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私域运营企业微信优点、养号、防封实操手册
2022-03-23 09:45:47

移动互联网人口红利见顶,流量费用高昂,转化越来越难。而另一方面,私域流量概念火爆,企业不仅仅重视品牌,也更重视转化,要求品效合一。

这两年大家都想解决【流量少、流量贵、流量假】的问题,常说“公域流量靠抢、私域流量靠养”。无论是抢还是养,流量增长的核心是社交关系的建立。

而企业微信则是构建这种社交关系的首要选择,也成为众多企业构建私域运营最强有力的载体。我之前做的案例拆解,几乎所有的企业都是用企业微信做私域运营,甚至有人说,只要做好企业微信,就能做好私域。

而企业微信与个人微信有哪些不同呢?企业微信需要养号吗?企业微信封号的情况是什么?如何应对封号问题?如何解封?我将这几个问题整理成了这篇文章,建议收藏。毕竟,用企微做私域,养号是第一步,第一步走得稳当,才能走得更长远。

企业微信与个人微信的不同

企业微信主要有以下三个核心优势:

1、最主要还是合规风险性(封号等会对企业造成较大损失)

2、客户资产管理(非常适用于自有流量的大品牌)

3、批量运营效率更高(养号成本更低,账号容量更大)

对于没有私域运营的品牌,企微还是首选。

不是纠结要不要做企微,而是以什么姿势最大发挥企微的价值

如果把企微跟公众号、小程序真正的打通,实现标签、数据、运营策略的互通,结合实际业务场景和用户偏好,能够把企微的价值发挥到最大。

人设打造

企业微信是以企业的名义,会带有XX企业的字样,从一定程度上实现了企业背书。所以企业微信与个人微信最主要存在的差异是在品牌背书+每日朋友圈+朋友圈聊天记录+朋友圈双向互动能力四方面:

私域运营企业微信优点、养号、防封实操手册

这里面针对品牌背书、每日朋友圈、朋友圈历史记录以及朋友圈双向互动就不一一解释了,大家对照表格就可以看清楚。

总的来说,人设打造是私域打法中至关重要的一环,决定了目标用户和选品的效果。而由于企微的朋友圈限制、强品牌标示,导致企微的使用场景会跟个微私域差异巨大:

私域运营企业微信优点、养号、防封实操手册

引流阶段

引流是私域运营的第一个环节,没有高质量的引流,整个私域运营就无从谈起。

我比较认同一个观点:“企微不是红利,企微是吃红利”,对于自带稳定流量来源的品牌而言(如包裹流量、线下门店流量),企微是非常非常有红利的。但是对于没有稳定流量的品牌,企微几乎没有红利可言。

通过企微工具引流,把原来品牌无法反复触达的用户拉到自己身边。再通过精细化运营来拉用户的复购(复购率、复购频次)、关联购买是非常有效,而且可以看到立竿见影的效果。

我们从加粉、粉丝去重、活码、打招呼和关键词回复这五个维度分析,我将各部分做成了表格,大家可以自行参考。

1、加粉+去重+活码

私域运营企业微信优点、养号、防封实操手册

①企微和个人号都支持加粉到个人号和群,差异不大。企微主动添加外部用户时,会以一条企微客服消息通知的形式告知用户,而不是在通讯录中显示小红点,添加通过率极低。

②去重功能不错,企微提供粉丝查询的接口,可以通过技术开发来实现粉丝去重,尤其是在矩阵号场景避免同一个用户添加了多个企微账号;同时支持把重复用户移除群聊。

2、加粉限制

虽然,企业微信防封能力更强,但同样也存在一些限制,假如忽略也会白白丢失一部分用户,在这里我也做了一个表,方便大家查看。

私域运营企业微信优点、养号、防封实操手册

3、招呼语+关键词回复

自动招呼语是与引流衔接最紧密的一个环节,根据引流场景来分别设置对应的场景化招呼语是运营的一大刚需。

另外,关键词回复是用户权益交付、用户打备注/标签以便分层运营的关键手段。因此,能够自带关键词回复也是提升运营效率的刚需能力,但目前个人号的关键词回复只能通过第三方工具来实现。

私域运营企业微信优点、养号、防封实操手册

日常触达

引流阶段完成后,就是日常对用户的运营和触达了,也是运营的重头戏,大家最关心的话题。用户的触达方式非常丰富,可以分为以下几个方面:

私域运营企业微信优点、养号、防封实操手册

关于养号

经常有人会问:企业微信需要养号吗?

当然要,肯定要。

企业微信养号的作用

1)避免账号被封禁

虽说企业微信可以名正言顺用来做营销,但也会有限制频率和力度,更禁止用于做欺诈和售卖不合法的产品。这些都会导致帐号被封禁,情况严重的会导致企业的整个账号都被封禁。

2)获取功能权限及提升限制上限

虽说企业微信的好友数量理论上没有上限,但实际上它的客户联系功能是分级开放的,需要达到一定程度才能申请扩容,满足条件的企业微信号才可以获得相应权限。

3)提前储备账号

每个企业微信账号本身有好友数的上限,每日被动添加和主动添加的上限也不一样,如果客户规模逐渐增大,可以做好提前规划。

企业微信养号方法

1)实名认证:企业主体实名认证,企业微信号实名认证

2)个人微信:用高权较重微信号注册企微号,需保证个人微信号是无风险的账号

3)日常活跃:活跃度十分重要,一定要利用起来!可以从以下三个维度来活跃用户

3.1 功能使用:使用日报、考勤、审批、汇报以及客户朋友圈、直播、微文档等功能;

3.2 客户沟通:注重对客户的回复率以及互动率;

3.3 日常聊天:公司员工相互之间,以及公司的企微群要保证每天有聊天

4)开通企业微信支付:使用企业微信进行转账,付款,发红包或抢红包,可以提高权重

注意事项

1)不要将绑定不同企业微信号的个人微信,全部使用一部手机微信多开

比如企业为了降低养号的成本,使用同一部设备多开十几个微信号,并且连接相同的WiFi,在这种情况下很容易被官方判定违规而被封号,尽量在不同的WiFi下使用企业微信,外出时也可以抽空把企业微信拿出来在企业群里适当发送消息。

2)合理营销

企业微信的使用与个人微信相同,也会因为通过率、投诉率、删除率而受到影响,所以一定要合理利用企业微信来进行营销。

3)拒绝黑产灰产

企业微信都是企业的法人进行实名认证的,任何基于企业微信的灰黑产业,都十分容易被官方实名定位,遭到封杀企业主体级别的处罚。

关于封号

3个表现判断企业微信账号(高危) /受限

1、不能发送好友申请, 受限时长一 般为12-24小时,权重越高,受限时间越短。

2、不能主动或被动添加微信好友,受限时长般为12- 24小时,权重越高,受限时间越短。

3、企业主体下部分或全部成员的好友添加功能受限,受限时长一般为24-48小时 ,权重越高,受限时间越短。

4个高风险动作/容易引发企业微信封号

1、使用未经腾讯许可使用的第三方工具,如多开、批量加好友、无限群发等。建议使用第一梯队SCRM官方合作伙伴提供的工具和服务。

2、频繁注册、批量注册、滥用多个企业微信账号、盗用和伪造他人身份信息进行注册、买卖企业微信账号等。

3、在使用企业微信的过程中,发送包含色情、暴力、赌博、欺诈等违法信息的内容。

4、包括但不限于涉及反对宪法确定的基本原则、社会主义制度、危害国家统一、主权和领土完整、 泄露国家秘密、危害国家安全或者损害国家荣誉和利益等政治类信息。

3个低风险动作//可能引发企业微信封号

1、频繁给用户发广告,发送骚扰类内容,引起用户反感,被客户投诉、拉黑。

2、使用夸张、奖励、诅咒、威胁等性质的言语引导客户分享内容。

3、滥用添加客户功能,频繁加好友,比如注册不到30天的账号,一分钟内被超过60人加好友,或一小时内主动添加的联系人超过40人。

封号惩罚

初阶:限流降权

一般是引流达到临界,导致暂时性限制添加好友与主动聊天等。

中阶:封禁员工号

一般是因为诱导客户刷单、返利、发圈而被封;或者个人微信因为其他原因被封,导致企微被牵连受影响。

高阶:封禁企业主体

一般出现多次触犯界限、或大部分员工号被封、涉及灰黑产等。

企业微信解除封禁的措施

初阶:限流降权

初阶限制不需要寻找官方做处理,等待24小时或者3x24~ 7x24小时。注意不要持续性触犯规则,不然也会使员工号被封。

中阶:员工账号被封

当内部员工账号触发规则导致企业微信账号被限制使用,而不是永久性封号时,则被封账号可以进行申诉。

如果多个员工号被封,可能会上官方敏感名单,在敏感名单内,无论如何操作都会进行高风险检测。

高阶:企业主体被封

当企业主体账号被封进行申诉解封时,要准备好营业执照、法人身份证、企业盖章授权书等资质,同客服联系,进行在线申诉解封。

  • 员工企微帐号被封,会影响公司吗?

会根据影响恶劣程度以及企业的实际使用情况进行处理。

注:根据官方实际运行数据,极少出现因为个别成员的使用问题导致整个企业的企业微信帐号被封禁。

最后,利用企微做私域运营的过程中还要持续养号,建议大家根据实际的使用情况,逐步调整一些不规范的操作,保证所有的企业微信账号都能够正常使用。


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