APP推广合作
联系“鸟哥笔记小乔”
运营人员,需要的是怎样的产品经理?
2016-02-17 15:15:01

常听到有人讲了几十分钟的理论,却被一句:说人话!给呛住。以前这个场景多是“技术-产品”,现在更多的是“产品-运营”。原因如下:

1.大部分的技术由产品对接,运营更多的是面对产品

2.逻辑思维的不同,产品思维是多个视角的出发,结合了产品逻辑、业务形态、商业前景等等。而运营则是更多价值的聚焦,包括某个活动、某个场景、人群、需求等。

3.产品经理是自负的,这在创业公司更常见,也是因为对应的运营还没有足够经验。

4.具象化视角的不同,这和逻辑思维又不一样,比如:

喵:国庆节想要增加特殊化标签,增加用户活跃度

狗:特殊化标签有哪些形态?应用场景什么?预计会增加多少日活?时间点是什么?有没有考虑过用普通标签满足需求?那为什么不把普通标签一起优化呢?

喵:。。。说人话

往往就没有了然后!

这应该是每个产品经理都会遇到的问题,因为产品经理本身赋予了更多的使命,去思考的更多、构架的更多,且要担任运营与技术的需求润滑剂。筛选需求、完成需求、计划需求!

产品经理如何讲人话?

首先从产品的迭代讲起,产品迭代涉及了需求收集、需求分析、产品定稿、需求评审、里程碑、测试验收、产品发布等等。发现其中运营仅在第一步“需求收集”中占有角色,而需求的来源包括了:用户、运营、产品、BOSS等。

早期的创业公司总是产品先行,在发展到一个阶段后再由运营去驱动,所以每次迭代通常是一个大功能+用户小需求和优化。

在技术、测试完成后,我们通常会召开内部的“产品发布会”,在大号电视前演示迭代增加和优化的功能,发布会总是很成功的顺利举行!!!

产品上线后,PM又开始了新一轮的需求收集,而喵们也开始运营当前的产品功能(产品运营),但总发现运营对产品的功能不了解,在运营过程中还会反复的询问产品!

当时很无奈,应对的措施是:针对每一版本迭代去更新“产品运营规则说明文档”,我记得当时后台的一份文足有8000字,之后发现效果还是不行,索性将需求文档(PRD)也抄送给运营。再之后我们开始邀请运营一起参与到需求评审中!

直到。。。

“能不能说人话!”

什么是人话,我自己也思考了很久,也和BOSS沟通后得出以下几点:

1.运营需要背负自己的责任,产品不应该处处领先运营

2.不把运营当baby,尽量的等量

3.运营是产品,产品即运营

我更换了和运营沟通的方式并做了更多的交流,舍弃“产品运营规则说明文档”和PRD文档的“死人式”交流,尽量的做到face to face,沟通的基础上再辅以功能更新说明(用最简单的方式陈述功能)。如:

学生APP2.3版本更新内容:

·增加了IM(在线聊天),支持商家对学生,不支持群聊(原因已做说明)

·我的-页面优化,增加我的权限(权限展示)

·xxx、xxx bug修复

·xxx页面-xxx UI优化

在事后做了进一步的沟通和对比,发现运营对这样的操作接受度和兴趣度更大,再加上验收时邀请运营参与也会增加运营的兴趣度和对功能的理解。

这些是针对非运营提出的需求对其的影响力,如果一个功能或bug类是由运营提出的,大情景有不相同!

这又会有两种情况,区分点在于运营的关注度:

A类:关注度高,比如要配合某个活动或场景提出的功能,喵甚至会迫不及待的参与到测试和验收的环节,以便有充足的时间做运营相关准备

B类:主要是收集到的BUG和优化类意见,说运营不关注也非,主要是喵们抛出各类问题后处于“记忆弱区”,在没有遇到提出问题的相应场景前,基本不会再次提出。

针对A类,给予运营更多的参与感,针对B类,我的应对措施是:产品问题记忆表

“产品问题记忆表”

这是我在12.23收集的部分需求,在N次需求表迭代后,将字段分为以下维度:日期、提交者、类型、紧急度、商业价值、描述、场景、可能原因、是否满足、方案、完成时间、问题、状态。

这些应该根据每个公司不同的情况进行字段的增加或减少,很多公司这份表格是直接由需求提出者填写的,有的是以卡片格式,有的则是通过邮件,方式不限,请找到最合适自己公司的操作方式。

做到记录这一步还没有结束,最重要的是跟踪需求情况和反馈。若需求满足,你就是这个需求的项目经理,你需要负责跟踪,需求因果后也需要通知喵们验收和接受反馈意见(在一个阶段后可增加“需求满意度”)

若需求无法满足,则需要给予对方不满足的原因或者其他说明。

第三点,故事描述

故事描述起先是产品经理针对技术的一种功能说明方式,因为思维方式的不同,普通的产品描述技术可能无法理解,那么就把他们带入场景中,以用户的视角去发现问题和提出解决方案。

这一点同样适合产品→运营

故事描述的接受度和理解度远超其他的描述方式,因此PM需要成为一个“有故事的人”。

以上三点其实都是个人在实际场景中遇到的问题解决方式,由于在旅行,可能描述还不到位,观点也更多的是针对小型或创业企业,成熟企业已有了规范的流程,运营也具备能力和经验,所以不需要更多的担忧,而我们更多的是需要灵活,我见过有公司为了敏捷开发甚至抛弃了产品原型和PRD文档,除了团队更多的都是产品经理牵头的沟通。

不同企业的问题也会有不同的放大缩小,千万不要简单的套用其他团队的沟通方式。

讲人话,没那么玄乎!讲的是人、情、理,PM除了做好产品设计者和负责人,更是整个企业组织的衔接者、驱动器。还需要更多的打开、放低,因为你是整个组织的中心。

文章来源:简书
作者:青团社-强子
运营那些事儿
分享到朋友圈
收藏
收藏
评分

综合评分:

我的评分
Xinstall 15天会员特权
Xinstall是专业的数据分析服务商,帮企业追踪渠道安装来源、裂变拉新统计、广告流量指导等,广泛应用于广告效果统计、APP地推与CPS/CPA归属统计等方面。
20羽毛
立即兑换
一书一课30天会员体验卡
领30天VIP会员,110+门职场大课,250+本精读好书免费学!助你提升职场力!
20羽毛
立即兑换
顺丰同城急送全国通用20元优惠券
顺丰同城急送是顺丰推出的平均1小时送全城的即时快送服务,专业安全,准时送达!
30羽毛
立即兑换
运营那些事儿
运营那些事儿
发表文章38023
确认要消耗 羽毛购买
运营人员,需要的是怎样的产品经理?吗?
考虑一下
很遗憾,羽毛不足
我知道了

我们致力于提供一个高质量内容的交流平台。为落实国家互联网信息办公室“依法管网、依法办网、依法上网”的要求,为完善跟帖评论自律管理,为了保护用户创造的内容、维护开放、真实、专业的平台氛围,我们团队将依据本公约中的条款对注册用户和发布在本平台的内容进行管理。平台鼓励用户创作、发布优质内容,同时也将采取必要措施管理违法、侵权或有其他不良影响的网络信息。


一、根据《网络信息内容生态治理规定》《中华人民共和国未成年人保护法》等法律法规,对以下违法、不良信息或存在危害的行为进行处理。
1. 违反法律法规的信息,主要表现为:
    1)反对宪法所确定的基本原则;
    2)危害国家安全,泄露国家秘密,颠覆国家政权,破坏国家统一,损害国家荣誉和利益;
    3)侮辱、滥用英烈形象,歪曲、丑化、亵渎、否定英雄烈士事迹和精神,以侮辱、诽谤或者其他方式侵害英雄烈士的姓名、肖像、名誉、荣誉;
    4)宣扬恐怖主义、极端主义或者煽动实施恐怖活动、极端主义活动;
    5)煽动民族仇恨、民族歧视,破坏民族团结;
    6)破坏国家宗教政策,宣扬邪教和封建迷信;
    7)散布谣言,扰乱社会秩序,破坏社会稳定;
    8)宣扬淫秽、色情、赌博、暴力、凶杀、恐怖或者教唆犯罪;
    9)煽动非法集会、结社、游行、示威、聚众扰乱社会秩序;
    10)侮辱或者诽谤他人,侵害他人名誉、隐私和其他合法权益;
    11)通过网络以文字、图片、音视频等形式,对未成年人实施侮辱、诽谤、威胁或者恶意损害未成年人形象进行网络欺凌的;
    12)危害未成年人身心健康的;
    13)含有法律、行政法规禁止的其他内容;


2. 不友善:不尊重用户及其所贡献内容的信息或行为。主要表现为:
    1)轻蔑:贬低、轻视他人及其劳动成果;
    2)诽谤:捏造、散布虚假事实,损害他人名誉;
    3)嘲讽:以比喻、夸张、侮辱性的手法对他人或其行为进行揭露或描述,以此来激怒他人;
    4)挑衅:以不友好的方式激怒他人,意图使对方对自己的言论作出回应,蓄意制造事端;
    5)羞辱:贬低他人的能力、行为、生理或身份特征,让对方难堪;
    6)谩骂:以不文明的语言对他人进行负面评价;
    7)歧视:煽动人群歧视、地域歧视等,针对他人的民族、种族、宗教、性取向、性别、年龄、地域、生理特征等身份或者归类的攻击;
    8)威胁:许诺以不良的后果来迫使他人服从自己的意志;


3. 发布垃圾广告信息:以推广曝光为目的,发布影响用户体验、扰乱本网站秩序的内容,或进行相关行为。主要表现为:
    1)多次发布包含售卖产品、提供服务、宣传推广内容的垃圾广告。包括但不限于以下几种形式:
    2)单个帐号多次发布包含垃圾广告的内容;
    3)多个广告帐号互相配合发布、传播包含垃圾广告的内容;
    4)多次发布包含欺骗性外链的内容,如未注明的淘宝客链接、跳转网站等,诱骗用户点击链接
    5)发布大量包含推广链接、产品、品牌等内容获取搜索引擎中的不正当曝光;
    6)购买或出售帐号之间虚假地互动,发布干扰网站秩序的推广内容及相关交易。
    7)发布包含欺骗性的恶意营销内容,如通过伪造经历、冒充他人等方式进行恶意营销;
    8)使用特殊符号、图片等方式规避垃圾广告内容审核的广告内容。


4. 色情低俗信息,主要表现为:
    1)包含自己或他人性经验的细节描述或露骨的感受描述;
    2)涉及色情段子、两性笑话的低俗内容;
    3)配图、头图中包含庸俗或挑逗性图片的内容;
    4)带有性暗示、性挑逗等易使人产生性联想;
    5)展现血腥、惊悚、残忍等致人身心不适;
    6)炒作绯闻、丑闻、劣迹等;
    7)宣扬低俗、庸俗、媚俗内容。


5. 不实信息,主要表现为:
    1)可能存在事实性错误或者造谣等内容;
    2)存在事实夸大、伪造虚假经历等误导他人的内容;
    3)伪造身份、冒充他人,通过头像、用户名等个人信息暗示自己具有特定身份,或与特定机构或个人存在关联。


6. 传播封建迷信,主要表现为:
    1)找人算命、测字、占卜、解梦、化解厄运、使用迷信方式治病;
    2)求推荐算命看相大师;
    3)针对具体风水等问题进行求助或咨询;
    4)问自己或他人的八字、六爻、星盘、手相、面相、五行缺失,包括通过占卜方法问婚姻、前程、运势,东西宠物丢了能不能找回、取名改名等;


7. 文章标题党,主要表现为:
    1)以各种夸张、猎奇、不合常理的表现手法等行为来诱导用户;
    2)内容与标题之间存在严重不实或者原意扭曲;
    3)使用夸张标题,内容与标题严重不符的。


8.「饭圈」乱象行为,主要表现为:
    1)诱导未成年人应援集资、高额消费、投票打榜
    2)粉丝互撕谩骂、拉踩引战、造谣攻击、人肉搜索、侵犯隐私
    3)鼓动「饭圈」粉丝攀比炫富、奢靡享乐等行为
    4)以号召粉丝、雇用网络水军、「养号」形式刷量控评等行为
    5)通过「蹭热点」、制造话题等形式干扰舆论,影响传播秩序


9. 其他危害行为或内容,主要表现为:
    1)可能引发未成年人模仿不安全行为和违反社会公德行为、诱导未成年人不良嗜好影响未成年人身心健康的;
    2)不当评述自然灾害、重大事故等灾难的;
    3)美化、粉饰侵略战争行为的;
    4)法律、行政法规禁止,或可能对网络生态造成不良影响的其他内容。


二、违规处罚
本网站通过主动发现和接受用户举报两种方式收集违规行为信息。所有有意的降低内容质量、伤害平台氛围及欺凌未成年人或危害未成年人身心健康的行为都是不能容忍的。
当一个用户发布违规内容时,本网站将依据相关用户违规情节严重程度,对帐号进行禁言 1 天、7 天、15 天直至永久禁言或封停账号的处罚。当涉及欺凌未成年人、危害未成年人身心健康、通过作弊手段注册、使用帐号,或者滥用多个帐号发布违规内容时,本网站将加重处罚。


三、申诉
随着平台管理经验的不断丰富,本网站出于维护本网站氛围和秩序的目的,将不断完善本公约。
如果本网站用户对本网站基于本公约规定做出的处理有异议,可以通过「建议反馈」功能向本网站进行反馈。
(规则的最终解释权归属本网站所有)

我知道了
恭喜你~答对了
+5羽毛
下一次认真读哦
成功推荐给其他人
+ 10羽毛
评论成功且进入审核!审核通过后,您将获得10羽毛的奖励。分享本文章给好友阅读最高再得15羽毛~
(羽毛可至 "羽毛精选" 兑换礼品)
好友微信扫一扫
复制链接