很可惜 T 。T 您现在还不是作者身份，不能自主发稿哦～
如有投稿需求，请把文章发送到邮箱tougao@appcpx.com，一经录用会有专人和您联系
咨询如何成为春羽作者请联系：鸟哥笔记小羽毛（ngbjxym）
在《营销人必读的CDP选型指南》这篇文章中，我们详细讲述了品牌应该如何选择适合自己的CDP产品。当前数字化已成为不可逆转的营销趋势，数据也正在成为不可或缺的“营销货币”，很多市场运营人员还想知道他们是否需要CDP，以及现在是否投资CDP的最佳时机。此外，还会有一些市场运营人员想要了解CDP如何管理用户数据？CDP如何帮助市场部门做用户运营？CDP如何助力品牌实现营销目标？……所有这些问题，都可以在这篇文章里找到答案。
正如我们在此前的文章中详细讲解的一样，CDP通常包括以下功能：
数据统一：通过收集和组织各个渠道的客户数据，构建统一的客户画像
客户细分：根据客户过去的、实时和预测性数据对客户进行细分
数据分析：针对品牌不同模块的分析和洞察，比如产品浏览分析、购买分析
广告投放：使用预测细分来定位可能购买的人，提高投放ROI
营销自动化：提供丰富且与前后链路相关的个性化客户体验
CDP的这些功能是在早期CRM和DMP的基础上进一步发展而来的，不仅升级了数据管理操作，更让品牌收获了360°客户画像，以及通过营销自动化实现全渠道客户体验的个性化。
因此，CDP 为品牌的运营/营销工作提供了许多思路和方法，但是每个组织都需要在购买CDP之前确定他们最需要解决的问题是什么。
CDP（客户数据平台） 可以聚合来自多个触点的客户数据，这会为客户运营工作带来很大便利，但在购买之前，不妨先问自己一个问题：“我期望利用CDP实现什么目标？”事实上，营销人员并不是唯一可以从CDP中受益的人。CDP可以连接CRM、广告投放、企业微信、小程序、短信等各类平台，实现全渠道的数据连接和打通，方便数据集中管理，因此相关的部门和团队，如IT、财务、客户成功部和市场部都可以从CDP中受益。统一、完整的客户视图还可以帮助管理人员更轻松地做出科学的决策。
CDP的数据收集和分类处理能力很强，它可以同时处理多渠道用户数据并实时更新，因此，你可以想象它能在品牌管理消费者方面提供哪些便捷性。
CDP 允许品牌从客户可能产生交互的所有触点收集数据，包括但不仅限于企业微信、短信、巨量广告平台、腾讯广告、官网行为轨迹以及客户在线上商城的数据信息等。CDP可以将所有这些数据转换为方便访问的独特客户档案，并形成360°的客户画像。当你打开客户画像界面时，CDP系统上会显示该客户点击的广告、浏览/打开的推送信息界面、购买/感兴趣的商品品类、最常访问的界面、下单信息等。
但这只是冰山一角。简而言之就是，CDP可以让品牌更深入地了解客户是谁以及对他们来说什么是重要的。
为消费者打造个性化的客户体验非常重要，而且，当使用CDP打通了全渠道的数据后，系统更容易描摹出清晰的客户画像并根据客户偏好贴上不同的标签，从而更轻松地编排客户旅程，打造以消费者为中心的个性化客户体验。由于CDP可以存储并实时同步客户的详细浏览历史、消费行为和购买偏好，因此使用CDP可以对客户进行分群和分层，并为不同消费行为和购买能力的客户建立不同的客户旅程，从而提升客户体验。例如，通过用户多次下单的商品信息获知到用户的购买偏好，从而给用户推荐类似的组货产品。
广告投放快速跑量、低成本获客的时代过去了，持续上升的获客成本给投放工作带来很大挑战。如今，所有品牌的广告投放人员都在想办法降低获客成本，希望能提高广告的点击率和转化率。
由于CDP可以整合大量的客户数据，因此CDP可以帮品牌梳理出高意向客户画像及特征，帮助品牌了解客户的购买意愿、日常的浏览习惯和媒体偏好，从而更好地帮助投放人员定位目标人群并进行放大，提高广告的曝光率和触达率。
如果你的品牌已经积累了大量的客户数据，但是面临数据渠道多且分散、各数据系统之间无法打通的困境，可以通过CDP来解决你的困扰。同时，CDP还可以赋能品牌现有的营销渠道，为客户提供更好的服务，打造以客户为中心的个性化体验。
如果品牌已经在使用邮件营销了，配合使用CDP会让邮件营销工作更有针对性。CDP+邮件可以帮助市场运营人员了解到客户在线上商城和线下门店的历史交易记录。CDP的客户旅程功能还可以跨渠道处理客户数据，并根据收集到的客户偏好自定义电子邮件内容，根据客户的具体行为发送个性化的营销文案。此外，CDP还提供实时数据，市场运营人员可以将这些数据输入到电子邮件营销工具中，以创建更有效和更具针对性的营销活动。
很多消费者习惯从不同渠道和品牌进行互动，比如同一个客户会同时活跃在微信群、小程序、官网、品牌电商平台旗舰店等。CDP能够做的是将多媒体多渠道进行打通，市场运营人员可以在CDP系统后台编辑自动回复信息，实现与消费者实时沟通，促进销售成单等作用。此外，CDP 还可以整合线上/线下、离线/在线数据，这一功能可以帮助品牌识别客户的个性化需求并提供更好的体验。
对于有很多广告渠道的品牌来说，CDP提供的强大数据平台可以帮助品牌梳理客户数据，定位目标投放人群，获得精准的流量包，通过更低的成本实现更高转化率的投放效果。同时，第三方广告平台比如腾讯DMP平台还可以将数据回流至CDP系统，扩大品牌私域流量池。
在过去几年中，越来越多的品牌通过内容和消费者进行互动，市场运营人员将编辑好的营销内容，通过短信、企业微信、小程序等推送给客户。将营销内容和CDP连接起来，可以让内容发挥更大的作用。例如，品牌可以通过CDP接触到需要购买狗粮的消费者。当客户在线上浏览购买信息时，市场运营人员可以通过CDP的数据报表分析结果了解到他们平时购买宠粮的频率，并可以推算出客户的购买周期和购买习惯，因此品牌可以在他们的宠粮即将用完时推送补货提醒。如果没有CDP，品牌的推送对象会过于笼统，或者推送给客户的是不及时、不相关的促销信息，大多数客户会在收到后几秒钟之内将其删除。想象一下，在狗粮即将用完时立即向宠物主人发送补货消息和还剩余一半狗粮时推送信息，将是完全不同的效果。CDP可以洞察客户体验，将品牌和用户连接起来，保持产品的相关性和及时性。CDP还可以让品牌受到客户的喜爱，让客户感受到品牌的关怀，提升客户的品牌粘性和忠诚度。
事实上，每个品牌都有不同的营销目标和需要通过CDP解决的问题，收集和整合数据的原因也各不相同。Linkflow希望能够更全面深入地梳理 CDP应用的具体场景和价值。需要强调的是，在采购CDP之前，请记住要对品牌想要实现的目标有一个清晰的认识。
本文为作者独立观点，不代表鸟哥笔记立场，未经允许不得转载。
《鸟哥笔记版权及免责申明》 如对文章、图片、字体等版权有疑问，请点击 反馈举报
Powered by QINGMOB PTE. LTD. © 2010-2022 上海青墨信息科技有限公司 沪ICP备2021034055号-6
我们致力于提供一个高质量内容的交流平台。为落实国家互联网信息办公室“依法管网、依法办网、依法上网”的要求，为完善跟帖评论自律管理，为了保护用户创造的内容、维护开放、真实、专业的平台氛围，我们团队将依据本公约中的条款对注册用户和发布在本平台的内容进行管理。平台鼓励用户创作、发布优质内容，同时也将采取必要措施管理违法、侵权或有其他不良影响的网络信息。
一、根据《网络信息内容生态治理规定》《中华人民共和国未成年人保护法》等法律法规，对以下违法、不良信息或存在危害的行为进行处理。
1. 违反法律法规的信息，主要表现为：
1)反对宪法所确定的基本原则；
2)危害国家安全，泄露国家秘密，颠覆国家政权，破坏国家统一，损害国家荣誉和利益；
3)侮辱、滥用英烈形象，歪曲、丑化、亵渎、否定英雄烈士事迹和精神，以侮辱、诽谤或者其他方式侵害英雄烈士的姓名、肖像、名誉、荣誉；
4)宣扬恐怖主义、极端主义或者煽动实施恐怖活动、极端主义活动；
5)煽动民族仇恨、民族歧视，破坏民族团结；
6)破坏国家宗教政策，宣扬邪教和封建迷信；
7)散布谣言，扰乱社会秩序，破坏社会稳定；
8)宣扬淫秽、色情、赌博、暴力、凶杀、恐怖或者教唆犯罪；
9)煽动非法集会、结社、游行、示威、聚众扰乱社会秩序；
10)侮辱或者诽谤他人，侵害他人名誉、隐私和其他合法权益；
11)通过网络以文字、图片、音视频等形式，对未成年人实施侮辱、诽谤、威胁或者恶意损害未成年人形象进行网络欺凌的；
12)危害未成年人身心健康的；
13)含有法律、行政法规禁止的其他内容；
2. 不友善：不尊重用户及其所贡献内容的信息或行为。主要表现为：
1)轻蔑：贬低、轻视他人及其劳动成果；
2)诽谤：捏造、散布虚假事实，损害他人名誉；
3)嘲讽：以比喻、夸张、侮辱性的手法对他人或其行为进行揭露或描述，以此来激怒他人；
4)挑衅：以不友好的方式激怒他人，意图使对方对自己的言论作出回应，蓄意制造事端；
5)羞辱：贬低他人的能力、行为、生理或身份特征，让对方难堪；
6)谩骂：以不文明的语言对他人进行负面评价；
7)歧视：煽动人群歧视、地域歧视等，针对他人的民族、种族、宗教、性取向、性别、年龄、地域、生理特征等身份或者归类的攻击；
8)威胁：许诺以不良的后果来迫使他人服从自己的意志；
3. 发布垃圾广告信息：以推广曝光为目的，发布影响用户体验、扰乱本网站秩序的内容，或进行相关行为。主要表现为：
1)多次发布包含售卖产品、提供服务、宣传推广内容的垃圾广告。包括但不限于以下几种形式：
2)单个帐号多次发布包含垃圾广告的内容；
3)多个广告帐号互相配合发布、传播包含垃圾广告的内容；
4)多次发布包含欺骗性外链的内容，如未注明的淘宝客链接、跳转网站等，诱骗用户点击链接
5)发布大量包含推广链接、产品、品牌等内容获取搜索引擎中的不正当曝光；
6)购买或出售帐号之间虚假地互动，发布干扰网站秩序的推广内容及相关交易。
7)发布包含欺骗性的恶意营销内容，如通过伪造经历、冒充他人等方式进行恶意营销；
8)使用特殊符号、图片等方式规避垃圾广告内容审核的广告内容。
4. 色情低俗信息，主要表现为：
1)包含自己或他人性经验的细节描述或露骨的感受描述；
2)涉及色情段子、两性笑话的低俗内容；
3)配图、头图中包含庸俗或挑逗性图片的内容；
4)带有性暗示、性挑逗等易使人产生性联想；
5)展现血腥、惊悚、残忍等致人身心不适；
6)炒作绯闻、丑闻、劣迹等；
7)宣扬低俗、庸俗、媚俗内容。
5. 不实信息，主要表现为：
1)可能存在事实性错误或者造谣等内容；
2)存在事实夸大、伪造虚假经历等误导他人的内容；
3)伪造身份、冒充他人，通过头像、用户名等个人信息暗示自己具有特定身份，或与特定机构或个人存在关联。
6. 传播封建迷信，主要表现为：
1)找人算命、测字、占卜、解梦、化解厄运、使用迷信方式治病；
2)求推荐算命看相大师；
3)针对具体风水等问题进行求助或咨询；
4)问自己或他人的八字、六爻、星盘、手相、面相、五行缺失，包括通过占卜方法问婚姻、前程、运势，东西宠物丢了能不能找回、取名改名等；
7. 文章标题党，主要表现为：
1)以各种夸张、猎奇、不合常理的表现手法等行为来诱导用户；
2)内容与标题之间存在严重不实或者原意扭曲；
3)使用夸张标题，内容与标题严重不符的。
8.「饭圈」乱象行为，主要表现为：
1)诱导未成年人应援集资、高额消费、投票打榜
2)粉丝互撕谩骂、拉踩引战、造谣攻击、人肉搜索、侵犯隐私
3)鼓动「饭圈」粉丝攀比炫富、奢靡享乐等行为
4)以号召粉丝、雇用网络水军、「养号」形式刷量控评等行为
5)通过「蹭热点」、制造话题等形式干扰舆论，影响传播秩序
9. 其他危害行为或内容，主要表现为：
1)可能引发未成年人模仿不安全行为和违反社会公德行为、诱导未成年人不良嗜好影响未成年人身心健康的；
2)不当评述自然灾害、重大事故等灾难的；
3)美化、粉饰侵略战争行为的；
4)法律、行政法规禁止，或可能对网络生态造成不良影响的其他内容。
二、违规处罚
本网站通过主动发现和接受用户举报两种方式收集违规行为信息。所有有意的降低内容质量、伤害平台氛围及欺凌未成年人或危害未成年人身心健康的行为都是不能容忍的。
当一个用户发布违规内容时，本网站将依据相关用户违规情节严重程度，对帐号进行禁言 1 天、7 天、15 天直至永久禁言或封停账号的处罚。当涉及欺凌未成年人、危害未成年人身心健康、通过作弊手段注册、使用帐号，或者滥用多个帐号发布违规内容时，本网站将加重处罚。
三、申诉
随着平台管理经验的不断丰富，本网站出于维护本网站氛围和秩序的目的，将不断完善本公约。
如果本网站用户对本网站基于本公约规定做出的处理有异议，可以通过「建议反馈」功能向本网站进行反馈。
(规则的最终解释权归属本网站所有)