前五的谈，通常老大、老二不一定会理你，但是老三、老四、老五这些，只要你能够按效果付费，是非常容易打动他们的，比如说我帮你做11场活动多少钱，然后我们再来分成。

其实To B打造影响力，最重要的一点就是行业案例，当你打造了一个行业的超级案例（比如这个行业的第三名）之后，这个行业的第四名、第五名，甚至第一名、第二名都会找你合作，这是一个“炸串”的逻辑。

所以你们的核心在于打造当地的行业龙头案例：找到当地的“地头蛇”、“领头羊”，早期以按效果付费的方式来帮他们打造案例，但要注意的是，如果这个案例打造出来对方是不愿意宣传的，那就不接了；

然后你再通过公众号、视频号、朋友圈等等方式在本地去做宣传，还可以做小型的沙龙会，比如说约二三十个老板来听你讲这些案例，估计有一半都会签掉。

老客户转介绍是一个非常大的话题，需要有两个前提：

第一，这个人群本身，要有裂变的属性；

第二，分享这个行为是能帮他提升社交形象的。因为转介绍不是赚朋友的钱，而是帮他朋友省钱，对客户自己来说也很有面子。

而摄影这个品类，其实就天生具备这两个前提，如果我们目前的裂变率不高，很大程度上可能是因为关键的时刻和场景没有去做触发，或者触发的策略不对。

简单来说，裂变跟转介绍是非常讲究氛围的，如果氛围、情绪不到位，你去给钱或者其他利益，反而会伤害转介绍的动力，所以这方面你是可以重新去设计的，在接下来的课程我们也会讲到摄影行业的裂变案例，相信会对你有启发。

To B跟To C的逻辑是很不同的，这个对你们来说会是非常大的一个挑战。

To B是解决这个渠道怎么去赚钱的问题，你给客户供货，他拿货供应就可以了；

但To C要考虑到很多的业务场景，因为是直接面对消费者的，你以前可能要对10个客户，现在你可能要对1000个客户，这里面需要的能力是很不一样的。

但你们做C端有个优势在于：现在经济环境都不好，所以大部分人都会选择更高性价比的东西；而你们做工厂是有成本优势的，所以你可以打一个概念叫“一件也是批发价”或者“一件也是出厂价”，这样你就可以在C端市场打开一个口子。

另外，你还要建立自己的渠道，因为C端要直接触达消费者，而消费者基本都在各个业主、小区中介人员、物业人员、装修公司等等这些人手上；

所以你要建立丰富的触达C端的渠道，然后你要保证你的价格低的情况下，还有钱跟渠道去分，这个事情基本就成立了。

其实教培机构是最容易做好私域的，因为教培机构具有IP属性，每个老师都是一个IP，所以他的朋友圈还有其他内容的信任度，都是比较容易建立起来的，人设和基本信任都有；

整个教学过程、学员成果等等，也都很适合内容化，发在朋友圈、视频号、公众号等进行宣传。

所以你们做私域主要有两个关键点：

第一，如何让家长资源持续不断地流入到私域里面来。

一方面，可以通过我们的老学员转介绍；另一方面，你要通过一些方式跟各个学校的渠道或者老师去建立合作，让他们给成为你的合伙人、代理等等；

另外，如果你们有一个集中性的场合可以进行演讲，比如说很多机构是可以进学校去演讲的，也是能吸纳大批家长的；

最好的场景就是在家长会，如果学校你进不去，那你可以跟商场合作，放一个展架也可以，总之要把你这个校区附近的家长尽可能加到微信上。

第二，做好承载跟转化，以前我们的转化大部分是直接转化，但现在基本都要先到一个低客单价的体验课再去转化，所以你在私域里面怎么再邀约到线下又是一个比较关键的要点。

母婴店加粉相对来说是比较容易的，因为母婴店有很多产品，一些客户比较需要但是低客单、高毛利的产品，是可以作为礼品来吸引顾客、成本又比较低的，这样就能把进店购买过的人全部加到微信。

另外，你还可以通过异业联盟，或者从店外来引流。我昨天看了你的资料，整一层都是你的竞争对手，这里的挑战在于：人流量是有的，但进店率比较低。

所以你的第一件事情是先提高进店率；

第二是提升加粉率；

第三是提升线上的自然复购率，也就是客户不一定要来店里购买，比如说她在朋友圈下单，你就正常通过外卖、跑腿等等方式，给他寄过去就可以了。

这样的模式是比较适合做成线上线下立体营销的新零售模式，我们明天早上的课程就有个母婴店的案例，你可以好好听一下。

两个路线：

第一个路线，你的产品高端，但你的人设亲切是可以的。如果你的产品本身很高端，那买过的客户大概也知道你是什么样的水平，你在朋友圈里面可以很亲切，两者是不冲突的；

比较麻烦的是你本来是高端产品，但天天叫卖的话就比较掉价，所以这是力度控制的问题，怎么控制呢？其实珠宝行业已经有很多朋友圈发得很好的，你可以去借鉴他们的朋友圈。

第二，你的活动要做得更加有逼格一点，比如说同样是七夕活动，但是你有不一样的主题跟玩法，而且要让客户比较有面子。不要做简单的打折促销，这种做法短期有效，但长期对品牌的伤害比较大。

以上就是坤龙老师答疑的全部内容。

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