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领导想看到的年终总结汇报怎么写?
2022-04-02 15:40:03

相信很多职场小萌新最近都在被年终总结困扰,作为一个职场老鸟,今天就来分享一波我这么多年都在用的年终总结技巧~

首先,也是最重要的事:

年终报告需要迎合性,聪明人绝对不会把年终总结写成流水账

无论做什么,不要白白浪费时间,都是有诉求的。年终总结的诉求有三种:

  1. 获得表扬:我很棒,请认可我、了解我、重视我,给我更多奖励。

  2. 争取资源:我很拼,请体谅我、帮助我、支持我,给我更多资源。

  3. 得到谅解:我很苦,请谅解我、支持我、信任我,给我更多机会。

一篇成功的年终总结,应该将自己的意图在无声无息之间传递给领导,才能赢得漂亮!

  • 直属领导想听听你对工作中发现的问题和解决思路。

  • 上级领导想知道你对未来工作的目标和具体的措施。

用大白话来说,领导最关心:

  1. 今年你的 KPI 达标没有?

  2. 你有没有为公司挣钱?

  3. 你为明年订多大目标?

领导想看这些东西,你就得给他看到这些东西。

在这上面多下功夫,就容易提高领导的满意度。而领导提高了满意度,也会反过来更容易接受你的暗示。

领导想看到的年终总结,一般结构都分为四个部分:

  1. 工作业绩

  2. 亮点经验

  3. 问题分析与建议

  4. 下一步工作安排

在对这四块进行陈述的时候,有一个加分项,就是使用SCQA工具:先列情境(Situation),再讲冲突(Complication),提出问题(Question),最后回答(Answer)。这样你的内容就会更有说服力和生动性。

举个例子,如果你是部门里的优等生,那么可以按照这个思路展开陈述,突出你的信心:

  • S(背景):我的工作不仅达标,而且超出预期很多,我总结出了一系列亮点。

  • C(冲突):还是有一些问题制约我做得更好。

  • Q(疑问):明年业绩如何才能上更高台阶?

  • A(回答):我的改进对策及建议。明年我的更高目标和具体安排,请您给我授权。

如果你是部门里的上进生,那么可以按照这个思路,突出你的专业:

  • S(背景):我的工作按计划执行中,取得了×××进展,部分数据在行业内指标领先。

  • C(冲突):遇到了一些实际的困难和问题。

  • Q(疑问):如何解决以上问题?

  • A(回答):需要领导支持(给资源),下一步工作我充满信心。

最后,如果你是部门里的后进生,业绩较不突出,可以这样陈述,突出你的成长:

  • S(背景):工作任务重,种类多,我加班我熬夜,我很努力。

  • C(冲突):突如其来的任务/意外情况,我做出了巨大牺牲,取得了巨大的成绩。

  • Q(疑问):为什么今年的任务还差 10.7%未完成?

  • A(回答):困难督促我成长,积累的经验为明年更大的进步做好了铺垫。(请谅解)

数据比模版更值得认可

要提示你一件事:套用模版是一个很危险的事情,因为这意味着千篇一律,意味着无法脱颖而出,很现实。

当所有人都没有模版可以参考的时候,应用模版的人就可以脱颖而出;当所有人都知道会用模板的时候,那么用心总结善用数据的人,就获得更多的关注和认可。

业绩回顾怎么写

开篇,千万不要一上来就说一些务虚的概念,比如:努力、加强、夯实等词。

最重要的是业绩回顾——要列出一年以来关键指标完成率,也就是那些能让你保住饭碗并产生奖金的数据。

比如不要说“去年我打了1000个面试邀约电话”,而是要说“我为公司成功招聘了100人,入职率50%,直接带来了5000万销售额”。

很多人可能没有明确量化绩效考核指标,你可以从以下三个角度,挖掘自己的工作价值:对公司的价值、对客户的价值、对自己的价值。

开源和节流是老板永远的爱,在公司层面,如果你不能证明自己开源有方,就努力证明自己为公司节流有术,比如为公司节省多少开支;在客户层面也可以说「用原先50%的成本,做到了和以前一样的效果」;对自己可以说通过一年的成长,收获了什么?

汇总一下重点,这部分写好两方面:

(1)说明身份和岗位职责

因为同一层次、同一级职务,不同部门的员工其职责范围并不一样,所以述职报告开头必须首先明确自己的岗位职责和工作目标,这样上级或领导对述职者才能有清楚的认识,正确的考评。

(2)罗列KPI及突出成果

标记哪些项达标了、哪些未达标(用具体数据陈述事实)。

对最关键的指标:以月为单位,做出折线图或者柱状图来看其整年的变化趋势。


然后针对其业绩的趋势进行分析,什么指标做得好,为什么达成?什么指标做得不好,达不成的原因在哪里?

根据一年的趋势图,不同时间点做了那些事情来保证支撑自己KPI,写干货,实际的事情,取得什么效果,用数据支撑。

  • 表达和呈现上,要体现专业性。

体现专业有两种:方法论和细分数据,而不是感受。感受在高管层面无法有相同的阅历和处境,几乎是不能领会的。

  1. 不要用一些程度副词,例如:争取、尽力、尽快、提高等。

  2. 不要用一些概率副词,例如:可能、大概、或许、猜测等。

  3. 在排版上,可以遵循四个原则:对齐、对比、亲密、重复,以此来呈现你想要说明的内容。

问题分析怎么写?

根据自己的业绩达成情况,再来分析自己的不足,将不足的情况分类归纳整理出来(例如:专业技能、办公技能、交流沟通等),最好用表格、图形可视化展示,一目了然:


对于不足和计划,建议使用SWOT分析——将内部、外部的情况按照Strengths(优势)、Weaknesses(劣势),Opportunities(机会)、Threats(威胁)罗列整理。

SWOT分析,你只要记住“两条线画成四象限”,即自身优势S/劣势W+外部机会O/威胁T,如图:

领导想看到的年终总结汇报怎么写?


下一步规划怎么写?

结合自己的不足分析,就要写明年的计划,我们需要做的是——将自己优势部分保持,不足部分进行改进。

记住,写计划千万不要只写方向,要写上具体的操作时间和步骤。梳理计划的上好工具就是——PDCA循环。

  • P:计划目标(要达到什么的水平,最好是具体的事情,能够量化,或者是具体数据);

  • D:执行(怎么做来使定下的目标达成);

  • C:检查(怎么保证自己未来做的事情是在为实现我的目标,以及如何识别);

  • A:改善(如果未来该计划不能满足目标的需求,如何改进,也就是B计划)。


PDCA同样是思维分析能力的体现,思维导图这个时候很重要。

领导想看到的年终总结汇报怎么写?


当然,在行业中、工作中的创新也是述职报告的亮点之一,在工作中的新方法、建议、案例会为述职报告增色不少。

总的来说,总结不能只有客观数据,理性分析得“一目了然”,也不能是纪实文学似的长篇报道。应该是一个系统性的报告——既要有表格、图表作为辅助,又要有清晰明朗的文字汇报,结合案例佐证分析。

选取典型的工作案例,拆解分析,详细说明工作思路与工作技巧,贴合公司发展战略、部门工作的任务与宗旨,岗位权责的分析等相关内容。

公开述职演讲怎么做?

如果要上台演讲,⼀定把自己讲话的内容控制在20分钟之内,超过时间领导很有可能会失去耐心。

如果是纸质提交文件的话,请把篇幅掌握在两页纸以内。⼀定要确保领导有耐心看完/听完你的整个陈述。

然后,大致上掐一次时间。

虽然PPT可以帮助您轻松打造各种漂亮的述职文稿,但是,如果没有充分地准备演讲过程的每个细节,在面对如此之多的听众时,心理可能并不那么轻松。

相信我,大部分人登台之后并没有“五分钟”“十分钟”的概念。

还有一点非常重要:在年终总结的过程中,千万不要告小状。不管你平时多么委屈,也不要在这个时间给领导告状。

埋怨别人并不能让你进步,只会给领导留下不好的印象。 不管领导对你的态度如何,也不要带情绪。如果领导的反应不及你的预期,更不要引入情绪。尝试更加细致地向领导把问题讲明白,耍性子对你没任何好处。

假设现在的你,脑袋依然还很乱,那就记住下面五句话:

  • a、用问题来开头进行总结

  • b、说有用的人话,不说废话

  • c、除自己工作以外,多说团队

  • d、不骗别人,不骗自己

  • e、完整记录,妥善保存,偶尔回顾

最后,你别忘了致谢过去一年给你帮助的人,这点同样非常重要。

讲个故事:

有一位同事,他每天都会认真地写工作总结,记录和收集同事、上级、下属、合作伙伴的各种观点和建议,还有竞争对手的动态与竞争策略等等,然后阶段性地思考适合自己公司的解决方案,并且在这一年的时间里面在自己的工作中加以验证,每年年终总结,所有人都最期待看到他的内容,因为他的内容总是会给人很多惊喜和思考,所以每年公司的晋升和加薪都有他的名字。

述职报告的几个误区

  • 总结一定要低调?

“低调”的总结是贯穿着“在上级的关怀和同仁的共同努力下”、“在领导的英明决策下”这类的套话,难免让人觉得言之无物。

总结中要增加实质内容。另外,不要把自己的失误总结得过于细致。这种“放大缺点”的做法,更会让领导怀疑你的能力。

  • 报喜不报忧是上策?

避重就轻、只谈无伤大雅的小失误,甚至明贬暗褒的“好缺点”。但是如果你不主动提及失误,当由领导发现你的失误时,你又该如何应对呢?

所以——实事求是。

  • 就要面面俱到?

一定要抓住这一年来的工作重点和几个突出的成绩亮点进行阐述,不能让领导产生“事情做了不少,但都印象不深”之感。

既要有需要浓墨重彩的渲染,也要有点到为止的内敛,所谓张弛有度,层次分明。


每逢年底,总有一批陷入煎熬的人:

年年总结年年相似,搜肠刮肚、绞尽脑汁,想了几个晚上,写出来的年度工作报告依然干巴巴,没什么新鲜内容。成绩不突出,业绩不突出,表现不突出,只有腰间盘突出。最后只好去网上找个模板走个过场就万事大吉了。

但年终总结到底写给谁看的?是自己,同事,还是领导?

其实,年终总结应该写两份。

  • 一份写给领导看:

纲举目张,让人把问题看得清清楚楚、明明白白;好好组织语言让人赏心悦目,一睹为快。

  • 一份写给自己看,回归自我,不断超越:

今年参与了哪些培训?(表达、写作、演讲、专业等等)今年看过哪些提升自己相关的图书?今年认识了哪些有能量的人?从他们那学到了什么?今年去了哪些地方?有什么感触?

以上,希望可以帮助到写年终总结写到头秃的你!


赵同学
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