APP推广合作
联系“鸟哥笔记小乔”
29.4%再创新高!品牌要在用户口碑中成长
2022-05-26 09:45:36

作者:吴杨盈荟

针对不同阶层、不同地域与不同时代的用户需求变化,海尔智家始终直面创新,锐意求变,由此诞生了三大支柱性业务:高端创牌、海外创牌与智慧家庭。

进入2022年,家电行业仍面临着原材料价格上涨、市场需求萎靡等供需两端的压力,艰难前行。但就在这样的背景下,海尔智家市场份额持续突破,在稳居行业第一的同时,又持续刷新着纪录。中怡康数据显示,2022年第19周,海尔智家市场份额达29.2%,首位度2.6;到了第20周,其市场份额再创新高达29.4%,首位度为2.8。

海尔智家能取得这一成绩,并非是短期冲刺就能带来的成效,而是多年来始终以用户为中心,持续创新积累结出的果实。针对时代变化带来用户需求不断发展,海尔智家在成长的过程中,为用户持续提供高价值、全球化、数字化的产品与服务,以用户口碑造就伟大的品牌。

 

高价值满足用户对美好生活的追求

 

“决定企业成败的关键是我们与用户的距离。”2022年4月,海尔智家总裁李华刚在海尔智家全球研发创新大奖颁奖大会上说。这句话点出的,正是海尔智家历经三十多年发展,品牌长盛不衰的根本原因。

海尔智家创立至今的三十多年,是中国经济高速腾飞的三十年,中国用三十年时间走过发达国家的百年路程。这种高速发展既催生了庞大的消费市场,带来了人们生活的飞速提高,也导致了用户需求的剧烈变化。不过,无论用户需求如何改变,海尔智家始终坚持把用户需求放在核心地位,为用户创造高价值的产品、服务和体验。

比如说,1995年青岛一位老太太买了一台海尔空调,搬运过程中黑心的出租车司机将空调拉跑了。得知这一消息后,海尔智家认为用户买的是海尔空调,就要对用户负责,于是就为老太太赠送了一台空调并免费上门安装。同时,海尔智家提出了“无搬动服务”,用户购买海尔空调只要交款,后续所有事情都由公司来办,用户只需等着享用。

在服务创新上,海尔智家还发生过冰箱“坐轿子”的故事。四川省三台县境内有一座海拔1800米高的南瓜山,心妙乡四村坐落在最高处,到村庄要经过一处险峻的悬崖。有村民想买台冰箱,但跑了多家商场都被拒绝送货。海尔智家得知后,专门为这台冰箱制作了一顶“轿子”,为防止上山时脚下滑,还特意让抬“轿子”的人穿上草鞋。最终,海尔冰箱坐着“轿子”有惊无险地过了悬崖,海尔智家也走进了村民心里。

“洗地瓜的洗衣机”,则是海尔智家将用户放在心上的产品创新典型。1996年,一位四川农民投诉海尔洗衣机排水管老是被堵,服务人员上门维修时发现,这位农民用洗衣机洗地瓜。这种奇特的用户需求,却被海尔牢牢记在心上。为此,海尔智家研发出了“洗地瓜的洗衣机”,它不仅具有一般双桶洗衣机的全部功能,还可以洗地瓜、水果。海尔智家用实践证明,开发出适应用户需求的产品,就可以创造出一个全新的市场。只要能不断给用户提供高价值的产品和服务,用户就会给企业带来更好的效益。

而卡萨帝同样是海尔智家坚持为用户提供高价值结出的果实。卡萨帝创牌于2007年,从创立之初就深耕高端领域,致力于为高净值人群带来高端生活体验。

卡萨帝成功切入高端领域的竞争力,源自其坚持以科技创新焕新用户生活。例如,压缩机振动一直是酒柜行业和用户都头疼的储酒难题。为了满足用户的家庭储酒需求,卡萨帝开创无压缩机酒柜新品类,为用户提供0温度波动、0振动、0噪感的“客厅酒窖”。此外,卡萨帝推出的全球首款一机双滚筒的双子云裳洗衣机、F+自由嵌入式冰箱、分区送风的天玺空调也都成为各领域颠覆性的代表。

经过多年的精心培育,如今卡萨帝已经成为全球高端家电的代名词。国盛证券在研报中指出,卡萨帝已成国内高端第一品牌,成长空间足,预计2022-2025年复合增速25%左右,营收有望在2025年达到310亿元。

 

全球化满足用户多元化需求

 

中国切入全球经济的是加工环节,这奠定了中国本土企业的早期特点。1990年代,得益于人口红利和低成本制造红利,海外知名家电企业纷纷将生产转移至中国。2001年,中国加入世界贸易组织(WTO),进一步加速了中国企业融入全球产业链的进程。

这一阶段,贴牌代工成了中国企业迅速做大规模、赚取利润的首要选择。此时,海尔智家率先意识到中国家电企业必须走出去,才能真正建立全球竞争力,因而率先在海外创牌。

要想把标着“Haier”商标的产品,搬进各个国家用户的家中,海尔智家就必须满足不同国家用户的多元化需求。在这方面,海尔智家坚持研发、制造、营销三位一体的本土化布局,针对性地满足不同地域市场的独特用户需求。

在巴基斯坦,穆斯林国家家庭成员非常多,一次要洗很多衣服,海尔智家给他们设计了一次可以洗21件大袍子的洗衣机;在印度,了解到印度冰箱的常规设计容易导致用户“弯腰病”的痛点后,海尔冰箱针对当地人的素食文化和大冷藏需求的使用习惯,推出不弯腰BM冰箱;在日本,针对日本用户对生食的偏爱,海尔冰箱通过搭载冷冻智能恒温科技,为生冷海鲜提供稳定的存储环境,保证品质、鲜味和口感。

海外创牌意味着需要主动牺牲利润,以空间换时间。而这也是海尔智家的海外自主创牌选择一度令市场不解,饱受外界质疑的原因。但随着时间转移,当国内人口红利见顶、本土市场饱和,各行各业纷纷出海进一步挖掘增量市场时,先人一步的海尔智家,早已成为一家真正意义上的全球化企业。

如今,通过全球自主创牌,海尔智家的出海之路进入到了收获期。财报显示,2021年海尔智家海外业务实现收入1137.3亿元,同比增长13%;经营利润59.3亿元,同比增长48.1%;经营利润率达到5.2%,同比提升1.2个百分点,超越行业代工平均3%-5%水平。

 

数字化满足用户全场景要求

 

“一个企业如果不经过数字化的重构,就没办法更好地服务用户,更好地和用户建立起直接的联系,这是一个必然的过程。”2021年12月,海尔智家总裁李华刚在中国企业家博鳌论坛提出对数字化时代的思考。

如今,以“Z世代”为代表的新一代用户走到台前,成为消费主力。他们是互联网时代原住民,热爱数字化智能化;他们拥有更强的独立判断和审美品味,对家居品质提出更高服务要求。过去家电行业的商业逻辑是,卖厨电、烟机、灶具、冰箱,你从我卖的东西里挑最好的就行。可是今天,新一代用户要的不是厨电,要的是厨房。

针对用户需求升级,海尔智家在2020年创新性推出全球首个场景品牌三翼鸟,从产品品牌时代迈入场景品牌的新时代。2022年5月10日,三翼鸟召开以“重塑·引领”为主题的全屋智慧全场景发布会,带来行业首套分布式场景屏——智家大脑屏,还发布了“1+3+5+N”全屋智慧全场景解决方案,为用户提供全场景一站式智慧家定制服务。

全屋智慧与全屋智能仅一字之差,却堪称是用户体验的一次跨越式进阶。三翼鸟带来了三个不同:不是只聚焦互联互通的智慧产品,而是可定制的全场景方案;不是需要人发号施令的浅层控制,而是能自然交互的深层交流;不是需要多次唤醒、沟通的复杂操作,而是能主动理解人的需求的智慧服务。

三翼鸟是海尔智家响应数字化时代用户需求诞生的新物种,为海尔智家带来了“换道”的里程碑突破,实现了卖场景超越卖家电。目前,三翼鸟已经拓展了超过300多种场景方案,带动超过30个行业的消费,实现跨产业、跨行业融合创新,构建起全新生态。

结语

 

伟大的品牌是在用户口碑中成长的。海尔智家针对不同阶层、不同地域、不同时代的用户需求变化,始终坚定不移地直面创新,锐意求变。由此诞生了海尔智家的三大支柱性业务:高端创牌、海外创牌、智慧家庭。

能做到这一点,源于海尔智家长期坚持以用户为中心,保证组织对环境改变的敏捷反应,在时代变迁中始终拥有自主创新能力。由此,海尔智家能在数字时代迅速转型生态品牌,为用户实现按需设计、按需制造、按需服务的个性化定制。

海尔智家以极强的组织能力和创新精神,高效满足用户需求的不断变化。为用户创造的价值,最终又会反哺到企业自身。这正是海尔智家在市场环境变差时,仍然逆势溯流,实现高速增长的“护城河”。

砺石商业评论
分享到朋友圈
收藏
收藏
评分
评论

综合评分:

我的评分

参与评论(0)

社区交流公约

暂无评论,快来抢沙发吧~
登录后参与评论
发布评论
鸟哥笔记用户社区交流公约

Xinstall 15天会员特权
Xinstall是专业的数据分析服务商,帮企业追踪渠道安装来源、裂变拉新统计、广告流量指导等,广泛应用于广告效果统计、APP地推与CPS/CPA归属统计等方面。
20羽毛
立即兑换
超级nice便签砖
超级超级超级奈斯!
1000羽毛
立即兑换
【新品】办公/外出两用静音充电小电扇
办公桌必备小电扇!
2000羽毛
立即兑换
砺石商业评论
砺石商业评论
发表文章344
专注于全球商业与管理领域的深度报道
确认要消耗 羽毛购买
29.4%再创新高!品牌要在用户口碑中成长吗?
考虑一下
很遗憾,羽毛不足
我知道了

我们致力于提供一个高质量内容的交流平台。为落实国家互联网信息办公室“依法管网、依法办网、依法上网”的要求,为完善跟帖评论自律管理,为了保护用户创造的内容、维护开放、真实、专业的平台氛围,我们团队将依据本公约中的条款对注册用户和发布在本平台的内容进行管理。平台鼓励用户创作、发布优质内容,同时也将采取必要措施管理违法、侵权或有其他不良影响的网络信息。


一、根据《网络信息内容生态治理规定》《中华人民共和国未成年人保护法》等法律法规,对以下违法、不良信息或存在危害的行为进行处理。
1. 违反法律法规的信息,主要表现为:
    1)反对宪法所确定的基本原则;
    2)危害国家安全,泄露国家秘密,颠覆国家政权,破坏国家统一,损害国家荣誉和利益;
    3)侮辱、滥用英烈形象,歪曲、丑化、亵渎、否定英雄烈士事迹和精神,以侮辱、诽谤或者其他方式侵害英雄烈士的姓名、肖像、名誉、荣誉;
    4)宣扬恐怖主义、极端主义或者煽动实施恐怖活动、极端主义活动;
    5)煽动民族仇恨、民族歧视,破坏民族团结;
    6)破坏国家宗教政策,宣扬邪教和封建迷信;
    7)散布谣言,扰乱社会秩序,破坏社会稳定;
    8)宣扬淫秽、色情、赌博、暴力、凶杀、恐怖或者教唆犯罪;
    9)煽动非法集会、结社、游行、示威、聚众扰乱社会秩序;
    10)侮辱或者诽谤他人,侵害他人名誉、隐私和其他合法权益;
    11)通过网络以文字、图片、音视频等形式,对未成年人实施侮辱、诽谤、威胁或者恶意损害未成年人形象进行网络欺凌的;
    12)危害未成年人身心健康的;
    13)含有法律、行政法规禁止的其他内容;


2. 不友善:不尊重用户及其所贡献内容的信息或行为。主要表现为:
    1)轻蔑:贬低、轻视他人及其劳动成果;
    2)诽谤:捏造、散布虚假事实,损害他人名誉;
    3)嘲讽:以比喻、夸张、侮辱性的手法对他人或其行为进行揭露或描述,以此来激怒他人;
    4)挑衅:以不友好的方式激怒他人,意图使对方对自己的言论作出回应,蓄意制造事端;
    5)羞辱:贬低他人的能力、行为、生理或身份特征,让对方难堪;
    6)谩骂:以不文明的语言对他人进行负面评价;
    7)歧视:煽动人群歧视、地域歧视等,针对他人的民族、种族、宗教、性取向、性别、年龄、地域、生理特征等身份或者归类的攻击;
    8)威胁:许诺以不良的后果来迫使他人服从自己的意志;


3. 发布垃圾广告信息:以推广曝光为目的,发布影响用户体验、扰乱本网站秩序的内容,或进行相关行为。主要表现为:
    1)多次发布包含售卖产品、提供服务、宣传推广内容的垃圾广告。包括但不限于以下几种形式:
    2)单个帐号多次发布包含垃圾广告的内容;
    3)多个广告帐号互相配合发布、传播包含垃圾广告的内容;
    4)多次发布包含欺骗性外链的内容,如未注明的淘宝客链接、跳转网站等,诱骗用户点击链接
    5)发布大量包含推广链接、产品、品牌等内容获取搜索引擎中的不正当曝光;
    6)购买或出售帐号之间虚假地互动,发布干扰网站秩序的推广内容及相关交易。
    7)发布包含欺骗性的恶意营销内容,如通过伪造经历、冒充他人等方式进行恶意营销;
    8)使用特殊符号、图片等方式规避垃圾广告内容审核的广告内容。


4. 色情低俗信息,主要表现为:
    1)包含自己或他人性经验的细节描述或露骨的感受描述;
    2)涉及色情段子、两性笑话的低俗内容;
    3)配图、头图中包含庸俗或挑逗性图片的内容;
    4)带有性暗示、性挑逗等易使人产生性联想;
    5)展现血腥、惊悚、残忍等致人身心不适;
    6)炒作绯闻、丑闻、劣迹等;
    7)宣扬低俗、庸俗、媚俗内容。


5. 不实信息,主要表现为:
    1)可能存在事实性错误或者造谣等内容;
    2)存在事实夸大、伪造虚假经历等误导他人的内容;
    3)伪造身份、冒充他人,通过头像、用户名等个人信息暗示自己具有特定身份,或与特定机构或个人存在关联。


6. 传播封建迷信,主要表现为:
    1)找人算命、测字、占卜、解梦、化解厄运、使用迷信方式治病;
    2)求推荐算命看相大师;
    3)针对具体风水等问题进行求助或咨询;
    4)问自己或他人的八字、六爻、星盘、手相、面相、五行缺失,包括通过占卜方法问婚姻、前程、运势,东西宠物丢了能不能找回、取名改名等;


7. 文章标题党,主要表现为:
    1)以各种夸张、猎奇、不合常理的表现手法等行为来诱导用户;
    2)内容与标题之间存在严重不实或者原意扭曲;
    3)使用夸张标题,内容与标题严重不符的。


8.「饭圈」乱象行为,主要表现为:
    1)诱导未成年人应援集资、高额消费、投票打榜
    2)粉丝互撕谩骂、拉踩引战、造谣攻击、人肉搜索、侵犯隐私
    3)鼓动「饭圈」粉丝攀比炫富、奢靡享乐等行为
    4)以号召粉丝、雇用网络水军、「养号」形式刷量控评等行为
    5)通过「蹭热点」、制造话题等形式干扰舆论,影响传播秩序


9. 其他危害行为或内容,主要表现为:
    1)可能引发未成年人模仿不安全行为和违反社会公德行为、诱导未成年人不良嗜好影响未成年人身心健康的;
    2)不当评述自然灾害、重大事故等灾难的;
    3)美化、粉饰侵略战争行为的;
    4)法律、行政法规禁止,或可能对网络生态造成不良影响的其他内容。


二、违规处罚
本网站通过主动发现和接受用户举报两种方式收集违规行为信息。所有有意的降低内容质量、伤害平台氛围及欺凌未成年人或危害未成年人身心健康的行为都是不能容忍的。
当一个用户发布违规内容时,本网站将依据相关用户违规情节严重程度,对帐号进行禁言 1 天、7 天、15 天直至永久禁言或封停账号的处罚。当涉及欺凌未成年人、危害未成年人身心健康、通过作弊手段注册、使用帐号,或者滥用多个帐号发布违规内容时,本网站将加重处罚。


三、申诉
随着平台管理经验的不断丰富,本网站出于维护本网站氛围和秩序的目的,将不断完善本公约。
如果本网站用户对本网站基于本公约规定做出的处理有异议,可以通过「建议反馈」功能向本网站进行反馈。
(规则的最终解释权归属本网站所有)

我知道了
恭喜你~答对了
+5羽毛
下一次认真读哦
成功推荐给其他人
+ 10羽毛
评论成功且进入审核!审核通过后,您将获得10羽毛的奖励。分享本文章给好友阅读最高再得15羽毛~
(羽毛可至 "羽毛精选" 兑换礼品)
好友微信扫一扫
复制链接