很可惜 T 。T 您现在还不是作者身份，不能自主发稿哦～
如有投稿需求，请把文章发送到邮箱tougao@appcpx.com，一经录用会有专人和您联系
咨询如何成为春羽作者请联系：鸟哥笔记小羽毛（ngbjxym）
今天阿G就和大家聊聊，好的产品体验文档应该怎么写。(文章末尾有产品体验文档的案例和模板下载)
文章将分为6部分
撰写文档的目的
什么样的产品值得体验
产品体验类型
产品体验文档应该包含的内容
文档质量的评判标准
体验文档和竞品文档的异同
首先要理清楚，我们为什么要写产品体验文档，是工作需要？还是兴趣使然？
明确写作目的才不会迷失方向，不知道自己在写什么，应该写什么。
其次，要明确文档的受众是谁。
好的文档，是写别人想看的内容，你要明白受众想要看什么内容。
如果你是做平台型电商，那么淘宝、京东这些你就得去体验体验。
例如之前大火的啫喱，一度在APP Store的热度超过微信、抖音，作为产品经理就很有必要下载体验一番，琢磨一下它爆火的原因，提升自己的产品感觉。
例如之前QQ音乐，在听歌过程中给用户插入广告播放，虽然极度恶心，但确实是一个比较新颖的商业模式。。。
例如现在有很多APP的开屏广告，直接使用手机的重力感应器，用户稍微摇动手机就会跳转到对应的广告页，不需要用户去点击。
虽然我觉得这种交互方式挺恶心的，但在不同的场景下，其实也有可借鉴之处。
例如之前房产平台推出的3D实景看房，用新的方式更好地满足，用户想直观了解房屋布局的需求。
特点：多角度、深挖产品细节。
这意味着，我们需要投入大量的时间和精力，持续做很多案头工作。
哪些产品适合我们去做深度体验呢？
个人建议是：经久不衰、行业TOP 10、与你工作比较相关的产品。
全面体验这些产品，可以在很多方面带给我们灵感。
例如从0到1它是怎么做出来的？1到100的推广它是怎么完成的？100到正无穷的行业壁垒它是怎么形成的？......
相信我，花一段时间去持续研究这些产品，一定收获满满。
「快餐式」体验，特点：短平快。
当我们想了解一些产品有趣的表现层、交互层设计时，就可以用这种方式，花个1-2小时把玩，记录你觉得特有意思的点。
接下来，阿G将通过分析「善诊」这款APP，和大家分享一下，好的产品体验文档应该包含的7部分内容。
注意：我们不是为了写文档而写文档。
产品名称
产品logo
产品版本
体验人
体验目的
体验时间
体验系统
体验设备
撰写体验环境的3个注意事项：
1、产品版本
不同环境，版本可能不一样，导致功能、界面等差异。
例如善诊，截止文章发出前，苹果最新的版本是2.7.0，小米最新的版本是2.6.0，华为最新版本是2.6.9，所以写的时候最好备注一下。
2、体验时间
可以是持续一段时间，特别是深度体验时。
3、写体验环境的目的
为了让读者（包括自己）清楚了解所体验产品的基础信息，方便（日后）翻阅。
特别是体验目的，要很清晰地让读者知道，为什么要体验这款产品，体验这款产品能收获什么。
体验环境 案例图
写清楚产品的类型和形态，例如善诊是一个中老年健康医疗服务平台，专注在移动端。
一个产品向外界传递的产品理念，例如「父母健康找善诊」。
通过体验产品和查阅公司/产品的资料，为读者提炼产品特点，介绍产品的主要用途。
按时间线，介绍产品一些重大事件。
以上信息获取渠道：
1、公司官网（特别是B端产品，官网会给你安排得明明白白）
2、应用商城相关的产品介绍（注意灵活使用搜索引擎，哈哈）
产品概述 案例图
一般会从人口学、社会学角度，放一些用户的年龄分布、地域分布、学历、性别占比等数据。
具体还是要以体验的产品类型、所处行业为准，把需要呈现给读者的重点信息放出来就好，不用贪多。
通过行业信息、产品功能、用户画像，结合自己的思考，提炼重点用户需求和使用场景。
很多时候，我们不熟悉体验产品所处的行业，不要紧，可以猜，然后通过和他人交流、查阅资料，修正内容。
以上信息获取渠道：
1、用户画像：百度指数、头条指数，或者行业报告
2、需求和场景：行业报告 + 体验产品（当然如果你身处于行业之中，就可以依据经验来做一些总结）
用户分析 案例图
详细描述一下公司/产品的变现方式，最好可以图文 + 数据。
每一个产品能活下来，都有能够形成闭环、具备一定优势的商业模式。利用搜索引擎查阅相关资料，再加上对产品的体验思考，剖析、学习其商业模式，有助于培养我们的商业嗅觉。
以上信息获取渠道：
行业报告 + 新闻报道
做产品，可不仅仅是为了情怀，首先你要考虑的是，如何活下去。
产品在所处市场的占比，或者用户规模，可以侧面验证它是不是一个好产品。
这里的「好」不仅是用户体验好，更是真正解决了一些行业/用户的需求。
资本是最敏感的，一个产品有没有前景，融资情况会很坦白地告诉你，哈哈。
以上信息获取渠道：
1、市场/用户规模
上市公司，可以看一下财报，里面真的啥都有......
非上市公司，那只能去官网瞅瞅，或者通过搜索引擎，看看对应的小道新闻或者行业报告
2、融资情况：企查查
市场表现 案例图
为什么要看产品的版本迭代？
任何产品的迭代，都是基于内外部环境变化引起的策略调整，我们可以通过观察某个产品的迭代情况，培养我们对市场环境变化的敏锐度。
同时可以通过历史版本迭代，思考产品的迭代逻辑和规律，看看是否有可借鉴之处。
结合时间线和版本迭代记录，思考体验产品的运营策略是如何完成其用户/销量的增长转化。
以上信息获取渠道：
版本迭代：七麦数据、App Annie（付费）
运营体系 案例图
通过把玩产品，梳理出最核心的业务流程图。
核心流程图 源于网络
信息架构图，简而言之就是把产品主要对象的属性列出来，与页面、交互都无关。（后面可以再单独出一篇和大家聊聊信息架构图应该怎么画）
信息架构图
可以找一些你觉得最有意思，最特别的功能，并做简单介绍。
特色功能 源于艾媒报告
在体验产品过程中，觉得哪些地方可以改进，具体说一下问题点，分析问题点可能产生原因，再提出有效的改进建议。
产品建议 案例图
思考一下体验产品上某个亮点，如何能和自己负责的产品进行有效结合，站在巨人的肩膀上看世界。
总结反思 案例图
上面说的7部分内容，是不是每次写体验文档的时候，都应该有？
当然不是，我们应该根据体验目的、体验类型、产品类型，适当地做一些裁剪。
围绕着体验目的和读者感受，可以把产品体验文档的质量评判标准做一个总结。
很多小伙伴会把产品体验报告和竞品分析报告搞混：都是对产品进行体验和分析，除了名字之外，到底有啥区别？
我们从「异同」两个方面来分析，看看它们究竟有啥区别。
竞品分析文档是对竞品做分析，常用SWOT模型，将自己和竞品做对比分析，学习借鉴。而产品体验，不一定是竞品，可能只是你个人感兴趣而已。
竞品分析文档，一般仅限于输出竞品的思考总结，而产品体验的范围更广。
产品体验可以浅尝辄止，但竞品分析不行，竞品分析需要透过现象看到本质，观察竞品的一举一动，配合市场动态，不断调整我们自身产品方向，甚至是公司战略定位。
产品分析报告和竞品分析报告，除了都是对产品进行分析之外，还有一个共同点：我们要做自己。
不管体验的产品多厉害，不管竞品多无敌，我们都是抱着学习、借鉴的心态去分析，去思考问题。
每个团队、每个产品诞生的环境都不尽相同，纵然其他产品做的再好，我们也不能「全盘皆抄」，要时刻保持初心，做自己。
其实产品体验的整个过程，最重要是以下几点思考：
1、如果你是这个产品的产品经理，你会用什么方案去解决重点用户的需求？
2、你的方案和现在产品方案的差异点在哪里？
3、为什么会有这些差异点？
4、方案对比的优缺点各有哪些？
不管是C端还是B端，不断思考这几个问题，相信慢慢就提升自己的产品Sense。
多体验、多思考、做自己、少纠结模板
本文为作者独立观点，不代表鸟哥笔记立场，未经允许不得转载。
《鸟哥笔记版权及免责申明》 如对文章、图片、字体等版权有疑问，请点击 反馈举报
Powered by QINGMOB PTE. LTD. © 2010-2022 上海青墨信息科技有限公司 沪ICP备2021034055号-6
我们致力于提供一个高质量内容的交流平台。为落实国家互联网信息办公室“依法管网、依法办网、依法上网”的要求，为完善跟帖评论自律管理，为了保护用户创造的内容、维护开放、真实、专业的平台氛围，我们团队将依据本公约中的条款对注册用户和发布在本平台的内容进行管理。平台鼓励用户创作、发布优质内容，同时也将采取必要措施管理违法、侵权或有其他不良影响的网络信息。
一、根据《网络信息内容生态治理规定》《中华人民共和国未成年人保护法》等法律法规，对以下违法、不良信息或存在危害的行为进行处理。
1. 违反法律法规的信息，主要表现为：
1)反对宪法所确定的基本原则；
2)危害国家安全，泄露国家秘密，颠覆国家政权，破坏国家统一，损害国家荣誉和利益；
3)侮辱、滥用英烈形象，歪曲、丑化、亵渎、否定英雄烈士事迹和精神，以侮辱、诽谤或者其他方式侵害英雄烈士的姓名、肖像、名誉、荣誉；
4)宣扬恐怖主义、极端主义或者煽动实施恐怖活动、极端主义活动；
5)煽动民族仇恨、民族歧视，破坏民族团结；
6)破坏国家宗教政策，宣扬邪教和封建迷信；
7)散布谣言，扰乱社会秩序，破坏社会稳定；
8)宣扬淫秽、色情、赌博、暴力、凶杀、恐怖或者教唆犯罪；
9)煽动非法集会、结社、游行、示威、聚众扰乱社会秩序；
10)侮辱或者诽谤他人，侵害他人名誉、隐私和其他合法权益；
11)通过网络以文字、图片、音视频等形式，对未成年人实施侮辱、诽谤、威胁或者恶意损害未成年人形象进行网络欺凌的；
12)危害未成年人身心健康的；
13)含有法律、行政法规禁止的其他内容；
2. 不友善：不尊重用户及其所贡献内容的信息或行为。主要表现为：
1)轻蔑：贬低、轻视他人及其劳动成果；
2)诽谤：捏造、散布虚假事实，损害他人名誉；
3)嘲讽：以比喻、夸张、侮辱性的手法对他人或其行为进行揭露或描述，以此来激怒他人；
4)挑衅：以不友好的方式激怒他人，意图使对方对自己的言论作出回应，蓄意制造事端；
5)羞辱：贬低他人的能力、行为、生理或身份特征，让对方难堪；
6)谩骂：以不文明的语言对他人进行负面评价；
7)歧视：煽动人群歧视、地域歧视等，针对他人的民族、种族、宗教、性取向、性别、年龄、地域、生理特征等身份或者归类的攻击；
8)威胁：许诺以不良的后果来迫使他人服从自己的意志；
3. 发布垃圾广告信息：以推广曝光为目的，发布影响用户体验、扰乱本网站秩序的内容，或进行相关行为。主要表现为：
1)多次发布包含售卖产品、提供服务、宣传推广内容的垃圾广告。包括但不限于以下几种形式：
2)单个帐号多次发布包含垃圾广告的内容；
3)多个广告帐号互相配合发布、传播包含垃圾广告的内容；
4)多次发布包含欺骗性外链的内容，如未注明的淘宝客链接、跳转网站等，诱骗用户点击链接
5)发布大量包含推广链接、产品、品牌等内容获取搜索引擎中的不正当曝光；
6)购买或出售帐号之间虚假地互动，发布干扰网站秩序的推广内容及相关交易。
7)发布包含欺骗性的恶意营销内容，如通过伪造经历、冒充他人等方式进行恶意营销；
8)使用特殊符号、图片等方式规避垃圾广告内容审核的广告内容。
4. 色情低俗信息，主要表现为：
1)包含自己或他人性经验的细节描述或露骨的感受描述；
2)涉及色情段子、两性笑话的低俗内容；
3)配图、头图中包含庸俗或挑逗性图片的内容；
4)带有性暗示、性挑逗等易使人产生性联想；
5)展现血腥、惊悚、残忍等致人身心不适；
6)炒作绯闻、丑闻、劣迹等；
7)宣扬低俗、庸俗、媚俗内容。
5. 不实信息，主要表现为：
1)可能存在事实性错误或者造谣等内容；
2)存在事实夸大、伪造虚假经历等误导他人的内容；
3)伪造身份、冒充他人，通过头像、用户名等个人信息暗示自己具有特定身份，或与特定机构或个人存在关联。
6. 传播封建迷信，主要表现为：
1)找人算命、测字、占卜、解梦、化解厄运、使用迷信方式治病；
2)求推荐算命看相大师；
3)针对具体风水等问题进行求助或咨询；
4)问自己或他人的八字、六爻、星盘、手相、面相、五行缺失，包括通过占卜方法问婚姻、前程、运势，东西宠物丢了能不能找回、取名改名等；
7. 文章标题党，主要表现为：
1)以各种夸张、猎奇、不合常理的表现手法等行为来诱导用户；
2)内容与标题之间存在严重不实或者原意扭曲；
3)使用夸张标题，内容与标题严重不符的。
8.「饭圈」乱象行为，主要表现为：
1)诱导未成年人应援集资、高额消费、投票打榜
2)粉丝互撕谩骂、拉踩引战、造谣攻击、人肉搜索、侵犯隐私
3)鼓动「饭圈」粉丝攀比炫富、奢靡享乐等行为
4)以号召粉丝、雇用网络水军、「养号」形式刷量控评等行为
5)通过「蹭热点」、制造话题等形式干扰舆论，影响传播秩序
9. 其他危害行为或内容，主要表现为：
1)可能引发未成年人模仿不安全行为和违反社会公德行为、诱导未成年人不良嗜好影响未成年人身心健康的；
2)不当评述自然灾害、重大事故等灾难的；
3)美化、粉饰侵略战争行为的；
4)法律、行政法规禁止，或可能对网络生态造成不良影响的其他内容。
二、违规处罚
本网站通过主动发现和接受用户举报两种方式收集违规行为信息。所有有意的降低内容质量、伤害平台氛围及欺凌未成年人或危害未成年人身心健康的行为都是不能容忍的。
当一个用户发布违规内容时，本网站将依据相关用户违规情节严重程度，对帐号进行禁言 1 天、7 天、15 天直至永久禁言或封停账号的处罚。当涉及欺凌未成年人、危害未成年人身心健康、通过作弊手段注册、使用帐号，或者滥用多个帐号发布违规内容时，本网站将加重处罚。
三、申诉
随着平台管理经验的不断丰富，本网站出于维护本网站氛围和秩序的目的，将不断完善本公约。
如果本网站用户对本网站基于本公约规定做出的处理有异议，可以通过「建议反馈」功能向本网站进行反馈。
(规则的最终解释权归属本网站所有)