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店铺运营是做什么的(解读商家运营的职业成长)
2022-07-24 07:46:29

之前有在商家运营岗工作1-3年的同事,每天忙的团团转,也没怎么升职加薪,看到身边同学一些做研发的赚的盆满钵满,职级连着长两级,工资翻了两番,或像做直播的同学每天发好玩的视频。问我:这个职业长时间发展下去有没有潜力,我要不要换工作?

也有刚毕业面试找工作,面试商家运营岗,找我了解商家运营的发展潜力如何,是否值得去选择?(不同公司的叫法不一样,有的也叫行业运营/类目运营,

01 商家运营职业成长的4个阶段

我自己的商家运营工作体验,以及观察身边人的职业成长,商家运营大概会经历4个阶段:助理、经理、高级经理、专家这四级。

工作比较顺利的情况下,各个阶段对应的年限对应大体如下,参考阿里和京东的职级,各个公司职级评定标准不一样,会有差异。从能力的成长来说,四个阶段的能力有明显的差异。

商家运营职业成长的4个阶段、3个层次和2条路线|商家运营连载02

 

a 助理阶段:执行学习

这个阶段,一般是刚入职0-1年的应届毕业生,对职场工作还不熟悉,在完成从象牙塔到职场的转变,大公司一般会有人带,在做执行的过程中学习。在这个过程中,一般会做,比如经理给个数据表,通过公式等分析出结果,跟进商家报活动,盘点出要做活动的商品(分成新品、爆款、尾款)等等。

在这个阶段多问自己为什么,我做这个行为,是要实现什么目标,一方面能跟经理的要求对齐,另一方面促成自己向下一个阶段成长,执行的背后是策略思考。

b 经理阶段:技能锻炼

这个阶段,一般是工作了1-3年的商家运营,对职场已经初步熟悉,工作中涉及到的维度也有大体了解,需要从执行往技能方面转变,对自己所负责的品类,围绕增长,通过技能的学习实践提升品类的GMV。

需要在四个方面发力:商家分层、商品管理、类目活动策划、用户资产盘点,通过这四个方面的专业技能实现品类的增长。

c 高级经理阶段:策略洞察

这个阶段,一般是工作了3-5年的商家运营,技能已经熟练,需要具备策略洞察的能力,能够站在品类的视角推动品类的发展达成GMV。

跳出来看到自己负责的品类在部门中的角色,可以主动思考和其他类目联动;同时看到整个工作链条中招商、运营、营销的横向联动,主动从品类视角串联相关角色实现增长;同时这个阶段可能会有一些新的项目(可能是新类目或部门横向工作),需要具备从0-1的探索能力,和1-10是完全不同的能力。

d 专家/管理阶段:操盘手

这个阶段一般是工作5-10的商家运营,作为商家运营的方法论都已经掌握。

能够跳出看到整个的业务模型以及局部的业务模型(比如了解京东、阿里、抖音、快手不同平台的业务逻辑,以及各事业群的角色定位),能调动更多资源实现目标。在大公司会有专家序列,人才饱和,管理岗没坑或不适合管理岗,会走专业岗。在中小公司一般不设置专家岗,人才缺少,这个级别在中小公司一般是部门经理。

02 商家运营职业成长的3个层次

上面我们总结了商家运营职业成长的4个阶段。围绕专业能力展开,专业能力是显性的,还有隐性的部分,也就是思维和心性。

商家运营职业成长的4个阶段、3个层次和2条路线|商家运营连载02

 

2.1 思维上也会经历四个进阶

在思维上会完成从单一问题、复杂问题、动态复杂问题、系统思维的转变。

a 单一问题,比较简单,通常问题已经是最小颗粒度,实际这个阶段是经历完成了拆解,助理需要做好最小单元的执行。这个阶段,推荐阅读《丰田思考法》

b 复杂问题,比如面对商家分层,属于一种结构上的复杂,需要考虑多个参数去计算。在这个阶段,推荐阅读《结构思考力》》

c 动态复杂问题,除了空间上的复杂性,还有时间上的复杂性,一个事物会经历从0-1-10-100-N这样的发展过程,在不同阶段,需要截然不同的运营方法,需要具备假说验证的思维方式,推荐阅读《精益创业方法论》

d 系统思维,经历了前三个成长阶段,可以从目标、元素与结构、时间综合看问题,可以更深刻的洞察问题,推荐阅读《系统之美》

2.2 心性:需要逐渐的沉淀与认识自我

运营中有各种各样的方法,模仿我们可能能做到标杆案例的60%-80%,剩下的20%-40%,其实不是由我们所学所积累的方法决定的,是由我们的感受决定的,什么意思呢,就是你能不能感受到你的用户,能不能同理对方的感受。

这个对我影响比较深刻的一个事件是,写《参与感》的黎万强在一次活动中分享的题目是“语感和美感的修行”,大家可能都以为他会分享营销相关的事情,他分享的是营销背后更底层的人的能力,分享中推荐多读唐诗宋词,看艺术画册,这个有助于你发展你的感受力、同理心,会有一种内在的节奏感。

职场以前的教育模式,偏知识教育,学了好多知识,没有技能、生存训练,在职场成长的过程中,面对现实问题,会逐步碰撞成长出自省能力、皮实能力。在自我与现实的一次次的碰撞中,反省自己,同时走出象牙塔,面对现实的问题,会遇到挫折,会翻越过去,也会越来越皮实,能够经得起社会的磨炼,不再是温室的花朵。

在30岁左右,经历了一些职场的尝试以及与人的碰撞交流,会逐渐变得专注和有信念。专注就是经历了一些尝试,看了一些其他人的工作生活,会找到自己的边界,不在心往外跑,专注做好自己的事。信念的东西随着一个一个问题的解决,会逐步沉淀出自己对于世界的认知,会成为人的底层的一种支撑,作为判断的依据。

03 商家运营职业成长的2条路线

商家运营的发展会有两条路,一个是在平台做商家运营,一个是在品牌方做运营或专业机构做代运营。

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