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三节课重启私域?四个环节拆解三节课私域搭建召回全流程
2022-02-17 11:53:21

自从离开了黄有璨,三节课就一直在互联网运营的资本道路上持续前行了。三节课曾经的知识付费训练营可以称之为行业标杆,2019年高峰时,三节课有2000多个助教(累计数据)。其独到的班主任监督/助教点评/学员评奖体系的重度运营方式曾经是多个知识付费类目互联网公司追捧学习的对象。


有的训练营课程甚至几千上万还是有人孜孜不倦的购买。


我们从官网上可以发现,如今三节课的重点产品在于课程+运营服务,同时对接C和B端,对C端销售课程产品,对B端提供企业数字化转型的解决方案。三节课的业务范围拓展了,“教育”委身其中,变成了一个组成部分。



而我们查找三节课的BOSS招聘也会发现,对人才的需求重点转移到了KA大客户服务和销售上。主要的销售岗位占据了整个招聘的一半左右。运营服务和其他支持岗位的人数需求并不多。



虽然三节课已经转型,但是在面临着平台流量越来越贵,运营人员市场份额固定的情况下,三节课就决定重新把原有的学员维护起来,做私域沉淀和召回。


作为一个三节课曾经的付费学员,今年1月份,我就突然收到了许久没有联系的三节课客服小柚子发来的消息,提示我可以进入他们的三节课交流社群——如下图。



所以今天决定通过这个客户召回的板块,从头到尾的来给大家拆解一下,三节课的新私域搭建和客户召回是如何做的。

三节课的新私域搭建和客户召回

第一个环节:我们拆解的是用户的进入路径和召回方法。

三节课召回用户的方式是比较简单的,以前三节课是以个人号承载微信粉丝为主,而这些号大多数朋友圈的时间周期都停止在2020年底。现在已经是2022年了,对于他们召回一年沉默期的用户来说,确实是花费的时间周期会更长。因此,话术是以私信用户这种最直接的方式为主。



【召回话术如下】


你听说了吗?

三节课建立了三节课交流群哟~校友群真的是干货满满

进群就送电子版实用资料

行业大咖知识技能分享

讲师空降社群

还会有很多合作的hr寻求优秀的小伙伴呢

还有还有...各种惊喜大礼

据说:进群有机会获得惊喜好礼,最高还有switch健身环!

还犹豫啥呢,快进群吧!需要进群回复“1”


【戳重点的复盘】话术内容比较吸引人,同时重点突出校友、分享、合作、惊喜,都是能戳到运营人重点的,因此这个转化率应该相对来说不错。

第二个环节:在群内的运营。

通过群活码的工具进入社群,进群后欢迎语如下:


欢迎加入三节课校友群!

在这里,你可以

√获得岗位技能的提升、

结识天南海北志同道合的伙伴、

V参与社群活动赢取社群好礼等等~

进群后记得更改群昵称哦,形式:城市+姓名+岗位信息

置顶微信群,不错过群内消息哦!

送你一份见面礼:链接:xxxx提取码:82d9(提取码一定要手动输入,不要复制哦)

温馨提示:为了防止被骗,不要随便添加陌生人好友哟



【戳重点的复盘】三节课的入群欢迎是比较简短有力的,有群价值的体现,文字的排版美化,以及新人资料礼包,这份礼包内容非常不错,因此很多用户也愿意留在群里。

第三个环节:社群运营的节奏如下:



群早报:群早报的作用是增加社群价值,时间一般是早上9点-9点30之间,正好是互联网打工人开始上班的时间,这时候看一看热点新闻,有可能会对一天工作产生价值。


大部分是以互联网的热点消息为主,比如某些行业、公司的融资、裁员、上市等消息。


群积分:社群的积分体系搭建是召回客户、唤醒客户关注的有效方式之一。这里三节课应用的积分体系主要目的在于通过任务式的活跃、拉新、参与方法,能够使客户重新关注三节课社群、帮三节课做转介绍。



三节课的群积分商城产品如下:


通过积分的兑换难度和商城产品可以看出,基本产品都是以小型产品为主,要拿到400分以上的产品相对来说难度偏大,除非积极进行每天打卡和参加活动、贡献内容。不然拿到5000积分的健身换几乎不太可能。(算10积分1天,5000积分就是500天,一年半以上每天坚持打卡)当然,这个积分是噱头为主,主要兑换的应该还是在鼠标垫、手账本、小课等这些相对价值低一些的产品上。


群直播:三节课召回客户的原因基本是以转化和裂变为主,所以直播公开课就一定是非常重要的运营步骤。社群里直播方式主要采用视频直播,会提前发布直播课程的通知,然后通过到点提醒上课、直播邀请排行榜的方式进行运营转化,这里带有裂变的运营策略。


直播后不会在群内做升级转化,避免因为过度营销导致用户退群、差评反馈的现象,属于轻度运营方式,重在做裂变。



群裂变:三节课的群裂变应用工具有微伴助手和小裂变。之前使用的是微伴助手,后面活动采用小裂变,主要功能就是以邀请助力加好友,页面完成任务后可获得礼品为主。这种裂变方式比较普遍,没有完成进度的提示,只能靠拉满人以后在原有活动页面点击兑换礼品,填写表单地址。


群邀请的海报不是很符合三节课以前的调性,颜色和排版有可能是稿定设计、创客贴之类的制作出来的。海报排版和结构比较松散,而在助力海报里面竟然连三节课的LOGO也没有呈现,看得出来运营团队可能还需要加强内容、设计板块的基本功。


裂变活动门槛较低,获得实物产品诱惑力不错,在客户召回的时候应该可以产生一定的裂变加粉率,但因为客户不一定精准,邀请扫码加好友助力也有一定的删除取关率。



群分享:


群分享目前看到有3个运营重点,第一种是主题分享,比如记账APP的拆解,完美日记的私域分解等。第二种是做话题讨论,比如瑞幸咖啡的企业微信运营方法等。第三种是OFFER的信息提供。


主要重点在于做社群的价值,让用户愿意留在社群里,关注社群的消息。运营策略和重点、干货度都还是非常不错的,社群也有一些基础的互动活跃。每周按照运营节奏发布不同的活跃方法,并且对每期分享都会做整理笔记,这块内容做的非常细心。



【戳重点的复盘】私域运营中节奏感很重要,如何突出社群价值、制造话题、让社群活跃起来,都是社群重要的组成部分。三节课的私域运营策略中突出的是让老客户裂变转介绍,因此内容领域相对会给到充足的价值感,让用户留存。

第四个环节:社群人设搭建

三节课的人设一直以助教、班班为主,在新的私域搭建下,从个人微信转移到了企业微信,企业微信客服身份为:班班—小丸子(或其他名)。在人设搭建之前也有用到一个引流号沉淀客户,这个号为:三节课小秘书,


班班—小丸子(或其他名)主要负责:早晚通知的发布,大型活动的发布,批量群发的分享内容,@所有人,提醒活动,社群维护。


【戳重点的复盘】私域人设没有发布企业微信的朋友圈封面,沉淀客户的小秘书用的是三节课的LOGO,班班用的头像则是卡通人物,依旧没有企业微信朋友圈封面,发布的企业微信朋友圈内容基本1天1条广告,如直播、裂变活动等。



从1月拉群以后,三节课的社群运营中做了3次以上的助力、邀请类型裂变活动,足以证明老客户召回以后的主要作用就是为了转介绍和裂变,裂变诱饵设计从一开始的3人助力送课,5人助力送产品,也修改成了3人助力加好友即可赠送产品。


原因可能是3人助力送课的诱惑力不够大,参与人数没有完成预期目标。


结论

通过三节课的以上老客户召回方法和运营策略得出的结论如下。


做老客户召回的时候是需要强诱饵和召回节奏的。虽然不清楚召回的转化率如何,但是通过进群的时间频率来看,召回一年以前的客户效果不是很理想,召回后的运营激活也没有突出转化,更多的是转介绍为主。

对三节课的策略我们如果要做复盘,那么肯定要从和客户的精细化运营来说起。在这我来说下我对于三节课的运营策略建议:

做好客户维系需要通过多私聊,多沟通解决,而不是单纯的只发消息。大多数客户对于三节课的认知还停留在一年多以前的

对用户精细化进行分层运营,服务好大客户和购买过高客单产品的用户。

认真做好朋友圈的宣发和规划,素材制作。目前三节课的设计海报、朋友圈内容都非常不理想,没有做好人设规划。不像以前助教那么细心来运营,和客户成为朋友。

群激活的时候可以多利用话题活跃作为激活方式,并且挖掘群内积极说话、配合参加裂变活动的客户,有时候筛选这些客户比单纯直接拉群做维护要有用得多(毕竟现在大家群都很多,信息获取渠道也多,没有特别重要的事儿都不大爱看群)

基于兴趣、圈子、行业、地区等来做社群分类运营。把所有运营养在一个群比较宽泛,大家并不一定是某个垂直行业的用户。应该基于三近一反的原则,尽量挖掘社群社交的价值,把地区、行业、兴趣等作为建群的第一关键,再通过精细化垂直运营精准客户,达到想要的召回结果。

当然,能看到三节课的对老客户进行运营,已经是一个非常好的信号了,不管最后是否运营结果满意,我相信三节课后续还会有更多的社群发力点。

从原来的行业标杆而来,也希望三节课能恢复以往荣光,认真对待每一位学员,用心经营,再次成为下一个大家学习的知识付费类型标杆企业。

私域流量的运营并非一朝一夕,而是持之以恒。搭建私域也并非暴力收割而应该认真对待。

管理好自己的企业用户资产,对自己的客户长久运营,方才是良性的经商之道。

红师私域椰子青青
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红师私域椰子青青
红师私域椰子青青
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