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大多数运营都不懂用户!运营大咖神吐槽帮你打开用户思路之路
2015-10-14 01:36:51

经常收到大家的提问,但描述都太简单了,希望能写出具体问题,包括产品类型、运营目标、遇到的困难以及疑问。我不一定能给出靠谱的回答,但凑凑热闹没准能帮你打开思路。

本文是我在工作中的一些感受,碎到不能连成一篇文章,但也算实战感受,发出来你们不会介意的。
1
用户调研的结论都没实际作用,要做调研的原因是我们不懂用户,是一个逼着自己学习的过程。真正按照方法论写下来的结论都是扯淡或者没帮助,但实际上对用户需求已经有了认知沉淀。具体程度要看努力程度和天分。
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优秀的运营需要两方面的素质:一方面要求懂用户,这点大多数运营做不到,别不服;另一方面是运营的方法论,包括逻辑思维、目标拆解、基本手段和执行推进,都做好也很难。如果以上两点都具备,肯定算是个优秀运营,但还有其他因素也会制约,如努力程度、悟性天分、产品方向、团队上级等。
3
运营做的不好,除了笨和懒之外,还要考虑客观因素。在互联网这样的行业,没人确保产品方向100%正确,所以有可能你运营的那玩意儿本来就有问题,是无解的死胡同,那肯定怎么玩命搞也没戏。经常有人在公众账号上向我提问,如“一个工具型app如何做好社区或者没资源怎么把DAU做到100W”这样的问题。。。
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努力去找更优秀的人,重点培养目前有潜力的人,果断淘汰不合适的人,才能保证团队的战斗力。不能认为没把人带出来都是自己的错,要明白不是所有人都适合这个岗位,也有少数人是根本带不出来的。比如,你强调N次的问题他仍然犯错,这个人不是笨就是压根没听你说,这两个原因都不能被容忍。
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团队管理者需要每周review如果减少一个人对结果是不是有很大影响,不断让团队运转高效,也有利于大家的个人发展;团队成员需要每周review如果缺少自己会对结果有多大影响,也就是自己的价值在哪。第二个问题比较残酷。。。
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用户运营的日常工作效果很难被外人看出,即使很苦逼的做着细碎的沟通工作,有时还是用户吐槽产品的发泄对象。高阶用户运营更关注机制和策略,懂得时间管理,面对用户能做到一呼百应,最重要的是能达到期望效果。不合格的用户运营就是瞎忙,被用户牵着鼻子走,给自己定位成客服的角色,做不成爷做孙子。
7
一定要做爷,不是装逼耍大牌,而是意味着你对用户有价值,可以服务、引领、甚至给用户给出任务,而且人家还争着抢着去完成,这才叫牛逼。当孙子没意义,这样的人不适合做这行。
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为了激励用户所以做积分等级任务打卡特权vip?这个思考过程有问题。肯定应该是做对用户有价值的东西啊,然后再定具体形态是啥,而不是反过来。其实绝大部分用户是不受积分等级激励的,优秀的产品也不一定有,比如豆瓣知乎贴吧。对了,不要试图去研究贴吧是怎么做起来的,试图从中学到什么,没戏!
9
产品有不同的发展阶段,在探索和试错阶段就像摸着石头过河一样,谁也不知道应该怎么做,方向对不对。赶上这个阶段的运营,如果做出来了就是神级的人物,如果没做出来,就活该是铺路石了,还得扛下这个责任。毕竟总得有这么个角色。
10
组里一个兄弟离职了。我们相处的很好,互相之间也很信任,都努力去做自己应尽的责任,可惜双方对结果都不满意。我觉得也挺正常,影响结果的因素太多,并不一定是我俩笨或懒。工作中总会遇到一些不对劲儿,怎么拼都看不到终点,好像一拳打在棉花上。遇到这种情况,或走或留都正常,没人知道对错。祝福。
本文作者:韩叙,运营有公众微信号(运营狗工作日记:yunyingriji),欢迎大家关注。
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5. 不实信息,主要表现为:
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    2)存在事实夸大、伪造虚假经历等误导他人的内容;
    3)伪造身份、冒充他人,通过头像、用户名等个人信息暗示自己具有特定身份,或与特定机构或个人存在关联。


6. 传播封建迷信,主要表现为:
    1)找人算命、测字、占卜、解梦、化解厄运、使用迷信方式治病;
    2)求推荐算命看相大师;
    3)针对具体风水等问题进行求助或咨询;
    4)问自己或他人的八字、六爻、星盘、手相、面相、五行缺失,包括通过占卜方法问婚姻、前程、运势,东西宠物丢了能不能找回、取名改名等;


7. 文章标题党,主要表现为:
    1)以各种夸张、猎奇、不合常理的表现手法等行为来诱导用户;
    2)内容与标题之间存在严重不实或者原意扭曲;
    3)使用夸张标题,内容与标题严重不符的。


8.「饭圈」乱象行为,主要表现为:
    1)诱导未成年人应援集资、高额消费、投票打榜
    2)粉丝互撕谩骂、拉踩引战、造谣攻击、人肉搜索、侵犯隐私
    3)鼓动「饭圈」粉丝攀比炫富、奢靡享乐等行为
    4)以号召粉丝、雇用网络水军、「养号」形式刷量控评等行为
    5)通过「蹭热点」、制造话题等形式干扰舆论,影响传播秩序


9. 其他危害行为或内容,主要表现为:
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    3)美化、粉饰侵略战争行为的;
    4)法律、行政法规禁止,或可能对网络生态造成不良影响的其他内容。


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