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如何提高社群用户的打卡率?
2022-04-27 09:56:37

对于大多数训练营来说,打卡率都是一个需要重点关注的指标。通过跟踪学员的打卡数据,运营人员可以实时管理学员的学习进度,以便在学员感到“懈怠,难以坚持”的时候,及时将其拉回到学习的轨道上;可以了解学员对课程内容的掌握情况,知道哪些内容学员已经充分吸收,哪些内容还需要我们继续讲解。毕竟,只有学员切实学完课程,明确感知课程的学习效果,才能提升他对平台的信任,促进后续的留存和续报;才能为平台树立良好口碑,带来更多新的学员。

一、对学员进行分层管理

1. 不需要提醒,每天积极打卡的学员

对于这部分学员,我们应该重点维护。当他们提交作业时,运营人员要及时做出反馈,多多赞美,多多鼓励。赞美的内容要真诚,具体,因人而异,不能哪位学员提交作业时都空泛地回他一句“哇啊,某某同学,你可真棒”,那样就太不走心了。一方面,要给到这部分学员成就感,保持住他们的积极性。另一方面,要让他们成为社群的标杆,激励其他学员向他们看齐,为社群营造良好的学习氛围。

2. 偶尔一两天没打卡的学员

对于这部分学员,我们同样需要重点维护。学员此时落下的课程不多,补回来并不难。万一之后继续掉队,便很容易进入躺平的状态,“反正已经缺了这么多,不如全部攒一起,等哪天再来补吧”,甚至“反正已经缺了这么多,索性爱谁谁谁。”所以,我们现在要做的是,及时将他拉回来。首先,肯定他之前的付出和努力(说清楚哪好,怎么好),然后,鼓励他继续坚持。

3. 空了一段时间没有打卡的学员

这部分学员很可能是“中途被其他事情耽搁”,也有可能就是“单纯累了,想躺平”。为了做好区分,好对症下药,我们要先对他们的近况表达关心,“同学,看你这段时间都没有打卡,是不是最近比较忙呀?”

1)不得已暂停学习的学员

如果学员的确有更重要的事情,实在腾不出时间来的话,那么,我们要对他们表达理解并给予安慰,“真的很不容易啊,你一定很辛苦吧。”同时,鼓励他们,“接下来如果有时间,想要追赶进度的话,可以每天尝试着补上一两篇,很快就能追上呢。”另外,我们也要时刻关注这部分学员的打卡情况,一旦发现他们开始打卡,就要马上给予反馈,像是,在他们的作业下方留言鼓励,像是发放归队小礼品。

2)中途开始懈怠的学员

当学员断卡一两次时,我们如果没有及时对其督促,或者督促后没有效果,就会出现这种情况,学员开始躺平。所谓“躺平一时爽,一直躺平一直爽”,想要让这些学员重新打卡还是有难度的,但是,本着对所有学员负责任的原则,我们还是要努力唤回他们的学习热情。“某某同学,怎么好久都没有打卡了呀,大家都在期待看到你的作品呢。”

接着,耐心地和他们讲述打卡的重要性,以及打卡的好处,鼓励他们继续坚持。“你看,我们前面已经完成了这么多了,如果现在歇下来便会功亏一篑,那样实在太可惜啦。”同样的,一旦学员开始打卡,我们就要立马给他送上鼓励,特别是在群里鼓励,从各个角度表扬他的作业,让他感受到被认可,被重视的快乐。

4. 一直不打卡的学员

或许是“买完课程后发现自己暂时没有空学习”,或许是“习惯一个人学习,不喜欢被打扰”。对待这部分学员,我们的做法是,佛性处理,偶尔催一催,让他们知道“我们一直都在,有什么需要可以找我们”,并且“随时欢迎他们归队”就行,然后把重心放在积极配合的学员身上。

二、个性化催打卡

事实上,如果作业设计得合理,前期工作也有将作业的价值很好地传递给学员,那大多数学员是会积极主动地去做这件事的,并不需要我们后期花很多时间、精力在这上面。后期只需要针对几个还没有养成学习习惯,经常忘记打卡的学员,去提醒、督促就好。

1. 催打卡时间

对于全体学员的催打卡时间,我们可以在正式开营前便和学员做好约定。可以提供几个催打卡的时间点,让学员投票做出选择。而一旦他们做出选择,运营人员就要遵守约定,在约定的时间之前,都不要去打扰学员,等超过这个时间后,再对学员进行催打卡提醒。

而对于个人的催打卡时间(即1v1私信,如果需要的话),可以根据学员的生活习惯、作息情况做特别定制。 “某某同学,平常习惯什么时候打卡呀?”当学员回复自己方便的时间后,继续询问他的意见,“那如果xx时间,某某同学还没有打卡,助教来提醒一下,可以吗?”

2. 催打卡话术

运营人员催打卡时要态度真诚,用词诚恳,亲切,温柔。最好,在和学员沟通前,先浏览他们在社群里的自我介绍,聊天内容等,了解他们喜欢什么,想要什么,这样催他们打卡时也会更为顺畅。

举个例子,之前有位学员在自我介绍时提到自己很喜欢“完成任务,划掉清单”的感觉,于是,我们便收集了很多这种类型的表情包,当他提交作业的时候,我们就把表情包送上,他每次收到都很开心。

三、给予学员正向反馈

一期训练营短则21天,长则90天,要保持这么长时间的学习、思考并不容易,所以需要运营人员不断给予学员正向反馈,对学员的作业细心点评,让学员知道自己用心输出的内容有被认真对待,从而激发他们持续学习的动力。

而对于优秀学员的作业,我们更应该重视。一方面,给到他荣誉感和认同感,为其举行颁奖仪式,将其作业归纳整理好,作为社群的精华内容对外宣传。另一方面,如果条件允许的话,当学员作业被评优时,可以为他们送上小奖励,像是可以兑换课程、周边礼品的积分,像是某些稀缺的资料,激励他们继续输出高质量内容。

四、引导学员打完卡后将链接分享到社群

如果训练营使用的是鲸打卡,鹅打卡之类的打卡小程序,那么可以鼓励学员打完卡后将作业链接分享到群里,这样既能对其他学员起到提醒和鼓励的作用,“大家都开始打卡了,我也要赶紧写才是”、“大家的作业都写得这么好,我也要好好完成才是。”同时,也能更好地促进学员间的关系和群内互动,“哇啊,某某同学的作业竟然写得这么好,我去留言夸奖几句。”

当然,一开始,大家可能没能放得很开,这时候便需要运营人员多建几个小号充当“水军”,一边分享自己的作业,一边带头对其他学员的作业留言夸奖。

春然chunran
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