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这些抖音小店运营注意事项,越早知道越好
2020-10-08 18:26:06

10月9日之后,抖音直播间只支持添加抖音小店商品链接,其他任何第三方的商品链接,都不得进入抖音直播间(短视频仍可以正常挂第三方商品链接)。


其实,从最近两个月抖音针对电商业务高密度的政策调整中也不难看出,开通抖音小店已经成了抖音直播带货的必经之路。

目前抖音小店入驻支持个体工商户和企业/公司;10月31日之前,抖音小店开通条件都是完全0门槛的,0费用、0粉丝。

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今天这篇文章,是我们最近在抖音小店运营实操过程中踩过的一些坑,以及通过实践摸索出来的一些抖音小店运营规则,希望能对你有所帮助。

即使你现在还没有开通抖音小店或正式开始抖音小店运营,但是为了避免踩坑,还是建议你好好阅读,以备不时之需。

一、虚假宣传

虚假宣传最容易出现在直播过程中以及商品短视频中,抖商公社在最初做直播带货时,也收到过【分享的商品功效与实际不符】的虚假宣传警告,如下图:

官方给出的虚假宣传的常见类型,主要包括以下8种类型:

1、虚假宣传--虚构商品信息

即商品信息与商品实物不一致,如虚构产地、数量、大小、品种、材质成分、曾获荣誉、专利等。

错误示例: 如国产宣传为进口,普通大闸蟹宣传为阳澄湖大闸蟹等。

2、 虚假宣传--商品关键信息不一致

即商品的关键信息互相不一致,如规格、品牌、物流方式、运费、价格、售后服务等。

错误示例: 商品详情页中的关键信息不一致,如商品标题中是包邮,但商详页描述中是不包邮。

3、虚假宣传--发布虚假活动信息

即通过直播/短视频、商详页等推广形式,发布虚假活动信息,做出不实活动承诺。

错误示例: 发布关注即可领取行李箱的虚假活动信息等。

4、虚假宣传--虚构故事情节或商品背景

即通过各种商品推广形式,虚构故事情节或商品背景。

错误示例: 虚构女大学生毕业回家代父卖酒的等卖惨情节等。

5、虚假宣传--夸张推广

即通过商品使用前后对比、小实验对比,虚构/夸大使用效果等。

6、虚假宣传--价格违规

如虚构原价/折扣、做出不实价格承诺、商品标价与实际价格不符、邮费与商品实际市场价不符等。

7、虚假宣传--违规使用极限词

如:最高级、国家级、史无前例等 。

8、虚假宣传--虚构或夸大产品功效

对普通化妆品宣传其具有抗衰老/提高肌肤屏障能力等功能。

对普通食品宣传其具有提高免疫力、延缓衰老等功能。

被判定为虚假宣传后,商家会收到什么处理? 

A、情节轻微,商品封禁,每出现一次违规,扣除保证金100元。

B、情节一般,每出现一次违规,扣除保证金200元。

C、情节严重,每出现一次违规,扣除保证金2000元。

二、发布假冒伪劣商品

大家都知道,某宝、某多假货满天飞。但是在抖音,发布和出售假冒伪劣商品的代价有点大。

上周,抖商公社短视频&直播带货达人社群就有人不幸中招。

只不过是在抖音小店上传了某品牌的一款口红,并没有在直播间或短视频挂小黄车售卖,结果就被平台直接封店,同时扣除5000元的抖音小店保证金

(看着好笑又可怜是怎么回事)


抖音平台假冒商品的定义是:


1、出售假冒注册商标商品或仿制品,即未经权利人许可,在出售的商品上擅自使用其商标;或未经品牌方许可,擅自复制、批量生产、销售与该品牌商品高度相似的商品。

2、出售盗版商品,即指未经权利人许可复制其作品的图书、电子书、音像作品和软件。

详细的假冒商品定义和处罚规则,可以移步抖音小店规则中心进行查看:

http://opendoc.jinritemai.com/rules/2599/20990/

三、商品图片违规

禁止盗图:商家应保证在平台所用图片为原创图片,禁止盗用他人图片。

商品主图规范:

1、所有主图不得含有除品牌logo以外的任何文字、水印,第一张主图必须为商品主体正面实物图。

2、其余辅图需包含侧面、背面、平铺及细节等,顺序不强制要求。不得出现所有主图展示同一个角度的情况;

3、图片需清晰展示商品,容易辨识(禁止大量文字覆盖);

4、商品图片和详情中不得进行与商品信息无关的描述,比如出现外部网站的logo、联系账号、二维码等广告信息;

5、主图中呈现商品个数与销售单位(产品信息)保持一致,主图所示商品颜色、规格等必须与文字介绍一致, 不得出现与所售商品无关的其他商品和物体。

6、主图图片不能过分暴露,应符合抖音平台及本社区规范对内容的要求;

四、其他违规行为

1、大量订单未按约定提供服务

2、大量商品存在劣质、货不对版的情形

3、短期内,品质退货率/投诉率升高、dsr下降

4、交易评价中出现大量差评

5、多次失联

6、大量资金异常转移

7、商家有丧失或可能丧失履约能力的其他情形

8、其他可能 危及消费者权益的行为


商家出现上述或其他违背交易流程的行为,经平台核实后,将对相关商品进行封禁。并根据情节对商家进处理:

情节轻微,每出现一次违规行为,扣除保证金500元; 

情节严重,每出现一次违规行为,扣除保证金2000元;

情节特别严重的,扣除保证金5000元。

补充:如DSR在考核周期内平均分值低于“4分”,予以清退,具体评分规则详见《店铺评分管理规则:http://opendoc.jinritemai.com/rules/2599/21237/ 

商品好评率低于70%,该商品将会被封禁。

抖音小店发展到现在,虽然门槛已经在不断降低,抖音也在不断简化完善申请注册抖音小店的政策和流程,但还是有难度;更难的还有开通之后如何运营。

根据我们3个多月的实操经验来看,真正做好抖音小店,难度不下于重开一个淘宝店铺。

而且是一套完全不一样的玩法,需要有更强的内容生产和营销能力,抖音和淘宝的平台属性和政策也大不一样。稍不注意,可能就会前功尽弃,竹篮打水一场空。

另外,抖音不是一个电商平台,所有的流量都集中在内容上。

商家想要通过抖音小店做出成绩,不仅要会做内容,还要经营小店。与电商对手竞争的同时,还要从娱乐内容中抢流量……

-END-


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一、根据《网络信息内容生态治理规定》《中华人民共和国未成年人保护法》等法律法规,对以下违法、不良信息或存在危害的行为进行处理。
1. 违反法律法规的信息,主要表现为:
    1)反对宪法所确定的基本原则;
    2)危害国家安全,泄露国家秘密,颠覆国家政权,破坏国家统一,损害国家荣誉和利益;
    3)侮辱、滥用英烈形象,歪曲、丑化、亵渎、否定英雄烈士事迹和精神,以侮辱、诽谤或者其他方式侵害英雄烈士的姓名、肖像、名誉、荣誉;
    4)宣扬恐怖主义、极端主义或者煽动实施恐怖活动、极端主义活动;
    5)煽动民族仇恨、民族歧视,破坏民族团结;
    6)破坏国家宗教政策,宣扬邪教和封建迷信;
    7)散布谣言,扰乱社会秩序,破坏社会稳定;
    8)宣扬淫秽、色情、赌博、暴力、凶杀、恐怖或者教唆犯罪;
    9)煽动非法集会、结社、游行、示威、聚众扰乱社会秩序;
    10)侮辱或者诽谤他人,侵害他人名誉、隐私和其他合法权益;
    11)通过网络以文字、图片、音视频等形式,对未成年人实施侮辱、诽谤、威胁或者恶意损害未成年人形象进行网络欺凌的;
    12)危害未成年人身心健康的;
    13)含有法律、行政法规禁止的其他内容;


2. 不友善:不尊重用户及其所贡献内容的信息或行为。主要表现为:
    1)轻蔑:贬低、轻视他人及其劳动成果;
    2)诽谤:捏造、散布虚假事实,损害他人名誉;
    3)嘲讽:以比喻、夸张、侮辱性的手法对他人或其行为进行揭露或描述,以此来激怒他人;
    4)挑衅:以不友好的方式激怒他人,意图使对方对自己的言论作出回应,蓄意制造事端;
    5)羞辱:贬低他人的能力、行为、生理或身份特征,让对方难堪;
    6)谩骂:以不文明的语言对他人进行负面评价;
    7)歧视:煽动人群歧视、地域歧视等,针对他人的民族、种族、宗教、性取向、性别、年龄、地域、生理特征等身份或者归类的攻击;
    8)威胁:许诺以不良的后果来迫使他人服从自己的意志;


3. 发布垃圾广告信息:以推广曝光为目的,发布影响用户体验、扰乱本网站秩序的内容,或进行相关行为。主要表现为:
    1)多次发布包含售卖产品、提供服务、宣传推广内容的垃圾广告。包括但不限于以下几种形式:
    2)单个帐号多次发布包含垃圾广告的内容;
    3)多个广告帐号互相配合发布、传播包含垃圾广告的内容;
    4)多次发布包含欺骗性外链的内容,如未注明的淘宝客链接、跳转网站等,诱骗用户点击链接
    5)发布大量包含推广链接、产品、品牌等内容获取搜索引擎中的不正当曝光;
    6)购买或出售帐号之间虚假地互动,发布干扰网站秩序的推广内容及相关交易。
    7)发布包含欺骗性的恶意营销内容,如通过伪造经历、冒充他人等方式进行恶意营销;
    8)使用特殊符号、图片等方式规避垃圾广告内容审核的广告内容。


4. 色情低俗信息,主要表现为:
    1)包含自己或他人性经验的细节描述或露骨的感受描述;
    2)涉及色情段子、两性笑话的低俗内容;
    3)配图、头图中包含庸俗或挑逗性图片的内容;
    4)带有性暗示、性挑逗等易使人产生性联想;
    5)展现血腥、惊悚、残忍等致人身心不适;
    6)炒作绯闻、丑闻、劣迹等;
    7)宣扬低俗、庸俗、媚俗内容。


5. 不实信息,主要表现为:
    1)可能存在事实性错误或者造谣等内容;
    2)存在事实夸大、伪造虚假经历等误导他人的内容;
    3)伪造身份、冒充他人,通过头像、用户名等个人信息暗示自己具有特定身份,或与特定机构或个人存在关联。


6. 传播封建迷信,主要表现为:
    1)找人算命、测字、占卜、解梦、化解厄运、使用迷信方式治病;
    2)求推荐算命看相大师;
    3)针对具体风水等问题进行求助或咨询;
    4)问自己或他人的八字、六爻、星盘、手相、面相、五行缺失,包括通过占卜方法问婚姻、前程、运势,东西宠物丢了能不能找回、取名改名等;


7. 文章标题党,主要表现为:
    1)以各种夸张、猎奇、不合常理的表现手法等行为来诱导用户;
    2)内容与标题之间存在严重不实或者原意扭曲;
    3)使用夸张标题,内容与标题严重不符的。


8.「饭圈」乱象行为,主要表现为:
    1)诱导未成年人应援集资、高额消费、投票打榜
    2)粉丝互撕谩骂、拉踩引战、造谣攻击、人肉搜索、侵犯隐私
    3)鼓动「饭圈」粉丝攀比炫富、奢靡享乐等行为
    4)以号召粉丝、雇用网络水军、「养号」形式刷量控评等行为
    5)通过「蹭热点」、制造话题等形式干扰舆论,影响传播秩序


9. 其他危害行为或内容,主要表现为:
    1)可能引发未成年人模仿不安全行为和违反社会公德行为、诱导未成年人不良嗜好影响未成年人身心健康的;
    2)不当评述自然灾害、重大事故等灾难的;
    3)美化、粉饰侵略战争行为的;
    4)法律、行政法规禁止,或可能对网络生态造成不良影响的其他内容。


二、违规处罚
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