APP推广合作
联系“鸟哥笔记小乔”
电商产品经理怎么做大促(二)——大促需求管理
2022-06-09 09:38:07

一年一度的年中大促618已经打响,作为电商产品经理,尤其是负责营销系统相关的,电商大促是一年工作中的重中之重。很多平台不仅需要在大促中实现自己的营收目标,更需要打响自己的名号,建立品牌形象和培养用户心智。

那么作为电商产品经理,如果你被任命为电商大促的产品负责人,你应该怎么做好一次大促?

在完成了大促方案制定后,运营会根据其目标提出产品需求,产品也会根据自身的系统设计输出产品需求,这时候我们常常会遇到问题:

这么多运营需求,开发资源不够怎么办?

运营提的需求,要求的上线时间都非常赶,怎么解决?

如果没有达成目标,运营说是因为运营需求产品没有完成导致的,这“锅”该怎么背?

《电商产品经理怎么做大促》第二章,将详细讲解大促需求管理流程,确保产品需求“万无一失”。

大促需求为什么难管理?

大促的时候,运营常常背着GMV、获客数等指标,为了完成指标,需要拓流量、做促销、促转化,自然就会有很多需求,希望产品能优化这个页面的展示,能新增这个工具,所以自然而然,就会导致大促运营需求极多。笔者曾经在负责大促项目时,收到运营一口气提了43个大大小小的需求。

需求多不怕,怕的是又多又急。我们都知道,现在电商圈越来越“内卷”。说好的“618”活动,开始时间是5月23日。明明叫“双十一”,开始时间是10月20日。然而运营提需求的时候,常常是5月初反馈,并表示希望“618”大促开始前上线。实际情况是,从5月初到“618”大促开始前(5月23日),也就2周时间。2周时间完成43个需求,这可能吗?

而且,每个运营都会觉得自己的运营需求特别重要,如果最终他的业务目标没有达成,就会认为是因为产品没有把功能实现。这合理吗?

数量多、时间急、压力大,这就是大促需求的现实。

大促需求的管理流程

因此,大促需求的管理,就是要解决这三个问题,数量多、时间急、压力大。

数量多怎么解决?

大促需求不能乱提,很多运营担心完不成任务,就无目的的随便提需求,自然导致了需求数量过多。这时候,就需要有领导负责需求的审核,过滤无效需求,控制需求数量。

时间急应该怎么办?

大促的需求,不能总是等到了活动开始前两三周才开始反馈,然后产品再出方案,再进入研发,这样时间是绝对不够的。如果618活动是从5月23日开始,那么应该提前启动,在4月初就开始收集运营需求,然后输出产品方案。这样才能做到游刃有余,也可以尽可能的提升需求完成数量和质量。

压力大需要如何处理?

首先,我们不能等到需求开发完成了,活动上线了,一直到活动结束复盘数据时,才去追溯目标没有完成是因为需求没有实现。应该最开始的时候,明确每个需求的价值,做了这个产品需求,能达到什么样的价值贡献。这样我们就能在最开始的时候知道,应不应该做这个需求,做这个需求能对目标有什么贡献,再去评估最终的效果与最初的预估差异。

大促需求管理可以采用以下流程:

1、运营需求收集&确认

1)运营需求收集启动时间:大促活动开始前一个半月,例如618活动从5月23日开始,则收集启动时间为4月1日;双11活动从10月21日开始,则收集启动时间为9月1日。

2)运营需求收集确认时间:需求收集启动后一周时间,例如4月1日开始收集,则4月8日最终确认;9月1日开始收集,则9月8日开始确认。

3)运营需求收集需满足以下条件,才会进入产品确认流程:

  • 按照运营需求收集模板填写

  • 需求描述清晰,无歧义

  • 需求价值明确,有清晰的数据评估

  • 需求由各团队领导内审通过

  • 需求有统一且唯一的优先级排序

2、产品需求确认&内审

1)产品需求确认时间:运营需求确认后,则进入产品需求确认流程

2)产品需求确认流程:

  • 依据运营侧反馈的优先级进行处理,根据需求对应的价值和实际的产品、研发、测试人力,确定最终承接的产品需求和优先级。

  • 确认每个需求的产品负责人。

  • 产品需求确认后,不可再新增需求,不可再变更已确认的需求内容。如需新增或变更,请走紧急需求流程。

3)产品需求内审时间:

  • 产品需求确认后一周,进行产品需求内审。例如,9月8日确认运营需求并确认产品负责人,9月15日产品需求内审。

  • 需求确认后,产品需输出需求方案,进行内审。

  • 如果涉及设计等其他资源,也需要同步提需求。

3、产品需求评审&排期

1)产品需求研测评审:按照需求管理流程,产品需求内审通过后,需由研发、测试、数据等相关方初评审,约2-3天。

2)产品需求评审和排期:

  • 召开单独的大促项目产品需求评审会,由研发进行评审。

  • 评审过后,研发确认对应的开发负责人,并输出技术方案,确认需求排期。

  • 同步确认设计需求排期时间。如果涉及的设计需求较多,可单独召开设计需求评审会。

3)研测输出需求排期:在评审后一周。例如9月19日完成评审,则9月23日输出全部需求详细排期。

4、产品需求开发&测试

1)研发进入开发和测试,如有进度问题,及时同步并沟通解决

2)需求开发&测试时间:约3-4周。例如,9月23日排期确认后,需求在10月18日上线。

5、产品需求上线&培训

1)产品需求完成验收并上线。

2)产品需求上线后培训时间:约2-3天。例如,10月18日上线,10月21日活动正式上线。

6、需求管理进度同步

为了让运营、研发等各方清楚知道,大家在大促项目中什么时候该做什么事情,在几个关键节点,产品侧最好通过邮件形式,通知相关方,包括以下几个阶段:

1)运营需求收集启动

2)运营需求产品确认

3)产品需求排期确认

4)产品需求开发上线

这也对应了几个关键节点,项目的启动、运营的交付、产品的交付、研发的交付,做到事事有回应,件件有着落。

7、紧急需求流程

在按照以上流程处理大促需求的过程中,不能排除有紧急需求加入的情况。紧急需求也是为了实现某个业务目标而发起的,产品和研发需要尽力支持,但同时也会造成其他需求优先级往后调整,或导致相关人员需要加班处理。

对于异常场景,自然也需要建立异常流程来管理。一般紧急需求可以通过邮件或者公司系统流程,经过各级领导审批,包括但不限于运营团队领导、产品团队领导、研发团队领导、测试团队领导、部门负责人等。审批通过后,则产品研发安排人力优先支持,调整整体需求池的优先级。

大促需求的管理模板

要管理好大促的需求,除了有严谨的流程,还需要有规范的文档模板。模板是一个能让运营、产品、研发快速理解并沟通的桥梁。在大促需求管理过程中,运营需求的收集反馈和产品需求的研发进度,都需要模板来辅助。关注公众号可领取模板资料。

1、运营需求收集表

运营需求按照以下模板填写,包括业务需求和数据需求。

运营同学需填写以下内容:

1)需求排序:即需求优先级,从0开始,不能重复

2)需求类型:包括流量增长、提升转化、提升效率、节约成本、合规等

3)系统:包括APP平台、CMS系统、促销系统、商家系统等

4)业务诉求

5)详细描述

6)需求价值:必须有数据体现,是衡量需求必要性和评估优先级的关键

7)需求提出人

8)期望上线时间

9)备注

产品同学审核后填写以下内容:

1)产品内审结果:通过、拒绝

2)产品对接人

2、产品需求进度跟踪

研发同学需填写以下内容:

1)需求名称:包括文档跳转链接

2)产品经理:需求产品负责人

3)研发SE:需求研发负责人

4)所需资源:包括前端、后端、测试、设计、数据等

5)设计人员

6)设计稿输出时间

7)开发人员:包括前后端开发人员

8)开发时间:包括前后端开发时间

9)联调时间

10)提测时间

11)测试人员

12)项目环境测试时间

13)预发布测试时间

14)灰度测试时间

15)上线时间

16)当前进度:每天更新当前进度,确保进度正常

大促需求的管理流程和规范,是为了需求的高质量实现,帮助业务人员完成整体目标。作为产品负责人,我们不是为了去拒绝运营需求,也不是为了去给研发施加压力,更多的是作为业务负责人以实现最终目标为目的,推动需求的进展。对业务价值明显的需求,一定得做;价值不大却导致研发频繁加班的需求,也得拒绝。同时,不仅仅是大促,这套需求处理方法和原则,在面对相同特点的项目时,都可以这么处理。

了解了大促的节奏、目标制定,大促的需求管理后,接下来是非常重要的环节,作为电商产品经理,你能为活动运营提供哪些武器。

《电商产品经理怎么做大促》第三章,将盘点电商大促产品“武器库”,敬请期待。

球溜溜
分享到朋友圈
收藏
收藏
评分
评论

综合评分:

我的评分

参与评论(0)

社区交流公约

暂无评论,快来抢沙发吧~
登录后参与评论
发布评论
鸟哥笔记用户社区交流公约

Xinstall 15天会员特权
Xinstall是专业的数据分析服务商,帮企业追踪渠道安装来源、裂变拉新统计、广告流量指导等,广泛应用于广告效果统计、APP地推与CPS/CPA归属统计等方面。
20羽毛
立即兑换
超级nice便签砖
超级超级超级奈斯!
1000羽毛
立即兑换
【新品】办公/外出两用静音充电小电扇
办公桌必备小电扇!
2000羽毛
立即兑换
球溜溜
球溜溜
发表文章7
互联网金融及电商产品经理,热爱学习与分享,期待共同成长!
确认要消耗 羽毛购买
电商产品经理怎么做大促(二)——大促需求管理吗?
考虑一下
很遗憾,羽毛不足
我知道了

我们致力于提供一个高质量内容的交流平台。为落实国家互联网信息办公室“依法管网、依法办网、依法上网”的要求,为完善跟帖评论自律管理,为了保护用户创造的内容、维护开放、真实、专业的平台氛围,我们团队将依据本公约中的条款对注册用户和发布在本平台的内容进行管理。平台鼓励用户创作、发布优质内容,同时也将采取必要措施管理违法、侵权或有其他不良影响的网络信息。


一、根据《网络信息内容生态治理规定》《中华人民共和国未成年人保护法》等法律法规,对以下违法、不良信息或存在危害的行为进行处理。
1. 违反法律法规的信息,主要表现为:
    1)反对宪法所确定的基本原则;
    2)危害国家安全,泄露国家秘密,颠覆国家政权,破坏国家统一,损害国家荣誉和利益;
    3)侮辱、滥用英烈形象,歪曲、丑化、亵渎、否定英雄烈士事迹和精神,以侮辱、诽谤或者其他方式侵害英雄烈士的姓名、肖像、名誉、荣誉;
    4)宣扬恐怖主义、极端主义或者煽动实施恐怖活动、极端主义活动;
    5)煽动民族仇恨、民族歧视,破坏民族团结;
    6)破坏国家宗教政策,宣扬邪教和封建迷信;
    7)散布谣言,扰乱社会秩序,破坏社会稳定;
    8)宣扬淫秽、色情、赌博、暴力、凶杀、恐怖或者教唆犯罪;
    9)煽动非法集会、结社、游行、示威、聚众扰乱社会秩序;
    10)侮辱或者诽谤他人,侵害他人名誉、隐私和其他合法权益;
    11)通过网络以文字、图片、音视频等形式,对未成年人实施侮辱、诽谤、威胁或者恶意损害未成年人形象进行网络欺凌的;
    12)危害未成年人身心健康的;
    13)含有法律、行政法规禁止的其他内容;


2. 不友善:不尊重用户及其所贡献内容的信息或行为。主要表现为:
    1)轻蔑:贬低、轻视他人及其劳动成果;
    2)诽谤:捏造、散布虚假事实,损害他人名誉;
    3)嘲讽:以比喻、夸张、侮辱性的手法对他人或其行为进行揭露或描述,以此来激怒他人;
    4)挑衅:以不友好的方式激怒他人,意图使对方对自己的言论作出回应,蓄意制造事端;
    5)羞辱:贬低他人的能力、行为、生理或身份特征,让对方难堪;
    6)谩骂:以不文明的语言对他人进行负面评价;
    7)歧视:煽动人群歧视、地域歧视等,针对他人的民族、种族、宗教、性取向、性别、年龄、地域、生理特征等身份或者归类的攻击;
    8)威胁:许诺以不良的后果来迫使他人服从自己的意志;


3. 发布垃圾广告信息:以推广曝光为目的,发布影响用户体验、扰乱本网站秩序的内容,或进行相关行为。主要表现为:
    1)多次发布包含售卖产品、提供服务、宣传推广内容的垃圾广告。包括但不限于以下几种形式:
    2)单个帐号多次发布包含垃圾广告的内容;
    3)多个广告帐号互相配合发布、传播包含垃圾广告的内容;
    4)多次发布包含欺骗性外链的内容,如未注明的淘宝客链接、跳转网站等,诱骗用户点击链接
    5)发布大量包含推广链接、产品、品牌等内容获取搜索引擎中的不正当曝光;
    6)购买或出售帐号之间虚假地互动,发布干扰网站秩序的推广内容及相关交易。
    7)发布包含欺骗性的恶意营销内容,如通过伪造经历、冒充他人等方式进行恶意营销;
    8)使用特殊符号、图片等方式规避垃圾广告内容审核的广告内容。


4. 色情低俗信息,主要表现为:
    1)包含自己或他人性经验的细节描述或露骨的感受描述;
    2)涉及色情段子、两性笑话的低俗内容;
    3)配图、头图中包含庸俗或挑逗性图片的内容;
    4)带有性暗示、性挑逗等易使人产生性联想;
    5)展现血腥、惊悚、残忍等致人身心不适;
    6)炒作绯闻、丑闻、劣迹等;
    7)宣扬低俗、庸俗、媚俗内容。


5. 不实信息,主要表现为:
    1)可能存在事实性错误或者造谣等内容;
    2)存在事实夸大、伪造虚假经历等误导他人的内容;
    3)伪造身份、冒充他人,通过头像、用户名等个人信息暗示自己具有特定身份,或与特定机构或个人存在关联。


6. 传播封建迷信,主要表现为:
    1)找人算命、测字、占卜、解梦、化解厄运、使用迷信方式治病;
    2)求推荐算命看相大师;
    3)针对具体风水等问题进行求助或咨询;
    4)问自己或他人的八字、六爻、星盘、手相、面相、五行缺失,包括通过占卜方法问婚姻、前程、运势,东西宠物丢了能不能找回、取名改名等;


7. 文章标题党,主要表现为:
    1)以各种夸张、猎奇、不合常理的表现手法等行为来诱导用户;
    2)内容与标题之间存在严重不实或者原意扭曲;
    3)使用夸张标题,内容与标题严重不符的。


8.「饭圈」乱象行为,主要表现为:
    1)诱导未成年人应援集资、高额消费、投票打榜
    2)粉丝互撕谩骂、拉踩引战、造谣攻击、人肉搜索、侵犯隐私
    3)鼓动「饭圈」粉丝攀比炫富、奢靡享乐等行为
    4)以号召粉丝、雇用网络水军、「养号」形式刷量控评等行为
    5)通过「蹭热点」、制造话题等形式干扰舆论,影响传播秩序


9. 其他危害行为或内容,主要表现为:
    1)可能引发未成年人模仿不安全行为和违反社会公德行为、诱导未成年人不良嗜好影响未成年人身心健康的;
    2)不当评述自然灾害、重大事故等灾难的;
    3)美化、粉饰侵略战争行为的;
    4)法律、行政法规禁止,或可能对网络生态造成不良影响的其他内容。


二、违规处罚
本网站通过主动发现和接受用户举报两种方式收集违规行为信息。所有有意的降低内容质量、伤害平台氛围及欺凌未成年人或危害未成年人身心健康的行为都是不能容忍的。
当一个用户发布违规内容时,本网站将依据相关用户违规情节严重程度,对帐号进行禁言 1 天、7 天、15 天直至永久禁言或封停账号的处罚。当涉及欺凌未成年人、危害未成年人身心健康、通过作弊手段注册、使用帐号,或者滥用多个帐号发布违规内容时,本网站将加重处罚。


三、申诉
随着平台管理经验的不断丰富,本网站出于维护本网站氛围和秩序的目的,将不断完善本公约。
如果本网站用户对本网站基于本公约规定做出的处理有异议,可以通过「建议反馈」功能向本网站进行反馈。
(规则的最终解释权归属本网站所有)

我知道了
恭喜你~答对了
+5羽毛
下一次认真读哦
成功推荐给其他人
+ 10羽毛
评论成功且进入审核!审核通过后,您将获得10羽毛的奖励。分享本文章给好友阅读最高再得15羽毛~
(羽毛可至 "羽毛精选" 兑换礼品)
好友微信扫一扫
复制链接