APP推广合作
联系“鸟哥笔记小乔”
想提升用户体验?别忽略场景设计
2017-09-26 11:05:03

移动设备应用,可能在各种环境中被使用,使用的诉求也会有所区别。而使用场景的区别很容易被我们忽视,可能用户是在室内或者室外,车上或者走路… 造成用户觉得产品用起来不顺手,没有满足用户所需。

为什么要进行场景设计?

这些微小的不满意,在app产品种类丰富,走向同质化的今天,可能是致命的。有太多可以替代的选择了,而提升顺手的感觉,甚至带来贴心,惊喜的感觉,正是差异化的一个方面。正所谓:人无我有,人有我优。

我们需要针对不同场景进行设计优化,分析主要的场景情况,过程中能更能了解用户的痛点,发现新需求。使用户感觉获得更好的体验。除了做优化。场景化设计更重要一点是能够通过服务流程、行为过程中的场景设计,影响人们的认知和行为,达到预期目的。


需求场景(线上,线下)

场景是出与一个需求(动机)而形成的,就好像搭建一个小说情节,要清楚描述一件事情,以下细节必不可少:

谁(who),

在什么时候(when),

在什么地方(where),

做了什么事情(do),

周围环境怎么样(how)。

比如说周末晚上和朋友去吃火锅,这就是需求场景:

青年朋友(who)

周末晚上7点(when)

商场火锅店门口(where)

取号排队(do)

排队人很多没有地方坐(how)

以上这些属于线下场景,在现实中发生的。如果在设备中进行操作,那么属于线上场景了,比如我用外卖app叫了火锅:

我(who)

青年朋友(who)

火锅店菜单列表页(where)

选择菜品(do)

家中灯光明亮,Wi-Fi流畅,ios系统(how)

环境场景/ 设备场景

大家可以注意到,线上的(where)指所处的页面是什么。

在(how)这一项,外部环境主要关注光线,操作情景,网络和设备情况。

也就是说线上还要注意环境场景和网络场景。场景对于环境场景网络和操作系统的不同,app使用诉求也不同。比如在外面打开视频app,会提示现在处于流量环境,是否继续播放。比如ios系统权限较高,有些权需要告知用户自行设置。

常见的环境场景有:


如何进行场景设计?

基于场景,理解需求,预期意图,进行设计,具体分步骤就是:

场景列举——触点分析——机会点挖掘——指导设计——评估检验

根据谁(who), 在什么时候(when), 在什么地方(where), 做了什么事情(do) 周围环境怎么样(how)进行分解:


1.场景举例:

以吃火锅为例,怎么才能吃上火锅?需要:


2.触点分析:

具体的行为是:

①商场门店前台(where)看着排队人很多试探的(how)询问现在有座位吗(do);

②商场门店前台(when)取号(do)

③在等候区(where)一边玩手机(how)排队(do)

④服务员(who)叫号(do)客人(who)看着后面长长的队伍庆幸的(how)掏出号码(do)走上去对号(do)

⑤客人(who)欣喜的(how)跟着服务员去到座位(do)开始点餐(do);

3.机会点挖掘:

机会点的挖掘有两种方法:

1.通过分析场景中的需求来挖掘机会点

仔细的描述场景,用户在每一个触点需要(need)的是什么?满足了吗?

①商场门店前台(where)看着排队人很多试探的(how)询问现在有座位吗(do);

用户在询问的时候需要(need)什么?一个肯定的答复,最好是有空位,不用排队。那么怎么样保证到店一定有号?怎么样保证不排队?——如果能够在出行前知道排队信息,那么就能按需选择火锅店了。

2.通过分析场景中的需求来挖掘机会点;

下一步用户会做(do)什么?用户这样做是因为需要(need)什么?

①商场门店前台(where)看着排队人很多试探的(how)询问现在有座位吗(do);

假设不需要排队,用户接来下会做(do)什么?——点餐。

点餐会需要(need)什么?——看看什么菜好吃,是否有优惠活动。

3.实际产品不一定都如吃饭这样好推测,怎样对下一步进行预期呢?

1.通过成组的动作进行预期,例如,复制-粘贴、编辑→保存、收到命令→执行命令、吃饭→付款;

2.通过用户的认知流程进行预期,例如,浏览时反向滑动→结束浏览/回到顶部、手机放在耳旁→听筒播放、拍照时摆好姿势不动→准备完毕可以拍照;

3,通过产品的使用流程进行预期,例如截图→分享、买票→取票。

4.指导设计:

1.如果能够在出行前知道排队信息,那么就能按需选择火锅店了。那么是否可以提供排队显示,或者在线排队功能呢?


2.假设不需要排队,用户接来下会做(do)什么?——点餐。点餐会需要(need)什么?——看看什么菜好吃,是否有优惠活动。那么是否可以显示优惠活动,在线使用?是否能够显示最受欢迎的菜品帮助用户决策?


5.评估检验:

为了检测我们通过上一步设计策略产出的方案是否符合标准,这一步我们需要对方案进行衡量判断,结合设计目标。可以从几个方面评估:

1.该方案是否能够缩短关键流畅,减少思考成本,从而实现提高操作效率的目的?

2.方案能否想用户之所想,通过情感化及贴心的细节给用户惊喜,让用户感动?

3.当用户下次再处于该场景中,是否会对你的方案产生期待?

4.是否能通过设计,影响用户的最终决策?

以及其他你所想通过场景解决的问题。去验证它,而不要把场景设计变成一个小说情节。要知道你不能代表用户。

作者:Uki加菲喵
链接:http://www.jianshu.com/p/c8115ce47203
來源:简书
运营那些事儿
分享到朋友圈
收藏
收藏
评分

综合评分:

我的评分
Xinstall 15天会员特权
Xinstall是专业的数据分析服务商,帮企业追踪渠道安装来源、裂变拉新统计、广告流量指导等,广泛应用于广告效果统计、APP地推与CPS/CPA归属统计等方面。
20羽毛
立即兑换
一书一课30天会员体验卡
领30天VIP会员,110+门职场大课,250+本精读好书免费学!助你提升职场力!
20羽毛
立即兑换
顺丰同城急送全国通用20元优惠券
顺丰同城急送是顺丰推出的平均1小时送全城的即时快送服务,专业安全,准时送达!
30羽毛
立即兑换
运营那些事儿
运营那些事儿
发表文章38212
确认要消耗 羽毛购买
想提升用户体验?别忽略场景设计吗?
考虑一下
很遗憾,羽毛不足
我知道了

我们致力于提供一个高质量内容的交流平台。为落实国家互联网信息办公室“依法管网、依法办网、依法上网”的要求,为完善跟帖评论自律管理,为了保护用户创造的内容、维护开放、真实、专业的平台氛围,我们团队将依据本公约中的条款对注册用户和发布在本平台的内容进行管理。平台鼓励用户创作、发布优质内容,同时也将采取必要措施管理违法、侵权或有其他不良影响的网络信息。


一、根据《网络信息内容生态治理规定》《中华人民共和国未成年人保护法》等法律法规,对以下违法、不良信息或存在危害的行为进行处理。
1. 违反法律法规的信息,主要表现为:
    1)反对宪法所确定的基本原则;
    2)危害国家安全,泄露国家秘密,颠覆国家政权,破坏国家统一,损害国家荣誉和利益;
    3)侮辱、滥用英烈形象,歪曲、丑化、亵渎、否定英雄烈士事迹和精神,以侮辱、诽谤或者其他方式侵害英雄烈士的姓名、肖像、名誉、荣誉;
    4)宣扬恐怖主义、极端主义或者煽动实施恐怖活动、极端主义活动;
    5)煽动民族仇恨、民族歧视,破坏民族团结;
    6)破坏国家宗教政策,宣扬邪教和封建迷信;
    7)散布谣言,扰乱社会秩序,破坏社会稳定;
    8)宣扬淫秽、色情、赌博、暴力、凶杀、恐怖或者教唆犯罪;
    9)煽动非法集会、结社、游行、示威、聚众扰乱社会秩序;
    10)侮辱或者诽谤他人,侵害他人名誉、隐私和其他合法权益;
    11)通过网络以文字、图片、音视频等形式,对未成年人实施侮辱、诽谤、威胁或者恶意损害未成年人形象进行网络欺凌的;
    12)危害未成年人身心健康的;
    13)含有法律、行政法规禁止的其他内容;


2. 不友善:不尊重用户及其所贡献内容的信息或行为。主要表现为:
    1)轻蔑:贬低、轻视他人及其劳动成果;
    2)诽谤:捏造、散布虚假事实,损害他人名誉;
    3)嘲讽:以比喻、夸张、侮辱性的手法对他人或其行为进行揭露或描述,以此来激怒他人;
    4)挑衅:以不友好的方式激怒他人,意图使对方对自己的言论作出回应,蓄意制造事端;
    5)羞辱:贬低他人的能力、行为、生理或身份特征,让对方难堪;
    6)谩骂:以不文明的语言对他人进行负面评价;
    7)歧视:煽动人群歧视、地域歧视等,针对他人的民族、种族、宗教、性取向、性别、年龄、地域、生理特征等身份或者归类的攻击;
    8)威胁:许诺以不良的后果来迫使他人服从自己的意志;


3. 发布垃圾广告信息:以推广曝光为目的,发布影响用户体验、扰乱本网站秩序的内容,或进行相关行为。主要表现为:
    1)多次发布包含售卖产品、提供服务、宣传推广内容的垃圾广告。包括但不限于以下几种形式:
    2)单个帐号多次发布包含垃圾广告的内容;
    3)多个广告帐号互相配合发布、传播包含垃圾广告的内容;
    4)多次发布包含欺骗性外链的内容,如未注明的淘宝客链接、跳转网站等,诱骗用户点击链接
    5)发布大量包含推广链接、产品、品牌等内容获取搜索引擎中的不正当曝光;
    6)购买或出售帐号之间虚假地互动,发布干扰网站秩序的推广内容及相关交易。
    7)发布包含欺骗性的恶意营销内容,如通过伪造经历、冒充他人等方式进行恶意营销;
    8)使用特殊符号、图片等方式规避垃圾广告内容审核的广告内容。


4. 色情低俗信息,主要表现为:
    1)包含自己或他人性经验的细节描述或露骨的感受描述;
    2)涉及色情段子、两性笑话的低俗内容;
    3)配图、头图中包含庸俗或挑逗性图片的内容;
    4)带有性暗示、性挑逗等易使人产生性联想;
    5)展现血腥、惊悚、残忍等致人身心不适;
    6)炒作绯闻、丑闻、劣迹等;
    7)宣扬低俗、庸俗、媚俗内容。


5. 不实信息,主要表现为:
    1)可能存在事实性错误或者造谣等内容;
    2)存在事实夸大、伪造虚假经历等误导他人的内容;
    3)伪造身份、冒充他人,通过头像、用户名等个人信息暗示自己具有特定身份,或与特定机构或个人存在关联。


6. 传播封建迷信,主要表现为:
    1)找人算命、测字、占卜、解梦、化解厄运、使用迷信方式治病;
    2)求推荐算命看相大师;
    3)针对具体风水等问题进行求助或咨询;
    4)问自己或他人的八字、六爻、星盘、手相、面相、五行缺失,包括通过占卜方法问婚姻、前程、运势,东西宠物丢了能不能找回、取名改名等;


7. 文章标题党,主要表现为:
    1)以各种夸张、猎奇、不合常理的表现手法等行为来诱导用户;
    2)内容与标题之间存在严重不实或者原意扭曲;
    3)使用夸张标题,内容与标题严重不符的。


8.「饭圈」乱象行为,主要表现为:
    1)诱导未成年人应援集资、高额消费、投票打榜
    2)粉丝互撕谩骂、拉踩引战、造谣攻击、人肉搜索、侵犯隐私
    3)鼓动「饭圈」粉丝攀比炫富、奢靡享乐等行为
    4)以号召粉丝、雇用网络水军、「养号」形式刷量控评等行为
    5)通过「蹭热点」、制造话题等形式干扰舆论,影响传播秩序


9. 其他危害行为或内容,主要表现为:
    1)可能引发未成年人模仿不安全行为和违反社会公德行为、诱导未成年人不良嗜好影响未成年人身心健康的;
    2)不当评述自然灾害、重大事故等灾难的;
    3)美化、粉饰侵略战争行为的;
    4)法律、行政法规禁止,或可能对网络生态造成不良影响的其他内容。


二、违规处罚
本网站通过主动发现和接受用户举报两种方式收集违规行为信息。所有有意的降低内容质量、伤害平台氛围及欺凌未成年人或危害未成年人身心健康的行为都是不能容忍的。
当一个用户发布违规内容时,本网站将依据相关用户违规情节严重程度,对帐号进行禁言 1 天、7 天、15 天直至永久禁言或封停账号的处罚。当涉及欺凌未成年人、危害未成年人身心健康、通过作弊手段注册、使用帐号,或者滥用多个帐号发布违规内容时,本网站将加重处罚。


三、申诉
随着平台管理经验的不断丰富,本网站出于维护本网站氛围和秩序的目的,将不断完善本公约。
如果本网站用户对本网站基于本公约规定做出的处理有异议,可以通过「建议反馈」功能向本网站进行反馈。
(规则的最终解释权归属本网站所有)

我知道了
恭喜你~答对了
+5羽毛
下一次认真读哦
成功推荐给其他人
+ 10羽毛
评论成功且进入审核!审核通过后,您将获得10羽毛的奖励。分享本文章给好友阅读最高再得15羽毛~
(羽毛可至 "羽毛精选" 兑换礼品)
好友微信扫一扫
复制链接