本文为鸟哥笔记全国巡回公开课《转化率提升秘术》中，鸟哥笔记副总裁戎斌源的分享整理稿。

嘉宾简介：

戎斌源

鸟哥笔记创新事业部副总裁，6年HR管理经验，2年项目管理经验，擅长团队组建及目标管理；负责BC项目期间，从0到1组建团队，9个月实现千万利润。

我带项目到现在只有两年不到的时间，因此我能分享给大家的更多是从0开始启动项目，我会怎么样去操作，以及一套AARRR模型当中所有产品都能够复制的，基本上看过以后，结合自家产品APP再去思考一下，或多或少都可以有所借鉴和收获。

拉新、激活、留存、变现、裂变、管理，加的点都叫起手式，什么意思？从0到1的过程，所有东西都可以去复制。现在很多用户收到APP的推送消息后，他基本是选择No，应该怎样去提升这个东西呢？

我首先要提一个问题，当你接手一个项目，产品1.0.0版本上线，老板给你一百万的预算，接下来你会怎么样？

第一步，拉新。

项目1.0.0版本刚上线后，我个人不建议大家直接花钱：

• 应用市场安卓上架；

  
  

• iOS端和安卓端刷评论下载量是最基础的优化；

• SNS也就是所谓的社群、社区、论坛等，这些地方需要一个人去留言。比如我们最近在做的小鸟WIFI，老板提的要求是，竞品是谁？但凡别人搜索这个竞品，一定要在下面看到“小鸟WIFI”四个字，这其实有一定的带量效果；

• 熟人圈子推广，假设10个人的团队，产品、研发加上运营，一人一天拉三个人，1.0就能拉小一百的量。

第二步，激活。

一个用户从看到广告到下载打开APP，接下来就是诱导接收通知、注册、获取用户信息以及新人引导。

这6个小点，再往下拆分可以拆出12个、24个点，假设每个点提升10%转化率，这是什么概念？可能是15倍甚至30倍的转化提升。

很多人不在乎这些小细节，但往往是这些小的细节，会导致你花钱获取1万用户，别人同样的钱获取3万用户，你的1万用户创造5万利润，别人3万用户创造了30万的利润。

很多APP打开，什么都没有看见，就会弹出几个提示框，用户可以一直点“不允许”。

有一个小细节可以去优化，打开APP后，先给你弹出一个提示框，提示框告诉你可以获得什么利益，比如说你可以获取今天的新增收益、抢先看、好友互动等等，而你点周边是没办法关掉的，只能点开启，开启有用吗？

一点用都没有，但是用户开启后，再弹出其他提示框，转化率提高特别明显。因为他已经按了开启，就会有一个沉没成本在里面，用户觉得既然已经付出成本了，接下来点“允许”的成本就不高了。

按完开启通知后，一个礼包弹出来，需要点击登录领取。很多APP点旁边空白区域，或者X，可以关闭该界面，我的做法比较极端，用户只有注册才能关闭该界面。

这种做法虽然说会流失一部分用户，但是注册的用户对你的忠诚度就比较高。

这是我们自家的产品叫“火火”。

这是一个友商的APP，到“我的”里面看了一下，它没有做任何诱导。比如新用户注册100%领红包，或者注册后享受什么福利，这边只是一个“登录/注册”按钮，这两种转化率完全不是一个概念。

一般用户在选择登录方式时比较习惯微信登录，微信授权登录后，即获得了用户的微信昵称、头像等。

点击设置，进入账号安全后，才发现需要完善登录密码、手机号、邮箱、QQ等信息，完善后能获得完善度+20，而在我概念里面，这个完全无任何吸引力。而且它的入口有三级页面，特别深，用户不会主动去补这些信息。

火火，在用户未登录前，会先收集男／女信息。（但是在用户没有登录的情况下，IOS端是不允许去获取用户信息的，曾因为这个原因被苹果5.1.1打回来过，因此做了开关，苹果审核时，该页面是隐藏的。）

微信登录后，我们就获取了用户的微信头像、昵称、性别，这时候再输入手机号绑定，如果用户选择不输入，按返回，就又会回到不登录不能用的状态。

用户一般经历了性别选择、微信授权后，再到手机号码这步时，已经消耗了非常大的沉没成本。用户会觉得我的信息都给他了，再加个电话号码也无所谓。登录领取完200元新人大礼包后，这时候已经完成了注册登录了。

当你打开一个APP，看到这种场景，你是什么感受？我是谁？我在哪里？这是什么？你根本不知道它是干什么的。

现在很多APP功能做得很大、强、全，但用户就很苦逼了，你的新手引导做了吗？

比如这个页面，用户登录之后，送他的200元会让他立马看到，因为他这时候最好奇的是你刚刚说送我200元，在哪里？我先让你看到，这会从0滚上来，所有这些数字都会。

“火火”横空出世，一张图让你了解可爱的我。此处用了一个拟人动画，因为在一个界面里，视频的点击率>GIF的点击率>图片的点击率>文字的点击率。

点击后，一张很简单的图，用简单的言语告诉你这个APP可以带来什么价值、它的核心功能是什么、你怎么用，用户可以在15秒之内看完引导过程。

第三步，留存。

• 新手引导。用户刚来的时候，你需要告诉他你是谁、你有什么用、带给我什么价值、我为什么要使用你，我如何使用你，让他能够快速了解信息！

• 内容推送。我们需要通过推送内容、活动、福利等一系列对用户有价值的信息，或者给用户系列诱饵，唤醒用户对你的记忆，打开并使用你。我们都知道一个广告在消费者心目当中，至少需要经历过三次的曝光，他才会对你有所印象。

• 走心回访。尤其是项目前期，通过定时定量的回访，了解那些留下你的用户，为什么会留下你，什么时候使用你，他一般使用你的什么功能，你对他有什么价值，从而获得一系列信息，作为改善产品、运营的依据。

  
  

  
  

  我们基本上一周一次回访，对用户进行分层，比如说消费的购物用户、连续三天使用的用户、两天流失的用户以及下载完就离开的用户等等。

• 埋坑留人。最关键的一步，自古深情留不住，唯有套路得人心，包括了每日签到、早起打卡、定时双倍、收益提醒，物流提醒、送券提醒、到期提醒、其他活动～

第四步，变现。

很多人认为产品的初期没有必要接广告、互动式广告，但我给到的建议是，前期做广告可以测试APP广告的数据和转化，它的点击率、变现能力、功能使用率等，至少当日活达到二十万、两百万时，知道大概能带来多少收益。

这里用到的手段很多：

• 第一，新手标／新人专享、降低门槛，核心思想是培养信任感，用户下载APP后，用较小的成本体验一次APP带来的服务，甚至该成本是公司去出。

• 第二，用福利或内容在30天内诱导用户二次购买，培养鲸鱼用户。所谓鲸鱼用户即20%的用户，能够给APP带来80%的利润，并且通过数据分析，90%以上的鲸鱼用户在使用APP后30天内会有复购行为。

• 第三，针对不同类型用户使用不同的诱导策略和活动。我做一个电商产品，前期研究过的同类型产品可能会超过30、50个，针对它们的每个功能点、页面，去做分析。想一想，你有没有用过很多和自家App差不多的产品？我相信里面一定有很多东西值得我们去学习。

• 第四，效果类广告直接售卖或使用一些变现工具。我的原则是只要不死，就有机会。过早的孤注一掷，运气好能做成，运气不好就是加速自己和企业的死亡，而运气好的概率只有1%都不到。创业前期的核心是绝对不能死，而且不能让企业在该项目、人员、推广、成本上花太多。

连探探、陌陌上的骗子都在不断进化、研究用户心理，我们做项目如果不思考人性，是不是连骗子都不如。

这是一个金融产品的流程，送券的使用率有55%左右，送完券APP提示，电话引导用券体验，强化新手引导功能；

用券后电话引导添加微信，拒绝用户再用工具去加，APP公告引导添加，从使用到充值只有7.87%，但从使用到加微信有40%，也就是有40%的用户可以沉淀到微信。

加了微信，再到充值，充值后加群，再引导复充，这是整个逻辑。

第五步，裂变

这是最常用的四个裂变手段：

第一个是新人裂变，这是一个体验也并不是很好的裂变形式，它所裂变来的用户并不全都是你的目标用户，但是它的量很大，有很多产品经理会诟病类似拼多多这样的无限裂变，但不得不说，这样的裂变功能，其数据是你无法想象的。

以“火火”为例。

微信登录后领一个200元的券，到新手引导，接下来会先让用户随机抽0.5-99元的现金，可以提现，而该功能的使用率达到60%以上，如果用户没有参加抽奖，系统就会经常提示用户“有0.5元未领取”，再诱导用户去做分享。

第二个是付费用户裂变，这是核心的裂变，比如鸟哥笔记两年前不收费，可能最近才收费，为什么？想提高用户质量。付费用户的质量和忠诚度都是非常高的，物以类聚人以群分，他们所裂变来的用户，其属性也会更接近你的产品。

用户购物后会有一个弹窗提示可以抽奖，翻牌活动，有五张牌，第一张牌福利最好，要翻第二张牌时需要邀请好友帮忙，好友是否下载就看落地做得好不好，这是我们消费用户的裂变。

第三个是分销裂变，去年特别火的课程分销，其实本质与微商没有任何区别，甚至许多五环内精英都参与这场裂变当中，背后的玩法早已深入人心。

现在的课程已经垂直化，针对母婴用户、学生用户、求职用户等不同人群的课程分类早已成熟，课程精细化运营后，很多人都是下面的纽带和连接，他们会很乐意去做分享的这件事。

很多课程做分销时，及时反馈做得比较好，一旦有人购买，立马就会收到推送，用户体验很好，因此及时反馈是核心。但这样的裂变界面虽然满足了分享用户的炫耀心理和虚荣心，但没有给新用户做入口，会流失掉很大一部分用户。

第四个是众筹裂变，无论是砍价、积赞或者团购都属于众筹裂变，它的本质是客多欺店，让用户能够参与裂变得到各种各样的满足。

砍价裂变，自己砍完了之后分享给朋友，自己还可以再砍一刀，这样就会促进多次分享。这里的文案特别重要，我们可以看到分享出去的页面都会包含这些属性：品牌、福利、从众、运气等，这些文案每个商家都会去改无数版。

文案有这几个核心点：

• 品牌露出，免费曝光；

• 卖点突出，你APP到底干什么；

• 利益突出，诱导点击、参加；

• 权威突出，减少抵触；

• 信任突出，心理暗示你有很多朋友等。

这边最核心的是分享动机和参与动机，

分享动机：

• 直接的利益：为什么要分享你的app？

• 虚荣心作祟：可以装逼；

• 真的是好事要分享给我朋友；

• 产生了共鸣：他说的就是我，我去分享。

参与动机：

一是从众；二是获得利益；三是好奇心作祟；四是产生共鸣。其实就是内容+玩法+利益，通常来说，利益能产生的效果是稳定的，但是玩法和内容不稳定，会上下浮动。刚才说了这么多点，每个点去优化一下，就有可能产生5倍、10倍的效果。

第六步，管理。

我自己接项目，习惯从0打造我自己的团队，大致需要后端、安卓、IOS、产品经理、UI、测试，再加2个运营，就组成了10个人以内的小项目团队，包括现在利润千万级以上的产品都是10个人以内的团队，而这些团队成员都是我自己去组。

第一个，挖掘自驱力。一个同事如果说他连赚钱都要让逼，我相信他什么事情都做不好。

第二个，明确共同目标，目标是双方甚至多方都认可的，而不是我一个人的目标。

第三个，一同商议奖惩，做好了怎么样，做不好了，大家苦。只画饼而不给的老板就都是耍流氓。

最后，跟进与验收，即使有再好的计划和方案，让一个没有执行力的团队来做，就做成一坨屎。

这四点是我管理当中必须会去做的。

第一点，我现在用人的时候，最在意的是我想要什么，这张图是梁宁《产品经理30讲》里提到的，五层由内而外看一个人。

• 第一个，我想要什么，如果她本身是一个追求安逸的人，那我再强加给她别的东西都是没用的，因此我想要的人是他自己会很想要某些东西，比如说让父母过得比较好一点、买一套房等等。

• 第二个，能力，只有你想要一些东西的时候，才会去培养能力、体能，而且这东西都可以教，除了原技能不可以教之外，这些小的技能都可以教，而我不会太在乎这个人刚来的时候会什么技能。

拿HR举例，一个薪酬专员会干什么？

交社保、公积金、员工入离职、招退工、做面谈、算薪资、核算提成，这样的HR最多五六千块钱，这些技能两个下午就能教会，不值钱。

一个员工拥有更值钱的技能后，才会获得相应的资源和人脉，可能在公司里有更高的身份和职位，最后才是现在表现出来的样子。

但最终我只会看他最外面这点，如果这个人内层圈很小，即便他外层能力圈很大，最后的内力圈也会往中间缩显；如果这个人内层圈很大，但能力圈在里边，没有关系，能力圈迟早会拓展出来，因此我看员工只看他想要什么。

第二点，明确共同目标。

这是我去年的一个项目数据，微信加好友转化，从3月到6月提高3倍；新用户充值转化提高2倍多；人均充值从364到1024，我只看这三个核心数据，这数据怎么样来？

我和同事把整个APP里的数据拉出来，去挑最最重要的，并且通过我们的努力可以去改变的几个数据，我们称之为核心的数据。

找到数据后，也就是明确共同目标之后，我会和他们商定奖惩，做得好有什么奖励，如果连续两个月都垫底，对不起，你走吧。

我带团队习惯是，

第一个，我说你听；

第二个，你说我听；

第三个，我做你看；

第四个，你做我看，

完成一件事需要向我做四次汇报，10%阶段汇报一次，因为起步比较早，早点汇报，如果错了，可以及时回头。

30%阶段汇报一次，这时候要看看你的思路和进度和我想的有没有冲突。

50%阶段验收你进度，以及补一些优化的地方。

100%或者一般我喜欢99%去验收成果。

一般来说，我的团队只会锻炼他们三个原技能，一是发现问题的能力，二是解决问题的能力，三是学习和解决未知事物的能力，为什么这样说？发现在产品项目群或者公司群里，经常出现讲话，去发现问题的往往是老板。为什么老板能够发现，而我们不能呢？

其实发现问题的能力特别重要，比如我会让我的下属（中层管理、主管级以上）每天发现一个问题，锻炼他，可以关于人、事、项目、产品、氛围等，不需要去解决问题，先去找问题，如果连问题都找不到，就没有什么好解决的。

第二个，解决问题的能力，我每周会从他们一周发现的五个问题里挑一个，让他们自己去锻炼解决，一个礼拜解决一个问题。而在他锻炼的过程中，很多问题是他发现但从来没有解决过的，没有关系，都可以自己去学，这就是需要学习未知事物的能力。

这边我举个案例，我刚毕业做HR专员，带我的老大是一个五百强的marketing出身的人，但是他HR的东西什么都不懂，他丢给我的第一个任务是，交员工的社保、公积金。

他给了我一张便签，电话12333，上海的社保中心电话。我打电话给社保中心，问清了要带的材料就去了，但是没办成，后来又来来回回跑了几次都因为材料问题没有办好，当时我老大直接跟我说，你今天再去，办不成别回来了。

我当时刚毕业压力很大，就问了一个问题：老大，公章可以带吗？他问你要干什么？我说公章带着，如果要任何东西，我当场补就好了，然后过去就解决了。

在我那一段职业生涯中，我的老大什么都没有教会我，但是教会了我一件事情，解决未知事物的能力，因为我每次过去找他，他给我的东西永远是一个便签，便签上面可能是一个电话号码、网址、百度的某个结果。我现在锻炼我下属的也是这三个能力。

今天的分享就到这里，最后是我们鸟哥笔记一句话，坚持学习，总有收获。谢谢！ 

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