APP推广合作
联系“鸟哥笔记小乔”
2020中国旅游的第二个变化:私域电商
2020-03-02 14:59:29

1.什么是私域电商

简单来说,就是通过公众号、微信群、私人号、小程序沉淀下来,企业或者个人可以自己掌握的流量,它的特点是可以反复利用,无需付费,又能随时触达,相对于头条,抖音、喜马拉雅等自媒体渠道的流量以及淘宝、京东、百度、携程、马蜂窝这些公域流量平台,它属于商家的“私有资产”,是真正意义是自己的客户资产。

通过私域流量为自己建立一种健康可持续的流量闭环,实现有品牌、有电商、有温度、可交互是中长尾商家的最优选择,这就是私域电商。

2.私域电商有哪些特点

私域:反复利用  无需付费   随时触达  真正自己掌握的流量和用户关系  推荐逻辑

公域:单次交易  重复付费   间接联系    用户对品牌无感的用户关系    搜索逻辑

3.为什么旅游业今天要提私域电商?

我觉得有四点大的背景:

1.今天大家的流量都遇到困境,普遍流量焦虑获客难。

2.因为疫情,所有的企业都感受到了用户在线的重要性。

3.虽然微信用了这么多年早就已经不是一个新东西,但是微信还是人们的第一社交工具,依然还有很多可挖掘的商业价值,微信是我们连接用户和用户发生交互的效率最高的工具,所有的商业必须和用户有交互有连接。

4.从旅游行业来说,公域流量的获客成本越来越高,比如你从OTA的获客成本是佣金,可能最早是3%-5%到现在8%-10%,然后还有门槛费,广告费,折合下来加上自身的运营成本发现毛利太薄。

OTA佣金成本提高是不可逆的,佣金只会越来越高要求只会越来越严,你今年在OTA上卖的好,明年很可能因为各种自己掌握不了的不确定因素导致销量掉下来,所以有很大的不确定性,但是反过来一想,你有30万的个人号粉丝或者公众号粉丝或者600个微信群,都是基于你自己的品牌吸引长期积累来的,你会担心你明天没生意吗?

不会。

只要好好做事不坑用户不做傻事都会有生意。

对于今天大部分从事收集流量的商业单元来说,用户就是生存的根本。

4.旅游业怎么搭建私域电商?

今天我们会发现,用户只有在预定旅游产品的时候,才会打开携程、飞猪或者想到线下门店,在消费决策形成之前的阶段,用户注意力被无限地分散了,分散到了今日头条、抖音、知乎、搜狐、朋友圈、得到、爱奇艺、喜马拉雅等等内容平台。

注意力所在的地方就是流量,私域流量构建的第一步就是去找公域,从所能触达到的大海里架一根管道引流到自家的“小鱼塘”,这个阶段,用户在哪里我就去哪里。

通过不同平台的占位和内容分发,直接引导到交易是不现实的,所以现在抖音上并没有直接做旅游的交易跳转,这个转化率一定不会高,挑战了用户从决策-交易的转化时间,这个阶段需要传递出给用户的关注价值,引流到自己的公众号或私人号,最推荐的依然是私人号,公众号的入口深度和打开频次都让你和用户的距离越来越远,而私人号就直接多了,这个阶段要想清楚,“用户为什么要添加我”,我能给到用户什么样的价值。

在等待用户加好友之前,依然有一些准备工作要做,比如为了让私人号更接近真实用户,需要提前“养号”,增加消费、转账和好友互动,朋友圈内容建设等。

和用户的互动关系,也绝不仅仅停留在“拉新”和“关注”,还需要增加互动和连接,需要给到用户明确的关注价值,如何传递给用户的价值感,这是构建私域流量最难的环节,毕竟没有人希望自己的好友里多一个客服,也很少有人愿意进入一个相互不认识信息堆叠的广告群。

针对每一个服务过的用户,都可以有意识的和用户建立起联系,构建起用户的信任,诚意远大于技巧,和顾客不只是买卖关系,还有情感互动关系,增加互动和服务的触点从而获得更多的可能,包括复购、分享和推荐。

5.运营私域电商的核心是什么?

信任和情感账户,信任是所有付费的前提,从用户看到产品的第一眼到咨询和购买直到最终的出行和归来,用户消费的每个使用路径下都伴随着不同的情绪变化和需求重点,只有通过精细化的服务设计,才能打消用户的心理防御,构建起彼此的信任关系。

6.旅行行业构建私域电商的常见误区

私域流量不是加个好友,每天发广告消耗用户,私域流量更强调用户运营,是对用户精细化个性化的关系管理。

私域流量不是赚快钱做一锤子买卖,更关注用户的长期价值,真诚用心的和用户做朋友或许很慢,但这样积累起来的流量才更持久。

私域流量不是工业化洗流量的流水线思维,私域流量是通过有温度的服务,构建和用户的长期关系。

私域流量不是见人就拉微信群,每天强迫看你的广告,私域流量是真正给到用户关注的价值。

私域流量下你的员工不是导购不是客服,而是一个有情感有温度有价值的人。

7.总结一下

交互是交易的开始。

今天,我们简单地回答了私域电商“是什么”“为什么”以及“怎么做“。

私域电商提高了触达用户的效率,但前提是要给到用户实实在在的价值,不是无节制的消耗用户。

在未来,有品牌、有电商、有温度、可交互是中长尾商家的最优选择。

私域流量的经营核心在于建立信任和长期主义,从产品到服务,只有价值观上对于私域流量的正确理解和长期坚持,才能慢慢走,比较快。

这是我看到中国旅游的第二个变化。

-END-


鸟哥笔记,广告营销,产品经理小助理,营销,策略,技巧


许义
分享到朋友圈
收藏
收藏
评分

综合评分:

我的评分

测一测

以下哪一特点属于私域电商?
正确
正确
正确
正确
已提交
Xinstall 15天会员特权
Xinstall是专业的数据分析服务商,帮企业追踪渠道安装来源、裂变拉新统计、广告流量指导等,广泛应用于广告效果统计、APP地推与CPS/CPA归属统计等方面。
20羽毛
立即兑换
一书一课30天会员体验卡
领30天VIP会员,110+门职场大课,250+本精读好书免费学!助你提升职场力!
20羽毛
立即兑换
顺丰同城急送全国通用20元优惠券
顺丰同城急送是顺丰推出的平均1小时送全城的即时快送服务,专业安全,准时送达!
30羽毛
立即兑换
许义
许义
发表文章15
长期关注新旅游创业、旅游互联网,对旅游产品设计、流程管理、旅行社经营具有深刻的理解和观察。
确认要消耗 羽毛购买
2020中国旅游的第二个变化:私域电商吗?
考虑一下
很遗憾,羽毛不足
我知道了

我们致力于提供一个高质量内容的交流平台。为落实国家互联网信息办公室“依法管网、依法办网、依法上网”的要求,为完善跟帖评论自律管理,为了保护用户创造的内容、维护开放、真实、专业的平台氛围,我们团队将依据本公约中的条款对注册用户和发布在本平台的内容进行管理。平台鼓励用户创作、发布优质内容,同时也将采取必要措施管理违法、侵权或有其他不良影响的网络信息。


一、根据《网络信息内容生态治理规定》《中华人民共和国未成年人保护法》等法律法规,对以下违法、不良信息或存在危害的行为进行处理。
1. 违反法律法规的信息,主要表现为:
    1)反对宪法所确定的基本原则;
    2)危害国家安全,泄露国家秘密,颠覆国家政权,破坏国家统一,损害国家荣誉和利益;
    3)侮辱、滥用英烈形象,歪曲、丑化、亵渎、否定英雄烈士事迹和精神,以侮辱、诽谤或者其他方式侵害英雄烈士的姓名、肖像、名誉、荣誉;
    4)宣扬恐怖主义、极端主义或者煽动实施恐怖活动、极端主义活动;
    5)煽动民族仇恨、民族歧视,破坏民族团结;
    6)破坏国家宗教政策,宣扬邪教和封建迷信;
    7)散布谣言,扰乱社会秩序,破坏社会稳定;
    8)宣扬淫秽、色情、赌博、暴力、凶杀、恐怖或者教唆犯罪;
    9)煽动非法集会、结社、游行、示威、聚众扰乱社会秩序;
    10)侮辱或者诽谤他人,侵害他人名誉、隐私和其他合法权益;
    11)通过网络以文字、图片、音视频等形式,对未成年人实施侮辱、诽谤、威胁或者恶意损害未成年人形象进行网络欺凌的;
    12)危害未成年人身心健康的;
    13)含有法律、行政法规禁止的其他内容;


2. 不友善:不尊重用户及其所贡献内容的信息或行为。主要表现为:
    1)轻蔑:贬低、轻视他人及其劳动成果;
    2)诽谤:捏造、散布虚假事实,损害他人名誉;
    3)嘲讽:以比喻、夸张、侮辱性的手法对他人或其行为进行揭露或描述,以此来激怒他人;
    4)挑衅:以不友好的方式激怒他人,意图使对方对自己的言论作出回应,蓄意制造事端;
    5)羞辱:贬低他人的能力、行为、生理或身份特征,让对方难堪;
    6)谩骂:以不文明的语言对他人进行负面评价;
    7)歧视:煽动人群歧视、地域歧视等,针对他人的民族、种族、宗教、性取向、性别、年龄、地域、生理特征等身份或者归类的攻击;
    8)威胁:许诺以不良的后果来迫使他人服从自己的意志;


3. 发布垃圾广告信息:以推广曝光为目的,发布影响用户体验、扰乱本网站秩序的内容,或进行相关行为。主要表现为:
    1)多次发布包含售卖产品、提供服务、宣传推广内容的垃圾广告。包括但不限于以下几种形式:
    2)单个帐号多次发布包含垃圾广告的内容;
    3)多个广告帐号互相配合发布、传播包含垃圾广告的内容;
    4)多次发布包含欺骗性外链的内容,如未注明的淘宝客链接、跳转网站等,诱骗用户点击链接
    5)发布大量包含推广链接、产品、品牌等内容获取搜索引擎中的不正当曝光;
    6)购买或出售帐号之间虚假地互动,发布干扰网站秩序的推广内容及相关交易。
    7)发布包含欺骗性的恶意营销内容,如通过伪造经历、冒充他人等方式进行恶意营销;
    8)使用特殊符号、图片等方式规避垃圾广告内容审核的广告内容。


4. 色情低俗信息,主要表现为:
    1)包含自己或他人性经验的细节描述或露骨的感受描述;
    2)涉及色情段子、两性笑话的低俗内容;
    3)配图、头图中包含庸俗或挑逗性图片的内容;
    4)带有性暗示、性挑逗等易使人产生性联想;
    5)展现血腥、惊悚、残忍等致人身心不适;
    6)炒作绯闻、丑闻、劣迹等;
    7)宣扬低俗、庸俗、媚俗内容。


5. 不实信息,主要表现为:
    1)可能存在事实性错误或者造谣等内容;
    2)存在事实夸大、伪造虚假经历等误导他人的内容;
    3)伪造身份、冒充他人,通过头像、用户名等个人信息暗示自己具有特定身份,或与特定机构或个人存在关联。


6. 传播封建迷信,主要表现为:
    1)找人算命、测字、占卜、解梦、化解厄运、使用迷信方式治病;
    2)求推荐算命看相大师;
    3)针对具体风水等问题进行求助或咨询;
    4)问自己或他人的八字、六爻、星盘、手相、面相、五行缺失,包括通过占卜方法问婚姻、前程、运势,东西宠物丢了能不能找回、取名改名等;


7. 文章标题党,主要表现为:
    1)以各种夸张、猎奇、不合常理的表现手法等行为来诱导用户;
    2)内容与标题之间存在严重不实或者原意扭曲;
    3)使用夸张标题,内容与标题严重不符的。


8.「饭圈」乱象行为,主要表现为:
    1)诱导未成年人应援集资、高额消费、投票打榜
    2)粉丝互撕谩骂、拉踩引战、造谣攻击、人肉搜索、侵犯隐私
    3)鼓动「饭圈」粉丝攀比炫富、奢靡享乐等行为
    4)以号召粉丝、雇用网络水军、「养号」形式刷量控评等行为
    5)通过「蹭热点」、制造话题等形式干扰舆论,影响传播秩序


9. 其他危害行为或内容,主要表现为:
    1)可能引发未成年人模仿不安全行为和违反社会公德行为、诱导未成年人不良嗜好影响未成年人身心健康的;
    2)不当评述自然灾害、重大事故等灾难的;
    3)美化、粉饰侵略战争行为的;
    4)法律、行政法规禁止,或可能对网络生态造成不良影响的其他内容。


二、违规处罚
本网站通过主动发现和接受用户举报两种方式收集违规行为信息。所有有意的降低内容质量、伤害平台氛围及欺凌未成年人或危害未成年人身心健康的行为都是不能容忍的。
当一个用户发布违规内容时,本网站将依据相关用户违规情节严重程度,对帐号进行禁言 1 天、7 天、15 天直至永久禁言或封停账号的处罚。当涉及欺凌未成年人、危害未成年人身心健康、通过作弊手段注册、使用帐号,或者滥用多个帐号发布违规内容时,本网站将加重处罚。


三、申诉
随着平台管理经验的不断丰富,本网站出于维护本网站氛围和秩序的目的,将不断完善本公约。
如果本网站用户对本网站基于本公约规定做出的处理有异议,可以通过「建议反馈」功能向本网站进行反馈。
(规则的最终解释权归属本网站所有)

我知道了
恭喜你~答对了
+5羽毛
下一次认真读哦
成功推荐给其他人
+ 10羽毛
评论成功且进入审核!审核通过后,您将获得10羽毛的奖励。分享本文章给好友阅读最高再得15羽毛~
(羽毛可至 "羽毛精选" 兑换礼品)
好友微信扫一扫
复制链接