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揭秘!商城累计新客增长达130%!月收入环比提升410!
2022-04-26 10:23:57

随着消费者日益提升的健康理念与社会经济的不断发展,体育行业正在焕发出新的活力。客户圈层逐步向大众化升级迈进的同时,体育行业的消费市场也正在以空前的速度持续增长。乒越体育,成立于2012年,垂直重庆地区作为品牌发展阵地,深耕乒乓球类目中各类体育用品的销售业务。

乒越体育通过整合李宁、红双喜、蝴蝶等头部品牌的产品,快速建立了品牌差异化优势,实现了品牌自有产品“悠有YIO智能发球机”的销售赋能,同时,乒越采用直营渠道与加盟渠道双线并行的渠道策略,快速实现了品牌在线下的版图扩张,目前已在重庆开设了数十家线下门店。

品牌发展至今,乒越体育已成长为涵盖体育用品销售、体育场地提供、体育赛事举办等多方面业务的聚合型品牌。乒越体育负责人表示,品牌的下一个阶段将瞄准全国市场全面进军。在对重庆区域现有门店的覆盖情况进行全面的复盘分析后,综合线下门店开拓的种种痛点,乒越体育最终选择跳出线下场景,转而冲击线上场域。

依托线上运营模式,规避线下消费场景在时间、地点、人效等方面的转化壁垒,圈定并持续挖掘已有客户的复购及裂变潜力,进而实现客户圈层的快速拓宽。同时,为了更高效地实现线上增值场域的快速布局,乒越体育利用微盟企微助手+微商城解决方案的综合能力,对企业的内外部管理、统筹协作等方面也进行了一次全面升级。

揭秘!商城累计新客增长达130%!月收入环比提升410!

聚合门店信息,统一运营站线

乒越体育当下的转化场景主要聚焦在重庆本地的实体门店,门店经营模式则分为直营渠道与代理渠道。线下场景下,两种渠道模式的结合可以为企业快速的拓宽市场,但在线上营销场景下,不同模式下的数家门店在内部协作上可能存在无法统一调度的情况,影响企业线上营销动作的高效执行。

乒越体育很快意识到,想要完成营销场景转战线上的企业布局,首先需要打通多个渠道与门店之间的“内部屏障”。微盟企微助手在与乒越运营团队进行深入沟通后达成共识——基于企业微信重构内部协作渠道,优化内部人员的协同效率。

揭秘!商城累计新客增长达130%!月收入环比提升410!

乒越体育把内外部群组分为了三个大类:

总部沟通组:聚合加盟商与直营商的核心成员,由总部人员进行管理,并线串联公司人员的信息获取渠道,确保后续线上营销动作的无障碍执行;

门店沟通群:为每一家线下门店单独建立的企微群,群内架构分为门店负责人、门店店长、门店店员等;

会员福利群,利用微盟企微助手的【渠道活码】能力,客户可扫描乒越体育线下物料的二维码添加导购人员,由总部引导至会员福利群进行统一的运营管理。

另一方面,乒越体育利用企业微信的【离职继承】功能,和微盟企微助手的【会话存档】能力相搭配,直接杜绝了公司人员离职场景下,客户资源被离职人员带走、客户交接沟通断层的风险,进一步巩固了品牌内部的私域自主性与客户跟进力。

会员精细运营,活动引爆复购

乒越体育根据过往销售经验总结,以线下场景为例,将客户与品牌的关系分为了三个阶段:

第一阶段:企业与客户达成初次购买后,客户与企业自然建立的基础买卖关联;
第二阶段:利用产品自带的服务延展性不断深化客户的关联,例如购置乒乓球拍的客户大概率会购置乒乓球,而作为消耗品的乒乓球,将在客户的不断复购中,成为企业与客户建立长久粘性的桥梁;
第三阶段:经历一二阶段的客户此时与商户已建立了较深的粘性,在客户的实际使用场景下极有可能突破客户的个人社交圈,形成天然的口碑效应,产生自然的裂变客户。

揭秘!商城累计新客增长达130%!月收入环比提升410!

微盟企微助手运营团队在剖析了乒越的整体客户旅程后,针对三个阶段的不同客群设计了“普通会员”、“银牌会员”、“金牌会员”等具有体育特色的标签差异化分群沉淀,并借助企微助手【群营销任务】+【场景化营销工具】从而进行精细化的运营持续优化会员单客价值:

“普通会员”群:乒越会推送耗材9.9元单品券、门店满减等内容,持续引导客户进行消费;

“银牌会员”群:乒越会结合全年体育热点进行赛事营销,例如全运会趣味答题竞赛、国家队限量抢口罩等活动,并以第一名大额满减、红包等方式推动耗材购买升级销售;

“金牌会员”群:面对品牌忠实客户群,乒越会借助【客户裂变】能力,发起从海报裂变-添加企微领奖-拼团秒杀链路的营销活动,持续实现老带新裂变客户增长的同时带动整体商城销售额上升。今年9月,乒越在社群内举行了“中秋幸运签”活动,以趣味场景营销+福利优惠的方式刺激客户消费、裂变。活动当月,商城累计新客增长达130%,月收入环比提升410%,效果显著。

线上营销再拓展,入局直播增转化

乒越体育负责人认为,品牌未来的核心客户侧重,将定位在强个性化、强消费力、强培育性的年轻群体。要想进一步获取年轻客群的关注与青睐,品牌必须不断向更为新型的消费场景迭代。直播形式,成为了乒越下一个发力的场景。

相较线上传统营销单一的内容体系模式,直播有着快速突破隔阂的天然优势,加上体育行业的高互动属性,可以让乒越体育在直播中给客户带来更为“接地气”的氛围,进而提高客户认可度。在微盟企微助手运营团队的建议下,乒越率先借力视频号发力线上直播场景,补足继线上社群、商城、活动之后的转化场景“拼图”。

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同时,利用体育赛事热点解说的强大话题性,乒越在直播互动中通过设计不同的有奖问答等环节更加全面激发了客户的品牌好感,从而有效地实现了连带销售。“未来我们还计划开设更多的赛事解说、器材挑选、甚至健身技巧的直播,不仅是出于商品销售的考虑,更是为了发扬竞技体育的精神,这是我们品牌的初衷。”在采访中,负责人最后表示说。

结 语

线下传统品牌发展至一定体量后,增长逐渐放缓,品牌势必要开拓更多的营销场域。于体育用品行业而言,构建以企微为核心的私域场景,不仅能够有效实现多门店、跨区域的业务协同与管理,还能最大化实现全域流量的整合与沉淀,并持续推动会员资产持续增值。同时,私域丰富且创意的营销玩法与能力,也将为体育用品行业的品牌提供线上线下全域经营更多发散、更为多维的思考视角,从而让品牌能够另辟蹊径实现竞争增长“破圈”。

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