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分析思路
可往深入看,客服与物流对客户满意度口径不统一,导致无法解决问题。所以站在解决问题的角度,第一步并非建立客户满意度指标,而是先定义物流的服务原则,比如最长发货时间是多久,比如发货破损率控制在多少,等等。