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私域社群如何做(解读怎么快速运营好私域社群)
2022-08-05 10:44:12

曾有这么一个职场小故事:

“一个品牌方召集私域运营部门开会,商讨社群该怎么搞?主管下面所有人争先恐后的抢答‘我们要打造一个自活跃社群,我们要让用户邀请用户进群,我们要在群里每天转化用户,做裂变,搞活动,提升复购,提高客单价。”

结果,气氛一下子被拉满,主管也激情洋溢起来,站起来说道:“说得好,接下来怎么做?!”

下面的人又都鸦雀无声,最后吞吞吐吐的小声道:“建群,发红包。”

私域社群,可不是一个群这么简单,这也是很多人作群为什么到最后成为了“自嗨”(死群,每天自己发产品);

做了这么久的私域,群这块应用场景也是蛮大的,但没有想好,还是不要建群的好,所以建群之前必须得有一个框架,就像盖房子,而社群,只是展现的一种方式而已,而建群是给这个框架打地基。

在私社群领域中,社群的框架我将它大体分为三种属性,也是一个基础的模型:

  • 第一种:基础C端群,即:福利群,粉丝群,秒杀群,快闪群,工具群等等聚拢品牌范用户,可以流程化运营的社群;这种社群,属于弱关系,强运营;

  • 第二种:精准客户群,即:进阶群,精英群,会员群等,这些群里的用户对品牌有足够的认知,并且消费的金额也到了一定程度,属于忠实粉丝;这种社群,属于强关系,弱运营,既是朋友,也是顾问

  • 第三种:分销型社群,即;商学院,班级群等等,这种群涵盖了前面两种社群所有优势,既可以提高转化,又可以给品牌带来更多新用户增长,但唯一一点是,重运营!好处也是 — 高回报!

那么,私域基础C群的框架该怎么搭建呢?话不多说,上思维导图:

一、如何正确的建群

1)承接时的欢迎语入群

企业从公域或者其他地方引流的用户,在承接时,会有一个欢迎语邀请入群,按照短期利益和长期价值的方法来执行,预计用户进群率在最高70%以上,当然,这个是受品牌属性和话术文案介绍的影响。

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(根据话术内容有直接关系,需要不断优化话术)

2)未入群用户如何邀请

未入群用户和退群不删好友的现象绝对会发生,比如:欢迎语过于冗长,不够吸引人,懒得进太吵等等诸多原因,但我们可以通过后期的运营来提高入群用户占比。

①对于未进入群社群的,可以通过“第三版”的资料中,人工私聊时再次强调入群的福利,预计可提高10%左右的进群率~~

②工具自动跑:企微数据打通的情况下,可监测未进群用户数据,在后台设置每隔x天给用户发送进群的触达信息(文案要足够拟人化)

③活动拉群: 在得知哪些用户没进群的情况下,设立一个产品,制作一张引流海报,海报上放置一个企微群活码,群发给这部分用户~~(如下图所示)

这是通过秒杀活动拉群部分数据,不过这种有“掉馅饼”形式的拉群在开始之前一定要想好活动过后你该用什么其他内容来承接~~

之前选用的是社群的长期价值,秒杀活动结束后告诉大家,咱们活动的明天预告~~这样,每一天活动结束,埋下一个第二天的伏笔,用户自然而然就跟着你的节奏走~~

总结:拉群的时候,有一个点是必须要重视的,也是很多人经常做错的——“不要什么都不做直接拉用户进群,或者频繁的骚扰他”

二、私域社群该如何玩呢?

1)开群仪式

每个新群都应该有一个开群仪式

一个品牌新群的诞生,犹如一个门店的开业,门店开业都有鲜花礼炮庆祝,彰显仪式,那么一个线上的社群创建,应该也有它应有的“仪式感”

线上社群的开群仪式大体分为以下几个维度:

★入群欢迎语

欢迎语共分为2个,一个是微信承接好友时,另一个是该用户进群后,可设置一段自动的欢迎语,告知用户一个时间点,群内会有开群仪式,仪式中会有哪些福利~~~

★本群的价值体系

群内满X人或到达时间点后,群内仪式开始,在一波小游戏互动结束后,给大家用最简短的语句输出本群是什么群?可以给大家带来什么福利?以及更多的服务…..

★本群的群规

无规矩不以成方圆,社群这个各色各样人都有的场景下,品牌要想有很好的的管理,就必须要拟定出“规则”,也就是群规,群内里该说什么,该发什么,以及惩罚和奖励都应该有~~

★最后的余热

开群仪式是一个递进的过程,开场时的活动属于互动活跃,那么再给大家讲完以后,接下来收尾时要有一个活动,这个活动最好持续3天,其目的依旧是为了互动,但这个互动,加了一层锁客的理论,可以在余下的3天内,用户时常关注社群,这也就为我们后续的运营,提供了极大的便利~~

2)一个良好的社群该有的配置人员

  • 严谨,多沉默的群主;风趣,幽默,聪明偶尔有点小俏皮的管理员

  • 爱秀,爱发表意见,爱装逼的群内意见领袖(对品牌有较深的认知)

  • 超十个以上爱咨询的小白

  • 三五个头像看起来是是帅哥美女的真人

  • 平时喜欢网上闲聊的五六个人

  • 抢了红包和发起话题互动等软性营销配合你的人

  • 在重大事件,群公告赋予通知后,会回复1的人

一个群每天要做的事(日常SOP)

社群每天要做的事还是蛮多的,很多做社群的做完一天发现自己啥也没做,但却很忙,这就是做社群最容易进的一个误区。要想充实,有效且提高人效,就要有规划,也就是咱们通常说的SOP。

其实,基础的C端型社群每天要做的事,从大的格局上来讲,只有那么几件事:“推品(日常活动,其他活动,话题互动,开群仪式等”

私域社群的运营讲究的是一个精细化的运营,单说推品这一个事,就要细到每天推品的方式是怎样的?图文+视频,文案怎么写,图片怎么选,视频怎么拍等等,每一个转化的推品模版又不是最终模版,需要不断的修改,之前服务一家衣服行业时,单单只是推品,就更新了21个版本。

所以关于社群的日常SOP要根据品牌属性和实际情况来拟定,我这里放一个那家衣服的模版~~

一个社群每周要做的规划(周度SOP)

比如日常的sop,周度的sop就显得有些简单了,而且有固定的模版可以直接套,这个时刻以复制的~~~

其实周度SOP,算是该群提供给客户长期价值的一种展现,也是用户每周都会期待的~~因为它主要都是活动~~有活动就必定有奖品,只是活动的形式和奖品的不同而已~~

三、社群的内容

社群的运营方式不是品牌一方在“自嗨”,而是以品牌为主,围绕用户的“同频共创”,这也是目前“群折叠”功能出现以后,企业想要打造高质量社群必须要做的:“内容”。

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