APP推广合作
联系“鸟哥笔记小乔”
私域落不了地,怎么办?
2022-05-06 11:03:37

为什么说私域是一把手工程?

私域的部署落地,需要组织内各个部门协同。

比如:品牌、市场、渠道、电商、用户、供应链、导购等等。

私域与用户的转化、交易行为紧密关联,牵扯到钱,那么势必会与组织内各个部门的利益挂钩。

同时又作为一个新兴事物,在落地的时候必然会打破原有组织的平衡。

因此,就需要一把手,或集团最高层leader来亲自推动私域的部署落地。

这也要求私域操盘手是个端水大师。权衡用户利益,更要权衡公司内各个组织的利益。

特别是那些掌握着用户、直接面对用户、管理用户的部门。

本文分两部来讲:电商组织线下零售组织。

一:电商的组织问题

电商企业的组织问题,往往出现在用户归属权上。

做电商的,认为用户从电商平台来,那么用户归属权自然属于电商部门。

用户在电商平台下单,通过包裹卡、AI电话导入私域后,用户就变成私域部门的了。之前的复购、成交行为会在电商平台上产生,导入私域后,发生在私域,就变得与其无关。

又或者是私域部门的利益。站在品牌视角来看,在大促、抢平台资源位的时候,把私域用户反哺到公域电商平台下单,能撬动自然流量,让官方倾斜更多资源,但这也会牵扯到用户成交利益分配的问题。

因此,就需要一把手去推动落地:

提认知,提升团队对私域的战略认知;

定绩效,重新给团队定目标,调整绩效;

买工具,采买外部工具、定开,追踪数据。

二:线下零售的组织问题

相比于电商,线下零售业态的组织来得更加复杂。

总部、加盟商、大区、门店、销售……每一个组织节点的利益,都要被充分考虑。

一:定基调

在推动私域落地前,总部团队首先得明确一个认知:总部是做服务的,是给加盟商、大区、门店、销售等组织节点赋能,帮助他们更好做出业绩,赚更多钱。

二:策略共创

大区,特别是门店、销售,他们是私域落地的终端,直接接触用户。

策略从运营视角看起来再好,一线销售不愿意配合执行就是失败的。好策略,能落地。

因此,总部的私域团队在制定策略时,不能每天坐在办公室内,要下沉到一线具体的业务中去。

当一周销售,感受销售每天的工作业务流程、工作环境、每天接触的客户;

跟销售沟通,了解销售对用户归属权、对业绩、对企微、对私域的看法。

当足够了解一线销售工作、想法后,约上不同大区的负责人,听听他们从一线管理者的视角对私域的看法、相关的建议,与他们共创私域策略。

三:总部试点MVP流程,立标杆

当跟各个大区共创,出了一版1.0的方案后,在推动的过程中,肯定会遇到难啃的骨头。

有些大区会觉得私域并不符合他们目前业务的实际情况,那么推进动作可先缓一缓。

总部发起招募,讲明最先布局私域的利弊,选择配合度高、意向度高、容易落地的大区或门店优先试点落地。跑通MVP,树立标杆。

在此阶段,总部高管、负责人要亲自下场,与试点大区高度打配合,手把手带着大区做。

以天/周/月的维度复盘,一旦发现策略中存在的问题,遇到的卡点,不适配点,就要快速调整策略,迭代优化。

当试点大区取得了阶段性的成果后,要实时向全体员工公布,必要时,可由高管、CEO发表感言,给予激励。

其他大区看到试点大区有了正向反馈后,总部树立的标杆效果就起来了,布局私域的积极性就会提高很多。

四:给动力

无利不起早,在落地前,需要先跟大区负责人、一线销售讲清楚私域对他们的价值,以及能够获得利益。

跟不同岗位沟通,强调的重点也不同,要有针对性。

跟大区负责人开共识会,重点强调私域这件事对品牌的长期价值,特别是总部高层对此非常重视,会倾斜资源。

跟一线销售,强调私域不仅能提升业务流程上的效率,带来业绩提升,在落地时还能有项目奖励。

1)提升业务效率

1.1:用户画像更清晰,能更清楚了解用户需求。

1.2:用户转化更高效。总部会给每个销售都建一个群,只需要把自己的用户拉到对应的群内,总部会帮着运营,其中产生的业绩都归属该销售。

1.3:工作负担更轻。总部将一系列繁琐、重复性、创造性的工作,比如朋友圈、话术、快捷回复等内容素材都制作好,一线销售只需要做好一件事—回归有温度的服务。

2)项目激励

2.1:直接给钱

以天、周、月为维度,销售、门店加人满N人,总部给到N元。

2.2:排行榜激励

以周、月为维度,销售、门店加人数量排名前3的,额外获得高认知实物(手机)、金钱激励。

2.3:荣誉激励

对于在私域落地表现优秀的员工,给予他们荣誉称号,并在全体员工前进行表扬。

也可邀请这些优秀员工,给其他伙伴分享他们布局私域的经验与踩过的坑,加强荣誉感。

五:给赋能

行动=动力-阻力。总部赋能一线,能加快一线落地私域的效率。

1)培训

总部搭建培训体系,分为录播课、直播、社群。

1.1:录播课

根据业务场景,搭建从入门到精通整套私域课程体系,让一线销售自学。比如,私域认知、企微操作、人设、朋友圈、社群等等。

总部也可定期观察后台的学习数据,给予对应的激励与惩罚。

1.2:直播

在私域推进的过程中,一线销售遇到的问题、卡点,总部高管或私域负责人可开直播,针对性解决。

也可邀请外部的知名讲师来给一线销售进行直播讲座。

1.3:社群

社群重在交流,一线销售遇到的问题可在群内提问,总部的人会实时解答。

2)中台

总部作为中台,定期输出朋友圈、话术、私聊、快捷回复、社群等内容,通过任务下发至一线销售,减轻创作工作压力。

总部定期举办直播,帮助一线销售转化。邀请自己的用户进入到直播间,通过关系绑定,用户在直播间下单后,提点仍然归属于对应的销售。

同理,对应的还有总部举办的秒杀群、团购会等等。

三:组织私域落地的坑

在私域落地的过程中,常常会出现2个坑:

一:用户拥有权

对于高客单、线索单价高的品类来说,让销售用企微添加用户,他们会有天然的排斥感。

用户加到个微,离职后个微带走,到下一家公司还可以去卖其他同类产品。用户拥有权属于自己。

但如果加到了企微,离职后就无法带走了。用户拥有权属于公司。

再加上企微会话存档,总部能查看跟用户的聊天沟通记录。

因此,会排斥用企微,或者通过其他手段让用户加了企微后,再加他个人微信,双方在个人微信上沟通。

对于这点,目前的唯一解,是通过强硬的规则去对销售进行约束。

二:权力下放

私域的策略要因地制宜。不同地区,有不同地区的情况所在。

因此,总部不必要求策略全国统一,强硬规定一定要按照总部的来。这会适得其反。

要根据当地市场、人力、用户等实际情况,针对性制定策略。适当调整,无伤大雅。

陈三十
分享到朋友圈
收藏
收藏
评分
评论

综合评分:

我的评分

参与评论(0)

社区交流公约

暂无评论,快来抢沙发吧~
登录后参与评论
发布评论
鸟哥笔记用户社区交流公约

Xinstall 15天会员特权
Xinstall是专业的数据分析服务商,帮企业追踪渠道安装来源、裂变拉新统计、广告流量指导等,广泛应用于广告效果统计、APP地推与CPS/CPA归属统计等方面。
20羽毛
立即兑换
超级nice便签砖
超级超级超级奈斯!
1000羽毛
立即兑换
【新品】办公/外出两用静音充电小电扇
办公桌必备小电扇!
2000羽毛
立即兑换
陈三十
陈三十
发表文章17
世界500强私域战略顾问,个人公号「番茄运营」
确认要消耗 羽毛购买
私域落不了地,怎么办?吗?
考虑一下
很遗憾,羽毛不足
我知道了

我们致力于提供一个高质量内容的交流平台。为落实国家互联网信息办公室“依法管网、依法办网、依法上网”的要求,为完善跟帖评论自律管理,为了保护用户创造的内容、维护开放、真实、专业的平台氛围,我们团队将依据本公约中的条款对注册用户和发布在本平台的内容进行管理。平台鼓励用户创作、发布优质内容,同时也将采取必要措施管理违法、侵权或有其他不良影响的网络信息。


一、根据《网络信息内容生态治理规定》《中华人民共和国未成年人保护法》等法律法规,对以下违法、不良信息或存在危害的行为进行处理。
1. 违反法律法规的信息,主要表现为:
    1)反对宪法所确定的基本原则;
    2)危害国家安全,泄露国家秘密,颠覆国家政权,破坏国家统一,损害国家荣誉和利益;
    3)侮辱、滥用英烈形象,歪曲、丑化、亵渎、否定英雄烈士事迹和精神,以侮辱、诽谤或者其他方式侵害英雄烈士的姓名、肖像、名誉、荣誉;
    4)宣扬恐怖主义、极端主义或者煽动实施恐怖活动、极端主义活动;
    5)煽动民族仇恨、民族歧视,破坏民族团结;
    6)破坏国家宗教政策,宣扬邪教和封建迷信;
    7)散布谣言,扰乱社会秩序,破坏社会稳定;
    8)宣扬淫秽、色情、赌博、暴力、凶杀、恐怖或者教唆犯罪;
    9)煽动非法集会、结社、游行、示威、聚众扰乱社会秩序;
    10)侮辱或者诽谤他人,侵害他人名誉、隐私和其他合法权益;
    11)通过网络以文字、图片、音视频等形式,对未成年人实施侮辱、诽谤、威胁或者恶意损害未成年人形象进行网络欺凌的;
    12)危害未成年人身心健康的;
    13)含有法律、行政法规禁止的其他内容;


2. 不友善:不尊重用户及其所贡献内容的信息或行为。主要表现为:
    1)轻蔑:贬低、轻视他人及其劳动成果;
    2)诽谤:捏造、散布虚假事实,损害他人名誉;
    3)嘲讽:以比喻、夸张、侮辱性的手法对他人或其行为进行揭露或描述,以此来激怒他人;
    4)挑衅:以不友好的方式激怒他人,意图使对方对自己的言论作出回应,蓄意制造事端;
    5)羞辱:贬低他人的能力、行为、生理或身份特征,让对方难堪;
    6)谩骂:以不文明的语言对他人进行负面评价;
    7)歧视:煽动人群歧视、地域歧视等,针对他人的民族、种族、宗教、性取向、性别、年龄、地域、生理特征等身份或者归类的攻击;
    8)威胁:许诺以不良的后果来迫使他人服从自己的意志;


3. 发布垃圾广告信息:以推广曝光为目的,发布影响用户体验、扰乱本网站秩序的内容,或进行相关行为。主要表现为:
    1)多次发布包含售卖产品、提供服务、宣传推广内容的垃圾广告。包括但不限于以下几种形式:
    2)单个帐号多次发布包含垃圾广告的内容;
    3)多个广告帐号互相配合发布、传播包含垃圾广告的内容;
    4)多次发布包含欺骗性外链的内容,如未注明的淘宝客链接、跳转网站等,诱骗用户点击链接
    5)发布大量包含推广链接、产品、品牌等内容获取搜索引擎中的不正当曝光;
    6)购买或出售帐号之间虚假地互动,发布干扰网站秩序的推广内容及相关交易。
    7)发布包含欺骗性的恶意营销内容,如通过伪造经历、冒充他人等方式进行恶意营销;
    8)使用特殊符号、图片等方式规避垃圾广告内容审核的广告内容。


4. 色情低俗信息,主要表现为:
    1)包含自己或他人性经验的细节描述或露骨的感受描述;
    2)涉及色情段子、两性笑话的低俗内容;
    3)配图、头图中包含庸俗或挑逗性图片的内容;
    4)带有性暗示、性挑逗等易使人产生性联想;
    5)展现血腥、惊悚、残忍等致人身心不适;
    6)炒作绯闻、丑闻、劣迹等;
    7)宣扬低俗、庸俗、媚俗内容。


5. 不实信息,主要表现为:
    1)可能存在事实性错误或者造谣等内容;
    2)存在事实夸大、伪造虚假经历等误导他人的内容;
    3)伪造身份、冒充他人,通过头像、用户名等个人信息暗示自己具有特定身份,或与特定机构或个人存在关联。


6. 传播封建迷信,主要表现为:
    1)找人算命、测字、占卜、解梦、化解厄运、使用迷信方式治病;
    2)求推荐算命看相大师;
    3)针对具体风水等问题进行求助或咨询;
    4)问自己或他人的八字、六爻、星盘、手相、面相、五行缺失,包括通过占卜方法问婚姻、前程、运势,东西宠物丢了能不能找回、取名改名等;


7. 文章标题党,主要表现为:
    1)以各种夸张、猎奇、不合常理的表现手法等行为来诱导用户;
    2)内容与标题之间存在严重不实或者原意扭曲;
    3)使用夸张标题,内容与标题严重不符的。


8.「饭圈」乱象行为,主要表现为:
    1)诱导未成年人应援集资、高额消费、投票打榜
    2)粉丝互撕谩骂、拉踩引战、造谣攻击、人肉搜索、侵犯隐私
    3)鼓动「饭圈」粉丝攀比炫富、奢靡享乐等行为
    4)以号召粉丝、雇用网络水军、「养号」形式刷量控评等行为
    5)通过「蹭热点」、制造话题等形式干扰舆论,影响传播秩序


9. 其他危害行为或内容,主要表现为:
    1)可能引发未成年人模仿不安全行为和违反社会公德行为、诱导未成年人不良嗜好影响未成年人身心健康的;
    2)不当评述自然灾害、重大事故等灾难的;
    3)美化、粉饰侵略战争行为的;
    4)法律、行政法规禁止,或可能对网络生态造成不良影响的其他内容。


二、违规处罚
本网站通过主动发现和接受用户举报两种方式收集违规行为信息。所有有意的降低内容质量、伤害平台氛围及欺凌未成年人或危害未成年人身心健康的行为都是不能容忍的。
当一个用户发布违规内容时,本网站将依据相关用户违规情节严重程度,对帐号进行禁言 1 天、7 天、15 天直至永久禁言或封停账号的处罚。当涉及欺凌未成年人、危害未成年人身心健康、通过作弊手段注册、使用帐号,或者滥用多个帐号发布违规内容时,本网站将加重处罚。


三、申诉
随着平台管理经验的不断丰富,本网站出于维护本网站氛围和秩序的目的,将不断完善本公约。
如果本网站用户对本网站基于本公约规定做出的处理有异议,可以通过「建议反馈」功能向本网站进行反馈。
(规则的最终解释权归属本网站所有)

我知道了
恭喜你~答对了
+5羽毛
下一次认真读哦
成功推荐给其他人
+ 10羽毛
评论成功且进入审核!审核通过后,您将获得10羽毛的奖励。分享本文章给好友阅读最高再得15羽毛~
(羽毛可至 "羽毛精选" 兑换礼品)
好友微信扫一扫
复制链接