APP推广合作
联系“鸟哥笔记小乔”
比起“自杀式物流”,上海更多的是“无声式物流”
2022-04-29 10:55:35

受疫情影响,那个车水马龙、风云际会的上海陷入了 “静默” 状态,物流快递一时间也被按下了 “暂停” 键。

为了保障居民基本生活需求,打通城市 “最后一公里” 物流配送十分必要。特殊时期,疫区居民最需要的就是打通物流。当 “自杀式物流” 的说法流行于网络,让人产生 “风萧萧兮易水寒,壮士一去兮不复还” 的悲壮感。

但在热闹的互联网之外,还有一群人正在快递末端 “最后一公里” 默默付出、持续坚守。他们可能是 90 后女配送员,也可能是 95 后退伍军人,又或是快递驿站站长,甚至是一辆无人配送车…

没有铺天盖地的宣传,没有成群结队的气势,没有隆重盛大的出征仪式,他们就抱着 “能送一单是一单”“争取每天多送几单” 的信念坚守在防疫最前线,一次次通宵达旦,与时间赛跑、与病毒擦肩而过,有的上了货车就吃住在车上半个多月。


01、防疫刷屏与信任危机

关心上海疫情的人,相信不会错过京东徐雷的几次 “热血” 发言。

“京东在防疫救援方面,从来不惜力,从来不算账”,“有力使不出,这种感觉很难受”,“我们终于可以使劲了,京东人早就憋着一口气了”。这是上任京东集团 CEO 两天后(4 月 8 日),徐雷在其朋友圈发布的一则动态。即便是深夜发文,但难得一见的感性话语,还是让这条内容得到快速转发,并在网络逐渐发酵。

在物流 “最后一公里” 难关持续未破的上海,居民们等待防疫口罩、生活物资、日常用品的时候,徐雷此言无疑给所有人吃了一颗定心丸,让人看到了希望,似乎快递进城问题真的能够迎刃而解,京东顺理成章的成了此次攻坚克难的 “尖兵”。

▲图:网传沸沸扬扬的京东 “自杀式物流”

尤其是在第二天召开的上海市疫情防控工作新闻发布会上,京东集团副总裁王文博将 “防疫救援” 内容进一步具体,称将为上海地区提供超过 1600 万件米面粮油等民生商品,可保障上海京东用户近 1 个月日常供应;还会加大运力投入并大量使用智能物流技术提高效率,首批调配了约 2000 名快递小哥,同时调运无人智能快递车在封控区域开展无接触配送。

从集团 CEO 到副总裁,从微信朋友圈到新闻发布会,京东两个重要人物在不到 24 小时里、在两个公开场合接连发言,成功将舆论推向高潮。不少人还惊喜地发现,京东平台不少商品都在陆续开放,消费者可以自行下单。

“言语承诺 + 订单放开” 双管齐下的结果就是,京东站到了舆论场的中心,成为众人心中的抗议英雄,一时间超越了所有同期防疫保供企业。经过这番高调宣传营销,消费者期望值就被无限抬升。

但在特殊时期想要凭一己之力打通城市物流配送,并非一朝一夕之事,京东很快遇上信任危机,遭到舆论反噬。原因是,不少上海市民见到京东的宣传后,纷纷到京东商城下单购买食品、生活用品等,甚至还取消了其他平台的订单,只为能够尽早收货。

▲京东物流在上海(图:京东官微)

把鸡蛋放在一个篮子的做法,显然具有较高风险。许多市民发现,下单后没两天,京东物流配送时间就从 “4 月 12 日” 改为 “4 月 22 日”,甚至最后连预期配送时间也没有了,出现严重的延期问题。“这怎么和预期不一样?与京东承诺的也大相径庭”…货仓发不出货、订单无法按时履约,一时间网上争议声四起。

为了彻底改变消费者的评价。京东花大力气组织了 3000 多名快递员,以 “自杀式物流” 的方式进入上海,才终于解决了一部分京东订单的配送问题。

在这批京东快递员进入之前,一大批在上海本地的骑手、快递员已经率先动了起来。这些是没有被封控在小区的快递小哥。他们成了第一批保供的快递员。


02、看不见的无名英雄

在上海浦东花木街道、塘桥街道和北蔡镇附近,90 后配送员李小雨已经算得上是小有名气了。

过去半个多月里,这个身高只有 1 米 63、个头小巧的姑娘,已经连轴转了 15 天,为周边社区送了近 3000 斤大米和数不尽的 “柴米油盐”。尽管这些居民并不知晓李小雨的名字,但都会亲切地称呼她 “送大米的小姑娘”。

李小雨是上海浦东新区丹鸟物流花木配送站的一名普通配送员,上海进入封控状态后,她就以站点为家,与其他 5 名同事共同服务周边小区居民。正常情况下,丹鸟物流花木配送站有 14 名配送员,但在疫情管控下,只有李小雨 6 人能出来工作。据她介绍,自己每天要送 200 件包裹,一次 200~300 斤打底,工作量比平时翻了一倍。每送一趟,她都尽可能多塞几个包裹,因为 “好不容易出来一趟,多送一件是一件”。

▲图:穿越城市,送大米中的李小雨

90 后张江大学城菜鸟驿站站长刘凯宇也是上海保供的一线人员。

在李小雨忙着为附近居民区送米送油的时候,刘凯宇正没日没夜地帮助北蔡镇居民送鸡蛋和水果。虽然只有 27 岁,但在疫情来临的时候,刘凯宇丝毫没有犹豫,一心只想着帮助周边居民解决生活物资匮乏的问题。

从快递站长到物资采购员,刘凯宇无缝切换。虽然没有任何经验,但他也干了下来。

开始没有供应商,他就自己找供应商;晚上批发市场关门了,但只要住户有需求,他就自己开车四处去找能买到东西的地方。直到刘凯宇在一家超市老板处找到鸡蛋货源,做起了鸡蛋采购的工作。

从开始的个位数,到现在的 14 个群、1600 人,刘凯宇的物资供给群日渐壮大,覆盖了浦东张江镇和北蔡镇的 16 个小区。鸡蛋也从第一天的 600 板、第二天 200 板、第三天 100 板…9 天时间里,输送量达到 3000 板。

▲一场无声保供战正在上海默默进行(图:菜鸟官微)

据刘凯宇不完全统计,过去十天的时间里,他和朋友们总计派送了 90000 个鸡蛋、3000 斤水果和 3000 斤蔬菜。即便有认识的志愿者朋友不幸感染,他也还在坚持,“我们要是不做了,这 14 个群的住户怎么办?只要疫情没解封,我们就继续做。”

95 后退伍军人王兴东也是防疫保供力量的一员,在上海尚未完全封控的时候,他就开启了连轴转的日子。3 月 11 日,他收到了站点服务社区将要被管控的消息。为保证站点覆盖区能正常履约,他和同事连夜进行运力保障调拨,至 3 月 12 日早晨 6 点半,10 人的运力小队配送了超过 1000 单。

那两天,王兴东感受到了史无前例的累,总共只睡了 8 小时,“部队拉练都没这么累”。但作为一名退伍军人,他还是勇敢地冲在了防疫最前线,全力保障社区供应,“只要国家需要,我会第一时间站出来。”

聚沙成塔,一个个散落在社区里的 “微光” 组成了防疫保供最坚实的力量。他们或许没有响亮的名字,也没有漂亮的脸庞,在一次次配送中疲惫不堪,但却一次次负重前行。


03、防疫保供需要更高效

高调鼓舞士气、低调下沉做事,是企业在疫情当头的不同应对方法,最终都是为了提供实际的帮助。

公开数据显示,在 4 月的前一周,上海每日在岗骑手约 1.1 万。相较于拥有 2500 万居民的超大城市的需求,人数实在不算多。“最后一公里” 快递需求难以满足。

在当天举行的上海市疫情防控工作新闻发布会上,上海市相关领导提出,允许非涉疫原因被封控在小区的快递小哥等保供人员,走出封控区,回到保供岗位。同时统筹邮政快递、顺丰等物流资源,对接电商平台,补足配送力量,完成社区 “最后一公里” 的配送任务。

这则消息让不少卯足了劲的企业看到希望,纷纷开始递交申请,集结人力、物力,全力以赴保障上海物资供应。

据不完全统计,京东计划分批次派出包括快递小哥、分拣员等在内的 3000 余人队伍进驻上海;菜鸟、饿了么、大润发、盒马等阿里系企业首批也增调了 3000 名一线人员参与上海保供工作;叮咚买菜也已召回近 500 名一线员工重回保供队伍,后续还在持续增加;美团虽未公布确切数字,但也在推进骑手返岗工作。

▲物资正在有条不紊运送中(图:盒马官微)

到了 4 月 19 日,上海官方公布的在岗骑手人数已近 2 万人,较上一次公布增加了近 9000 人。

比较有意思的是,相比于京东,以前高调的阿里这次却相当低调。虽然菜鸟的上海仓库一直在运转,也将刚刚组建不久的自营车队抽调参与上海防疫,进行 24 小时不间断的物资运输,调集了无人配送车进入封闭区域,用以缓解 “最后一公里” 的配送压力。

特别是对于上海的老年人群体,菜鸟和上海市民政部门合作,推出了 “助老专车”、“助老专仓”,从民政部门披露的数字看,这些物资送给了 150 多家养老院的 2 万多名老人。

这次上海防疫,是城市内的作战,中国快递天团顺丰、四通一达的长距离运输鞭长莫及,京东区域性的大仓大配也是半运转,首先还是城市内的短距离配送起到了主要的支撑作用。以及阿里这种线上线下互补的销售渠道,加上饿了么、美团、叮咚买菜、菜鸟等本地化的配送,还有社区的驿站们主动当起了志愿者和团长,对保供起到了积极作用。

疫情还没有完全结束,经过上海这次集中的团战,大城市的物流供给应该会探索出更多的可能。

零态LT
分享到朋友圈
收藏
收藏
评分

综合评分:

我的评分
Xinstall 15天会员特权
Xinstall是专业的数据分析服务商,帮企业追踪渠道安装来源、裂变拉新统计、广告流量指导等,广泛应用于广告效果统计、APP地推与CPS/CPA归属统计等方面。
20羽毛
立即兑换
超级nice便签砖
超级超级超级奈斯!
1000羽毛
立即兑换
一书一课30天会员体验卡
领30天VIP会员,110+门职场大课,250+本精读好书免费学!助你提升职场力!
20羽毛
立即兑换
零态LT
零态LT
发表文章382
最独到的商业洞察
确认要消耗 羽毛购买
比起“自杀式物流”,上海更多的是“无声式物流”吗?
考虑一下
很遗憾,羽毛不足
我知道了

我们致力于提供一个高质量内容的交流平台。为落实国家互联网信息办公室“依法管网、依法办网、依法上网”的要求,为完善跟帖评论自律管理,为了保护用户创造的内容、维护开放、真实、专业的平台氛围,我们团队将依据本公约中的条款对注册用户和发布在本平台的内容进行管理。平台鼓励用户创作、发布优质内容,同时也将采取必要措施管理违法、侵权或有其他不良影响的网络信息。


一、根据《网络信息内容生态治理规定》《中华人民共和国未成年人保护法》等法律法规,对以下违法、不良信息或存在危害的行为进行处理。
1. 违反法律法规的信息,主要表现为:
    1)反对宪法所确定的基本原则;
    2)危害国家安全,泄露国家秘密,颠覆国家政权,破坏国家统一,损害国家荣誉和利益;
    3)侮辱、滥用英烈形象,歪曲、丑化、亵渎、否定英雄烈士事迹和精神,以侮辱、诽谤或者其他方式侵害英雄烈士的姓名、肖像、名誉、荣誉;
    4)宣扬恐怖主义、极端主义或者煽动实施恐怖活动、极端主义活动;
    5)煽动民族仇恨、民族歧视,破坏民族团结;
    6)破坏国家宗教政策,宣扬邪教和封建迷信;
    7)散布谣言,扰乱社会秩序,破坏社会稳定;
    8)宣扬淫秽、色情、赌博、暴力、凶杀、恐怖或者教唆犯罪;
    9)煽动非法集会、结社、游行、示威、聚众扰乱社会秩序;
    10)侮辱或者诽谤他人,侵害他人名誉、隐私和其他合法权益;
    11)通过网络以文字、图片、音视频等形式,对未成年人实施侮辱、诽谤、威胁或者恶意损害未成年人形象进行网络欺凌的;
    12)危害未成年人身心健康的;
    13)含有法律、行政法规禁止的其他内容;


2. 不友善:不尊重用户及其所贡献内容的信息或行为。主要表现为:
    1)轻蔑:贬低、轻视他人及其劳动成果;
    2)诽谤:捏造、散布虚假事实,损害他人名誉;
    3)嘲讽:以比喻、夸张、侮辱性的手法对他人或其行为进行揭露或描述,以此来激怒他人;
    4)挑衅:以不友好的方式激怒他人,意图使对方对自己的言论作出回应,蓄意制造事端;
    5)羞辱:贬低他人的能力、行为、生理或身份特征,让对方难堪;
    6)谩骂:以不文明的语言对他人进行负面评价;
    7)歧视:煽动人群歧视、地域歧视等,针对他人的民族、种族、宗教、性取向、性别、年龄、地域、生理特征等身份或者归类的攻击;
    8)威胁:许诺以不良的后果来迫使他人服从自己的意志;


3. 发布垃圾广告信息:以推广曝光为目的,发布影响用户体验、扰乱本网站秩序的内容,或进行相关行为。主要表现为:
    1)多次发布包含售卖产品、提供服务、宣传推广内容的垃圾广告。包括但不限于以下几种形式:
    2)单个帐号多次发布包含垃圾广告的内容;
    3)多个广告帐号互相配合发布、传播包含垃圾广告的内容;
    4)多次发布包含欺骗性外链的内容,如未注明的淘宝客链接、跳转网站等,诱骗用户点击链接
    5)发布大量包含推广链接、产品、品牌等内容获取搜索引擎中的不正当曝光;
    6)购买或出售帐号之间虚假地互动,发布干扰网站秩序的推广内容及相关交易。
    7)发布包含欺骗性的恶意营销内容,如通过伪造经历、冒充他人等方式进行恶意营销;
    8)使用特殊符号、图片等方式规避垃圾广告内容审核的广告内容。


4. 色情低俗信息,主要表现为:
    1)包含自己或他人性经验的细节描述或露骨的感受描述;
    2)涉及色情段子、两性笑话的低俗内容;
    3)配图、头图中包含庸俗或挑逗性图片的内容;
    4)带有性暗示、性挑逗等易使人产生性联想;
    5)展现血腥、惊悚、残忍等致人身心不适;
    6)炒作绯闻、丑闻、劣迹等;
    7)宣扬低俗、庸俗、媚俗内容。


5. 不实信息,主要表现为:
    1)可能存在事实性错误或者造谣等内容;
    2)存在事实夸大、伪造虚假经历等误导他人的内容;
    3)伪造身份、冒充他人,通过头像、用户名等个人信息暗示自己具有特定身份,或与特定机构或个人存在关联。


6. 传播封建迷信,主要表现为:
    1)找人算命、测字、占卜、解梦、化解厄运、使用迷信方式治病;
    2)求推荐算命看相大师;
    3)针对具体风水等问题进行求助或咨询;
    4)问自己或他人的八字、六爻、星盘、手相、面相、五行缺失,包括通过占卜方法问婚姻、前程、运势,东西宠物丢了能不能找回、取名改名等;


7. 文章标题党,主要表现为:
    1)以各种夸张、猎奇、不合常理的表现手法等行为来诱导用户;
    2)内容与标题之间存在严重不实或者原意扭曲;
    3)使用夸张标题,内容与标题严重不符的。


8.「饭圈」乱象行为,主要表现为:
    1)诱导未成年人应援集资、高额消费、投票打榜
    2)粉丝互撕谩骂、拉踩引战、造谣攻击、人肉搜索、侵犯隐私
    3)鼓动「饭圈」粉丝攀比炫富、奢靡享乐等行为
    4)以号召粉丝、雇用网络水军、「养号」形式刷量控评等行为
    5)通过「蹭热点」、制造话题等形式干扰舆论,影响传播秩序


9. 其他危害行为或内容,主要表现为:
    1)可能引发未成年人模仿不安全行为和违反社会公德行为、诱导未成年人不良嗜好影响未成年人身心健康的;
    2)不当评述自然灾害、重大事故等灾难的;
    3)美化、粉饰侵略战争行为的;
    4)法律、行政法规禁止,或可能对网络生态造成不良影响的其他内容。


二、违规处罚
本网站通过主动发现和接受用户举报两种方式收集违规行为信息。所有有意的降低内容质量、伤害平台氛围及欺凌未成年人或危害未成年人身心健康的行为都是不能容忍的。
当一个用户发布违规内容时,本网站将依据相关用户违规情节严重程度,对帐号进行禁言 1 天、7 天、15 天直至永久禁言或封停账号的处罚。当涉及欺凌未成年人、危害未成年人身心健康、通过作弊手段注册、使用帐号,或者滥用多个帐号发布违规内容时,本网站将加重处罚。


三、申诉
随着平台管理经验的不断丰富,本网站出于维护本网站氛围和秩序的目的,将不断完善本公约。
如果本网站用户对本网站基于本公约规定做出的处理有异议,可以通过「建议反馈」功能向本网站进行反馈。
(规则的最终解释权归属本网站所有)

我知道了
恭喜你~答对了
+5羽毛
下一次认真读哦
成功推荐给其他人
+ 10羽毛
评论成功且进入审核!审核通过后,您将获得10羽毛的奖励。分享本文章给好友阅读最高再得15羽毛~
(羽毛可至 "羽毛精选" 兑换礼品)
好友微信扫一扫
复制链接