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CDP的业务价值在哪里?真的有用吗?
2022-08-04 10:51:00

营销人必读的CDP选型指南》这篇文章中,我们详细讲述了品牌应该如何选择适合自己的CDP产品。当前数字化已成为不可逆转的营销趋势,数据也正在成为不可或缺的“营销货币”,很多市场运营人员还想知道他们是否需要CDP,以及现在是否投资CDP的最佳时机。此外,还会有一些市场运营人员想要了解CDP如何管理用户数据?CDP如何帮助市场部门做用户运营?CDP如何助力品牌实现营销目标?……所有这些问题,都可以在这篇文章里找到答案。

正如我们在此前的文章中详细讲解的一样,CDP通常包括以下功能:

  • 数据统一:通过收集和组织各个渠道的客户数据,构建统一的客户画像

  • 客户细分:根据客户过去的、实时和预测性数据对客户进行细分

  • 数据分析:针对品牌不同模块的分析和洞察,比如产品浏览分析、购买分析

  • 广告投放:使用预测细分来定位可能购买的人,提高投放ROI

  • 营销自动化:提供丰富且与前后链路相关的个性化客户体验

CDP的这些功能是在早期CRM和DMP的基础上进一步发展而来的,不仅升级了数据管理操作,更让品牌收获了360°客户画像,以及通过营销自动化实现全渠道客户体验的个性化。

因此,CDP 为品牌的运营/营销工作提供了许多思路和方法,但是每个组织都需要在购买CDP之前确定他们最需要解决的问题是什么。

01、你期望通过CDP解决什么问题

CDP(客户数据平台) 可以聚合来自多个触点的客户数据,这会为客户运营工作带来很大便利,但在购买之前,不妨先问自己一个问题:“我期望利用CDP实现什么目标?”事实上,营销人员并不是唯一可以从CDP中受益的人。CDP可以连接CRM、广告投放、企业微信、小程序、短信等各类平台,实现全渠道的数据连接和打通,方便数据集中管理,因此相关的部门和团队,如IT、财务、客户成功部和市场部都可以从CDP中受益。统一、完整的客户视图还可以帮助管理人员更轻松地做出科学的决策。

02、CDP为品牌带来的价值有哪些

CDP的数据收集和分类处理能力很强,它可以同时处理多渠道用户数据并实时更新,因此,你可以想象它能在品牌管理消费者方面提供哪些便捷性。

构建360°客户画像

CDP 允许品牌从客户可能产生交互的所有触点收集数据,包括但不仅限于企业微信、短信、巨量广告平台、腾讯广告、官网行为轨迹以及客户在线上商城的数据信息等。CDP可以将所有这些数据转换为方便访问的独特客户档案,并形成360°的客户画像。当你打开客户画像界面时,CDP系统上会显示该客户点击的广告、浏览/打开的推送信息界面、购买/感兴趣的商品品类、最常访问的界面、下单信息等。

(CDP中的客户画像界面示例)

但这只是冰山一角。简而言之就是,CDP可以让品牌更深入地了解客户是谁以及对他们来说什么是重要的。

 

实现超个性化的客户体验

为消费者打造个性化的客户体验非常重要,而且,当使用CDP打通了全渠道的数据后,系统更容易描摹出清晰的客户画像并根据客户偏好贴上不同的标签,从而更轻松地编排客户旅程,打造以消费者为中心的个性化客户体验。由于CDP可以存储并实时同步客户的详细浏览历史、消费行为和购买偏好,因此使用CDP可以对客户进行分群和分层,并为不同消费行为和购买能力的客户建立不同的客户旅程,从而提升客户体验。例如,通过用户多次下单的商品信息获知到用户的购买偏好,从而给用户推荐类似的组货产品。

 

优化广告投放策略

广告投放快速跑量、低成本获客的时代过去了,持续上升的获客成本给投放工作带来很大挑战。如今,所有品牌的广告投放人员都在想办法降低获客成本,希望能提高广告的点击率和转化率。

由于CDP可以整合大量的客户数据,因此CDP可以帮品牌梳理出高意向客户画像及特征,帮助品牌了解客户的购买意愿、日常的浏览习惯和媒体偏好,从而更好地帮助投放人员定位目标人群并进行放大,提高广告的曝光率和触达率。

03、CDP如何与现有营销工具协同工作

如果你的品牌已经积累了大量的客户数据,是面临数据渠道多且分散、各数据系统之间无法打通的困境,可以通过CDP来解决你的困扰。同时,CDP还可以赋能品牌现有的营销渠道,为客户提供更好的服务,打造以客户为中心的个性化体验。

CDP+邮件营销

如果品牌已经在使用邮件营销了,配合使用CDP会让邮件营销工作更有针对性。CDP+邮件可以帮助市场运营人员了解到客户在线上商城和线下门店的历史交易记录。CDP的客户旅程功能还可以跨渠道处理客户数据,并根据收集到的客户偏好自定义电子邮件内容,根据客户的具体行为发送个性化的营销文案。此外,CDP还提供实时数据,市场运营人员可以将这些数据输入到电子邮件营销工具中,以创建更有效和更具针对性的营销活动。

 

CDP+客户服务

很多消费者习惯从不同渠道和品牌进行互动,比如同一个客户会同时活跃在微信群、小程序、官网、品牌电商平台旗舰店等。CDP能够做的是将多媒体多渠道进行打通,市场运营人员可以在CDP系统后台编辑自动回复信息,实现与消费者实时沟通,促进销售成单等作用此外,CDP 还可以整合线上/线下、离线/在线数据,这一功能可以帮助品牌识别客户的个性化需求并提供更好的体验。

 

CDP+广告

对于有很多广告渠道的品牌来说,CDP提供的强大数据平台可以帮助品牌梳理客户数据,定位目标投放人群,获得精准的流量包,通过更低的成本实现更高转化率的投放效果。同时,第三方广告平台比如腾讯DMP平台还可以将数据回流至CDP系统,扩大品牌私域流量池。

 

CDP+内容推送

在过去几年中,越来越多的品牌通过内容和消费者进行互动,市场运营人员将编辑好的营销内容,通过短信、企业微信、小程序等推送给客户。将营销内容和CDP连接起来,可以让内容发挥更大的作用。例如,品牌可以通过CDP接触到需要购买狗粮的消费者。当客户在线上浏览购买信息时,市场运营人员可以通过CDP的数据报表分析结果了解到他们平时购买宠粮的频率,并可以推算出客户的购买周期和购买习惯,因此品牌可以在他们的宠粮即将用完时推送补货提醒。如果没有CDP,品牌的推送对象会过于笼统,或者推送给客户的是不及时、不相关的促销信息,大多数客户会在收到后几秒钟之内将其删除。想象一下,在狗粮即将用完时立即向宠物主人发送补货消息和还剩余一半狗粮时推送信息,将是完全不同的效果。CDP可以洞察客户体验,将品牌和用户连接起来,保持产品的相关性和及时性CDP还可以让品牌受到客户的喜爱,让客户感受到品牌的关怀,提升客户的品牌粘性和忠诚度。

最后的思考

事实上,每个品牌都有不同的营销目标和需要通过CDP解决的问题,收集和整合数据的原因也各不相同。Linkflow希望能够更全面深入地梳理 CDP应用的具体场景和价值。需要强调的是,在采购CDP之前,请记住要对品牌想要实现的目标有一个清晰的认识。

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