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用户数次换机未解决问题:OPPOfindx3pro质量堪忧?
2021-12-14 11:35:48


早在春秋时期的中国古代,就有“物勒工名”的说法,器物上要刻工匠的名字,以方便其他人检验产品质量。而在西方匠人发达的手工时代,制作者也会刻上名字。彼时,“物勒工名”就相当于当时的质量证书,保证物件质量的手段,不是靠规格,而是靠名字。

时隔千年,质量的表现形式不断迁移。如今,“物勒工名”逐渐发展成一种品牌的记号,受到广泛的激励,品牌成为一种衡量质量的规则。但质量的重要性始终没有发生改变,尽管这两个字时不时就会被某些企业丢在脑后。

据中国质量新闻网探访了解到,消费者叶先生称,他于11月11日当天在某电子商务平台的OPPO自营店购买OPPOfindx3pro,收到货后不久发现屏幕出现质量问题。在连续更换两部同样型号手机之后依然出现相同问题。作为国内几大手机厂商之一,OPPO早已过了山寨机的阶段,为何还会在质量上出现失误,需要好好反省一下。

鸡蛋全在“手机篮子”,OPPO为何还做不好手机?

据中国质量新闻网发文显示,叶先生在11月16日为新手机贴钢化膜的时候使用室友提供的紫光灯(闪魔 UV 光学热弯全胶钢化膜的uv灯)照射手机时发现手机屏幕中间出现长条气泡。即刻去询问OPPO售后客服。客服提出建议关机、重置手机等方式。在确定这些方式对手机出现的气泡无作用后,该客服让叶先生将手机返回售后检测判断。

11月18日,叶先生收到了第一次更换的新手机,收货后立即对该手机用同样的方法测试,遗憾的是,手机再次出现上述情况。叶先生无奈找到客服转接给OPPO专员。该专员再次让叶先生申请售后检测,叶先生则要求OPPO检测,并在此时怀疑手机出现同样问题是否为质量瑕疵而非巧合。叶先生还表示该新手机发热比上一台严重、充电比上一台慢后,专员称是正常现象。

时间到了第二天,OPPO客服称核实检测处理结果无故障,并第二次提出为叶先生更换手机。当叶先生再次质疑手机质量问题时,OPPO专员表示可找其他工程师询问,让其去线下门店检测。11月22日,叶先生收到了第二次换的手机。他表示情况依旧甚至比之前两台手机屏幕气泡情况更加严重,还出现了断触情况。

平台客服最新回复称,这批手机因屏幕工艺胶水黏合导致,并非质量问题。加上屏幕的OLED材质,导致紫光灯波长显示屏幕气泡。也就是说,这已经不是某一个手机产品出现质量问题,而是这一批的手机产品都有问题,叶先生则表示不认可这个答复。

受害的不只是叶先生,中国质量新闻网在网上搜索到,在某网站OPPO贴吧上,有网民提问OPPOfindx2pro是否有气泡。有多名网友留言“有”。有的表示已经退(机)了,品控“辣鸡”。还有的表示摄像头还是歪的。

作为消费电子,手机的产品实力仍然是一切的根基。把控好产品质量绝对是手机市场的第一道门槛,决不能刚一进门就摔跟头,不然很容易爬不起来。2016年三星电池门事件的爆发想必消费者仍历历在目,结果把三星在中国的市场也给炸没了。时隔五年,如今也很难召回中国消费者的信任。

2014年出版的《朱兰质量手册》6.0版简明扼要地将质量总结为两个要点:质量是由顾客的满意度和忠诚度来定义的,而特征和无缺陷是满意度的两个主要决定因素。

对于OPPO来说,一个小小的屏幕气泡很可能成为企业与消费者之间的信任炸弹,让OPPO的手机市场陷入孤立无援的险境。最关键的是,OPPO目前来看,更像一个单纯的“手机公司”,鸡蛋全放在了“手机篮子”里,并没有其他业务能够挑起大梁。

可以看到,手机厂商在生态层面各有各的战略布局,华为提出了“1+8+n”的智慧全场景战略;小米在AIoT上提出了“1+4+X”的生态战略;OPPO在生态方面布局较慢,但也更加激进,在去年补上了智能电视的缺口,还把IoT部门拆分、自负盈亏。

但如今的OPPO,除了智能手表、智能耳机和一些手机周边外,很难看到什么新品。在造车风潮来临之后,OPPO虽然对于造车也有一些动作,但态度始终比较暧昧,没有特别明确的表示要下场,即便未来入场,仍需要大量的时间、金钱投入。

OPPO蒙眼“大跃进”

一直把重心放在手机上的OPPO,为何还会犯这种低级错误。原因或许是努力的方向并没有找对。

如果把OPPO的发展分为两个阶段,早期OPPO的关键词是营销和渠道。

在过去,OPPO疯狂在线下铺设渠道、寻找明星代言,让铺天盖地的广告出现在公交站、地铁站、机场等各个线下人流密集场所。给市场留下了“天上打广告、地上铺渠道”和“高价低配”的负面印象,与vivo一起被人戏称为“蓝绿厂”。

在所有玩家拼硬件、拼性价比的时候,高价低配让当时OPPO享受到了高毛利,依靠自己的策略在当初的智能手机市场站稳了脚跟。如今智能机一片红海的当下,OPPO一直努力维护的营销以及渠道优势似乎有些失灵。这一策略的“副作用”才显现出来。

首先,过于注重营销,忽视了OPPO手机生产制造的质量问题;其次,早期大部分资金投入营销,短期效果显著,却无法有效提升长期竞争力;最后,就是给消费者带来了手机性价比低、配置低的低端负面形象,

以至于OPPO很长一段时间都是在中低端市场盘旋,很多消费者对OPPO都有一定偏见。在手机市场中,人们谈起OPPO时,很多人在印象里都会给他们打上“会营销”的标签,还称它为“厂妹机”。

OPPO虽在早期的野蛮生长中活了下来,但也为OPPO的未来埋下了不少隐患。“高价低配”、“厂妹机”等品牌负面印象仍然并没有消失。根据IDC数据显示,2020年上半年中国600美元以上价位段中,OPPO仅占有2.6%的市场份额,与苹果华为的市场份额存在巨大差距。

如今营销和渠道已经不再是OPPO的利器,取而代之的则是科技。

吃够了“高价低配”、“厂妹机”的亏之后,OPPO显然也希望能够做出改变,开始向着科技方向发力,研发技术专利。据天眼查专业版APP显示,OPPO战略发展部投资了不少科技企业,但却陷入了科技陷阱之中。

巴菲特并不投科技股的,为什么一再增持苹果股份?来自FanTalk的一次圆桌对谈中他们提到:

巴菲特不投科技股,是因为大多数科技企业的「护城河」是技术创新能力,而这在巴菲特看来是不稳定的,他投苹果的逻辑,是苹果已成为一家消费品公司,有无可比拟的用户粘性,已经实现了从科技到消费的重要一跃。

实现从科技到消费的重要一跃,也就是科技的落地,最重要的就是做好产品的供应链管理,而苹果的供应链供应链管理能力很强,这是业界公认的。

供应链管理是一个大范畴的概念,包括从订单下达到产品交付的全过程,包含了消费者关系管理、客户关系管理、生产制造管理、库存及配销管理、经营管理等六大模块管理,又涉及到细分管理的上百个细分板块。供应链管理如企业的内功,需要稳扎稳打,才不会在质量上出现问题。

我们通常认为,苹果只管设计、营销和供应链,不插手制造。实际上,苹果在制造环节绝不是甩手掌柜,它深度参与并且全面主导着整个制造环节。如果想要把做好供应链,必须比代工厂更懂得怎么制造。很可惜,从重视营销和渠道到重视科技,供应链一直被OPPO所忽视,成为OPPO的弱项。如今想要进军高端的OPPOfindx3pro等高端机型甚至出现低级的质量问题。

在20世纪80年代的美日半导体产业竞争中,日本以摧枯拉朽之势完成了全球市场份额的反超。东芝、索尼、松下这些品牌在最辉煌的时候,仅仅依靠着产品质量,就能在全球范围内俘获无数的信徒。

然而最初的“日本制造”却并不是这样,索尼公司创始人盛田昭夫在回忆录中这样写道:“我们曾经是仿冒和劣质的代名词,任何印有‘日本制造’的商品都给人留下了质量极差的印象。为此,我们常常不得不把这行字尽可能印小。”希望OPPO这几个字最终不会沦落到这种地步。

-END-

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