APP推广合作
联系“鸟哥笔记小乔”
如何用内容打造私域战斗力?
2022-06-23 11:05:00
第6期跑赢私域中,我们重点分享了内容与活动在私域运营中的重要性与差异性,并梳理了企业打造内容增长体系的思路:首先基于客户决策阶段设置有效的内容与活动计划,同时建立有效内容的内部协作机制,定期听取市场、一线销售员工对于内容的需求与反馈,及时针对内容进行调整,帮助员工与客户建立更健康、更优质的互动关系,为员工的私域关系赋能。
在建立好私域内容体系认知后,这一期我们将着手拆解【内容准备】这一环节,与您共同探讨在内容协作体系中,该如何制作优质的内容。

 

一、私域内容决定一切
相信经过近两年私域认知的培育,私域的价值已经被各行业的朋友认可,也对可以反复低成本甚至免费地触达客户十分心动,更有行动派已经完成基础私域加粉,进入日常运营阶段。
在与私域建设前沿的朋友交流时,我们经常会收到这样的反馈,他们每次安排群发,不仅很难收获客户的回复,还会被一些客户删除好友。
虽然可以用【删好友即非目标客户】来宽慰自己,但每当看到经精心邀请来的客户选择不留余地地切断关系,很多企业朋友都意识到了【有效联系】是一个必须解决的问题,但却真的没有找到可以改善的方法。
在1v1私聊、朋友圈、公众号、社群等私域场景里,用户看到的所有消息、文章、活动都可以被概括为【私域内容】。可大多数推进私域建设的管理者都忽略了内容建设,原因很简单,内容的效果是缓慢的。没有人质疑优秀内容的价值,一份有效的私域内容,可以让客户打开需求窗口,可以影响客户决策,促进转化发生。
比如下方左图的医美顾问,发布朋友圈后的第二天获得了几个来自好友推荐的新客商机,但很难直接确认究竟是门店宣传内容,还是成功案例内容发挥了关键作用。比如右图的热点借势朋友圈发布后迎来了下单热潮,同样的,品牌也很难直接确认是明星效应带来的增量,因为也极有可能是产品使用场景唤起了客户需求。

图/网络

很多企业都了解内容的重要性,但在真的安排内容触达时,却又开始简单粗暴的全员群发。要知道,私域内容与公域内容不同的不止是显性成本,还有难以衡量的潜在成本,全员群发听起来很爽很便捷,但真的需要好的内容,不然会对私域客户关系造成不可逆的伤害。具体表现可能是第一次收获了10w+阅读,获得了可观的成单;第二次还不错成单虽然下降,但PV保持住了......第50次只有几百阅读,成单寥寥无几,甚至有300个客户选择了直接删除好友......
我们希望客户在选购可以群发的工具后,一定要对群发内容进行细细筛选打磨,只有推过去的内容对了,用户才愿意了解你、才愿意信任你,转化和复购才有了发生基础。
当前的竞争模式下,想要长久地留住客户,想用一次一次信息触达触动客户,这对企业讲好内容的能力要求很高。我们在私域里的内容和运营动作,必须经过思考和打磨,可以针对客户的喜好进行多次测试,但不可以忽视了试错成本。
私域深植于社交关系,与客户交流直接有效性的背后,是经不起试错的用户情感。
客户在表面上成为你员工的好友,但实际上是在体验品牌的综合实力,每一次不专业、不礼貌的内容发送,都在降低品牌被付费选择的可能性。
在私域里,你把用户当作群发广告的接收者,客户与你品牌的关系就在一次又一次的群发里被消耗了。
我们并不总是有机会和客户建立联系,潜在客户如果因为内容设计的错误流失了,真的可惜。

二、什么是好的内容?

客户有触动,有行动

下面两则消息,都是在1v1私聊场景下,以提升用户粘性为目的的群发:
咖啡品牌:
hello~今日份日签送达,记得查收哦
海报形式-【如何定义咖啡豆烘焙程度的深浅】
茶叶品牌:
北京的茶友,我们公司收到全员核酸的要求,看起来近期北京疫情形势有些严峻?提醒咱们一定要注意个人防护,和适当囤些生活必需品。
也非常建议大家囤一些帮助舒缓情绪的东西。
家用运动器械、零食,当然也包括茶。
小程序内页面底部也为咱们准备了一份生活必需品囤货清单,希望可以帮助到您。
小程序形式-【囤货清单】
我们不难猜出是哪一条内容收获了客户的回复与点击,也不难猜出究竟哪一条对用户转化产生了有效推动力,但咖啡品牌的基础认知内容,实在是算不上错误,客户也不会觉得被打扰,只是在对比之下,茶叶品牌基于当下客户需求导向的内容确实更胜一筹。
在汹涌的私域群发里,这已经是两条目的相对明确、内容相对精良、文案经过设计、展示经过美化的群发,只是不同企业的运营功力,目前确有高低。
什么是好的私域内容?
客户收到后没有删除你,反而回复了信息,点击了链接,购买了产品,甚至分享给好友的——让客户有触动,有行动的,就是好的私域内容。
落在数据监测上,素材的访问数据,私域的活跃度,客户的转化效率,实际成单的金额,都能够直接证明,最近发布的内容是否对了。
那么,该如何创造好的内容?
三、如何准备私域内容
一份好的私域内容,在规划初期,就必须要承载着明确的内容使命和目标受众,即这份内容,是给【谁】看的,推送的【目的】是什么。
对刚刚加粉,还未成交的新客,应该重视产品信息介绍,培育客户认知,为后续挖需沟通、转化进行铺垫。而对那些已经反复成交,对产品如数家珍的老客/关键客户,已经很熟悉你的品牌了,可以参考前文提到的茶叶品牌,在疫情这种特定事件下向用户发送具有关怀感的信息,可以有效吸引到老客,也进一步加深客户认可。
明确内容的目的和受众后,私域内容的准备就变得简单了:客户最焦虑什么,最渴望什么,你的私域内容就应该准备什么。概括来说,私域内容需符合下列3个点:
  • 客户的嗨点(客户喜欢什么)

  • 客户的痛点(客户需要什么)

  • 当下的热点(客户关心什么)

一些行业的目标客户特点鲜明,在准备私域内容的时候只需要从客户出发,并不复杂。
比如医药行业,内容筹备的大方向需要从健康入手,客户最主要的焦虑就是健康,选题可以参考健康饮食、疾病保养、日常生活习惯,用专业、严谨的内容触达客户,但需要注意的是,不要用专业词汇堆砌,私域的交流最重要的是客户听得懂、能理解,然后才能有认可,才能有动作。
比如宠物行业,宠物行业产品的使用者是毛孩子,但主人作为决策者是将宠物当作孩子的,所以在私域里的内容可以是如何照顾宠物,什么营养对宠物更好,宠物喜欢哪些玩具等等经验指导。当品牌用专业经验打动了铲屎官,甚至解决了当下的焦虑,产品的消费自然而然地就发生了。
比如美妆行业,购买美妆产品的客户需求也是很明确的,对更好的自己有追求,也希望使用最新的、更好的产品帮助自己变美变好,因此产品的效果对比、新品抢鲜、产品的高阶玩法是客户关心的,在私域里用春日约会妆、新品展示、素人变妆等内容可以有效吸引到目标客户。
比如家装行业,客户最害怕的是被骗,怕施工质量不过关,也怕贵得离谱成为冤大头,因此私域内容可以从质量、性价比、口碑发力,同时强调品牌品控与品牌背书,增加客户的信任感,让客户对比之下更信任你。
分享一个实战参考,尘锋做的是企业服务,我们的客户最焦虑的点是微信客户管理和私域运营,关心怎么管理好员工,怎么利用私域实现降本增效,因此我们在筹备内容时,基本都是从这些需求出发,讲销售管理,讲私域运营,分享一些行业热点观察与客户服务案例。
充分了解客户嗨点、痛点、热点后,私域内容的准备就有迹可循了。
对于私域内容准备经验不足的企业,除上述思路外,还可以参考这样2个原则进行内容准备:
1、专业,专业,专业
在私域里,专业是要摆在首位的。
选题敲定后,如果运营人员已经很了解这一话题,那么在分享时就要用严谨的思路把内容讲透,不要含糊其辞,遇到不懂的选题就用探讨和交流的方式,人与人的关系基础是相互信任,认可对方的专业性和价值。而错误的内容是致命的,向客户发送有误的内容会起到深刻的反效果,客户会直接改变对你品牌的信任,错误的信息甚至可能会造成一定的舆情风险。
2、恰当的风格
私域里与客户的交流是深入客户生活场景里的,不论是对话列表还是朋友圈信息,你内容的风格都必须要有企业自己的风格,然后贴合客户的习惯。
还是以家装行业为例,如果是主打高端客户、以中式风格为主打的品牌,那么在内容设计上就应该古色古风一些,在内容文案上也偏向于大气、儒雅、禅意等风格;如果是主打年轻群体,擅长现代风格的品牌,那么就要多选用潮流时尚的风格,同时语言习惯贴近年轻人的话语体系,展现形式也可以用沉浸式体验、一镜到底的Room tour来打动年轻群体。

END

以上就是跑赢私域第7期的全部内容。
这一期我们探讨了如何准备好的私域内容这一问题。除了分享私域内容的价值作用外,我们也分享了结合业务受众、准备私域内容的方法。下一期我们将重点探讨私域活动这一议题。希望我们的分享对您有所启发。
尘锋SCRM
分享到朋友圈
收藏
收藏
评分

综合评分:

我的评分
Xinstall 15天会员特权
Xinstall是专业的数据分析服务商,帮企业追踪渠道安装来源、裂变拉新统计、广告流量指导等,广泛应用于广告效果统计、APP地推与CPS/CPA归属统计等方面。
20羽毛
立即兑换
超级nice便签砖
超级超级超级奈斯!
1000羽毛
立即兑换
一书一课30天会员体验卡
领30天VIP会员,110+门职场大课,250+本精读好书免费学!助你提升职场力!
20羽毛
立即兑换
尘锋SCRM
尘锋SCRM
发表文章53
确认要消耗 羽毛购买
如何用内容打造私域战斗力?吗?
考虑一下
很遗憾,羽毛不足
我知道了

我们致力于提供一个高质量内容的交流平台。为落实国家互联网信息办公室“依法管网、依法办网、依法上网”的要求,为完善跟帖评论自律管理,为了保护用户创造的内容、维护开放、真实、专业的平台氛围,我们团队将依据本公约中的条款对注册用户和发布在本平台的内容进行管理。平台鼓励用户创作、发布优质内容,同时也将采取必要措施管理违法、侵权或有其他不良影响的网络信息。


一、根据《网络信息内容生态治理规定》《中华人民共和国未成年人保护法》等法律法规,对以下违法、不良信息或存在危害的行为进行处理。
1. 违反法律法规的信息,主要表现为:
    1)反对宪法所确定的基本原则;
    2)危害国家安全,泄露国家秘密,颠覆国家政权,破坏国家统一,损害国家荣誉和利益;
    3)侮辱、滥用英烈形象,歪曲、丑化、亵渎、否定英雄烈士事迹和精神,以侮辱、诽谤或者其他方式侵害英雄烈士的姓名、肖像、名誉、荣誉;
    4)宣扬恐怖主义、极端主义或者煽动实施恐怖活动、极端主义活动;
    5)煽动民族仇恨、民族歧视,破坏民族团结;
    6)破坏国家宗教政策,宣扬邪教和封建迷信;
    7)散布谣言,扰乱社会秩序,破坏社会稳定;
    8)宣扬淫秽、色情、赌博、暴力、凶杀、恐怖或者教唆犯罪;
    9)煽动非法集会、结社、游行、示威、聚众扰乱社会秩序;
    10)侮辱或者诽谤他人,侵害他人名誉、隐私和其他合法权益;
    11)通过网络以文字、图片、音视频等形式,对未成年人实施侮辱、诽谤、威胁或者恶意损害未成年人形象进行网络欺凌的;
    12)危害未成年人身心健康的;
    13)含有法律、行政法规禁止的其他内容;


2. 不友善:不尊重用户及其所贡献内容的信息或行为。主要表现为:
    1)轻蔑:贬低、轻视他人及其劳动成果;
    2)诽谤:捏造、散布虚假事实,损害他人名誉;
    3)嘲讽:以比喻、夸张、侮辱性的手法对他人或其行为进行揭露或描述,以此来激怒他人;
    4)挑衅:以不友好的方式激怒他人,意图使对方对自己的言论作出回应,蓄意制造事端;
    5)羞辱:贬低他人的能力、行为、生理或身份特征,让对方难堪;
    6)谩骂:以不文明的语言对他人进行负面评价;
    7)歧视:煽动人群歧视、地域歧视等,针对他人的民族、种族、宗教、性取向、性别、年龄、地域、生理特征等身份或者归类的攻击;
    8)威胁:许诺以不良的后果来迫使他人服从自己的意志;


3. 发布垃圾广告信息:以推广曝光为目的,发布影响用户体验、扰乱本网站秩序的内容,或进行相关行为。主要表现为:
    1)多次发布包含售卖产品、提供服务、宣传推广内容的垃圾广告。包括但不限于以下几种形式:
    2)单个帐号多次发布包含垃圾广告的内容;
    3)多个广告帐号互相配合发布、传播包含垃圾广告的内容;
    4)多次发布包含欺骗性外链的内容,如未注明的淘宝客链接、跳转网站等,诱骗用户点击链接
    5)发布大量包含推广链接、产品、品牌等内容获取搜索引擎中的不正当曝光;
    6)购买或出售帐号之间虚假地互动,发布干扰网站秩序的推广内容及相关交易。
    7)发布包含欺骗性的恶意营销内容,如通过伪造经历、冒充他人等方式进行恶意营销;
    8)使用特殊符号、图片等方式规避垃圾广告内容审核的广告内容。


4. 色情低俗信息,主要表现为:
    1)包含自己或他人性经验的细节描述或露骨的感受描述;
    2)涉及色情段子、两性笑话的低俗内容;
    3)配图、头图中包含庸俗或挑逗性图片的内容;
    4)带有性暗示、性挑逗等易使人产生性联想;
    5)展现血腥、惊悚、残忍等致人身心不适;
    6)炒作绯闻、丑闻、劣迹等;
    7)宣扬低俗、庸俗、媚俗内容。


5. 不实信息,主要表现为:
    1)可能存在事实性错误或者造谣等内容;
    2)存在事实夸大、伪造虚假经历等误导他人的内容;
    3)伪造身份、冒充他人,通过头像、用户名等个人信息暗示自己具有特定身份,或与特定机构或个人存在关联。


6. 传播封建迷信,主要表现为:
    1)找人算命、测字、占卜、解梦、化解厄运、使用迷信方式治病;
    2)求推荐算命看相大师;
    3)针对具体风水等问题进行求助或咨询;
    4)问自己或他人的八字、六爻、星盘、手相、面相、五行缺失,包括通过占卜方法问婚姻、前程、运势,东西宠物丢了能不能找回、取名改名等;


7. 文章标题党,主要表现为:
    1)以各种夸张、猎奇、不合常理的表现手法等行为来诱导用户;
    2)内容与标题之间存在严重不实或者原意扭曲;
    3)使用夸张标题,内容与标题严重不符的。


8.「饭圈」乱象行为,主要表现为:
    1)诱导未成年人应援集资、高额消费、投票打榜
    2)粉丝互撕谩骂、拉踩引战、造谣攻击、人肉搜索、侵犯隐私
    3)鼓动「饭圈」粉丝攀比炫富、奢靡享乐等行为
    4)以号召粉丝、雇用网络水军、「养号」形式刷量控评等行为
    5)通过「蹭热点」、制造话题等形式干扰舆论,影响传播秩序


9. 其他危害行为或内容,主要表现为:
    1)可能引发未成年人模仿不安全行为和违反社会公德行为、诱导未成年人不良嗜好影响未成年人身心健康的;
    2)不当评述自然灾害、重大事故等灾难的;
    3)美化、粉饰侵略战争行为的;
    4)法律、行政法规禁止,或可能对网络生态造成不良影响的其他内容。


二、违规处罚
本网站通过主动发现和接受用户举报两种方式收集违规行为信息。所有有意的降低内容质量、伤害平台氛围及欺凌未成年人或危害未成年人身心健康的行为都是不能容忍的。
当一个用户发布违规内容时,本网站将依据相关用户违规情节严重程度,对帐号进行禁言 1 天、7 天、15 天直至永久禁言或封停账号的处罚。当涉及欺凌未成年人、危害未成年人身心健康、通过作弊手段注册、使用帐号,或者滥用多个帐号发布违规内容时,本网站将加重处罚。


三、申诉
随着平台管理经验的不断丰富,本网站出于维护本网站氛围和秩序的目的,将不断完善本公约。
如果本网站用户对本网站基于本公约规定做出的处理有异议,可以通过「建议反馈」功能向本网站进行反馈。
(规则的最终解释权归属本网站所有)

我知道了
恭喜你~答对了
+5羽毛
下一次认真读哦
成功推荐给其他人
+ 10羽毛
评论成功且进入审核!审核通过后,您将获得10羽毛的奖励。分享本文章给好友阅读最高再得15羽毛~
(羽毛可至 "羽毛精选" 兑换礼品)
好友微信扫一扫
复制链接