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一文读懂运营是什么意思(运营要具备的6个底层能力)
2022-05-06 17:49:28

作为一个1个月成功转行运营,2年做到运营经理,跳槽薪资涨幅200%的人,我总结了自己10年3次转行的思路和实践,用了十几个小时写完这篇文章,内容绝对干货实用。为了让更多的朋友看到后找到转行运营的突破口,请点赞置顶这篇文章,让更多人理解运营的底层思维,找到真正有效的方法。

这篇文章从运营职能、运营要具备的底层能力、如何去挑选适合你的运营岗三方面逐一讲解,并解析原因,辅以例子。

1.什么是运营?

张老师曾对运营做过一个定义:一切能够进行产品推广,促进用户使用,提高用户认知的手段都是运营。这是运营的核心。那么运营主要涉及哪些业务呢?核心其实就3个:获取用户、维系用户(留存、促活)、转化变现。

一文读懂运营是什么意思(运营要具备的6个底层能力)

和传统营销相比(销售、市场),运营有3个特点:转化(成交)路径和场景更复杂、用户参与和认知对转化的影响越来越大、越来越懂得用社交媒体去传播。所以运营其实是一个看起来很琐碎实质对人要求很高的岗位。

2.运营必备:6个底层思维和能力

这几年我遇到了很多想转运营的人,'emmm.....大家说互联网和金融工资高,运营门槛也比较低,所以想转运营' 这是我听到最多的转行理由。然后你再问,你想做什么运营?这个时候,80%的人的答不上来,甚至还有连运营是什么都不知道的。昂,如果你刚好中标,那下面的内容对你会很有用~

1)用户思维

“用户思维“也就是运营人常说的用户视角,同理心,共情力,是一种能站在别人角度的看问题和做事情的能力,是运营非常重要的特质。

一文读懂运营是什么意思(运营要具备的6个底层能力)

用户视角=同理心

举个例子,你是一枚新媒体运营,你会花多少时间在内容上,一般来讲初级的会花80%的精力,中级的会花50%的精力,而资深的新媒体运营会花更多精力在选题、构思、标题、传播上,因为转化才是运营的最终目的。

再比如,你家app最近有一个活动上线了,需要你在app、web、pc、公众号去推送,不同的载体采用对应的推送规则,这就要求你去理解不同阅读场景下用户的习惯。一名优秀的运营人,一定有非常好的用户视角,这体现在所有运营动作上。

2)产品思维

也许你公司的产品是一款理财服务,载体可能是公众号,也可能是app,或者更多,对于运营来说,大到app,社群、公众号、官网,小到一篇文章、一张海报、一次活动都是你的产品,运营要做的就是把它们当作产品去打磨,优化用户体验,提升转化率。

一文读懂运营是什么意思(运营要具备的6个底层能力)

举个例子,你要上线一个活动,那么从活动前的目标拆解、流程设计、物料准备、投放渠道、数据埋点、资源协调,活动中期的流程把握、活动传播、数据采集、危机公关、部门协调,到活动结束后的二次传播、活动复盘、数据分析、rio分析等,整个系统就是你的产品。

一文读懂运营是什么意思(运营要具备的6个底层能力)

一个活动的用户体验地图

把活动当作产品打磨,就是要不断提升活动过程中的用户体验、优化用户参与路径、提高转化率。

3)社交思维

懂得用社交媒体传播你的产品,这将成为未来交易的关键,几乎每个公司都要做的工作。罗振宇说,“未来一切的交易都是社交”,微信的社交属性产生的大量交易行为就是典型的例子。

一文读懂运营是什么意思(运营要具备的6个底层能力)

对企业来说,运营的终极目的是获得信任,促成交易,所以这几年牛逼的社群运营、微信运营、公众号运营的薪资都比较可观。

4)数据思维

运营是要用数据说话的,不管你是运营公众号,app,还是社群,都需要数据分析能力。

一文读懂运营是什么意思(运营要具备的6个底层能力)

A/B 测试:通过数据分析科学优化产品的方法

假设你要在头条上做一次信息流推广。为了确保达到投放目标,在正式投放之前你需要对物料做ab测试,通过数据对比找出效果最大化的一组并且在过程中持续监控数据。如果你是新媒体运营,那么你的kpi一般会有粉丝数、阅读数、转发数等等,除了内容本身你还得关注每一环节的转化率,这都需要你做好数据记录和分析。

5)复盘思维

运营是高频智力刺激的外向型工种,经常会面临新的挑战和困难,需要很强的逆商和抗压能力,更加要求有很强的复盘意识。

这样才可以把宝贵的经验留存下来,下次同类项目就可以套用,同时由于运营活动流程和细节会很多,会调用很多内部和外部资源,往往一次推广或者活动下来,中间也会有一些问题,及时复盘可以有效避免下次犯同样的问题。

6)文案能力

运营界有一种共识:如果文案能力太差那么在运营路上也很难走得远(虽然很多人没意识到)。

为什么这样说?因为文案贯穿在运营的各个环节中,不管做活动、内容、推广、社群、用户,找不到哪一个运营岗能绕开文案的,如果想要在运营路上成长得更好,那么文案是必备的能力。文案不等同于文笔,自嗨式的内容充其量是写给自己看的,但实际上我们80%的内容都是写给别人看的,一个好文案需要洞悉底层人性和脑科学,需要一步步去刺激大脑皮层,促进转化。

3.如何挑选适合你的运营岗位

进入信息时代,行业更迭频率加快,大概5-7年就会有一个新趋势,现在已经很难看到一家公司没有公众号,互联网渗透到人类生活方方面面。可以预见的是:没有一家公司不会变成互联网公司,没有哪家公司没有运营这个工种,原有的市场、销售都会并入其中。

运营隶属于营销体系分支,运营是一项对人要求很高的工种,那运营到底分为哪些工种?怎么挑选适合你的岗位呢?最简单直接就是,去招聘网站调研(调研分析是运营的基本能力),推荐两个(拉勾、boss直聘,拉勾整体质量更高),以下我提供3个着手维度:

1)不要纠结岗位名称,你要关注的是工作内容和要求

一文读懂运营是什么意思(运营要具备的6个底层能力)

打开拉勾网,看到这两个岗位都叫产品运营,但工作内容和要求差距很大。

一文读懂运营是什么意思(运营要具备的6个底层能力)

仔细看会发现,第一个更偏用户增长,第二个更偏产品运营;第一个面向c端,kpi会重一些,主要是用户增长率,没有实战经验一般拿不下这类岗位;第二个面向B端,kpi主要是项目制,偏重促进产品,再看薪资对应初中阶,假如此前有实习经历以及项目经验,加上充足的面试准备,是有可能拿下的。所以岗位名称不重要,你得仔细看岗位内容。

2)从哪类岗位切入,对我来说相对容易和快一些

首先把这些岗位翻一遍,去找到和你以往工作经验中,哪些是类似或相通的部分,哪些能力可以迁移。如果你原来是做编辑或者文案的,那么你可以从产品文案、公众号运营这类对文字有要求的岗位做起;如果你是做活动策划的,那从活动运营切入是不错的选择;如果你有微信营销的经验,那么从社群运营可以更快上手。

找到转行运营的衔接处后,我们再匹配自己目前期望的长远发展,挑选1-2个相关岗位去看,自己需要补足哪些必备知识、技能,列出目标和行动计划,同时最好花时间准备几分你的作品。

3)哪类岗位更匹配我的长远发展

再看清了自己短期内可通过努力获取的岗位的同时,我们也要尽量考虑哪些岗位更适合自己,这时候你要问自己:我的中期职业规划是什么?我的职业定位是什么?

我有一位学员以往在国企做了2年企宣,他跟我讲刚进去半年还是学到很多新东西,但是之后基本上都是在吃老本,感觉自己毫无长进,由于不清楚自己的职业规划,他想跳槽但是不知道选择什么行业和岗位,和他深入沟通和分析后,帮他明确了新媒体运营这个求职目标,在做了充足准备后,现在不仅成功跳槽,而且做了好几个成功项目。所以不管你跳槽还是转行,前提是你对自己的职业发展有深入的思考和分析,你的下一段职场才会走的更顺。

一般来说,如果你特别粗心马虎,那么数据运营这个方向可能就不太适合;如果你不擅长写作,那公众号这块也比较难切入,但不代表新媒体都不适合你,或许视频类的你会擅长,你要客观评估自己;如果你比较喜欢和事情打交道,那么或许你更适合做产品。

赵同学
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